物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓練
物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓練詳細內(nèi)容
物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓練
物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓練
（黃東興）
課程時間：2天 6H/天
一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營者的九項修煉
1、 如何使你管理的物業(yè)保值增值？——物業(yè)經(jīng)營的范疇
l 經(jīng)營的定位
l 經(jīng)營的工作內(nèi)容
2、 物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇
l 實物+權益+區(qū)位=三位一體的物業(yè)（房地產(chǎn)）
l 物業(yè)區(qū)位選中的重要性
3、 現(xiàn)金流量與資金時間價值
l 現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖
l 資金時間價值的測算
4、 直面投資項目的可行性——物業(yè)投資財務評價
l 投資回收與投資回報
l 財務評價指標體系
l 財務評價指標體系之財務凈現(xiàn)值
l 財務評價指標體系之財務內(nèi)部收益率
5、 動態(tài)把控物業(yè)的價值——收益性物業(yè)價值評估
l 房地產(chǎn)價值的種類
l 影響房地產(chǎn)價值的因素
l 市場比較法的運用
l 收益法的運用
6、 調(diào)控風暴下如何在經(jīng)營中決勝——物業(yè)市場與市場分析
l 物業(yè)供需分析
l 物業(yè)經(jīng)營決勝技巧
7、 尊你的客戶的客戶等同產(chǎn)權式客戶——租賃管理
l 物業(yè)租賃基本概述
l 租賃管理與租賃方案
l 房屋租賃合同
l 租賃關系管理
8、 追求利潤最大化的簡單做法——成本管理
l 物業(yè)管理中的成本及其分類
l 成本估算方法
l 成本預算
l 成本控制
9、 正在崛起各種物業(yè)經(jīng)營業(yè)務——物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新
l 物業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新
l 物業(yè)經(jīng)營的具體做法
二、物業(yè)企業(yè)盈利模式創(chuàng)新之增值服務體系構建
1、 萬科物業(yè)增值服務DNA解碼及其體系建立
l 萬科物業(yè)增值服務解碼
? 大廈（小區(qū)）設計、規(guī)劃、建設評估服務
? 小區(qū)交通規(guī)劃評估服務
? 樓宇接收服務
? 物業(yè)保險服務
? 嚴密的治安防范服務
? 高效的清潔綠化服務
? 財務及租戶管理服務
? 管理運作進程跟進服務
? 新建筑和原建筑的改造更新等
? 周到的家政服務
? 完善的設施管理服務
? …………
? 專業(yè)的汽車美容服務
? 四點半學校服務
? 家教聘請服務
? VIP商務秘書服務
? 萬科TAXI
? …………
l 萬科物業(yè)服務體系構建
2、 XX國際項目商務服務實施細節(jié)
3、 正在崛起的多元化物業(yè)增值業(yè)務——多模式物業(yè)增值服務開發(fā)及兄弟企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營分享
l 全天候餐飲配送經(jīng)營模式
l 生活用品配送經(jīng)營模式
l 會所創(chuàng)新經(jīng)營模式
l 空置房代管經(jīng)營模式
l 維修項目一站式經(jīng)營模式
l 房屋租賃經(jīng)營模式
l 郵件代收發(fā)經(jīng)營模式
l 商鋪捆綁推廣經(jīng)營模式
l 叫車服務經(jīng)營模式
l 環(huán)境檢測消殺服務經(jīng)營模式
l 中航物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務創(chuàng)新
l 卓達物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務創(chuàng)新
l 重慶新龍湖物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務創(chuàng)新
l 浙江綠城物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務創(chuàng)新
l 上海明華物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務創(chuàng)新
4、 園區(qū)項目物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新及增值服務體系構建
l 園區(qū)物業(yè)租賃與銷售
l 園區(qū)平臺建設
l 園區(qū)商務服務經(jīng)營
l 園區(qū)停車輛經(jīng)營
l 園區(qū)文化建設
l 園區(qū)商業(yè)經(jīng)營
l …………
l 園區(qū)餐飲業(yè)經(jīng)營
l 園區(qū)教育及培訓服務
l 園區(qū)電瓶巴士服務
l 園區(qū)其他服務
l …………
三、標準化服務流程下各部門工作規(guī)范及考核方案
1、 客服人員工作規(guī)范及量化考核
2、 保安人員工作規(guī)范及量化考核
3、 保潔人員工作規(guī)范及量化考核
4、 綠化人員工作規(guī)范及量化考核
5、 工程人員工作規(guī)范及量化考核
l 給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程
l 消防設備設施管理標準程序
l 熱站設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程
l 停車場設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程
l 空調(diào)設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程
l 供配電設備設施運行管理標準作業(yè)程序
l 電梯設備設施綜合管理標準作業(yè)規(guī)程
l 新增設備設施的工作程序
6、 招商人員工作規(guī)范及量化考核
