移動營業(yè)廳終端營銷技能提升培訓

  培訓講師：張梅毅

講師背景：
張梅毅老師主要背景原上海郵電管理局職工大學、黨校課程開發(fā)室主任，副教授。中國創(chuàng)造學會理事、國家創(chuàng)新能力高級職業(yè)培訓師、中國創(chuàng)造學會講師團高級講師、中國市場學會上海市場營銷總監(jiān)班特約講座培訓師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓叢書編審、中通服上 詳細>>

張梅毅
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移動營業(yè)廳終端營銷技能提升培訓詳細內容

移動營業(yè)廳終端營銷技能提升培訓

導入：國內運營市場激勵競爭

1、 運營商三國殺進入高潮

2、 4G引領火上澆油

3、 移動終端格局重新調整

4、 客戶、流量都要抓

一、 終端銷售的關鍵要素

1、 移動終端的分類與概念

2、 對3G4G產品的再認識

3、 終端產品功能與特點細分與描述

4、 移動終端產品評估四分法

5、 移動終端評估坐標法

6、 移動終端客戶需求分析全景圖

7、 提煉客戶需求的利益點與價值

8、 產品特點與客戶需求匹配的方法與技巧

9、 當下重點銷售終端分析

10、 3G4G產品銷售的核心要素—移動互聯業(yè)務

11、 把握流量增長核心引擎

12、 對產品、對自己有信心

13、 模擬演練：終端產品的辯證分類

二、 營業(yè)廳銷售技巧

1、 我們銷售的目的是什么？

2、 牢牢抓住營業(yè)廳銷售三要素

3、 讓客戶相信我們的關鍵步驟

4、 學會做客戶朋友和顧問

5、 營業(yè)廳基本銷售七步法

（1） 歡迎/問候

（2） 判斷客戶類型

（3） 了解/引導客戶需求 

（4）  推介終端/套餐/業(yè)務

（5） 提供體驗/示范 

（6） 客戶異議溝通

（7） 完成交易購買

4、  七步法體驗和關鍵過程把握

5、  模擬訓練：這樣的客戶如何接待？

三、 營業(yè)廳產品陳列技巧

1、 營業(yè)廳客戶動線的設計與管理

2、 營業(yè)廳吸引客戶流動的五個關鍵點

3、 營業(yè)廳區(qū)域陳列布展

4、 重點和熱賣產品布展

5、 客戶咨詢、銷售動線設計

6、 客戶體驗和自助區(qū)域設計

7、 營業(yè)廳5S管理

四、 營業(yè)廳炒店方法與技巧

1、 炒店是營業(yè)廳的職能轉變

2、 炒店前的五項工作的細致準備

3、 炒店的過程實施

（1） 預熱的充分準備

（2） 會議部署

（3） 炒店現場布置

（4） 攔截用戶

（5） 引導體驗

（6） 促成銷售

4、 炒店效果評估與小結

5、 案例分享：成功的炒店給我們的啟示

五、 營業(yè)廳引導客戶入店的方法與技巧

1、 營業(yè)員角色與技能的轉換

2、 客戶被吸引的心理因素

3、 營業(yè)廳店外氛圍塑造七要素

4、 廳店內引導的動線氛圍設計

5、 案例分析：如何能夠吸引客戶心動

六、 客戶溝通與銷售的方法、技巧

1、 客戶心理動態(tài)地圖

2、 客戶性格辨識

3、 客戶問詢溝通的三種模式

4、 客戶深入溝通了解溝通的五步驟

5、 客戶異議的分析與應對技巧

6、 客戶潛在需求的挖掘與點穴

7、 終端產品的示范、體驗與輔導

8、 與客戶接觸輔導的“五步法”

（1） 主動溝通詢問

（2） 客戶利益強化

（3） 產品推薦與客戶體驗

（4） 熱情提醒告知

（5） 記錄輔導信息

9、 強化客戶的利益點與價值

10、 產品銷售方案匹配技巧

11、 抓住成交的臨門一腳的機會

12、 不要忘記APP的安裝和應用輔導

13、 案例分享：這樣的產品誰不想要？

七、 客戶維護與服務提升

1、 成交是銷售的**步

2、 客戶回訪決不能缺失

3、 客戶后繼問題和需求的處理技巧

4、 4G、還是4G 

5、 客戶流量的提升的技巧

6、 客戶價值的延伸

7、 從體驗營銷到口碑營銷

8、 培訓回顧



 

