人力資源管理與應(yīng)用心理學(xué)

**章：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)心理學(xué)

一、心理學(xué)與員工激勵(lì)的關(guān)系概述

激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)

二、精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)

三、作為領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)送禮嗎？

1、禮品一：精神榮譽(yù)；

2、禮品二：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);

3、禮品三：職位晉升；

四、尊重式激勵(lì)14法

1、在企業(yè)內(nèi)部鼓勵(lì)自尊

2、激勵(lì)改變環(huán)境：

3、尊重他人的優(yōu)點(diǎn)

4、尊重下屬的動(dòng)機(jī)

5、尊重資深職員的資歷

6、尊重人們渴望被重視的心理

7、尊重員工的意見和建議

8、盡量以輕松語氣和下屬講話

9、少說“我”，多說“我們”

10、參與部屬有意義的活動(dòng)

11、不妨學(xué)學(xué)“劉備摔孩子”

12、鼓勵(lì)員工說“不”

13、孔明的躬親與蓋茨的灑脫

14、海爾：以精神激勵(lì)求自我管理

五、關(guān)愛式激勵(lì)九大技巧

1、情感管理的基本要求

2、關(guān)鍵時(shí)候拉人一把 學(xué)會(huì)當(dāng)下屬的庇護(hù)人

3、善待性格耿直的下屬

4、老板也要家訪

5、讓下屬承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作

6、要有護(hù)才之魄

7、善于調(diào)動(dòng)員工積極性

8、全面關(guān)愛員工的聯(lián)邦快遞公司

9、對有優(yōu)越感的下屬應(yīng)區(qū)別對待

六、贊美式激勵(lì)八大技巧

1、及時(shí)肯定與贊美

2、表現(xiàn)出真誠的贊賞

3、不斷為有成就的員工喝彩

4、充分肯定優(yōu)秀的工作

5、巧用高帽子

6、在第三者面前贊美下屬

7、不要吝嗇對下屬家人的贊美

8、贊美他愛的人

七、批評式激勵(lì)六大技巧

1、領(lǐng)導(dǎo)批評下屬的八種方法

2、領(lǐng)導(dǎo)者批評下屬十戒

3、不要生硬的批評和羞辱員工

4、不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬

5、不要做沖動(dòng)的指責(zé)

6、不要在客人面前指責(zé)下屬

八、 競爭式激勵(lì)13大技巧

1、培育激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)

2、建立激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)的方法

3、培養(yǎng)與增加團(tuán)隊(duì)精神

4、引導(dǎo)良性競爭

5、員工們在競爭中成長

6、利用強(qiáng)烈的競爭意識(shí)

7、利用“鯰魚效應(yīng)”

8、教導(dǎo)雇員遵守競爭原則

9、設(shè)幾塊獎(jiǎng)牌讓他們爭

10、賞罰分明

11、公平地對待下屬

12、“末日管理”法

13、淘汰“末位淘汰”制

九、寬容式激勵(lì)

1、寬容能是員工產(chǎn)生干勁

2、要有容納持反對意見者的胸懷

3、正確對待恃才傲物者

4、“偏袒”下屬的錯(cuò)誤

5、寬容下屬的缺點(diǎn)

6、切莫要求十全十美

7、過于精明能干的上司，不易培養(yǎng)出好的下屬

8、怎樣團(tuán)結(jié)對自己有意見的員工

十、實(shí)惠式激勵(lì)

（一）、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

（二）、加薪

十一、發(fā)展式激勵(lì)

1、適時(shí)提撥是抓住人心的策略

2、給年輕下屬一個(gè)擔(dān)當(dāng)重任的機(jī)會(huì)

3、敢在培養(yǎng)人才上花本錢

4、培養(yǎng)自己的接班人

5、諾基亞關(guān)注員工發(fā)展

十二、信任式鼓勵(lì)

1、運(yùn)用多種方式表達(dá)對員工的信任

2、士為知己者死

3、下級的下級不是你的下級

4、激勵(lì)幾戒

第二章：心理學(xué)與管理

一、管理心理學(xué)的一些“小科普”