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5G時代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位及多種盈利模式實戰(zhàn)韜略（黃東興）【課程背景】企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費心費力思考的問題，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術井噴式的發(fā)展，使得還沒玩明白“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的企業(yè)，既看不到前途，又找不到歸路，行業(yè)處于冰火兩重天。試問各位物業(yè)管理者，你們的智慧社區(qū)平臺為何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解決？管理處的
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物業(yè)投訴處理與溝通技巧 05.22
物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、員工職業(yè)價值認同的缺失、相關部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競爭如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點使其產(chǎn)生對物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務、五星級管家服務等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對業(yè)主滿意度矢志不移的追
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物業(yè)服務品質(zhì)提升 05.22
物業(yè)服務品質(zhì)提升【課程收益】1、物業(yè)服務理念融入物業(yè)服務行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務意識和物業(yè)服務水平3、獲得更高的顧客忠誠度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓大綱：1卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證1.1案例導入1.2創(chuàng)新服務意識2人本化的服務理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務2.1.1行業(yè)發(fā)展不成熟導致業(yè)主缺乏物業(yè)服務消費意識
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物業(yè)服務企業(yè)常見糾紛及其應對課程內(nèi)容1頭腦風暴——物業(yè)管理的N個典型糾紛案例1.1案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水斷電1.2案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費1.3案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員以公謀私1.4案例：交了停車費，車輛被盜，業(yè)主索賠1.5案例：業(yè)主家中物品丟失索賠1.6案例：地產(chǎn)商工程遺留問題導致業(yè)主群體性事件…………2物業(yè)服務企業(yè)成為矛盾焦點的深層
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物業(yè)管理多種經(jīng)營實戰(zhàn)1傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個理由1.1成本的增長壓力越來越大1.2用工的年齡門檻越放越高1.3業(yè)主的服務需求越來越多1.4承擔的社會責任越來越大2物業(yè)公司開展多種經(jīng)營的頂層設計2.1探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個階段?基礎物業(yè)服務階段：保安、保潔、綠化、設備設施?特約服務發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開展個性服務?資產(chǎn)管理運營階段：房屋租售業(yè)務，裝
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如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人——物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)課程時長：1天/6H1規(guī)范員工行為，分析客群需求1.1心理分析：業(yè)主期望得到什么樣的物業(yè)服務1.2設立以顧客為中心的服務理念1.3采取人性化的服務方式1.4提供滿足個性需求的個性化服務項目1.5案例：萬科物業(yè)個性化多種經(jīng)營服務DNA解碼2打通交流渠道，設計投訴流程2.1案例：萬科物業(yè)的無效投訴
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卓越領導力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧 08.29
卓越領導力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧主講：黃東興時間：1天6小時問題導入：①領導是一種權利？②管理者是領導者？課程大綱：1物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領導力認知1.1物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的角色認知?項目的管理者?團隊的發(fā)起者?技能的領先者1.2物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領導力?領導力的本質(zhì)是影響力?領導者的性格決定領導風格?情境決定領導力的發(fā)揮2物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領導力與正能量
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物業(yè)項目精細化管理專題培訓 08.29
物業(yè)項目精細化管理專題培訓-黃東興-|主題一：物業(yè)公司為什么要精細化管理||新常態(tài)下物業(yè)公司存在的7個問題|1.1“假”封閉帶來的安全隱患|||1.2高成本帶來的資金壓力|||1.3少交流帶來的鄰里冷漠|||1.4規(guī)模小帶來的發(fā)展障礙|||1.5低價值引發(fā)的員工流失|||1.6遺留性帶來的問題轉(zhuǎn)嫁|||1.7傳統(tǒng)化導致的業(yè)主不滿||主題二：精細化管理八個維度
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