華為狼性管理之中層管理干部技能提升

  培訓(xùn)講師：王博

講師背景：
王博★華為大學(xué)特聘高級講師★清華大學(xué)深圳研究院特聘高級講師★中山大學(xué)總裁班特邀講師★北大縱橫特邀講師【個人簡介】二十三年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，八年國家研究所工作，十五年華為工作經(jīng)歷！近15年的華為工作經(jīng)驗，親歷了華為公司從一個小公司快速成長為一個跨 詳細(xì)>>

王博
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華為狼性管理之中層管理干部技能提升詳細(xì)內(nèi)容

華為狼性管理之中層管理干部技能提升

 

**講：中高層管理干部的角色認(rèn)知

1.     我們的困惑在哪里？

a)     自己解決問題到推動他人解決問題

b)     剛性和彈性的掌握

c)      從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變；

d)     從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變；

e)     從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變；

2.     為什么會產(chǎn)生這些困惑

a)     心理障礙

b)     行動障礙

3.     公司的希望及我們的職業(yè)通道

a)     為什么要從研發(fā)提拔管理者？

b)     我們的職業(yè)通道是什么？

4.     中高層管理者有什么不同

a)     個人績效轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊績效

b)     要有全局觀念

c)      從正確做事轉(zhuǎn)變?yōu)樽稣_的事

d)     從團(tuán)隊的跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)路人

e)     公司文化的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樾麄髡?/p>

 

第二講：如何知人和知事

1.      馬斯洛的人類需求理論

2.      如何知錯？如何對待犯錯誤的人？

3.      企業(yè)中的員工分類

4.      如何分析企業(yè)中10類問題員工的工作表現(xiàn)

5.      為什么要站在公司高度處理公司、部門和員工之間的利益沖突

案例分析：曾國藩的用人和識人之道、晉商的用人和識人之道

案例分析：什么奧運(yùn)會羽毛球女子雙打會被懲罰

 

第三講：流程管理的基本概念

1.      什么是流程

2.      企業(yè)為什么要向流程性組織轉(zhuǎn)變

3.      流程管理的核心思想

4.      管理學(xué)的X和Y理論

5.      中層管理者的責(zé)任

討論：什么是中層管理者的責(zé)任

案例：富士康和谷歌，那種管理模式更適合你

 

第四講：目標(biāo)與時間管理方法

1.      目標(biāo)、策略、實施、結(jié)果與PDCA循環(huán)

2.      目標(biāo)管理的五大原則

3.      時間管理的六項基本方法

練習(xí)：設(shè)立一個目標(biāo)，做一個時間管理方案

 

第五講：如何打造高績效團(tuán)隊

1.     如何組建一個團(tuán)隊？

a)     團(tuán)隊和部門的區(qū)別

b)     你需要什么樣的人

c)      專職還是兼職

2.     優(yōu)秀團(tuán)隊的特征

3.     如果管理不同性格的員工

討論如何管理不同性格的員工：

a)     新員工

b)     不思進(jìn)取的老員工

c)      眼高手低的員工

d)     技術(shù)講師

e)     平庸的員工

f)      刺頭員工

4.     如何分配任務(wù)

a)     任務(wù)如何SMART化

b)     如何分配工作單一化

c)      分析工作的四象限法

d)     如何做備選方案

5.     如何集思廣益解決問題

a)     攻關(guān)會

b)     頭腦風(fēng)暴

c)      魚骨圖

d)     思維導(dǎo)圖

e)     W-H法

 

第六講 如何做高效的溝通

1.      如何把問題與要求說清楚

2.      如何與上司溝通技巧

3.      如何與同事溝通技巧

4.      如何與下屬溝通技巧

5.      如何做跨部門溝通技巧

6.      如何做跨項目溝通技巧

7.      如何寫好郵件和報告

第七講：如何激勵下屬與做到“賞罰分明”

1.      當(dāng)面批評還是背后批評

2.      當(dāng)面表揚(yáng)還是私下表揚(yáng)

3.      如何平衡口頭表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵

4.      成員常被迫承擔(dān)緊急的項目，沖擊正常項目，該如何處理？

5.      任務(wù)下達(dá)后，因為是遇到困難完成的不好，該如何處理？

6.      一個人承擔(dān)多個項目遇到資源沖突怎么辦？

7.      領(lǐng)導(dǎo)們意見不一致，多頭領(lǐng)導(dǎo)怎么辦？

8.      如何應(yīng)對員工出工不出力，出力不出智，出智不出活

9.      員工士氣低落怎么辦？

10.   員工以離職相威脅怎么辦？

 

第八講：管理者還應(yīng)具備那些的修養(yǎng)

1.      管理者的七個壞習(xí)慣

2.      管理者的七大意識

3.      提高執(zhí)行力的七個方法

 

學(xué)以致用：課后學(xué)員互動、案例分析、深入交流

 

王博老師的其它課程

　　一、溝通無處不在　　1、溝通的本質(zhì)　　1）溝通的定義和原則　　2）溝通的目的　　2、溝通模型　　3、溝通為什么那么難？　　1）人和人是不同的——九型人格　　2）溝通不良的弊病　　價值判斷、追根究底、好為人師、自以為是　　4、高效能溝通四大技巧　　聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)　　演練：印第安發(fā)言棒　　5、五維溝通術(shù)　　自我溝通、向上溝通、向下溝通、平行溝通、對外