張梅毅老師的其它課程

課程大綱/要點：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務競爭局面形成　　1、全業(yè)務競爭的嚴峻局面　　2、三大運營商競爭力對比　　3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機遇　　4、競爭對我們的新要求　　二、成功客戶經理的職業(yè)素養(yǎng)　　1.樹立七種積極的心態(tài)　　2.認識與認同企業(yè)的文化　　3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行　　4.優(yōu)秀客戶服務意識　　5.必備的專業(yè)的產品知識　　6.有效地客戶溝通能力　　7.客戶與

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　課程大綱/要點：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務競爭狼煙四起　　1.全業(yè)務競爭的血拼纏斗　　2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機遇　　3.三大運營商競爭力對比　　4.深度營銷與重要客戶管理　　5.研討：我看運營商發(fā)展競爭的趨勢　　二、行業(yè)競爭信息的收集、整理與分析　　1.國外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢　　2.各運營商的競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術　　3.地區(qū)與行業(yè)的競爭信息　　4.競爭資源的整合與生態(tài)

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創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新張梅毅老師課程目標創(chuàng)新是當下社會發(fā)展的重點話題。企業(yè)自主創(chuàng)新也已成為國家的發(fā)展戰(zhàn)略。所以企業(yè)創(chuàng)新已經成為我國經濟健康發(fā)展核心競爭力的關鍵因素?！秳?chuàng)新能力與管理思維提升》課程的培訓，就是通過對通信行業(yè)競爭發(fā)展成功的典型案例進行剖析和分享，從理論和實踐上理解創(chuàng)新思維的本質為基礎；讓我們從以突破傳統思維的束縛為起點；在案例研討和互動參與中了解和領

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課題：創(chuàng)新教練技術訓練營課程大綱/要點：　　一、創(chuàng)新思維與企業(yè)創(chuàng)新啟示　　1、創(chuàng)新無所不在　　2、創(chuàng)新是社會前進的動力　　3、創(chuàng)新的概念與本質特征　　4、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展案例展示　　三星、蘋果、柯達、寶麗來、海爾、立頓、華為、、斯沃琪、星巴克　　5、研討：企業(yè)創(chuàng)新的啟示　　二、創(chuàng)新管理者能力素養(yǎng)提升　　1、認識我們的創(chuàng)新精神　　2、創(chuàng)新者的主要特質　　3、創(chuàng)新與

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　課程大綱/要點：　　一、營銷創(chuàng)新帶給我們的驚喜　　經典案例的啟示：　　1、客戶愿意與其談一場愛情的產品　　2、強調個性、激情、快樂與創(chuàng)新產品　　3、研討：以上案例給我們的沖擊與啟發(fā)　　二、我們的思維如何創(chuàng)新　　1、認識創(chuàng)新與創(chuàng)新思維　　2、創(chuàng)新思維的N種基本特征　　3、喚醒我們的創(chuàng)新意識　　4、了解創(chuàng)新思維的基本工具與方法　　三、戰(zhàn)略思維的創(chuàng)新是基礎　　1

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　課程大綱/要點：　　一、演講與商務演講　?。ǖ谝惶欤　?、演講與演講的重要性　　2、什么是商務演講　　3、商務演講在當下的重要性　　4、商務演講的目的　　5、成功商務演講案例分享　　二、商務演講前必要的準備工作（1）　　1、商務演講的分類　　2、競爭項目演講的要素歸納　　3、了解和研究你的聽眾：確立需求和機會　　4、獲取競爭對手的綜合信息　　5、確定競爭

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《通信產品營銷腳本設計與實戰(zhàn)演練》[pic]培訓對象電信市場、業(yè)務管理及賣場營銷人員。[pic]課程收獲通過本課程的培訓和模擬操作訓練，能夠使學員學習和掌握有效的營銷意識與方法，破解通信企業(yè)產品營銷價格競爭的怪圈，把握從客戶的需求和立場來理解產品的特點，給客戶需要的產品賣點和價值，提升業(yè)務、服務、技術等營銷方面的綜合技能。[pic]培訓方式面授與實際參與相結

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《通信行業(yè)產品與業(yè)務創(chuàng)新能力提升》[pic]課程收獲通過本課程的培訓和模擬操作訓練，能夠使學員學習和掌握到一些創(chuàng)新的方法、途徑和有效創(chuàng)新工具的同時，有助于開拓員工業(yè)務創(chuàng)新的思路，提升業(yè)務、服務、技術等方面的綜合創(chuàng)新能力。培訓對象：電信市場、業(yè)務管理及營銷人員。[pic]培訓方式面授與實際參與相結合，結合通信行業(yè)綜合案例分享與研討、結合本部門的具體業(yè)務和產品開

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