銀行精細化工作方法專項訓練

  培訓講師:陳致諺

講師背景:
陳致諺老師臺灣知名管理實戰(zhàn)專家中國百佳管理培訓師中國企業(yè)教育專業(yè)十佳培訓師浙江大學EMBA課程客座教授中國管理研究院專家委員會秘書長香港中國企業(yè)大學管理研究院院長講師經(jīng)歷:曾擔任臺灣統(tǒng)一企業(yè)集團產(chǎn)品經(jīng)理、事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理;世界500強美國國際 詳細>>

陳致諺
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銀行精細化工作方法專項訓練詳細內(nèi)容

銀行精細化工作方法專項訓練

時間

大綱

單元

要點

第1天

崗位精細化工作的效能

單元一

使用精細化工作方法提升崗位效能

l 精細化的核心價值

l 工作效能提升的秘密

l 認清你的核心能力

l 精細化管理的幾個基本概念:

² 崗位、程序、標準、制度、執(zhí)行

² 案例:德意志銀行、美洲銀行的服務現(xiàn)場

l       崗位精細化工作方法譜系圖

精細化方法之一:目標管理

單元二

目標管理為崗位效能提升奠定基礎

l 目標管理的好處

l 目標管理的特征

l 目標管理的難點

l 創(chuàng)造奇跡—自身短板變長與突破瓶頸

單元三

好目標的特征

l 為什么自己的崗位沒有好目標

l 特征之一——與高層一致

l 特征之二——SMART原則

l 特征之三——具有挑戰(zhàn)性

l 案例分析:某銀行業(yè)務評估目標有效

l 目標管理實施問題

² 缺乏信息數(shù)據(jù)是大的借口

² 目標管理實施中的常見問題

² 例行性目標管理譜系圖

² 專題性目標管理譜系圖

單元四

目標規(guī)劃程序

l 目標管理與企業(yè)問題管理

² 善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因

² 管理就是不斷地解決問題

² 找到差距就可以縮小差距

l 專題性目標管理的步驟

² **步:策略定位

² 第二步:差距分析

² 第三步:改進重點

² 第四步:目標規(guī)劃

² 第五步:關鍵措施

² 第六步:資源配置

² 第七步:行動計劃

單元五

設定與分解目標

l 設定目標的時機

l 目標分解要領

l 如何與上級進行目標對話

l 如何為下屬制訂目標

l 案例:某零售銀行的前臺服務

單元六

目標管理工具應用

l 目標管理實踐應用的方法

l 目標管理卡的設計和應用要領

l 如何達成目標:執(zhí)行、監(jiān)控分析和改進

l 目標管理卡應用實操演練

第2天

精細化方法之二:計劃管理

單元七

計劃管理概述

l 目標和計劃的區(qū)隔

l 如何把目標轉(zhuǎn)化為計劃

l 計劃類型、內(nèi)容、特點和要求

² 年度性綜合計劃

² 月度執(zhí)行計劃

² 專項工作計劃

單元八

計劃制訂要領

l 管理者三大大計劃工具

l 年度綜合計劃制訂

l 月度執(zhí)行計劃制訂

l 崗位工作計劃制訂

單元九

計劃實施要領

l 計劃發(fā)布與宣貫技巧

l 計劃推進的七大要素

l 計劃實施的過程管理

l 計劃反饋和調(diào)整

l 實戰(zhàn)演練:計劃進度滯后時管理者的選擇

單元十

計劃監(jiān)控

l 檢查與控制:常用的四大管理工具

l 如何發(fā)掘問題的真正原因

l 實戰(zhàn)演練:多發(fā)性問題的真因探尋

l 崗位計劃監(jiān)控的六個決不放過

單元十一

執(zhí)行過程中的自我激勵與團隊激勵

l 人為什么會自動自發(fā)

l 如何讓自己行動更快

l 如何上團隊行動更快

l 理性面對困難

單元十二

計劃改進四部曲

l 問題解決六步驟:

² 定義:問題與契機

² 評估:定性與定量相結(jié)合

² 實施:設計好通向目標的途徑

² 分析:信息回饋

² 控制:及時調(diào)整

² 推廣:檢討結(jié)果,將問題轉(zhuǎn)變?yōu)闃藴?/p>

l 解決問題的方法演練:

² QC分析手法

² 圖示分析法

² 矩陣分析法

² PDCA循環(huán)法

² 流程改進法

l 實戰(zhàn)演練:從明確目標到完美計劃


精細化方法之三:時間管理

單元十三

對時間的分析

l 忙碌不已的人

l 工作的十大迷失

l 分析時間的重要性

l 分析時間的方法

單元十四

時間管理的誤區(qū)

l 工作缺乏計劃

l 組織工作不當

l 時間控制不夠

l 整理整頓不夠

l 進取意識不強

單元十五

時間管理要領和工具

l 時間管理的原則

l 工作四象限劃分的涵義

l 第二象限工作法的應用

l 時間管理工具

l 年度時間規(guī)劃

l 周工作安排表

l 日工作計劃表

單元十六

高效行動方案

l 不要一有問題就要開會

l 創(chuàng)造更多時間的方法

l 如何作正確的決定

l 由失敗的教訓中學習

l 懂得授權(委派)和追蹤

l 建立良好的人際關系

l 賈琪華德定律

結(jié)訓:

領導講話、合影


 

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