企業(yè)危機(jī)與公關(guān)管理

  培訓(xùn)講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動(dòng)培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動(dòng)專家、高級(jí)咨詢師MBA導(dǎo)師國(guó)際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師顧先生擁有20年企 詳細(xì)>>

顧樾
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企業(yè)危機(jī)與公關(guān)管理詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)危機(jī)與公關(guān)管理

開(kāi)場(chǎng)白：

a. 檢查你企業(yè)特性

b. 零售行業(yè)特點(diǎn)是什么？

C 沃爾瑪與500強(qiáng)的啟示

 

案例：

1. 樂(lè)購(gòu)5倍罰款風(fēng)波

2. 搜身案

3. 20%銷售現(xiàn)金流失

4.失包案等---你得出什么結(jié)論？

 

第1單元、危機(jī)管理概念與實(shí)質(zhì)1.無(wú)所不在的危機(jī)

2. 危機(jī)管理三特征

3. 危機(jī)與危機(jī)意識(shí)

4. 企業(yè)危機(jī)四階段

 

第2單元、未雨綢繆和防患未然

1.行為慣性與隱患

2.預(yù)見(jiàn)性與前瞻性

3.經(jīng)理常自問(wèn)問(wèn)題

4.如何能預(yù)防危機(jī)

 

第3單元、什么是組織經(jīng)營(yíng)斷層

1. 查找管理病的癥結(jié)

2. 建立隱性學(xué)習(xí)機(jī)制

3. 什么是危機(jī)六計(jì)劃

4. 重要的實(shí)施四措施

 

第4單元、企業(yè)危機(jī)二大分類

1. 三種外部危機(jī)

2. 兩種內(nèi)部危機(jī)

3. 戰(zhàn)略環(huán)境分析

4. 宏觀微觀環(huán)境

 

第5單元、企業(yè)危機(jī)之市場(chǎng)危機(jī)

1.客戶關(guān)系和危機(jī)管理

2.處理市場(chǎng)危機(jī)的策略

3危機(jī)管理之質(zhì)量管理

4.審計(jì)架構(gòu)與危機(jī)預(yù)防

 

第6單元、如何擺脫危機(jī)的陰影

1.什么是危機(jī)信息平臺(tái)

2.危機(jī)信息化前期準(zhǔn)備

3.信息化平臺(tái)五大戰(zhàn)略

4.信息化管理風(fēng)險(xiǎn)防范

 

第7單元、危機(jī)八形式與成因管理

1..公眾形象危機(jī)及處理

2..市場(chǎng)突發(fā)危機(jī)及處理

3..產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)及處理

4..經(jīng)營(yíng)繼承危機(jī)及處理

5..現(xiàn)金流量危機(jī)及處理

6..勞動(dòng)爭(zhēng)議危機(jī)及處理

7.惡意并購(gòu)危機(jī)及處理

8.國(guó)際環(huán)境危機(jī)及處理

 

第8單元、危機(jī)應(yīng)變小組的功能建設(shè)

1.危機(jī)小組的角色與功能

2.危機(jī)小組組建四個(gè)階段

3.小組使命成功關(guān)鍵要素

4.有效危機(jī)處理流程規(guī)劃

5.危機(jī)處理過(guò)程品質(zhì)管理

6.企業(yè)危機(jī)模擬演練分析

 

第9單元、危機(jī)傳播與危機(jī)公關(guān)

1.如何與媒體建立關(guān)系

2.對(duì)外發(fā)言與媒體運(yùn)用

3.與利害關(guān)系人之互動(dòng)

4.危機(jī)處理的公關(guān)技巧

—宣傳技巧及應(yīng)用

—游說(shuō)技巧及應(yīng)用

—談判技巧及應(yīng)用

—溝通技巧及應(yīng)用

 

第10單元、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與營(yíng)銷

1.第三方關(guān)系建立與運(yùn)作

2.消費(fèi)者關(guān)系重建與鞏固

3.內(nèi)部員工關(guān)系與之強(qiáng)化

4.什么是危機(jī)時(shí)公關(guān)行銷

 

第11單元、危機(jī)預(yù)測(cè)與防范管理

1. 危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃擬定

2. 危機(jī)的調(diào)查及發(fā)現(xiàn)

3. 危機(jī)的隔絕與處理

4. 危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)

 

第12單元、實(shí)施有效恢復(fù)策略

1.妥善處理突發(fā)事件

2.處理突發(fā)事件原則

3.適時(shí)恢復(fù)核心活動(dòng)

