患者為尊的醫(yī)護服務禮儀

  培訓講師：王博

講師背景：
王博★華為大學特聘高級講師★清華大學深圳研究院特聘高級講師★中山大學總裁班特邀講師★北大縱橫特邀講師【個人簡介】二十三年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，八年國家研究所工作，十五年華為工作經(jīng)歷！近15年的華為工作經(jīng)驗，親歷了華為公司從一個小公司快速成長為一個跨 詳細>>

王博
    課程咨詢電話：

患者為尊的醫(yī)護服務禮儀詳細內(nèi)容

患者為尊的醫(yī)護服務禮儀

　　**部分   理解患者為尊的服務

　　一、概述

　　1、體驗的心里特征

　　2、體驗的情緒分析

　　3、體驗的不同類型

　　二、患者為尊的服務理念

　　1、患者為尊服務的概念

　　聽音樂

　　講體驗

　　2、患者為尊的核心 ------以患者為中心

　　案例分享

　　以患者為中心的理念和表現(xiàn)

　　練習：區(qū)分何者為以患者為中心

　　3、患者為尊的回報 ------超值的服務

　　提升預判患者需求的先見能力

　　超值服務的無窮價值

　　案例分享：超值服務的回報

　　第二部分    患者為尊服務之溝通技巧

　　一、醫(yī)護服務語言的基本原則

　　1、規(guī)范性

　　2、保密性

　　3、情感性

　　4、分寸感

　　二、醫(yī)護工作者溝通的基本技巧

　　1、傾聽

　　案例分享：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習慣

　　2、說

　　研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答

　　案例分析：說的口氣

　　3、問

　　案例分享：問的智慧

　　如何運用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通

　　4、動

　　活動：身體語言的影響力

　　案例分享：客戶服務過程中如何提升感染力

　　三、醫(yī)務工作語言的禁忌

　　第三部分  患者為尊服務之形象塑造

　　一、醫(yī)護工作者的儀容禮儀

　　1、頭發(fā)

　　2、醫(yī)生、護士帽的正確佩戴

　　3、面容

　　4、工作淡妝三部曲

　　二、醫(yī)護工作者的儀表禮儀

　　1、醫(yī)生服的穿著規(guī)范

　　2、手術服的穿著規(guī)范

　　3、護士服的穿著規(guī)范

　　4、護士鞋種類的選擇

　　5、醫(yī)用口罩的正確佩戴

　　三、醫(yī)護工作者的儀態(tài)禮儀

　　1、恰當?shù)难凵?/P>

　　2、親和的微笑

　　3、精神的站姿

　　4、干練的走姿

　　5、優(yōu)雅的坐姿

　　6、文雅的蹲姿

　　7、專業(yè)的手勢

　　8、真誠的鞠躬

　　四、醫(yī)護工作者交往禮儀

　　1、見面禮儀

　　2、介紹禮儀

　　3、名片禮儀

　　4、電話禮儀

　　5、醫(yī)院工作場所禮儀細節(jié)

　　第四部分   患者為尊服務之服務技巧

　　一、接診醫(yī)生服務禮儀

　　二、手術醫(yī)生工作禮儀

　　三、查房醫(yī)生服務禮儀

　　四、門診護士服務禮儀

　　五、病房護士服務禮儀

　　六、導醫(yī)護士服務禮儀

 

王博老師的其它課程

　　一、溝通無處不在　　1、溝通的本質(zhì)　　1）溝通的定義和原則　　2）溝通的目的　　2、溝通模型　　3、溝通為什么那么難？　　1）人和人是不同的——九型人格　　2）溝通不良的弊病　　價值判斷、追根究底、好為人師、自以為是　　4、高效能溝通四大技巧　　聆聽、發(fā)問、厘清、回應　　演練：印第安發(fā)言棒　　5、五維溝通術　　自我溝通、向上溝通、向下溝通、平行溝通、對外

 講師：王博詳情

課程大綱：一、請大家思考以下幾個問題？1．1如何讓企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”？　1．2企業(yè)如何招聘選拔人才？　　1．3企業(yè)如何使用人才　　1．4企業(yè)如何培育人才？1．5企業(yè)如何留住人才？二、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？2．1職業(yè)生涯的內(nèi)涵2．2職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵2．3職業(yè)生涯發(fā)展周期2．4職業(yè)生涯分類三、職業(yè)生涯規(guī)劃對個人發(fā)展的意義3．1幫助個人確定職業(yè)發(fā)展目標

