員工職業(yè)化技能訓(xùn)練2天

  培訓(xùn)講師:丁欣

講師背景:
培訓(xùn)師丁欣簡(jiǎn)介個(gè)人簡(jiǎn)介:?20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),15年自由職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);?97年擔(dān)任外企500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師;05年擔(dān)任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理,07年從事自由職業(yè)培訓(xùn)至今;?清大厚德研究院客座教授?北京大學(xué)工商管理高級(jí)總裁研修班特聘講師;?清華大學(xué) 詳細(xì)>>

丁欣
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員工職業(yè)化技能訓(xùn)練2天詳細(xì)內(nèi)容

員工職業(yè)化技能訓(xùn)練2天
 


課程大綱:

培訓(xùn) 階段

課程內(nèi)容

學(xué)習(xí)要點(diǎn)

學(xué)習(xí)方式

時(shí)間

個(gè)

業(yè)

訓(xùn)

職業(yè)化含義

1. 破冰活動(dòng):什么是職業(yè)化

2. 人生職場(chǎng)中的三個(gè)圓圈

3. 職業(yè)化人“cai”的真意

4. 優(yōu)秀員工與職業(yè)化員工的區(qū)別

5. 職業(yè)化員工需具備的六個(gè)職業(yè)素養(yǎng)

6. 的哥的生意經(jīng)——科學(xué)的自我管理

7. 冰山的故事

8. 小組討論:選擇哪位醫(yī)生?

9. 如何建立信任

釘子游戲

TOP工具

態(tài)度與能力矩陣

提問(wèn)/回答

課堂講授

錄音資料

品格與形象工具

小組討論

互動(dòng)游戲

120分鐘

職業(yè)態(tài)度

1. 自我測(cè)試:“我經(jīng)常說(shuō)的話”

2. 沒有卑微的職業(yè),只有卑微的職業(yè)態(tài)度

(我是誰(shuí)?我要做什么?我該怎么做?)

3. 科學(xué)家的重要發(fā)現(xiàn)

4. 使用積極的語(yǔ)言(盡管…我仍然…)

5. 情緒管理的四個(gè)小秘方

6. “關(guān)注圈”與“影響圈”

7. 刺激與反應(yīng)(史上牛的女秘書)

自我測(cè)試

經(jīng)典故事

3個(gè)木工的故事

水結(jié)晶圖片

課堂練習(xí)

提問(wèn)/回答/圖片

自我管理工具

經(jīng)典故事

60分鐘

主人翁責(zé)任感

1.  責(zé)任心的重要性

2.  主人翁意識(shí)(愛若與布若)

3.  今天的鵝卵石·明天的鉆石

4.  崗位責(zé)任與全局責(zé)任

5.  敢于承擔(dān)責(zé)任

6.  創(chuàng)新思維

課堂講授

案例分析

經(jīng)典故事

小組討論

經(jīng)典故事

課堂練習(xí)

60分鐘

服務(wù)意識(shí)

1.  客戶的含義

2.  服務(wù)的概念、種類與標(biāo)準(zhǔn)

3.  客戶服務(wù)的重要性

4.  現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的觀念

5.  服務(wù)者的權(quán)利與義務(wù)

6.  服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)要素

7.  做好客戶服務(wù)的四個(gè)關(guān)鍵技巧

8.  了解你的客戶——四種客戶類型

課堂講授

小組討論

數(shù)據(jù)分析

冰山原理

小組討論

自我測(cè)試

課堂講授

資料分享

60分鐘

時(shí)間管理

1.  時(shí)間管理的作用和重要性

2.  四代時(shí)間管理的特征

3.  時(shí)間管理的自我測(cè)試

4.  “輕重緩急”矩陣

5.  克服原有的不良習(xí)慣

6.  管理別人的時(shí)間

7.  工作效率與工作效能

時(shí)間管理圖片

講授

課堂練習(xí)

小組討論

課堂講授

課堂講授

P/PC平衡工具

120分鐘

團(tuán)

隊(duì)

業(yè)

訓(xùn)

溝通技巧

1.  溝通的定義及原則

2.  有效溝通技巧

3.  有效提問(wèn)技巧(佛陀與石頭的對(duì)話)