1、科學(xué)管理階段---“效率講師”人氣大增

2、   行為管理階段---霍桑實(shí)驗(yàn)讓人眼界大開

3、   現(xiàn)代管理階段—百花齊放，百家爭鳴

4、   關(guān)于人性的四個(gè)假設(shè)，你相信哪個(gè)？管理心理學(xué)的基本理論

a)        “經(jīng)濟(jì)人”—人生來是懶的

b)        “社會(huì)人”—人是需要從屬于群體的

c)        “自我實(shí)現(xiàn)人”—人生來是勤快的

d)        “復(fù)雜人”—人是復(fù)雜的，要求是多變的

二、員工個(gè)體篇——我們能夠改變的是什么

1、     員工的氣質(zhì)

2、     員工的性格

3、     員工的價(jià)值觀

4、     員工的態(tài)度

5、     員工的能力

三、如何看人不走眼—心理學(xué)在“選材”中的應(yīng)用

1、     關(guān)于智商情商逆境商

2、     為什么過去的行為能夠預(yù)示將來

3、     面試中如何判斷候選人在說謊

4、     面試評估中有哪些心理誤區(qū)及如何減輕

5、     心理測評簡介-種類，特點(diǎn)及注意事項(xiàng)

6、     測評的實(shí)操體驗(yàn)和講評（示客戶要求增減）

四、我要培訓(xùn)和要我培訓(xùn)--心理學(xué)在“育才”中的應(yīng)用

1、     培訓(xùn)過程中學(xué)員的遺忘曲線

2、     不同性格學(xué)員在培訓(xùn)中的心理反應(yīng)

3、     不同職位的學(xué)員在培訓(xùn)中的心理反應(yīng)

4、     不同培訓(xùn)階段學(xué)員的反應(yīng)

5、     如何將培訓(xùn)效果大化

五、用人之長，容人之短--心理學(xué)在“用才”中的應(yīng)用

1、員工個(gè)體的心理健康以及心理解壓（工作壓力為重點(diǎn)）

2、HR給員工大的福利--員工的心理健康及維護(hù)

3、知己知彼：擴(kuò)大公開區(qū)，增進(jìn)心理相容性

4、正式群體與非正式群體

5、團(tuán)體規(guī)范，團(tuán)體壓力與團(tuán)體極化

6、如何對待群體中的小道消息

7、群體內(nèi)部的溝通管理

8、群體內(nèi)部的沖突管理（提供測試）

9、群體內(nèi)部的團(tuán)體決策方式

10、如何提高群體內(nèi)部凝聚力

第三章：沖突管理

一、沖突的現(xiàn)實(shí)存在

1、沖突的特點(diǎn)與分類

2、沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)

3、沖突的原因和結(jié)果

4、沖突的時(shí)期和階段

二、沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1、沖突的處理方法以及適用情況

2、沖突的處理步驟

三、 沖突的管理（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1、思想工作

2、培養(yǎng)心理相容、

3、學(xué)習(xí)提高

4、和平共處

5、公平競爭

6、迅速解決沖突

7、運(yùn)用知名

8、轉(zhuǎn)移視線

9、回避矛盾

10重組機(jī)構(gòu)

11、制訂預(yù)警方案

12、引發(fā)有益沖突

13、溝通無極限 

四、內(nèi)外共贏是一種選擇

——共贏或多贏

——你贏我輸

——你輸我贏

——兩敗俱傷

五、領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1、確定沖突是什么類型？

2、確定沖突的原因是什么？

3、確定用什么方法來處理沖突？

4、預(yù)測處理或沒有處理沖突時(shí)各會(huì)帶來什么樣的后果？

5、在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？

六、中層管理人員如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1、在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？

2、面對出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？

3、中層以怎樣的心態(tài)面對沖突

4、在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？

七、員工之間的沖突（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1、沖突普遍存在

2、理智地引爆沖突

3、解決員工沖突的9個(gè)步驟

八、部門與部門之間的沖突（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1、部門間沖突類別 

2、部門間沖突的原因 

3、部門間沖突處理的方法 

4、部門間沖突解決步驟

5、部門間沖突的管理

九、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）

1、文化沖突的表現(xiàn)和原因

2、跨文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果

3、在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀

4、跨文化培訓(xùn)

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