 講師：王博詳情

模塊一、股權激勵基本原理（一）股權激勵基本概念1、股權、股份與股票2、實股、期股與期權3、短期、中期與長期4、贈與、購買與賒賬5、有形、無形與計量思考:DSA案例（二）股權激勵模式1、業(yè)績股票2、股票期權3、虛擬股票4、股票增值權5、限制性股票6、延期支付7、經(jīng)營者/員工持股8、賬面價值增值權案例交流：1.你企業(yè)的自身情況如何？如何選擇合適的股權激勵模式？2

 講師：王博詳情

　　章禮儀的核心和內(nèi)涵　　1、禮儀在對外交往中的影響　　2、禮儀的涵義及禮儀的三要素　　3、我們是企業(yè)的金牌代言人　　4、禮儀是我們的一種資本　　5、商務禮儀的基本理念　　6、商務交往中應該遵循的禮儀原則　　7、商務禮儀的特點　　第二章職業(yè)形象塑造與品位提升　　一、職業(yè)形象之----體態(tài)語言　　1、展示個人氣質(zhì)的站姿　　2、優(yōu)雅得體的坐姿　　3、自然端莊的蹲

 講師：王博詳情

　　一、公務禮儀　?。ㄒ唬┒Y儀是公務員的必修課　　（二）個人禮儀形象　?。ㄈ┙M織禮儀形象　　（四）涉外禮儀基本通則　　二、與媒體溝通的藝術　?。ㄒ唬┏浞终J識今天的時代　?。ǘ┏浞至私饷襟w的重要性　　（三）與媒體溝通的藝術　?。ㄋ模┡c媒體溝通的技巧

 講師：王博詳情

職場形象禮儀   01.01

　　模塊：打造成功的職業(yè)形象　　一、形象的價值　　●兩分鐘的世界你該怎么應對？　　●成功的職業(yè)形象讓你搶占先機　　●良好的形象是成功的必備條件　　●你的形象不僅僅代表自己　　二、塑造成功的商務職業(yè)形象　　1．商務人員職業(yè)形象特點　　●著裝的TPO原則　　●內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象　　2．女士職業(yè)形象指導　　●女性商務人員色彩與風格搭配規(guī)范　　●女性商務人員

 講師：王博詳情

　　模塊：服務心態(tài)塑造----------您的服務價值百萬　　第二模塊：服務禮儀內(nèi)涵----------不學禮，無以立　　第三模塊：行業(yè)形象禮儀----------打造讓人信賴的醫(yī)護形象　　第四模塊：服務舉止禮儀----------修練得體舉止，傳達專業(yè)形象　　第五模塊：職場溝通禮儀----------有效溝通、信息對稱的秘訣　　第六模塊：服務流程規(guī)范---

 講師：王博詳情

服務的禮儀   01.01

　　模塊高端客戶服務人員服務意識提升　　——“空姐式服務”服務的品牌意識　　1、什么是服務？什么是優(yōu)質(zhì)服務？　　2、客人是什么？　　3、優(yōu)質(zhì)服務的制勝法寶——三A法則　　（1）接受服務對象　?。?）尊重服務對象　?。?）贊美服務對象　　4、處理好與客戶的人際關系——白金法則　?。?）擺正位置——服務于人　?。?）端正態(tài)度——尊重他人　　5、企業(yè)員工的角色定位

 講師：王博詳情

　　模塊：房地產(chǎn)職場禮儀基礎　　一、從根本上解決服務態(tài)度　　1、服務態(tài)度就是做人處事的態(tài)度?！　?、服務態(tài)度背后的文化根基(三心二意)　　3、有禮有儀的待人處事=心技體　　培訓游戲：魔力高腳杯　　第二模塊：房地產(chǎn)職場禮儀　　儀容要求　　1、對發(fā)型發(fā)式的要求　　2、修飾儀容應注意的五個方面　　3、服飾搭配的幾大要素　　4、正裝的要求　　女士職業(yè)裝　　男士西服著

 講師：王博詳情

　　講：服務他人,成就自我　　1.顧客服務的誤區(qū)　　2.服務他人,成就自我　　3.培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)　　4.態(tài)度和能力的關系　　5.快速調(diào)整心態(tài)的方法　　第二講：職業(yè)形象與服務禮儀　　1.讓顧客“愛”上你——印象　　2.職業(yè)形象6要素　　3.魅力形象禮儀　　4.舉止風度禮儀　　5.表情神態(tài)禮儀　　6.待人接物禮儀　　7.電話溝通禮儀　　8.工作匯報禮儀　　9.與

 講師：王博詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有