銷售溝通與談判技巧

  培訓(xùn)講師:岳家軍

講師背景:
岳家軍老師實(shí)戰(zhàn)派管理學(xué)家高級(jí)咨詢師前麥肯錫咨詢顧問(wèn)前美國(guó)宏偉基金中國(guó)區(qū)總裁/世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì)委員英國(guó)牛津大學(xué)亞洲經(jīng)濟(jì)研究會(huì)委員中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)理事中聯(lián)首席管理學(xué)家聚成高級(jí)咨詢師培訓(xùn)前沿名師團(tuán)高級(jí)合作講師培訓(xùn)課程《企業(yè)密碼》、《咨詢解碼商 詳細(xì)>>

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銷售溝通與談判技巧詳細(xì)內(nèi)容

銷售溝通與談判技巧

**講、銷售人員溝通的內(nèi)涵
1、銷售溝通的實(shí)質(zhì)問(wèn)題
2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”
3、大客戶銷售中的溝通對(duì)象

第二講、銷售溝通幫助我們“簽單”
1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”
2、怎樣提問(wèn)讓客戶更容易回答
3、銷售人員的“三顆心”
4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”
5、溝通中的反饋技巧“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”
6、如何克服溝通中的“問(wèn)題”障礙
7、讓溝通建立你的親和力
8、溝通中如何管理你的情緒
9、面對(duì)“魔鬼客戶”如何溝通?
首先學(xué)會(huì)向“魔鬼客戶”介紹
如何了解你的“魔鬼客戶”
與“魔鬼客戶”的相處之道
情景模擬——

第三講、銷售員對(duì)談判的認(rèn)識(shí)和把握
1、談判的新概念
2、如何描述談判的要素
3、談判過(guò)程中的基本問(wèn)題
4、談判是一種信息處理過(guò)程
5、不斷變化的談判過(guò)程
6、沖突談判
案例分析——

第四講、談判成功的關(guān)鍵“因果關(guān)系”
1、情報(bào)/時(shí)間/力量/溝通/性格/情商
2、情商對(duì)談判的好處是什么?
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn):你的情商如何?
案例分析——

第五講、談判致勝的“葵花寶典”
1、周密談判計(jì)劃過(guò)程
2、合適的談判戰(zhàn)略與談判戰(zhàn)術(shù)
3、有效的溝通技巧對(duì)談判的幫助
4、人格魅力對(duì)談判的影響?
案例討論——

第六講、高效談判的步驟和實(shí)戰(zhàn)技巧
1、確定初始談判立場(chǎng)
2、確定談判的底線“價(jià)格、質(zhì)量、售后”
3、選擇談判戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)
4、如何考慮讓步和條件交換
5、控制談判時(shí)間
6、如何進(jìn)行有實(shí)戰(zhàn)效能的談判
7、效能從目標(biāo)、效率、關(guān)系三方面體現(xiàn)

8、做一個(gè)高情商的彈性溝通者

 

岳家軍老師的其它課程

講、銷售隊(duì)伍管理的常見(jiàn)問(wèn)題1、企業(yè)銷售管理的困境2、銷售隊(duì)伍常見(jiàn)的七個(gè)問(wèn)題3、銷售隊(duì)伍現(xiàn)狀的分析第二講、銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知與定位1、銷售經(jīng)理與銷售代表的工作差別2、領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)的觀念誤區(qū)3、營(yíng)銷經(jīng)理常見(jiàn)管理誤區(qū)4、營(yíng)銷經(jīng)理角色定位5、優(yōu)秀的營(yíng)銷經(jīng)理的特質(zhì)第三講、銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理1、銷售管理的核心2、如何制定銷售目標(biāo)3、建立高效團(tuán)隊(duì)第四講、銷售人員的甄選1、銷售

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天上午:部分樹(shù)正心(60分鐘)銷售人員6大黃金心態(tài)1、自信2、自發(fā)3、自省4、自律5、自強(qiáng)6、自始至終故事與討論:態(tài)度決定一切(15分鐘)啟示及收獲講師點(diǎn)評(píng)第二部分找對(duì)人(60分鐘)一、開(kāi)發(fā)客戶前的要思考的8個(gè)問(wèn)題1、我到底在賣什么?2、我的客戶必須具備哪些條件?3、客戶為什么會(huì)向我購(gòu)買?4、客戶為什么不向我購(gòu)買?5、誰(shuí)是我的客戶?6、我的客戶會(huì)在哪里出現(xiàn)?

