管理角色定位與核心技能提升

  培訓(xùn)講師：詹從淼

講師背景：
詹從淼先生國內(nèi)著名團(tuán)隊(duì)管理輔導(dǎo)專家，企業(yè)成長管理理論的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者，四力成長修煉系列課程原創(chuàng)講師。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師，中國CHRP注冊人力資源管理師認(rèn)證管理中心特聘講師，北京聯(lián)合智訓(xùn)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師，新加坡博維 詳細(xì)>>

詹從淼
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管理角色定位與核心技能提升詳細(xì)內(nèi)容

管理角色定位與核心技能提升
 

**單元  管理的內(nèi)涵與核心能力

一、企業(yè)管理問題收集與分析

a)     戰(zhàn)略無法理解，戰(zhàn)術(shù)無法執(zhí)行，制度無法遵守

b)    出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

c)     獎(jiǎng)利少了，起不到激勵(lì)效果，獎(jiǎng)利多了，變成唯利是圖

d)    動(dòng)力變壓力，能力變資歷，資歷變阻力

e)    一放就亂，一管就死

。。。。。。

二、職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知

a)     什么是管理？管理的定義與誤區(qū)

b)    管理的內(nèi)涵原則

c)     什么是領(lǐng)導(dǎo)？管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

d)    職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)識(shí)：首先是領(lǐng)導(dǎo)，其次才是管理

e)    作為上司/下屬的職業(yè)經(jīng)理人

f)     作為同事/客戶的職業(yè)經(jīng)理

三、職業(yè)經(jīng)理人的核心能力     

a)     愿景號召力/目標(biāo)決策力

b)    成長引導(dǎo)力/過程控制力

c)     溝通協(xié)調(diào)力/文化影響力

四、 企業(yè)經(jīng)營與管理的核心需求

a)     以利潤為中心——企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)

b)    持續(xù)增加收入的關(guān)鍵——客戶需求

c)     良好成本控制的關(guān)鍵——團(tuán)隊(duì)需求

d)    企業(yè)持續(xù)動(dòng)力的關(guān)鍵——股東的需求

第二單元    人性需求與管理風(fēng)格

一、如何打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力

a)     討論：天生VS后天

b)    工作成功的五大要素

c)     案例：一個(gè)令美國企業(yè)管理者震驚的事實(shí)

二、人性需求潛能冰山

a)     行為源于觀念

b)    觀念源于意愿

c)     意愿源于天賦潛能

三、二大內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

a)     自我驅(qū)動(dòng)力

b)    情感驅(qū)動(dòng)力

四、四類管理風(fēng)格特點(diǎn)

a)     在意時(shí)間、效率、結(jié)果的指揮型

b)    激情、感性、跳躍思維的激勵(lì)型

c)     講究邏輯、挑剔、完美的思考型

d)    優(yōu)柔寡斷、隨和、親切的支持型

五、效能管理曲線圖

a)     弱點(diǎn)完善提升區(qū)

b)    佳效能保持區(qū)

c)     優(yōu)勢防衛(wèi)過當(dāng)區(qū)

第三單元    員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)士氣

一、           務(wù)實(shí)互動(dòng)：

a)       管理激勵(lì)問題收集

b)       思考討論：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題？

c)       激勵(lì)管理問題與誤區(qū)分析

二、           人性激勵(lì)的原理與作用

a)       激勵(lì)的原點(diǎn)——未被滿足的需求

b)       人性需求冰山模型

c)       團(tuán)隊(duì)激勵(lì)要素分析

d)       潛能特質(zhì)與動(dòng)機(jī)差異

三、           課堂激勵(lì)體驗(yàn)游戲——《我的禮物》

a)       體驗(yàn)與參與規(guī)則

b)       體驗(yàn)分享與思考

四、           團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式與時(shí)機(jī)

a)       如何創(chuàng)造“饑渴”需求

b)       互動(dòng)體驗(yàn)：如何感動(dòng)性的贊美他人

c)       互動(dòng)分享：激勵(lì)瞬間的力量

 第四單元   輔導(dǎo)員工，提升能力

一、           員工成長障礙與困惑：

a)       互動(dòng)分享：我的成長困惑

b)       思考：為什么？如何突破成長瓶頸？

二、           團(tuán)隊(duì)成長需求診斷分析

a)       員工狀態(tài)與準(zhǔn)備度

b)       能力評價(jià)

c)       意愿評價(jià)

三、           管理風(fēng)格與員工成長關(guān)系

a)       高效領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格

b)       針對不同階段員工的輔導(dǎo)方法

四、           管理情境模擬練習(xí)

a)       情境模擬：例舉你們目前小組成員處于何種員工狀態(tài)，你應(yīng)采用哪種輔導(dǎo)模式？請陳述你的理由。

b)       學(xué)習(xí)總結(jié)：我的收獲與分享

 

詹從淼老師的其它課程

一、互動(dòng)討論與分享：a)企業(yè)管理問題收集b)思考：企業(yè)為什么需要人力資源管理c)分享：人力資源管理在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的作用二、人力資源管理的認(rèn)知a)部門經(jīng)理需要知道的人力資源管理概念及其四種主要職能b)人力資源管理是誰的責(zé)任，部門經(jīng)理如何扮演所在部門的“人力資源經(jīng)理”角色c)人力資源管理與人事管理的區(qū)別d)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理如何為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)e)人力資源管理

