贏在職場系列課程之贏在溝通
贏在職場系列課程之贏在溝通詳細內(nèi)容
贏在職場系列課程之贏在溝通
分組活動——團隊建設(shè)
互動游戲——找人
課程引入:希特勒的演講
一、成功的要素
85%來自溝通與人家關(guān)系,15%來自專業(yè)知識和技術(shù)
二、溝通的目的
案例分析:電話卡與貓的糾紛
三、溝通的基本形態(tài)
1、聽
傾聽要素
2、說
案例分析:演講與培訓(xùn)
視頻分享:郭德綱的相聲
3、讀
4、寫
四、溝通的重要原則
1、平等
2、信用
3、互利
4、真誠
五、溝通的障礙
案例分析:10086的騷擾
1、傳遞方
2、傳遞管道
3、接收方
五、口頭溝通
1、口頭溝通三要素
引起對方的注意和興趣
讓對方了解話中的意思
使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張,同時,產(chǎn)生行動的意識。
2、口頭溝通的注意事項
先過濾
一次一個
觀念相同
長話短說
要確認
技巧分享:電話溝通中的十條禁語
六、傾聽
1、傾聽的目的
2、傾聽不良的原因
3、傾聽培訓(xùn)技巧
以反應(yīng)知會
詢問互動
情緒控制
覺察非語言信息
組織聽到的信息
4、有效傾聽的六個秘訣
培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)。
刻意練習傾聽。
營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。
多留意自己的肢體語言。
避免倉促判斷。
用同理心來傾聽。
七、非語言溝通的藝術(shù)與技巧
1、手勢
2、身體姿勢
3、頭部動作
4、面部表情
5、兩腿姿勢
6、距離
八、向下溝通——作為管理者
案例分析:唐太宗與魏征
1、了解
2、主動
3、參與
4、激勵
九、向上溝通——作為下屬
案例分析:被辭退的研究生
1、下情不能上達的原因
2、上級如何促進下級向上溝通
案例分析:出色的副手——諸葛亮
3、下對上的表達技巧
十、平行溝通——作為同事
案例分析:交際花
1、如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
2、平行溝通的技巧
十一、向外溝通——作為企業(yè)員工
情景演練
1、角色定位與心態(tài)
2、客戶投訴技巧
3、對外溝通的要點
陳春老師的其它課程
“情場”高手 12.09
“情場”高手——基于色彩性格分析的壓力與情緒管理【課程背景】人的行為千變?nèi)f化、行為背后的性格卻有規(guī)律可循。人的心理活動決定性格,我該如何去判斷人的性格并探尋他的心理活動。不同性格的人面對同樣的壓力如何有效調(diào)解自己?不同性格的人我用什么樣的方式去影響對方?【課程時間】2016年4月24日【課程形式】講授、案例分析、討論、測試【課程大綱】第一部分關(guān)于性格1、性格
講師:陳春詳情
卓越員工巔峰訓(xùn)練營 12.09
卓越員工巔峰訓(xùn)練營一、優(yōu)秀員工的兩項修煉1、左手做事2、右手做人二、優(yōu)秀員工的心態(tài)修煉1、換位思考,老板其實不容易?老板是最大的債主?開弓沒有回頭箭2、做事不主動,前途很被動3、勇于負責,才能擔重任視頻分享:馬云關(guān)于責任4、合作才能大作,攜手才能共贏最佳團隊:西游記三、優(yōu)秀員工的五大作風?勇于負責?馬上行動?絕對服從?沒有借口?說到做到四、優(yōu)秀員工革除五大陋
講師:陳春詳情
贏在職場系列課程之職業(yè)化下屬 12.09
贏在職場系列課程之職業(yè)化下屬第一部分:關(guān)于下屬的角色認知一、下屬的本質(zhì)是上司想找個替身!二、下屬角色常見的五個誤區(qū):?一是——“民意代表”;案例一:魏征?二是——“同情者”;案例二:晁錯的悲慘命運?三是——“只代表個人意見”;?四是——“領(lǐng)主;?五是——“錯位”。案例三:研究生的不幸第二部分管理好你的上司一、為什么要管理上司?案例四:諸葛亮——最出色的副手?
