MTP——管理才能發(fā)展培訓（10天）
 

**篇 管理角色與原則

一、管理角色與原則

1、從新認識管理

1）踏上成功之路——MTP訓練計劃的緣起

2）管理與領導的區(qū)別

3）效率與效能

2、管理者的角色認知

1）從業(yè)務精英到管理高手

2）掉入“領導力”黑洞

3）管理者的十大角色

演練：張經(jīng)理的苦惱

3、全球成功人士的秘密

1）職業(yè)還是事業(yè)—如何找到工作樂趣

2）愛崗敬業(yè)——和你的工作談戀愛

3）我是我的選擇——主動積極

教學影片《職業(yè)還是事業(yè)》

心態(tài)突破工具：影響圈與關(guān)注圈

4、如何提升自己的雇傭價值

1）如何正確理解“老板永遠是對的”

2）尋找可能性

3）出色工作的定義

4）敬業(yè)、責任、永不放棄

教學影片：不可能的任務

5、獲得職業(yè)聲譽的秘訣

1）將事情做到極致

2）不走尋常路

3）專業(yè)致勝

4）保持好奇心

5）接受挑戰(zhàn)

6、做個轉(zhuǎn)型人——領導晉升的三個轉(zhuǎn)型

1）領導技能——培養(yǎng)勝任新職務所需要的新能力，提升領導力

2）時間管理——重新配置時間精力資源，決定如何高效工作

3）工作理念——更新工作理念和價值觀，讓工作聚焦重點

7、卓越領導者必備的心態(tài)與意識

1）積極心態(tài)、空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)

2）職業(yè)道德與職業(yè)操守

3）職業(yè)人不職業(yè)的七大行為

4）職業(yè)精英的職業(yè)意識

責任意識、問題意識、改善意識、創(chuàng)新意識、

成本意識、服務意識、客戶意識、團隊意識

演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生

8、有效發(fā)揮組織效能

1）組織的含義與形成

2）組織系統(tǒng)與組織活動

3）組織管理的五大原則

原則一指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性

原則二管理幅度適中

原則三職務的認知

原則四授權(quán)的運用

原則五責權(quán)利對等

第二篇 工作管理

二、目標與時間管理

1、目標管理

1）從來都不陌生的名詞——“目標”

