物業(yè)管理法規(guī)培訓(xùn) 內(nèi) 訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：黃東興

講師背景：
黃東興老師uMBA，內(nèi)部星級(jí)講師。u萬(wàn)科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，u萬(wàn)科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一u房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)學(xué)科帶頭人，u萬(wàn)科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。u中國(guó)注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。u天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約 詳細(xì)>>

黃東興
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物業(yè)管理法規(guī)培訓(xùn) 內(nèi) 訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

物業(yè)管理法規(guī)培訓(xùn) 內(nèi) 訓(xùn)
1. 做個(gè)知法、懂法、用法的員工——我國(guó)現(xiàn)行法律體系
 憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)
 我國(guó)現(xiàn)行法律體系
 民法、物權(quán)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法（專題10重點(diǎn)講解）
2. 規(guī)避物業(yè)服務(wù)的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)——我國(guó)現(xiàn)有物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)概述
 《城市房地產(chǎn)管理法》
 《土地管理法》
 《物業(yè)管理?xiàng)l例》
 《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》
 《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》（專題6重點(diǎn)講解）
3. 小產(chǎn)權(quán)房業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)嗎？——我國(guó)土地權(quán)利及土地供應(yīng)方式
 我國(guó)土地權(quán)利分類
 國(guó)有土地供應(yīng)方式
 購(gòu)買小產(chǎn)權(quán)房的潛在風(fēng)險(xiǎn)
4. 城市化建設(shè)之農(nóng)用地征收補(bǔ)償——我國(guó)土地農(nóng)轉(zhuǎn)非方式
 農(nóng)轉(zhuǎn)非流程
 被征地農(nóng)民安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
5. 城市更新改造之釘子戶釘在何處？——我國(guó)房屋拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
 我國(guó)城市房屋拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
 城市房屋拆遷常見(jiàn)糾紛及其處理
6. 城市規(guī)劃變遷對(duì)物業(yè)價(jià)值的影響——城鄉(xiāng)規(guī)劃的力量
 《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》
 城市規(guī)劃中的主要指標(biāo)
 城市規(guī)劃與物業(yè)價(jià)值
7. 讓人流汗的N種類型物業(yè)交易難——我國(guó)不同類型房屋權(quán)利及其上市規(guī)定
 已購(gòu)公有住房的交易程序
 經(jīng)濟(jì)適用住房的交易程序
 兩限房的交易程序
8. 動(dòng)產(chǎn)交易與不動(dòng)產(chǎn)交易的本質(zhì)區(qū)別——我國(guó)物業(yè)交易登記制度
 土地登記制度
 房屋登記制度
9. 湊夠首付奈何買不起房？都是稅費(fèi)惹的禍——我國(guó)物業(yè)交易稅費(fèi)制度
 物業(yè)交易應(yīng)由賣方繳納的主要稅費(fèi)及其標(biāo)準(zhǔn)
 物業(yè)交易應(yīng)由買方繳納的主要稅費(fèi)及其標(biāo)準(zhǔn)
10. 如何簽訂風(fēng)險(xiǎn)重重物業(yè)交易合同——合同法的運(yùn)用
 合同的主要條款
 常見(jiàn)的合同風(fēng)險(xiǎn)及其分析
11. 宅地基自建住房抵押貸款為何遭拒？——我國(guó)住房抵押貸款管理規(guī)定
 住房抵押貸款的條件
 住房抵押貸款的還款方式及月供計(jì)算
 不得進(jìn)行抵押貸款的物業(yè)情形
12. 抵御商業(yè)貸款高利率的救命稻草——住房公積金制度政策
 住房分配方式的轉(zhuǎn)變
 住房公積金繳存方式
 住房公積金貸款管理
13. 如何成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)？——物業(yè)服務(wù)人員及企業(yè)相關(guān)制度政策
 物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理
 物業(yè)服務(wù)人員管理
 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理
14. 合理使用維修基金、讓業(yè)主“滿意”——住宅專項(xiàng)維修基金管理、使用規(guī)定
 住宅專項(xiàng)維修基金的繳存比例
 住宅專項(xiàng)維修基金的管理方式
 住宅專項(xiàng)維修基金的使用條件
15. 如何令?yuàn)A縫中求生存的驗(yàn)房師死得更慘？——物業(yè)質(zhì)量管理
 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制
 物業(yè)的接管驗(yàn)收
 住宅使用說(shuō)明書
 住宅質(zhì)量保修書
16. 聰明避免老板（業(yè)主）炒我們（企業(yè)）的魷魚——業(yè)主自治管理
 業(yè)主大會(huì)
 業(yè)主委員會(huì)
17. 中國(guó)物業(yè)價(jià)格博弈——中國(guó)近幾年物業(yè)市場(chǎng)調(diào)控性政策分析
 2008年救市政策解讀
 國(guó)N條解讀
 主要城市限購(gòu)政策解讀
 房產(chǎn)稅政策解讀
18. 物業(yè)管理糾紛的解決-1——業(yè)主間糾紛協(xié)調(diào)
 業(yè)主間常見(jiàn)的糾紛類型
 業(yè)主間常見(jiàn)糾紛的處理
19. 物業(yè)管理糾紛的解決-2——業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間糾紛協(xié)調(diào)
 業(yè)主與物業(yè)公司存在的常見(jiàn)糾紛類型
 業(yè)主與物業(yè)公司存在的常見(jiàn)糾紛處理