講師:陳春詳情
贏在中層-中層管理綜合能力訓(xùn)練 12.09
贏在中層-中層管理綜合能力訓(xùn)練培訓(xùn)時間:2天,12個小時課程推薦:主要特點:詳細闡述中層管理者的管理技能案例指導(dǎo):重點分析中層管理存在的問題案例訓(xùn)練:掌握不同員工的溝通和輔導(dǎo)技巧行動建議:中層管理者技能提升行動計劃培訓(xùn)對象:中層管理者培訓(xùn)目標:1.讓每位中層管理者清楚自己的責任2.理解怎么做好團隊的管理3.清楚中層管理者在團隊者扮演什么樣的角色4.掌握團隊管
講師:陳春詳情
贏在職場系列課程之贏在心態(tài) 12.09
贏在職場系列課程之贏在心態(tài)課程背景:?很多職場人士遇到問題的時候:對工作缺乏熱情,整天消極、抱怨,責任感不強,執(zhí)行力不佳,效能低下,完全是當一天和尚撞一天鐘,得過且過,沒有長遠的目標和計劃!熟不知這些現(xiàn)象的存在只有一個原因,那就是員工的心態(tài)出了問題,心態(tài)決定行為,行為導(dǎo)致結(jié)果,當我們看到結(jié)果不好是因為行為出了差錯,而要改變這些行為,必須先從改變心態(tài)開始!因為
講師:陳春詳情
贏在職場系列課程之贏在職業(yè)化 12.09
贏在職場系列課程之贏在職業(yè)化培訓(xùn)時間:1天,6個小時課程推薦:■主要特點:詳細闡述員工職業(yè)化的操作精髓■案例指導(dǎo):分析員工職業(yè)化內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案■案例訓(xùn)練:掌握員工職業(yè)化的技能提升方法■行動建議:員工職業(yè)化培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習■提升建議:引爆員工職業(yè)化潛力的行動方案培訓(xùn)對象:中基層工作人員培訓(xùn)目標:?掌握現(xiàn)代企業(yè)管理者和員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì);?具備職場人的思
講師:陳春詳情
贏在職場系列課程之跨部門溝通 12.09
贏在職場系列課程之跨部門溝通課程時間:1天,6個小時課程對象:企業(yè)中基層管理人員、核心骨干課程收益:?挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;?掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;?分享跨部門溝通的要點;?減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);?樹立共同的團隊目標;?提升跨部門人員的溝通技能。課程特色:?拿企業(yè)實戰(zhàn)案例、問題演練;?情景模擬,現(xiàn)場點評,給出改進方法;[課程
講師:陳春詳情
贏在職場系列課程之全員執(zhí)行 12.09
贏在職場系列課程之全員執(zhí)行【課程收益】?執(zhí)行的概念及重要性;?明確企業(yè)管理過程中執(zhí)行不力的原因;?學習提升個人執(zhí)行力的方法;?打造執(zhí)行力強的團隊?!臼谡n形式】教案講授、視頻分享、現(xiàn)場演練、互動游戲;【課程綱要】?一、關(guān)于執(zhí)行力1.現(xiàn)代企業(yè)決勝終端?互動-團隊在競爭什么?高效團隊競爭的八大要點我們在競爭什么?2.執(zhí)行力3.保障執(zhí)行的三大關(guān)鍵4.構(gòu)成執(zhí)行力的四要
講師:陳春詳情
我知我色 12.09
我知我色——基于色彩的性格分析【課程背景】人的行為千變?nèi)f化、行為背后的性格卻有規(guī)律可循。人的心理活動決定性格,我該如何去判斷人的性格并探尋他的心理活動。不同性格的人我用什么樣的方式去和對方有效并良好的溝通?不同性格的人我用什么樣的方式去影響對方?【課程時間】標準可是1天(6個小時)【課程形式】講授、案例分析、討論、測試【課程大綱】第一篇章色彩性格基礎(chǔ)篇1、性
講師:陳春詳情
贏在職場系列課程之8090后員工管理 12.09
贏在職場系列課程之8090后員工管理課程對象:儲備干部,新任主管,部門主管,部門經(jīng)理課程形式:專題講授+案例分析+視頻欣賞+專業(yè)輔導(dǎo)+心理測量課程時間:一天,6個小時課程背景:現(xiàn)如今,8090后員工已經(jīng)作為創(chuàng)造社會財富的生力軍。經(jīng)調(diào)查顯示,8090后員工人群在企業(yè)員工隊伍中的比例已占30左右,少部分人還在重要的管理、技術(shù)崗位任職。面對價值取向多元化,8090
講師:陳春詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責 19057
- 4品管部崗位職責與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗收報告 15403
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細表 14558
- 9文件簽收單 14204