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單元工業(yè)品銷售營(yíng)銷特征1、工業(yè)品市場(chǎng)現(xiàn)狀與特點(diǎn)2、工業(yè)品營(yíng)銷特點(diǎn)3、工業(yè)品客戶特點(diǎn)第二單元工業(yè)品銷售8步關(guān)鍵技巧1、實(shí)戰(zhàn)技巧(一):做好準(zhǔn)備,瞄準(zhǔn)目標(biāo)2、實(shí)戰(zhàn)技巧(二):主動(dòng)接觸,建立好感3、實(shí)戰(zhàn)技巧(三):切入難題,激發(fā)興趣4、實(shí)戰(zhàn)技巧(四):魔法呈現(xiàn),凸顯優(yōu)勢(shì)5、實(shí)戰(zhàn)技巧(五):設(shè)身處地,排憂解難6、實(shí)戰(zhàn)技巧(六):牽線搭橋,傳遞利益7、實(shí)戰(zhàn)技巧(七):

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講中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷基礎(chǔ)1、利益是紐帶,信任是保證——中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷兩個(gè)關(guān)鍵的因素:雙方的利益和彼此的信任2、組織利益與個(gè)人利益——客戶采購(gòu)首先看的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格帶來(lái)的組織利益,其次才是個(gè)人利益和人情3、對(duì)供應(yīng)商組織的信任——供應(yīng)商的品牌、管理認(rèn)證、工廠和生產(chǎn)設(shè)備、業(yè)績(jī)等為客戶提供信任的依據(jù)4、對(duì)供應(yīng)商個(gè)人的信任——熟人介紹或者個(gè)人自身的魅力、知識(shí)、技能

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一、銷售理念1、銷售工作成功的關(guān)鍵要素是什么?2、什么可以幫助我們真正提升銷售業(yè)績(jī)?二、銷售心態(tài)1、什么樣的銷售心態(tài)才能保持持久的戰(zhàn)斗力?2、銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)?3、銷售人員在銷售過(guò)程中扮演什么樣的角色?4、如何找到銷售的成長(zhǎng)動(dòng)力?5、銷售人員如何自我成長(zhǎng)?三、了解客戶1、誰(shuí)是我們的大客戶?2、大客戶有什么不一樣?3、如何辨別出我們的大客戶?4、大

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部分:狼性精神五項(xiàng)解密及鍛造1.狼性6種特征深度解密2.狼性處世6種大智慧3.狼性不足的5項(xiàng)要因4.狼性鍛造的6項(xiàng)指引5.狼性鍛造的5大真言案例分析(一)專題討論(二)現(xiàn)場(chǎng)模擬(三)第二部分:大客戶顧問(wèn)式銷售二大認(rèn)知1.顧問(wèn)式銷售的2大定義2.顧問(wèn)式銷售中“銷”的是什么3.顧問(wèn)式銷售中“售”的是什么4.顧問(wèn)式銷售中“買”的是什么5.顧問(wèn)式銷售中“賣”的是什么

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講關(guān)于項(xiàng)目性銷售1、項(xiàng)目性銷售的定義2、項(xiàng)目性銷售的普遍困惑第二講項(xiàng)目性銷售是有規(guī)律可循的【案例】一個(gè)失敗的項(xiàng)目性案例1、項(xiàng)目性銷售失敗的常見(jiàn)原因2、項(xiàng)目性銷售中技巧與策略的關(guān)系3、項(xiàng)目性銷售中過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系4、由客戶采購(gòu)流程導(dǎo)出項(xiàng)目銷售流程5、建立項(xiàng)目銷售里程碑6、進(jìn)行里程碑管理的工具第三講項(xiàng)目立項(xiàng)1、收集項(xiàng)目信息的方法2、項(xiàng)目立項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)3、幾種特殊情況

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講:營(yíng)銷隊(duì)伍管理的常見(jiàn)問(wèn)題中國(guó)企業(yè)銷售管理的困境中外企業(yè)銷售管理的差異中國(guó)市場(chǎng)的環(huán)境的五大特征銷售隊(duì)伍常見(jiàn)的七個(gè)問(wèn)題銷售隊(duì)伍現(xiàn)狀的分析第二講:營(yíng)銷經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)營(yíng)銷經(jīng)理與銷售代表的工作差別領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)的觀念誤區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理常見(jiàn)管理誤區(qū)良好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征團(tuán)隊(duì)管理的原則有效控制的核心目標(biāo)營(yíng)銷經(jīng)理的管理職能營(yíng)銷經(jīng)理的工作職責(zé)?營(yíng)銷經(jīng)理角色定位優(yōu)秀的管理者特質(zhì)第三講

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講:銷售流程策略①“收集信息,客戶評(píng)估”②“策劃拜訪,建立關(guān)系”③“理清角色,確定目標(biāo)”④“有效交流,影響標(biāo)準(zhǔn)”⑤“準(zhǔn)備充分,優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)”⑥“防范異議,促進(jìn)成交”⑦“商務(wù)談判,簽訂合同”第二講:客戶篩選策略①展開(kāi)銷售前必須弄清的4個(gè)問(wèn)題②評(píng)估客戶風(fēng)險(xiǎn)的7個(gè)因素③制定客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表④將客戶進(jìn)行分類排序第三講:尋找關(guān)鍵人策略①銷售對(duì)象的價(jià)值角色②關(guān)鍵人與關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)

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運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)(25人以內(nèi),可執(zhí)行)錄像練習(xí)(片段2)小組練習(xí):實(shí)戰(zhàn)催款戰(zhàn)術(shù)模擬章:銷售,回款才是硬道理1、回款――企業(yè)的“血液”2、銷售重要,回款更重要3、不要做“多賣多虧”的銷售員、4、賒銷不等于銷售,“完全銷售”才是真正的銷售5、沒(méi)有回款的生意不叫生意6、管好回款,不要授客戶以“柄”第二章:回款為什么就這么難1、內(nèi)控乏力,為回款埋下隱患2、銷售員自身不足,回

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