2）什么是目標管理？

是目標的管理還是對目標的管理？目標管理是萬能靈藥嗎？

3）目標管理的意義

確定方向、成果預期、產(chǎn)生動力、催生方法、便于排序、授權(quán)基礎

4）目標管理的工作流程

目標設定——目標分解——目標實施——檢查實施結(jié)果及獎懲——信息反饋及處理

2、以終為始精準目標

1）制定績效目標的原則

2）人生藍圖——個人使命宣言

演練：草擬個人使命宣言

3）團隊夢想——團隊使命宣言

演練：草擬團隊使命宣言

3、目標制定的程序

1）目標說明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動計劃——目標發(fā)布

2）您的KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標)是怎么來的

4、從目標到計劃

1）工作計劃的定義和種類

2）制定計劃的時機-找到你的佳期

3）制定計劃的步驟

演練：同心順

5、時間的特性

1）您是否曾經(jīng)遇見過這些問題？

2）時間的特性

3）計算你的時間價值

情境引導：假如今天是你生命中的后一天

6、時間管理的陷阱——浪費時間的原因

7、四代時間管理

8、時間管理的原則——如何做到要事**

1）列清單——6件事法則

2）ABC排序與80/20法則

3）分清輕重緩急——第二象限法則

4）找到生命中的大石頭

5）別讓猴子跳上背——猴子定律

演練：陳經(jīng)理該怎么做？

工具：行動計劃與行動日志

三、績效管理

1、績效管理和績效考核

1）什么是績效管理？什么是績效考核？

2）績效管理而不是績效考核

3）職責匹配的原則

職責管理路徑、崗位職責匹配、職責匹配工具

4）績效管理六步曲

目標分解——績效計劃——績效實施——績效評估——績效面談——績效結(jié)果適用

2、常見的績效考核方法

表現(xiàn)評價法、比較排序法、業(yè)績評定法、關(guān)鍵事件法、工作標準法

360度評價、目標管理、關(guān)鍵業(yè)績指標、平衡記分卡、經(jīng)濟增加值

3、全面診斷績效評估

1）四類績效標準

全面績效、非全面績效、卓越績效、不合格績效

2）績效標準七條線

運營績效、客戶績效、領導績效、管理績效、關(guān)系拓展、社會責任、個人專業(yè)能力

3）人的三種潛能

轉(zhuǎn)型潛能、成長潛能、熟練潛能

演練：如何評價這樣的工作

4、績效面談

1）績效與潛能的九宮格

2）造成績效缺陷的原因

選錯人才、讓表現(xiàn)不佳者長期留在崗位、不善于傾聽反饋意見

不善于界定工作、不適當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境

3）績效面談的步驟

4）績效面談的技巧

5、彌補績效缺口的方法

1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制

2）監(jiān)控的主要手段

表單控制、節(jié)點控制、處理例外、目標修正

3）績效改善

工具：PIP（績效改善計劃）

6、高績效的會議管理

1）問參會者的幾個問題

2）問召集者的幾個問題

3）會議的十大目的

4）內(nèi)部會議的八大類型

5）選擇與會者——七種會議參加人

7、平行思考的開會方式——**法

1）白帽——信息的相關(guān)性及準確性

2）紅帽——直覺、情感、感受

3）黑帽——邏輯推理其可行性分析

4）黃帽——評估價值，獲取利益

5）綠帽——發(fā)揮創(chuàng)造性、預測性

6）藍帽——控制焦點及主題

演練：如何開這個會？

8、績效結(jié)果適用的方向

員工發(fā)展計劃、人事變動、薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、培訓

四、分析與解決問題

1、解決問題的思路

1）思維轉(zhuǎn)換的力量

演練：做做看

2）如何提高問題意識

3）問題還是機會？

4）預見問題的四種途徑

5）關(guān)于問題的問題

演練：工作實際問題收集

2、如何描述問題

1）描述問題的原則

2）描述問題的方法

3）模糊的問題轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦膯栴}

4）找到真正的原因

分析工具箱：SWOT分析法頭腦風暴魚骨圖問題樹柏拉圖甘特圖5W2H

5）可能出現(xiàn)問題的方向

3、解決問題的誤區(qū)

1）解決問題的大敵——相互指責推卸責任

2）抓不住主要問題

3）只會頭痛醫(yī)頭

4）總是復發(fā)的問題      

5）不會科學決策失誤

6）不會預防意外

4、為什么需要暫時性處理？

1）幫助在有問題的情況下保持和建立客戶滿意度

2）爭取時間讓團隊找到問題的根本原因

3）保護客戶免受問題的影響

4）從時間、質(zhì)量和成本方面來控制問題

5）針對問題而不是針對根本原因

6）如果知道了問題的根本原因，執(zhí)行永久改善計劃

5、應急性對策——危機處理

1）危機的七大特點

2）危機的發(fā)展階段——從一般事件演變?yōu)槲C

3）危機管理模式圖

4）危機管理的原則

制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與

快速反應、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機

6、選擇并驗證永久改善計劃

1）描述終的結(jié)果

2）列出作決定的標準

3）決定希望滿足的要求的相對重要性

4）確定選擇

5）將選擇和作決定的標準比較

6）分析風險

7）作出好的選擇

7、驗證及評估計劃

1）審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用

2）檢查資料數(shù)據(jù)及趨勢

3）確保問題已經(jīng)有效解決

4）如果有關(guān)行動未能有效，須返回根源問題分析

8、有效預防的措施

1）標準化與流程化

2）標準作業(yè)時間測算

3）防呆法——防錯機制

4）PDCA與持續(xù)改善

演練：完整問題解決流程訓練

五、執(zhí)行與控制

1、企業(yè)執(zhí)行難的原因

1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標總能達到？

2）執(zhí)行與執(zhí)行力

3）執(zhí)行力不強的原因

4）企業(yè)容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式

變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行

肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行

2、高效能執(zhí)行的要素

1）效率與效能

2）高效能執(zhí)行的要素

職業(yè)心態(tài)、執(zhí)行目標、工作流程、工作技巧、執(zhí)行體系、團隊協(xié)作

3、找什么人來執(zhí)行？

1）什么樣的人執(zhí)行力強？

2）激發(fā)執(zhí)行熱情——提高士氣的方法

營造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領袖魅力、塑造信念

4、執(zhí)行策略八問

1）問題是什么

2）基本能力與資源是否具備

3）實現(xiàn)目標的階段計劃是什么

4）這樣做的后果是什么

5）是否找到合適人選

6）你對目前的現(xiàn)狀了解多少

7）哪些是關(guān)鍵事件

8）現(xiàn)在要做什么

5、執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)的問題

1）如何應對下屬的特別需求？

2）如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

6