模塊6_商務禮儀與職業(yè)形象

  培訓講師：丁欣

講師背景：
培訓師丁欣簡介個人簡介：?20年培訓經(jīng)驗,15年自由職業(yè)培訓經(jīng)驗；?97年擔任外企500強企業(yè)內(nèi)訓師；05年擔任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理，07年從事自由職業(yè)培訓至今；?清大厚德研究院客座教授?北京大學工商管理高級總裁研修班特聘講師；?清華大學 詳細>>

丁欣
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模塊6_商務禮儀與職業(yè)形象詳細內(nèi)容

模塊6_商務禮儀與職業(yè)形象

員工職業(yè)化系列培訓（模塊六）
商務禮儀與職業(yè)形象

課程大綱:（1天）
一、禮儀概論 （0.5小時）
1. 什么是禮儀
2. 禮儀由來
3. 品格與形象
4. 禮儀的特點與原則
二、“儀容儀表”禮儀 （2小時）
1. 著裝的TPO原則
小組討論：男女著裝的注意事項與禁忌
2. 男士著裝
- 頭發(fā)與面容的修飾
- 西服、襯衫、領帶的選擇與搭配
- 皮鞋、襪子的搭配
- 飾物選擇與顏色搭配
3. 女士著裝
- 發(fā)型發(fā)飾
- 面部修飾/化妝
- 女士套裝的選擇
- 飾物選擇與顏色搭配
- 職場著裝六忌
三、“商務交往”禮儀 （2小時）
1. 訪客接待（介紹、握手、名片、茶水、迎送）
2. 通用稱呼與禁用稱呼
3. 禮賓次序（賓客引導、道路走廊、開門關門、上下樓梯、乘坐電梯）
4. 訪客接待步驟
5. 座次安排（以右為上、面門為上、居中為上、臨臺為上）
6. 客戶拜訪禮儀與步驟
7. 舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
角色演練：握手、名片互遞、介紹他人
四、“餐飲”禮儀 （1小時）
小組討論：商務宴請的原則及禁忌
1. 商務宴請的5M原則
2. 中餐宴請禮儀
3. 西餐的禮儀
4. 自助餐的禮儀
五、“辦公室”禮儀 （0.5小時）
1. “電話”禮儀
- 電話禮儀的重要性
- 接聽電話的禮儀
- 撥打電話的禮儀
- 掛斷電話的禮儀
- 正確處理不同的情況
2. 創(chuàng)設整潔的辦公環(huán)境
3. 適度的音量和語速
4. 尊重他人的空間
5. 內(nèi)容回顧與行動計劃

 

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