4.聲譽(yù)與信用的應(yīng)用

 

 

顧樾老師的其它課程

課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩(shī)經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對(duì)稱內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒(méi)有內(nèi)容，比興方法破冰，生動(dòng)有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽(tīng)？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過(guò)程表達(dá)技巧原則與方式傾聽(tīng)的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個(gè)基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則

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課程大綱：　　開(kāi)場(chǎng)白：亞健康、抑郁癥與過(guò)勞死的真實(shí)故事　　問(wèn)題：18歲女孩和38歲婦女失戀壓力感受一樣嗎？　　單元、壓力管理緊迫性　　工作煩惱與壓力　　負(fù)性壓力的癥狀　　壓力的客觀因素　　壓力管理緊迫性　　第二單元、壓力識(shí)別與評(píng)估　　壓力的來(lái)源　　壓力是什么　　壓力的過(guò)程　　體驗(yàn)六壓力　　第三單元、壓力的表現(xiàn)形式　　焦慮健忘　　情緒不穩(wěn)　　缺乏自信　　疲勞挫

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課程大綱：　　#8226;開(kāi)場(chǎng)白：?jiǎn)栴}的提出/未實(shí)施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑　　#8226;培訓(xùn)案例故事：當(dāng)前問(wèn)題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？　　講:確認(rèn)戰(zhàn)略變革的需要　　如何確定組織宗旨：需要考慮問(wèn)題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關(guān)系/確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整；外

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課程大綱：　　中高端的客戶關(guān)系管理?！　≈懈叨丝蛻舻男枨蟀l(fā)現(xiàn)及分層服務(wù)　　如何對(duì)中高端客戶進(jìn)行分類管理，如何提高中高端客戶的忠誠(chéng)度與滿意度　　如何營(yíng)業(yè)廳、外呼、客戶經(jīng)理、全球通VIP俱樂(lè)部活動(dòng)等不同渠道和手段進(jìn)行中高端客戶的服務(wù)營(yíng)銷與挽留?！　≈懈叨丝蛻舻母?、評(píng)估與反饋

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個(gè)重要轉(zhuǎn)型　　2.服務(wù)包概念與四標(biāo)準(zhǔn)　　3.顧客需求與服務(wù)難題　　4.易逝、時(shí)間與無(wú)形性　　第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂　　1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則　　3.服務(wù)圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標(biāo)準(zhǔn)　　第三單元：客戶分類管理與消費(fèi)行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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課程大綱：　　一單元、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本理論　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團(tuán)隊(duì)的特征　　團(tuán)隊(duì)形成四階段　　二單元、團(tuán)隊(duì)文化的意義　　領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者　　團(tuán)隊(duì)文化三層次　　價(jià)值觀理論模型　　人際關(guān)系三途徑　　三單元、團(tuán)隊(duì)溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團(tuán)隊(duì)溝通的技巧　　沖突在團(tuán)隊(duì)作用　　團(tuán)隊(duì)障礙與轉(zhuǎn)化　　四單元、權(quán)力和團(tuán)隊(duì)管理　　五項(xiàng)要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時(shí)間理論演變史及優(yōu)缺點(diǎn)　　1.從出租車份錢看時(shí)間成本　　2.用50％時(shí)間和跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)　　3.時(shí)間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價(jià)值計(jì)算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時(shí)間觀念與管理形態(tài)　　二、時(shí)間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標(biāo)與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時(shí)間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質(zhì)　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領(lǐng)導(dǎo)涵義和素質(zhì)　　4.領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時(shí)間與效率的關(guān)系　　3.如何適應(yīng)任職新領(lǐng)導(dǎo)　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認(rèn)知　　1.五項(xiàng)基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項(xiàng)基本技

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　　學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：　　1.掌握開(kāi)發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評(píng)估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關(guān)鍵內(nèi)容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關(guān)鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學(xué)會(huì)銷售規(guī)劃　　四、培訓(xùn)內(nèi)容（可根據(jù)培訓(xùn)需求與企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)重新安排與調(diào)整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開(kāi)拓新市場(chǎng)模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標(biāo)與益處：　　一、學(xué)完本課程，學(xué)員將會(huì)　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強(qiáng)化核心思維以達(dá)績(jī)效　　6.有效全面提升科學(xué)管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構(gòu)與‘商業(yè)思維’　　☆加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成員的前瞻性　　☆在競(jìng)爭(zhēng)中保持敏銳頭腦　　☆提升領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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