課題：中國移動初級客戶經理培訓

  培訓講師：張梅毅

講師背景：
張梅毅老師主要背景原上海郵電管理局職工大學、黨校課程開發(fā)室主任，副教授。中國創(chuàng)造學會理事、國家創(chuàng)新能力高級職業(yè)培訓師、中國創(chuàng)造學會講師團高級講師、中國市場學會上海市場營銷總監(jiān)班特約講座培訓師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓叢書編審、中通服上 詳細>>

張梅毅
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課題：中國移動初級客戶經理培訓詳細內容

課題：中國移動初級客戶經理培訓

課程大綱/要點：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務競爭局面形成　　1、全業(yè)務競爭的嚴峻局面　　2、三大運營商競爭力對比　　3、我們面臨的挑戰(zhàn)和機遇　　4、競爭對我們的新要求　　二、成功客戶經理的職業(yè)素養(yǎng)　　1.樹立七種積極的心態(tài)　　2.認識與認同企業(yè)的文化　　3.規(guī)范的職業(yè)禮儀行　　4.優(yōu)秀客戶服務意識　　5.必備的專業(yè)的產品知識　　6.有效地客戶溝通能力　　7.客戶與客戶群知識　　8.熟練的產品銷售技能　　9.職業(yè)規(guī)劃與提升學習能力　　三、規(guī)范的商務禮儀與形象要素　　1.規(guī)范的職業(yè)的著裝要求　　2.優(yōu)雅的儀容儀表　　3.吸引客戶的語音、語調與表情　　4.工作姿態(tài)與身體語言　　5.周到得體的服務用語　　6.視頻分享：空姐的故事　　四、客戶性格與消費心理分析　　1.客戶性格分類地圖　　2.客戶性格歸納法　　3.認識客戶的購買動機　　4.了解客戶群需求的特點　　5.案例分享：這樣的客戶我們也要喜歡　　五、有效地客戶溝通能力　　1.客戶溝通的渠道與目的　　2.客戶溝通關鍵要素　　3.五種基本的溝通方法　　4.傾聽與詢問的技巧與藝術　　5.客戶分類的應對之道　　6.案例分享：享受溝通的成果　　六、客戶經理的銷售技巧　　1.產品銷售九步法　　2.客戶接待的方法與技巧　　3.客戶拜訪前的準備項目　　4.初次拜訪接待的八項注意　　5.了解客戶需求和興趣　　6.把有效的產品與客戶利益結合　　7.弱化及排除異議五步法　　8.踢好成交的臨門一腳　　9.案例分享：這就是我想要的產品　　七、客戶經理的服務意識　　1.客戶是我們的衣食父母　　2.客戶滿意服務戰(zhàn)略的發(fā)展　　3.優(yōu)質服務是行業(yè)的發(fā)展趨勢　　4.超越客戶的預期感覺　　5.服務客戶的創(chuàng)意競爭技巧　　6.案例分享：　　八、客戶關系管理　　1.CRM戶關系管理　　2.客戶信息的收集與整理　　3.客戶信息資源的利用　　4.客戶的甄別與分類　　5.有效分析客戶需求　　6.提升客戶的滿意度　　九、市場營銷策略新發(fā)展　　1.服務營銷策略　　2.事件營銷策略　　3.體驗營銷策略　　4.網絡營銷策略　　5.綠色營銷策略　　6.病毒營銷策略　　7.微博營銷策略

 

張梅毅老師的其它課程

　課程大綱/要點：　　一、通信行業(yè)全業(yè)務競爭狼煙四起　　1.全業(yè)務競爭的血拼纏斗　　2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機遇　　3.三大運營商競爭力對比　　4.深度營銷與重要客戶管理　　5.研討：我看運營商發(fā)展競爭的趨勢　　二、行業(yè)競爭信息的收集、整理與分析　　1.國外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢　　2.各運營商的競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術　　3.地區(qū)與行業(yè)的競爭信息　　4.競爭資源的整合與生態(tài)

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《通信營業(yè)廳終端銷售技能提升》[pic]課程大綱一、終端銷售的關鍵要素1、營業(yè)廳銷售三要素2、對終端的的專業(yè)概念認識3、終端的基本分類4、終端評估4分法5、終端特點與客戶的價值與利益點轉換6、對產品、對自己有信心7、研討：對熱賣終端的功能與利益演繹二、營業(yè)廳銷售技巧（1）1、吸引客戶進店的方法2、歡迎接待的能力提升3、提升對客戶的認知4、了解、引導客戶的技巧

