銀行營業(yè)網(wǎng)點負責人綜合管理實戰(zhàn)訓練（內(nèi)訓）

  培訓講師：陳迪

講師背景：
陳迪老師15年銀行基層至高管的工作歷煉，國內(nèi)某跨國商業(yè)銀行網(wǎng)點主任、支行行長、培訓中心主任，從事培訓講師10年時間內(nèi)為數(shù)百家銀行培訓和現(xiàn)場管理督導豐富經(jīng)歷，造就其深厚的銀行專業(yè)基礎，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，廣博的知識，讓學員從整體高度上受益匪淺；幽 詳細>>

陳迪
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銀行營業(yè)網(wǎng)點負責人綜合管理實戰(zhàn)訓練（內(nèi)訓）詳細內(nèi)容

銀行營業(yè)網(wǎng)點負責人綜合管理實戰(zhàn)訓練（內(nèi)訓）

 

**講 營業(yè)網(wǎng)點負責人的管理角色

1、營業(yè)網(wǎng)點負責人的管理價值

2、營業(yè)網(wǎng)點負責人日常工作行為的標準化規(guī)范

（1）網(wǎng)點負責人工作行為基本要求

（2）每日例行工作

(3)每周例行工作

(4)每月例行工作

(5)每季度、半年或全年例行工作

3、營業(yè)網(wǎng)點負責人的管理角色、職責與素質(zhì)要求

4、營業(yè)網(wǎng)點負責人的管理必備能力


 

第二講 網(wǎng)點標準化管理

1、服務標準化管理

（1）、服務的涵義

（2）、客戶服務的金三角

（3）、客戶服務的四種類型

（4）、優(yōu)質(zhì)服務的法則

（5）、優(yōu)質(zhì)服務的四步驟

（6） 臨柜五步法標準化服務運用案例

（7）銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務管理流程與方法

2、營業(yè)廳環(huán)境5S標準化管理

1、5S管理的概念

2、營業(yè)大廳5S管理要點

3、國內(nèi)銀行5S管理案例分析與點評


 

3、現(xiàn)場管理標準化

（1）晨會組織與經(jīng)營

（2）每日巡檢制度

（3）神秘客戶制度

4、客戶營銷標準化管理

（1）、目標客戶選擇

（2）、客戶開發(fā)與產(chǎn)品營銷流程

訪問準備

接觸客戶

與客戶商談

推薦產(chǎn)品

處理異議

促成交易

售后服務

（1） 客戶維護與客戶關系管理


 

第三講 員工培養(yǎng)與輔導

1、營業(yè)大廳的現(xiàn)場問題

2、了解員工的培訓和輔導需求

3、OJT在職輔導技巧的運用

4、實施教練制度

5、教練工作流程

2、如何輔導表現(xiàn)不佳的員工


 

第四講 員工激勵與士氣管理

1、什么是激勵？

2、員工激勵的誤區(qū)

（1） 員工士氣低落的表現(xiàn)

（2） 員工士氣為什么會低落

（3） 員工激勵的常見錯誤觀念

3、員工激勵的四個挑戰(zhàn)

4、激發(fā)員工工作干勁的途徑：

途徑一：了解和滿足員工合理需求（馬斯洛的需求層次論、工作動機理論、人格特質(zhì)分析）

途徑二：推行目標管理，幫助員工達成目標。（目標設定理論）

途徑三：不斷強化、肯定、欣賞員工的正面行為。（強化理論）

途徑四：設計激勵工作，豐富工作內(nèi)容。（設計激勵工作理論）

途徑五：不斷給予員工期許和信任。（期望理論）

途徑六：消除員工的不滿意，提升員工的滿意度。（雙因素理論）


 

第五講   網(wǎng)點目標與計劃管理

1、目標管理的意義

2、工作目標的三種類型

3、目標設定的原則

4、網(wǎng)點目標分解的方法

5、個人目標的制定方法

6、如何追蹤目標執(zhí)行情況

7、計劃制定的技巧

8、確保計劃順利推動的要點

9、如何與員工進行績效面談

10、如何考評目標進行目標獎懲


 


 


 


 


 

