銀行精細化工作方法專項訓練
銀行精細化工作方法專項訓練詳細內(nèi)容
銀行精細化工作方法專項訓練
時間 | 大綱 | 單元 | 要點 |
第1天 | 崗位精細化工作的效能 | 單元一 使用精細化工作方法提升崗位效能 | l 精細化的核心價值 l 工作效能提升的秘密 l 認清你的核心能力 l 精細化管理的幾個基本概念: ² 崗位、程序、標準、制度、執(zhí)行 ² 案例:德意志銀行、美洲銀行的服務現(xiàn)場 l 崗位精細化工作方法譜系圖 |
精細化方法之一:目標管理 | 單元二 目標管理為崗位效能提升奠定基礎 | l 目標管理的好處 l 目標管理的特征 l 目標管理的難點 l 創(chuàng)造奇跡—自身短板變長與突破瓶頸 | |
單元三 好目標的特征 | l 為什么自己的崗位沒有好目標 l 特征之一——與高層一致 l 特征之二——SMART原則 l 特征之三——具有挑戰(zhàn)性 l 案例分析:某銀行業(yè)務評估目標有效 l 目標管理實施問題 ² 缺乏信息數(shù)據(jù)是大的借口 ² 目標管理實施中的常見問題 ² 例行性目標管理譜系圖 ² 專題性目標管理譜系圖 | ||
單元四 目標規(guī)劃程序 | l 目標管理與企業(yè)問題管理 ² 善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因 ² 管理就是不斷地解決問題 ² 找到差距就可以縮小差距 l 專題性目標管理的步驟 ² **步:策略定位 ² 第二步:差距分析 ² 第三步:改進重點 ² 第四步:目標規(guī)劃 ² 第五步:關鍵措施 ² 第六步:資源配置 ² 第七步:行動計劃 | ||
單元五 設定與分解目標 | l 設定目標的時機 l 目標分解要領 l 如何與上級進行目標對話 l 如何為下屬制訂目標 l 案例:某零售銀行的前臺服務 | ||
單元六 目標管理工具應用 | l 目標管理實踐應用的方法 l 目標管理卡的設計和應用要領 l 如何達成目標:執(zhí)行、監(jiān)控分析和改進 l 目標管理卡應用實操演練 | ||
第2天 | 精細化方法之二:計劃管理 | 單元七 計劃管理概述 | l 目標和計劃的區(qū)隔 l 如何把目標轉(zhuǎn)化為計劃 l 計劃類型、內(nèi)容、特點和要求 ² 年度性綜合計劃 ² 月度執(zhí)行計劃 ² 專項工作計劃 |
單元八 計劃制訂要領 | l 管理者三大大計劃工具 l 年度綜合計劃制訂 l 月度執(zhí)行計劃制訂 l 崗位工作計劃制訂 | ||
單元九 計劃實施要領 | l 計劃發(fā)布與宣貫技巧 l 計劃推進的七大要素 l 計劃實施的過程管理 l 計劃反饋和調(diào)整 l 實戰(zhàn)演練:計劃進度滯后時管理者的選擇 | ||
單元十 計劃監(jiān)控 | l 檢查與控制:常用的四大管理工具 l 如何發(fā)掘問題的真正原因 l 實戰(zhàn)演練:多發(fā)性問題的真因探尋 l 崗位計劃監(jiān)控的六個決不放過 | ||
單元十一 執(zhí)行過程中的自我激勵與團隊激勵 | l 人為什么會自動自發(fā) l 如何讓自己行動更快 l 如何上團隊行動更快 l 理性面對困難 | ||
單元十二 計劃改進四部曲 | l 問題解決六步驟: ² 定義:問題與契機 ² 評估:定性與定量相結(jié)合 ² 實施:設計好通向目標的途徑 ² 分析:信息回饋 ² 控制:及時調(diào)整 ² 推廣:檢討結(jié)果,將問題轉(zhuǎn)變?yōu)闃藴?/p> l 解決問題的方法演練: ² QC分析手法 ² 圖示分析法 ² 矩陣分析法 ² PDCA循環(huán)法 ² 流程改進法 l 實戰(zhàn)演練:從明確目標到完美計劃 | ||
精細化方法之三:時間管理 | 單元十三 對時間的分析 | l 忙碌不已的人 l 工作的十大迷失 l 分析時間的重要性 l 分析時間的方法 | |
單元十四 時間管理的誤區(qū) | l 工作缺乏計劃 l 組織工作不當 l 時間控制不夠 l 整理整頓不夠 l 進取意識不強 | ||
單元十五 時間管理要領和工具 | l 時間管理的原則 l 工作四象限劃分的涵義 l 第二象限工作法的應用 l 時間管理工具 l 年度時間規(guī)劃 l 周工作安排表 l 日工作計劃表 | ||
單元十六 高效行動方案 | l 不要一有問題就要開會 l 創(chuàng)造更多時間的方法 l 如何作正確的決定 l 由失敗的教訓中學習 l 懂得授權(委派)和追蹤 l 建立良好的人際關系 l 賈琪華德定律 | ||
結(jié)訓: 領導講話、合影 |
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打造卓越執(zhí)行力(基于執(zhí)行的有效管理)課程對象:企業(yè)新晉經(jīng)理、儲備干部及管理者授課時間:2天授課方式:互動教學、情景演練、案例研討、工作實務運用課程目標:1.識別影響有效執(zhí)行力的障礙因素2.結(jié)合管理者工作挑戰(zhàn)開展研討并產(chǎn)出克服執(zhí)行力障礙的能力3.識別管理者在執(zhí)行鏈中應有的心態(tài)和擔當,幫助團隊有計劃推動執(zhí)行效率。課程大綱:單元一、有效執(zhí)行的起點1.有關執(zhí)行力的聯(lián)
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有效輔導與授權 12.25
有效輔導與授權課程時間:2天課程對象:企業(yè)內(nèi)中、高層管理干部授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討、工作實例應用課程目標:1.協(xié)助管理者學習職務上實用之領導與管理技能2.提升管理者團隊溝通的能力,有效建立良好的工作團隊3.有效建立正確授權的觀念,提升團隊工作效率4.透過輔導與激勵技巧,有利于員工的工作教導,激發(fā)工作團隊5.透過管理控制,有效的工作改善,為企
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有效管理85后(如何正確引導與管理85后?) 12.25