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《通信營業(yè)廳終端營銷實務培訓》[pic]課程大綱導入：國內運營市場慘烈競爭1、?運營商三國殺進入高潮2、?4G引領火上澆油3、?客戶、流量都要抓一、???終端銷售的關鍵要素1、??營業(yè)廳銷售三要素2、??對終端的的專業(yè)概念認識3、??對終端的基本分類4、??對4G產品的理解和認識5、??終端產品特點與客戶需求匹配方法6、??對產品、對自己有信心7、??模擬演

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創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新張梅毅老師課程目標創(chuàng)新是當下社會發(fā)展的重點話題。企業(yè)自主創(chuàng)新也已成為國家的發(fā)展戰(zhàn)略。所以企業(yè)創(chuàng)新已經成為我國經濟健康發(fā)展核心競爭力的關鍵因素。《創(chuàng)新能力與管理思維提升》課程的培訓，就是通過對通信行業(yè)競爭發(fā)展成功的典型案例進行剖析和分享，從理論和實踐上理解創(chuàng)新思維的本質為基礎；讓我們從以突破傳統(tǒng)思維的束縛為起點；在案例研討和互動參與中了解和領

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課題：創(chuàng)新教練技術訓練營課程大綱/要點：　　一、創(chuàng)新思維與企業(yè)創(chuàng)新啟示　　1、創(chuàng)新無所不在　　2、創(chuàng)新是社會前進的動力　　3、創(chuàng)新的概念與本質特征　　4、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展案例展示　　三星、蘋果、柯達、寶麗來、海爾、立頓、華為、、斯沃琪、星巴克　　5、研討：企業(yè)創(chuàng)新的啟示　　二、創(chuàng)新管理者能力素養(yǎng)提升　　1、認識我們的創(chuàng)新精神　　2、創(chuàng)新者的主要特質　　3、創(chuàng)新與

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　課程大綱/要點：　　一、營銷創(chuàng)新帶給我們的驚喜　　經典案例的啟示：　　1、客戶愿意與其談一場愛情的產品　　2、強調個性、激情、快樂與創(chuàng)新產品　　3、研討：以上案例給我們的沖擊與啟發(fā)　　二、我們的思維如何創(chuàng)新　　1、認識創(chuàng)新與創(chuàng)新思維　　2、創(chuàng)新思維的N種基本特征　　3、喚醒我們的創(chuàng)新意識　　4、了解創(chuàng)新思維的基本工具與方法　　三、戰(zhàn)略思維的創(chuàng)新是基礎　　1

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　課程大綱/要點：　　一、演講與商務演講　　（第一天）　　1、演講與演講的重要性　　2、什么是商務演講　　3、商務演講在當下的重要性　　4、商務演講的目的　　5、成功商務演講案例分享　　二、商務演講前必要的準備工作（1）　　1、商務演講的分類　　2、競爭項目演講的要素歸納　　3、了解和研究你的聽眾：確立需求和機會　　4、獲取競爭對手的綜合信息　　5、確定競爭

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《通信產品營銷腳本設計與實戰(zhàn)演練》[pic]培訓對象電信市場、業(yè)務管理及賣場營銷人員。[pic]課程收獲通過本課程的培訓和模擬操作訓練，能夠使學員學習和掌握有效的營銷意識與方法，破解通信企業(yè)產品營銷價格競爭的怪圈，把握從客戶的需求和立場來理解產品的特點，給客戶需要的產品賣點和價值，提升業(yè)務、服務、技術等營銷方面的綜合技能。[pic]培訓方式面授與實際參與相結

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《通信行業(yè)產品與業(yè)務創(chuàng)新能力提升》[pic]課程收獲通過本課程的培訓和模擬操作訓練，能夠使學員學習和掌握到一些創(chuàng)新的方法、途徑和有效創(chuàng)新工具的同時，有助于開拓員工業(yè)務創(chuàng)新的思路，提升業(yè)務、服務、技術等方面的綜合創(chuàng)新能力。培訓對象：電信市場、業(yè)務管理及營銷人員。[pic]培訓方式面授與實際參與相結合，結合通信行業(yè)綜合案例分享與研討、結合本部門的具體業(yè)務和產品開

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《通信行業(yè)營業(yè)廳營銷轉型系列培訓》[pic]課程大綱系列一、營業(yè)廳銷售技能一、理解什么是銷售1、?我們?yōu)槭裁匆獙W習銷售2、?銷售是在為顧客思考3、?我們是顧客的朋友二、營業(yè)廳營銷七步法1、歡迎/問候2、判斷客戶類型3、了解/引導客戶需求4、推介終端/套餐/業(yè)務5、提供體驗/示范6、客戶異議溝通7、完成交易購買三、銷售的回顧與提升1、堅持晨會制度2、尋找成功的

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