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課程大綱：一、請大家思考以下幾個問題？1．1如何讓企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”？　1．2企業(yè)如何招聘選拔人才？　　1．3企業(yè)如何使用人才　　1．4企業(yè)如何培育人才？1．5企業(yè)如何留住人才？二、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？2．1職業(yè)生涯的內(nèi)涵2．2職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵2．3職業(yè)生涯發(fā)展周期2．4職業(yè)生涯分類三、職業(yè)生涯規(guī)劃對個人發(fā)展的意義3．1幫助個人確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

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模塊一、股權(quán)激勵基本原理（一）股權(quán)激勵基本概念1、股權(quán)、股份與股票2、實股、期股與期權(quán)3、短期、中期與長期4、贈與、購買與賒賬5、有形、無形與計量思考:DSA案例（二）股權(quán)激勵模式1、業(yè)績股票2、股票期權(quán)3、虛擬股票4、股票增值權(quán)5、限制性股票6、延期支付7、經(jīng)營者/員工持股8、賬面價值增值權(quán)案例交流：1.你企業(yè)的自身情況如何？如何選擇合適的股權(quán)激勵模式？2

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　　章禮儀的核心和內(nèi)涵　　1、禮儀在對外交往中的影響　　2、禮儀的涵義及禮儀的三要素　　3、我們是企業(yè)的金牌代言人　　4、禮儀是我們的一種資本　　5、商務(wù)禮儀的基本理念　　6、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循的禮儀原則　　7、商務(wù)禮儀的特點　　第二章職業(yè)形象塑造與品位提升　　一、職業(yè)形象之----體態(tài)語言　　1、展示個人氣質(zhì)的站姿　　2、優(yōu)雅得體的坐姿　　3、自然端莊的蹲

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　　一、公務(wù)禮儀　?。ㄒ唬┒Y儀是公務(wù)員的必修課　?。ǘ﹤€人禮儀形象　?。ㄈ┙M織禮儀形象　?。ㄋ模┥嫱舛Y儀基本通則　　二、與媒體溝通的藝術(shù)　?。ㄒ唬┏浞终J(rèn)識今天的時代　?。ǘ┏浞至私饷襟w的重要性　?。ㄈ┡c媒體溝通的藝術(shù)　?。ㄋ模┡c媒體溝通的技巧

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職場形象禮儀   01.01

　　模塊：打造成功的職業(yè)形象　　一、形象的價值　　●兩分鐘的世界你該怎么應(yīng)對？　　●成功的職業(yè)形象讓你搶占先機(jī)　　●良好的形象是成功的必備條件　　●你的形象不僅僅代表自己　　二、塑造成功的商務(wù)職業(yè)形象　　1．商務(wù)人員職業(yè)形象特點　　●著裝的TPO原則　　●內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象　　2．女士職業(yè)形象指導(dǎo)　　●女性商務(wù)人員色彩與風(fēng)格搭配規(guī)范　　●女性商務(wù)人員

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　　模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------您的服務(wù)價值百萬　　第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立　　第三模塊：行業(yè)形象禮儀----------打造讓人信賴的醫(yī)護(hù)形象　　第四模塊：服務(wù)舉止禮儀----------修練得體舉止，傳達(dá)專業(yè)形象　　第五模塊：職場溝通禮儀----------有效溝通、信息對稱的秘訣　　第六模塊：服務(wù)流程規(guī)范---

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　　模塊高端客戶服務(wù)人員服務(wù)意識提升　　——“空姐式服務(wù)”服務(wù)的品牌意識　　1、什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？　　2、客人是什么？　　3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——三A法則　　（1）接受服務(wù)對象　?。?）尊重服務(wù)對象　　（3）贊美服務(wù)對象　　4、處理好與客戶的人際關(guān)系——白金法則　?。?）擺正位置——服務(wù)于人　?。?）端正態(tài)度——尊重他人　　5、企業(yè)員工的角色定位

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　　部分理解患者為尊的服務(wù)　　一、概述　　1、體驗的心里特征　　2、體驗的情緒分析　　3、體驗的不同類型　　二、患者為尊的服務(wù)理念　　1、患者為尊服務(wù)的概念　　聽音樂　　講體驗　　2、患者為尊的核心------以患者為中心　　案例分享　　以患者為中心的理念和表現(xiàn)　　練習(xí)：區(qū)分何者為以患者為中心　　3、患者為尊的回報------超值的服務(wù)　　提升預(yù)判患者需求的

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　　模塊：房地產(chǎn)職場禮儀基礎(chǔ)　　一、從根本上解決服務(wù)態(tài)度　　1、服務(wù)態(tài)度就是做人處事的態(tài)度?！　?、服務(wù)態(tài)度背后的文化根基(三心二意)　　3、有禮有儀的待人處事=心技體　　培訓(xùn)游戲：魔力高腳杯　　第二模塊：房地產(chǎn)職場禮儀　　儀容要求　　1、對發(fā)型發(fā)式的要求　　2、修飾儀容應(yīng)注意的五個方面　　3、服飾搭配的幾大要素　　4、正裝的要求　　女士職業(yè)裝　　男士西服著

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