4.  有效傾聽技巧(給對(duì)方溝通的氧氣)

5.  設(shè)身處地地傾聽(小飛行員的故事)

6.  有效反饋技巧(對(duì)事不對(duì)人)

7.  溝通從了解自己開始

8.  處理異議,知己知彼

課堂講授

繪圖游戲

課堂練習(xí)

搭積木游戲

傳數(shù)字游戲

角色演練

尤哈里視窗

游戲:集體智慧

180分鐘

人際關(guān)系

1.  人際關(guān)系的重要性

2.  情感銀行

3.  雙贏思維

4.  四種人際風(fēng)格

5.  與上級(jí)、同事、下屬相處之道

6.  自傳回應(yīng)與換位思考:Farter to son

7.  維護(hù)人際關(guān)系的兩個(gè)重要法則

提問(wèn)/回答

自我管理工具

X/Y游戲

人際風(fēng)格測(cè)試

小組討論

案例分析

課堂講授

120分鐘

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.  破冰活動(dòng)

2.  團(tuán)隊(duì)合作的定義與重要性

3.  大雁團(tuán)隊(duì)與狼性團(tuán)隊(duì)

4.  團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知(行政領(lǐng)導(dǎo)/角色領(lǐng)導(dǎo))

5.  慶祝差異(1 1>2)

6.  團(tuán)隊(duì)建立的四個(gè)階段

7.  高效團(tuán)隊(duì)的特征

8.  關(guān)系與任務(wù)矩陣

9.  團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)(牧人與羊、拼圖游戲)

壘氣球

課堂講授

課堂講授

管理工具

課堂講授

課堂講授

小組討論

工具分享

互動(dòng)游戲

180分鐘


總體回顧





 

丁欣老師的其它課程

新員工職業(yè)素養(yǎng)與技能提升培訓(xùn)大綱:一、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念破冰游戲:小紙條·大智慧□能力發(fā)展的三個(gè)階段小組討論:學(xué)生與職業(yè)人的行為差別□職業(yè)的基本概念1.什么是職業(yè)2.職業(yè)人成功的六大要素3.人“cai”的真意——能力與態(tài)度4.職業(yè)素質(zhì)模型:態(tài)度、觀念、思維、知識(shí)、技能、方法課堂互動(dòng):釘子游戲□什么是職業(yè)生涯1.職業(yè)生涯發(fā)展的四個(gè)階段2.內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯

 講師:丁欣詳情


培訓(xùn)師丁欣簡(jiǎn)介個(gè)人簡(jiǎn)介:←籍貫(常住地):北京←1974年5月出生,畢業(yè)于北京廣播電視大學(xué)←20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。97年擔(dān)任外企500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師;05年擔(dān)任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理,07年從事自由職業(yè)培訓(xùn)至今;←清大厚德研究院客座教授;←北京大學(xué)工商管理高級(jí)總裁研修班特聘講師;←清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師;←2009年全球華人500強(qiáng)講師,2011年中國(guó)企業(yè)教育

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員工職業(yè)化系列培訓(xùn)(模塊七)專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)大綱:(1天)一、演講與呈現(xiàn)基本概念(0.5小時(shí))?演講者的基本素養(yǎng)-積極肯定-正知正見-言行身教-關(guān)注使命-幽默風(fēng)趣-博采眾長(zhǎng)-獨(dú)具風(fēng)格?演講者的職業(yè)形象-男女著裝技巧-顏色與飾物搭配技巧?演講、培訓(xùn)與輔導(dǎo)的關(guān)系二、即興演講呈現(xiàn)(0.5小時(shí))?即興演講練習(xí)?錄像回放與講師點(diǎn)評(píng)三、五大演講與呈現(xiàn)技巧(3小時(shí))

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員工職業(yè)化系列培訓(xùn)(模塊五)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與雙贏思維課程大綱:(1天)一、團(tuán)隊(duì)概念(1小時(shí))破冰游戲:傳球1.什么是團(tuán)隊(duì)2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3.高效團(tuán)隊(duì)的特征:感悟團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)游戲:壘氣球二、明確在團(tuán)隊(duì)角色(0.5小時(shí))1.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系2.課堂測(cè)評(píng):貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色3.大雁群飛的故事——團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段(3小時(shí))1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的形成期-課堂