 

 

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5G時(shí)代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位及多種盈利模式實(shí)戰(zhàn)韜略（黃東興）【課程背景】企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費(fèi)心費(fèi)力思考的問(wèn)題，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術(shù)井噴式的發(fā)展，使得還沒(méi)玩明白“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的企業(yè)，既看不到前途，又找不到歸路，行業(yè)處于冰火兩重天。試問(wèn)各位物業(yè)管理者，你們的智慧社區(qū)平臺(tái)為何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解決？管理處的

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物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技能提升訓(xùn)練（黃東興）課程時(shí)間：2天6H/天一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的九項(xiàng)修煉1、如何使你管理的物業(yè)保值增值？——物業(yè)經(jīng)營(yíng)的范疇l經(jīng)營(yíng)的定位l經(jīng)營(yíng)的工作內(nèi)容2、物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇l實(shí)物+權(quán)益+區(qū)位=三位一體的物業(yè)（房地產(chǎn)）l物業(yè)區(qū)位選中的重要性3、現(xiàn)金流量與資金時(shí)間價(jià)值l現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖l資金時(shí)間價(jià)值的測(cè)算4、直面投資項(xiàng)目的

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物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建及培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)-黃東興-|能力模型|素質(zhì)描述|課程體系||自我管理的能力|理解個(gè)人定位和工作職責(zé)的要求|《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)||||管理及執(zhí)行力專題||||培訓(xùn)》|||控制不當(dāng)行為的沖動(dòng)||||主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不回避困難||||心態(tài)樂(lè)觀、積極、自信||||通過(guò)合適的、可以接受的方式（調(diào)節(jié)、緩解）處理壓力||||過(guò)濾壓力，不直接將壓力轉(zhuǎn)

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物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、員工職業(yè)價(jià)值認(rèn)同的缺失、相關(guān)部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團(tuán)”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點(diǎn)使其產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級(jí)管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對(duì)業(yè)主滿意度矢志不移的追

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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升【課程收益】1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識(shí)和物業(yè)服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠(chéng)度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓(xùn)大綱：1卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1案例導(dǎo)入1.2創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)2人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.1.1行業(yè)發(fā)展不成熟導(dǎo)致業(yè)主缺乏物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)

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物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見(jiàn)糾紛及其應(yīng)對(duì)課程內(nèi)容1頭腦風(fēng)暴——物業(yè)管理的N個(gè)典型糾紛案例1.1案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯?.2案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)1.3案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私1.4案例：交了停車費(fèi)，車輛被盜，業(yè)主索賠1.5案例：業(yè)主家中物品丟失索賠1.6案例：地產(chǎn)商工程遺留問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主群體性事件…………2物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為矛盾焦點(diǎn)的深層

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物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)1傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個(gè)理由1.1成本的增長(zhǎng)壓力越來(lái)越大1.2用工的年齡門檻越放越高1.3業(yè)主的服務(wù)需求越來(lái)越多1.4承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越來(lái)越大2物業(yè)公司開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的頂層設(shè)計(jì)2.1探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個(gè)階段?基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)階段：保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施?特約服務(wù)發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開(kāi)展個(gè)性服務(wù)?資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)階段：房屋租售業(yè)務(wù)，裝

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如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人——物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級(jí)實(shí)戰(zhàn)課程時(shí)長(zhǎng)：1天/6H1規(guī)范員工行為，分析客群需求1.1心理分析：業(yè)主期望得到什么樣的物業(yè)服務(wù)1.2設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念1.3采取人性化的服務(wù)方式1.4提供滿足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目1.5案例：萬(wàn)科物業(yè)個(gè)性化多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)DNA解碼2打通交流渠道，設(shè)計(jì)投訴流程2.1案例：萬(wàn)科物業(yè)的無(wú)效投訴

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