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一、溝通的內(nèi)涵與定義Oslash;思考與分享◆決定你心情的是什么◆喜悅獲取=有效溝通Oslash;溝通無處不在◆人際與溝通◆管理與溝通◆生活與溝通Oslash;這些都是我們不想得到的Oslash;如何溝通，將決定……Oslash;我們從來就不缺少溝通Oslash;何為專業(yè)Oslash;什么是溝通◆溝通模式◆溝通的常見問題點(diǎn)◆溝通中的障礙◆不良溝通與良好溝通結(jié)

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單元高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績效團(tuán)隊(duì)的特征1）團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）2）高績效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)3）案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)2、高效團(tuán)隊(duì)模型與成員構(gòu)成1）決策高層：具備戰(zhàn)略眼光，創(chuàng)新思維，領(lǐng)導(dǎo)魅力2）協(xié)調(diào)中

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1、銷售理念與心態(tài)l銷售人員是否在傳遞價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值？l從哪里創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值等式是什么？l我是誰？—銷售人員如何自我定位？l銷售工作有什么價(jià)值和意義？l我要成為誰？l銷售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？2、了解客戶l誰是我們的客戶？l我們對客戶的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)？l客戶有什么樣購買需求？l如何認(rèn)識(shí)并了解客戶的不同需求？l客戶的購買特點(diǎn)是什么？l如何判斷客戶處于什么

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管理訓(xùn)練一：角色認(rèn)知如果在足球場上，后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？我們企業(yè)這支隊(duì)伍，象這樣的角色錯(cuò)位、角色缺位的事還少嗎？　　　　　　作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營者的替身；　　　　　　作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶；　　　　　　作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練。管理訓(xùn)練二：時(shí)間管理一項(xiàng)國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)

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1.職業(yè)發(fā)展為什么要建立“心動(dòng)力”？a)成功管理的關(guān)鍵因素是什么？b)成功職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？案例討論：2個(gè)職業(yè)者的發(fā)展歷程案例思考：管理大的誤區(qū)在于——過多強(qiáng)化管理作為專業(yè)的技術(shù)性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀能動(dòng)性作用。2.職業(yè)習(xí)慣與自我認(rèn)知a)天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用b)成長習(xí)慣——思維習(xí)慣的形成以及正、負(fù)面作用c)習(xí)慣

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1.和諧力的意義與作用a)案例討論：勞動(dòng)合同的糾紛/家庭的對立競爭游戲b)分析思考：職業(yè)人的安全感如何建立？幸福感如何獲??？c)和諧力對于生活及職場的重要意義2.發(fā)現(xiàn)你的自信心a)自信測試b)案例思考：什么是自信？自信從何而來？c)自信心理、行為分析d)心理和諧是自信的基石e)自信的四個(gè)階段f)自信的十大特征g)和諧影響力與自信心互動(dòng)游戲：從不可能到可能3.

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1.認(rèn)識(shí)情境銷售a)情境討論：誰在銷售？銷售什么？銷售給誰？何時(shí)、何地、何情、何景？情境思考：什么是銷售？銷售的關(guān)鍵要素有哪些？b)銷售認(rèn)識(shí)的誤區(qū)：銷售并非買方與賣方的關(guān)系c)情境狀態(tài)與銷售：情境狀態(tài)決定成交2.客戶需求狀態(tài)與購買過程a)基礎(chǔ)知識(shí)：欲望、需要、需求b)引起注意：c)產(chǎn)生興趣——利益聯(lián)想d)激發(fā)欲望——渴望擁有e)讓渡價(jià)比f)確定購買g)滿意評

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一、企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師角色定位a)企業(yè)為什么需要培訓(xùn)？——培訓(xùn)在企業(yè)管理中的作用b)企業(yè)培訓(xùn)職業(yè)化發(fā)展與定位——無意識(shí)/有意識(shí)/超意識(shí)階段c)培訓(xùn)師成長管理模式——定位/知道/做到/得到d)培訓(xùn)與教育的區(qū)別e)培訓(xùn)師三重角色——編/導(dǎo)/演f)培訓(xùn)師必須具備的素質(zhì)能力課堂練習(xí)：自我成長定位——《1分鐘自我介紹》二、成人學(xué)習(xí)心理與動(dòng)機(jī)分析a)成人與兒童學(xué)習(xí)的區(qū)別b

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一、認(rèn)識(shí)壓力v對壓力的定義，對壓力的反應(yīng)v發(fā)現(xiàn)壓力的稅級的方面v分析壓力的起因v壓力是如何導(dǎo)致壓迫的v認(rèn)識(shí)壓迫v提高抗壓迫的能力二、做好應(yīng)付壓力的準(zhǔn)備v理解，限制和清除煩惱v接受不可避免的事實(shí)v建立自己的支持系統(tǒng)v保持做事和生活井然序v提高管理時(shí)廁的能力v鍛練身體以增強(qiáng)適應(yīng)性v均衡的飲食（抵抗壓力的食物）v學(xué)會(huì)放松自己v放松方法（超覺靜思法）的練習(xí)（由講師傳

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