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員工職業(yè)化系列培訓(xùn)(模塊六)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象課程大綱:(1天)一、禮儀概論(0.5小時(shí))1.什么是禮儀2.禮儀由來(lái)3.品格與形象4.禮儀的特點(diǎn)與原則二、“儀容儀表”禮儀(2小時(shí))1.著裝的TPO原則小組討論:男女著裝的注意事項(xiàng)與禁忌2.男士著裝-頭發(fā)與面容的修飾-西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇與搭配-皮鞋、襪子的搭配-飾物選擇與顏色搭配3.女士著裝-發(fā)型發(fā)飾-面部

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員工職業(yè)化系列培訓(xùn)(模塊三)時(shí)間管理與工作計(jì)劃課程大綱:(1天)一、時(shí)間管理的基本概念(1小時(shí))課堂互動(dòng):時(shí)間管理小游戲課堂測(cè)試:你的時(shí)間管理風(fēng)格類型←時(shí)間與時(shí)間管理的概念小組討論:分享時(shí)間和時(shí)間管理的關(guān)鍵詞←四代時(shí)間管理←低效能時(shí)間管理←關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域←帕累托定律:20/80原則二、時(shí)間日志與時(shí)間殺手(0.5小時(shí))←小強(qiáng)的時(shí)間日志←日干擾曲線圖←時(shí)間日志的定

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員工職業(yè)化系列培訓(xùn)(模塊四)有效溝通技巧訓(xùn)練課程大綱(2天)一、有效溝通的概念(3小時(shí))1.有關(guān)溝通的幾個(gè)數(shù)據(jù)2.溝通的定義小組討論:找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞溝通游戲:繪圖練習(xí)3.溝通的重要性7/38/55原則4.雙向溝通雙向溝通練習(xí):搭積木5.有效溝通的步驟?事前準(zhǔn)備?確認(rèn)需求?闡述觀點(diǎn)?處理異議?達(dá)成協(xié)議?共同實(shí)施6.提升你的溝通的意識(shí)溝通工具:由哈里視窗

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員工職業(yè)化系列培訓(xùn)(模塊一)職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃課程大綱:(1天)一、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念(1小時(shí))破冰游戲:小紙條·大智慧□能力發(fā)展的三個(gè)階段小組討論:學(xué)生與職業(yè)人的行為差別□職業(yè)的基本概念1.什么是職業(yè)2.人“cai”的真意——能力與態(tài)度3.職業(yè)素質(zhì)模型:態(tài)度、觀念、思維、知識(shí)、技能、方法課堂互動(dòng):釘子游戲□什么是職業(yè)生涯1.職業(yè)生涯發(fā)展的四個(gè)階段2.內(nèi)

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員工職業(yè)化系列培訓(xùn)(模塊二)壓力與情緒管理(又名:情商與逆商)課程大綱:(1天)1.壓力的基本概念(1小時(shí))1.壓力的定義2.課堂測(cè)試:你的壓力指數(shù)3.心里壓力指數(shù)排名4.常見壓力排行5.關(guān)于壓力的8種錯(cuò)誤假設(shè)?2.情緒管理與情商(2小時(shí))1.負(fù)面情緒的產(chǎn)生2.小組討論:導(dǎo)致負(fù)面情緒的因素3.某500強(qiáng)公司員工關(guān)系案例4.EQ/情商的基本概念-情商的定義-情

 講師:丁欣詳情


專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧課程介紹:未來(lái)組織將會(huì)向?qū)W習(xí)型組織發(fā)展。學(xué)習(xí)型組織最大的特點(diǎn)就是員工相互學(xué)習(xí)、相互分享的意愿得到極大提升。如果全員都有演講技能,那么相互分享的機(jī)會(huì)就會(huì)增加,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的效率就會(huì)明顯增加。所以演講技巧在很多公司已成為全員技巧。培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)大綱:一、演講與呈現(xiàn)基本概念?演講者的基本素養(yǎng)-積極肯定-正知正見-言行身教-關(guān)注使命-幽默風(fēng)趣-博采

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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