有效管理85后(如何正確引導與管理85后?)課程簡介:在企業(yè)日常管理實踐中,我們都期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工,但在現(xiàn)實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題,那就是團隊發(fā)展迅猛,人才需求緊迫,當80后的員工漸漸的成長為管理者,面對85后的新生代,他們有些手足無措……我們又將如何應對?是員工沒有責任心嗎?亦或是85后的員工職業(yè)素養(yǎng)不良?在信息時代,在選擇機
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跨部門溝通與協(xié)作 12.25
跨部門溝通與協(xié)作課程目標:1.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,克服組織中溝通的障礙2.提升跨部門人員的溝通技能,掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法3.分享跨部門溝通的要點,減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);4.有效進行跨部門溝通與合作,樹立共同的團隊目標,提升企業(yè)執(zhí)行力課程時間:2天課程對象:企業(yè)內(nèi)主管部門經(jīng)理、管理干部授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討
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問題分析與決策 12.25
問題分析與決策課程對象:企業(yè)內(nèi)骨干、儲備干部、管理干部授課時間:2天授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討、工作實務運用課程目標:1.建立有效管理者應有的信念,培養(yǎng)理性管理的思維模式2.掌握問題分析與解決的能力,有效提升管理創(chuàng)新意識3.強化管理者決策分析與運用的能力,持續(xù)工作改善4.建立工作計劃的良好思維習慣,強化管理控制課程大綱:前言:問題分析與解決是管
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管理者應有的認知與管理技能實戰(zhàn) 12.25
管理者應有的認知與管理技能實戰(zhàn)授課時間:2天授課對象:企業(yè)內(nèi)中、高層管理干部授課方式:互動式教學、多元學習、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務運用課程目標:1.深刻認知管理者的角色與職能,掌握管理者應具備的核心競爭力2.掌握管理者如何做好管理工作的技巧,充分發(fā)揮管理者功能3.理解問題解決與工作改善的方法,加強團隊工作執(zhí)行力4.理解領導激勵與員工培育的能力
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管理者員工關系管理培訓 12.25
管理者員工關系管理培訓課程簡介:面對外在環(huán)境的劇烈變化,各級主管所需的職能更是必須與日遽增,尤其進入二十一世紀以后,員工關系管理的能力已逐步成為管理與發(fā)展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對管理者所需的員工關系管理相關技能,做一整體的規(guī)劃,透過游戲、案例、圖解、團體討論與分享等淺顯易懂的方式,兼具感性與理性的教學手法,讓管理者能輕松的掌握員工問題,并適當
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MTP高效能主管培訓 12.25
MTP高效能主管培訓課程目標:1.明確主管角色職責,發(fā)揮管理者應有的功能2.培養(yǎng)管理者計劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動業(yè)務3.揮組織效能,分工合作以團隊力量完成企業(yè)目標4.能夠以科學化的思維方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理5.建立自我領導特質(zhì),發(fā)揮領導能力,培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領導者6.培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識,求新、求好、求變持續(xù)改善7.了解培育
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從優(yōu)秀到卓越的領導力提升訓練 12.25
從優(yōu)秀到卓越的領導力提升訓練課程時間:2天課程對象:企業(yè)中、高層管理者授課方式:互動式教學、多元學習、案例研討、工作實務應用課程目標:1.革新觀念、提升思維,實現(xiàn)從管理能力向領導才能的升華。2.把握管理者與領導者的區(qū)別,掌握管理與領導力的區(qū)別。3.了解領導者的定位與認知,了解領導者的魅力來源與特質(zhì)4.學習領導力之源泉—領導者思維創(chuàng)新,掌握跟隨著準備的評估5.
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時間管理與工作效率提升 12.25
時間管理與工作效率提升授課對象:企業(yè)內(nèi)全體員工課程時間:2天授課方式:互動式教學,多元學習,分組討論,工作實例應用。課程目標:1.針對時間管理的認知,學習如何自我管理?2.掌握時間管理方法與工具的運用,有效提升工作效率3.充分利用時間管理模型,重新定義自我的角色與工作職能4.了解時間浪費的內(nèi)外在因素,并掌握相應的解決方法5.有效會議管理,突破時間管理障礙,提
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