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|課程題目|銀行臨柜人員客戶服務技巧||培訓形式|內(nèi)訓|培訓時間|2天||適用對象|臨柜服務人員|培訓講師|陳老師||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念，提升客戶服務意識；|||掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶溝通的技巧；|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶服務的禮儀。|||第一

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《銀行營業(yè)網(wǎng)點負責人綜合管理實戰(zhàn)訓練》【課程背景】：營業(yè)網(wǎng)點負責人是營業(yè)網(wǎng)點的基層管理者，其管理意識與管理能力對于營業(yè)廳績效目標實現(xiàn)具有重要影響。有效提升銀行業(yè)績，必須從營業(yè)網(wǎng)點負責人抓起?！九嘤枌ο蟆浚壕W(wǎng)點負責人（主任、行長）【課程目標】：通過培訓，使學員明確銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和職責、素質(zhì)要求，學習掌握綜合管理與改善技能，以提升營業(yè)廳綜合管理水平和銀

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《銀行員工職業(yè)化塑造》【課程背景】：在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務來源于銀行的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：1.員工缺

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|課程題目|銀行中層管理與技能提升||培訓形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|3天||適用對象|中層管理人員、支行行長|培訓講師|陳迪|||、網(wǎng)點主管等||||授課形式|講授、成員特質(zhì)分析、案例分析、互動提問、作業(yè)練習、分組|||討論||課程目標|掌握身為銀行領導的基本管理技能；掌握怎樣做計劃、怎樣決|||策、怎樣授權；怎樣激勵培養(yǎng)和輔導下屬；改進下屬的不良行|||為

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|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財）經(jīng)理客戶營銷技巧||開班形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|1-2天，共6-12課時||適用對象|銀行大堂經(jīng)理、理財經(jīng)|培訓講師|陳迪|||理||||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|通過本次課程學習使學員掌握銀行服務人員臨柜營銷的過程、|||接近客戶的技巧、產(chǎn)品推薦的技巧、異議處理的技巧等。||課程內(nèi)

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|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財）經(jīng)理現(xiàn)場管理技能||培訓形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|營業(yè)廳大堂經(jīng)理|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握大堂經(jīng)理角色定位，提升大堂經(jīng)理的管理意識|||·現(xiàn)場輔導員工的技巧，掌握工作教導的方法|||·掌握銀行營業(yè)廳早會經(jīng)營與組織的方法與技巧|||·掌握銀

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|課程題目|銀行培訓師培訓||開班形式||培訓時間|2天，共14課時||適用對象|企業(yè)內(nèi)部培訓講師、培訓|培訓講師|陳迪|||專員、培訓經(jīng)理、人力資|||||源經(jīng)理||||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|掌握培訓專業(yè)知識、培訓授課技巧；學會如何設計培訓課程；|||掌握培訓工具運用技巧、以及培訓評估技巧；提升學員培訓中|||良

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銀行網(wǎng)點主任（行長）綜合管理實戰(zhàn)訓練【課程背景】：網(wǎng)點主任（行長）是營業(yè)網(wǎng)點的基層管理者，其管理意識與管理能力對于營業(yè)廳績效目標實現(xiàn)具有重要影響。有效提升銀行業(yè)績，必須從網(wǎng)點主任（行長）抓起。網(wǎng)點主任（行長）常見的問題有：1.精通業(yè)務卻不善于領導員工;2.在管理中定位模糊；3.不能很好協(xié)調(diào)上下關系；4.工作不注重成效，執(zhí)行力不強；5.不善于搞管理，不善于激勵

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|課程題目|網(wǎng)點經(jīng)理綜合能力提升||培訓形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|網(wǎng)點主任|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|·掌握網(wǎng)點主任角色定位，提升網(wǎng)點主任的管理與領導意識|||·現(xiàn)場輔導員工的技巧，掌握工作教導的方法|||·提升員工管理技能與激勵員工的領導藝術|||·掌握銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理||

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|課程題目|銀行臨柜服務五步法訓練||培訓形式|內(nèi)訓|培訓時間|1天||適用對象|臨柜服務人員|培訓講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念，提升客戶服務意識；|||掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶溝通的技巧；|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶服務的禮儀。|||第一講銀

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