員工責任意識與企業(yè)質量管理

  培訓講師：朱建農(nóng)

講師背景：
朱建農(nóng)老師?浙江大學EMBA?浙江省培訓師協(xié)會副會長?實戰(zhàn)派精益生產(chǎn)、管理培訓講師?華東區(qū)域創(chuàng)業(yè)輔導中心首席指導師?杭州久盛管理咨詢集團高級咨詢師?浙江紹興人事經(jīng)理協(xié)會副理事長高級管理顧問?廣州、浙江、上海、北京等多家培訓咨詢機構特聘專家【 詳細>>

朱建農(nóng)
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員工責任意識與企業(yè)質量管理詳細內(nèi)容

員工責任意識與企業(yè)質量管理

員工責任意識與企業(yè)質量管理
【課程大綱】
第一講 認識自我 明確責任
我們是什么？
生物人（基本生存需求，動物性）
社會人（受社會規(guī)范、道德約束）
職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、職業(yè)技能等）
我們面臨的問題
農(nóng)耕文化的影響：松散、馬虎、小聰明、好走捷徑……
從小農(nóng)經(jīng)濟到大工業(yè)化生產(chǎn)
我們?yōu)槭裁垂ぷ?？我有哪些責任?br /> 迷失的人生目標
物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。
說說責任
基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）
付出與回報的困擾
我們與發(fā)達國家員工的差異知多少
如何用責任成就自己
責任感、使命感驅動人生價值
多承擔一點為自己創(chuàng)造經(jīng)歷
招聘的真實故事：低薪PK高薪
不敢承擔責任是最大的風險
責任是經(jīng)驗積累的最好載體
如何成為“有福之人”
【案例故事】
第二講 責任與職業(yè)化
什么是職業(yè)化？
職業(yè)人（腦、心、手）
職業(yè)素養(yǎng)知多少
職業(yè)意識
職業(yè)態(tài)度
職業(yè)道德
職業(yè)知識
職業(yè)技能
職業(yè)行為
關于職業(yè)能力（應知、應會）
公司需要什么樣的員工
客戶需要什么樣的伙伴？
公司最不愿意接受的員工
你必須清楚這些內(nèi)容
自己在公司所處的位置及扮演的角色
自己分擔的工作范圍
自己負有哪些責任，具有哪些權限
工作上接受誰的命令
和自己工作最有關聯(lián)的部門及人
自己工作好、壞的評判標準
要有防止錯誤的警覺心
使用一些未經(jīng)確認的信息
工作上的專業(yè)知識或技巧不充分
疲倦、不能集中精神
情緒低落、不穩(wěn)定
聯(lián)絡錯誤、協(xié)調不足
把一知半解當做全部知道
不注意、草率、馬虎
成見、專斷
無責任感、推諉
不遵守作業(yè)規(guī)定。
企業(yè)興亡，“我”的責任
從我做起，把我看成一切的根源
主動面對問題，堅信方法總比問題多　　
往前走一步，不是不動或往后移動
工作無小事，把細小的事也做得很到位
拖延是惡習，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動
老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇
成就你人生的十大積極心態(tài)
毀壞你人生的十大消極心態(tài)
第三講 關于質量的幾個概念
關于質量
什么是質量（產(chǎn)品質量、工程質量、工作質量）
質量管理的演變過程
導致質量問題的主要因素
原材料（質量、交期）
設備（工藝指標、效率、故障率）
生產(chǎn)工藝（合理、清晰）
人員（職業(yè)化：應知、應會）
關于質量成本
成本的概念
什么是質量成本
質量保證成本
質量損失成本
關于生產(chǎn)錯誤與質量不良
生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷叫生產(chǎn)錯誤
質量檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷叫質量不良
不能保證0錯誤率，但可以保證0不良率
不良品的二種類型
日常性質量不良
規(guī)律性質量不良
不良口防治對策
不良品的控制
關于質量改善
現(xiàn)狀低于應有標準的叫問題
現(xiàn)狀超過應有標準的叫改善
質量成本的牛尾特點
質量問題與相關部門的關系
第四講 質量數(shù)據(jù)分析與處理
數(shù)據(jù)分析要明確的四個問題
需要收集、統(tǒng)計和分析哪些數(shù)據(jù)
需要收集、統(tǒng)計和分析這些數(shù)據(jù)的目的是什么
收集、統(tǒng)計和分析的方法有哪些
如何利用這些收集、統(tǒng)計和分析的結果來提升質量
數(shù)據(jù)分析的一般步驟
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的工具
層別法特性要因圖（魚骨圖）
柏拉圖（排列圖）
檢查表
直方圖
控制圖
散布圖
質量問題的挖掘與處理
第五講 現(xiàn)場質量改進的基本方法
現(xiàn)場6S管理
現(xiàn)場目視化管理
PDCA循環(huán)
5W2H法
5個為什么
第六講 TQM全面質量管理
質量管理的層次
全面質量管理的基本觀點
TQM全面質量管理的內(nèi)涵
全面質量管理的基礎工作
全面質量管理的推行步驟
全面質量管理的核心體系
質量策劃
質量保證
質量控制
質量改進
全面質量管理的主力軍------QC小組
什么是QC小組
QC小組的活動程序是什么
QC小組的活動課題
QC小組活動的評審

 

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