新任主管和一線主管/管理技能提升系統(tǒng)培訓(xùn)

角色認(rèn)知篇（ 4 ~ 7小時(shí)）

主管的挑戰(zhàn)

1. 什么是管理：挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)

2. 管理的基本思路

1) 理解管理的基本內(nèi)容和職能

2) 清晰公司的中層管理者圍繞管理的基本職能必須做的工作，優(yōu)先做的工作和應(yīng)該做的工作

3. 角色轉(zhuǎn)變與意義

1) 錄像案例：面臨轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn) － 作為主管，他們的問(wèn)題是什么？

2) 明確從業(yè)務(wù)骨干到主管人對(duì)自己、對(duì)公司的意義

3) 明確主管對(duì)公司的價(jià)值

4) 明確下屬的成長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義，明確負(fù)責(zé)任的主管下屬成長(zhǎng)的作用

主管的角色

1. 清楚認(rèn)識(shí)主管的角色

1) 案例分析：李宏的煩惱 －如果你是李宏，該如何擺脫眼下的困境？

2) 理解策略角色、溝通角色和輔導(dǎo)角色

2. 清晰主管的工作職責(zé)和流程

1) 小組游戲活動(dòng)：桌上的籃球筐/團(tuán)隊(duì)承諾生產(chǎn)線

2) 關(guān)注業(yè)務(wù)管理：從目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行到評(píng)估

3) 關(guān)注人員管理：從招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)到評(píng)估

4) 關(guān)注協(xié)作管理：從合作到處理沖突

5) 關(guān)注自我管理：從業(yè)務(wù)骨干到合格的主管

3. 小組討論：結(jié)合實(shí)際，分析在業(yè)務(wù)管理和人員管理中，主管的工作重點(diǎn)是什么？

時(shí)間管理篇（3小時(shí)）

時(shí)間管理的挑戰(zhàn)

1. 案例學(xué)習(xí)：小張的時(shí)間哪去了？

1) 分析干擾時(shí)間管理的因素：是什么把自己的時(shí)間偷走了

2. 認(rèn)識(shí)2/8法則，明確4D法則

3. 討論自己工作的優(yōu)先次序

4. 認(rèn)識(shí)自己的工作風(fēng)格

5. 討論自己工作的優(yōu)先次序，分析工作的優(yōu)先次序，清晰主管自己工作的重要部分和緊急部分

1) 結(jié)合自己的實(shí)際情況，簡(jiǎn)要分析在實(shí)際工作中什么是工作重要的方面，什么是緊急的方面

2) 掌握區(qū)分重要和緊急的基本準(zhǔn)則

6. 案例學(xué)習(xí)

7. 實(shí)踐練習(xí)

運(yùn)用時(shí)間管理技巧和工具

1. 處理拖延

2. 學(xué)習(xí)改善效率的技巧

3. 分析提高時(shí)間管理的工具

4. 高效時(shí)間管理的人際技巧

1) 提出何時(shí)可以幫助，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”

2) 運(yùn)用授權(quán)，提高下屬，解放自己，更有效管理時(shí)間

目標(biāo)管理篇（4小時(shí)）

目標(biāo)管理的概要

1.什么是目標(biāo)管理

1) 目標(biāo)的概念

2) 目標(biāo)管理產(chǎn)生和發(fā)展在企業(yè)管理中的意義

2.目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)

1) 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)是什么

2) 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)是什么

3.目標(biāo)管理的基本程序

1) 什么是一個(gè)好的目標(biāo)

2) 目標(biāo)管理的基本流程

a) 制定目標(biāo)

b) 實(shí)施目標(biāo)

c) 結(jié)果評(píng)估

3） 小組討論：目標(biāo)由上而下和由下而上的利弊

4. 目標(biāo)建立的方法和技巧

1) 如何進(jìn)行目標(biāo)的建立和分解

2) 分析組織和部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）

3) 分析目標(biāo)設(shè)定的步驟

4) 小組討論：目標(biāo)分解

5. 目標(biāo)管理的實(shí)施，建立工作計(jì)劃

1)  認(rèn)識(shí)計(jì)劃在管理中的意義

2)  建立目標(biāo)指引下的工作里程碑

3)  安排計(jì)劃中的活動(dòng)

4)  安排所需資源

5)  學(xué)習(xí)一個(gè)完整的制訂計(jì)劃的過(guò)程和必須考慮的因素

6)  案例學(xué)習(xí)

7)  實(shí)踐練習(xí)

有效溝通篇（5 ~ 8小時(shí)）

有效溝通的基本概念 

1. 什么是有效溝通：介紹有效溝通的概念

2. 有效溝通的基本步驟 – 十步驟

3. 有效溝通的前提

1) 對(duì)他人尊重

2) 表示興趣

4. 有效溝通的基本原則

5. 克服有效溝通的內(nèi)在與外在障礙

6. 建立有效溝通的要素

積極聆聽(tīng)

1. 什么是聆聽(tīng)

2. 錄像案例：努力跟上步調(diào) 

3. 分析聆聽(tīng)需求，分析人們不聆聽(tīng)的原因

4. 聆聽(tīng)在合作中的好處

5. 學(xué)習(xí)聆聽(tīng)的技巧

1) 對(duì)談話者表達(dá)興趣

2) **提問(wèn)，收集和澄清意思

3) 告訴你的理解

6. 錄像案例：亞當(dāng)是否有效運(yùn)用聆聽(tīng)技巧

7. 實(shí)踐練習(xí)：運(yùn)用實(shí)際案例

向上司報(bào)告的技巧 

1. 了解你的上司：他的興趣和利益

2. 做好準(zhǔn)備：確定主題和目標(biāo)

3. 報(bào)告的技巧

4. 實(shí)踐練習(xí)

激勵(lì)下屬篇（ 3 ~ 4小時(shí)）

1. 什么是激勵(lì)

2. 個(gè)人測(cè)試：你對(duì)動(dòng)力和激勵(lì)了解多少

3. 人的需要和激勵(lì)的關(guān)系 – 站在下屬的立場(chǎng)看問(wèn)題

4. 自我分析：什么是你的大動(dòng)力

5. 滿足需要和雙因素激勵(lì)

6. 正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)

7. 下屬士氣低落的原因

8. 給予賞識(shí) – 激勵(lì)的重要方法

9. 發(fā)揮目標(biāo)和能力的作用

10. 激勵(lì)員工的主要方法

11. 案例分析

12. 小組練習(xí)

輔導(dǎo)與教練（4小時(shí)）

---使下屬業(yè)績(jī)更出色的技巧

1. 定義輔導(dǎo)者的角色是什么

2. 分析為什么在組織中每一位下屬都需要被輔導(dǎo)：?jiǎn)T工是企業(yè)的金礦

3. 討論輔導(dǎo)可能帶來(lái)的困難

4. 錄像案例：彼得做錯(cuò)了什么？

5. 解釋輔導(dǎo)下屬對(duì)經(jīng)理、下屬和組織的好處

6. 探討優(yōu)秀輔導(dǎo)這的素質(zhì)

7. 分析如何營(yíng)造良好的輔導(dǎo)氛圍

8. 明確聆聽(tīng)對(duì)于經(jīng)理在輔導(dǎo)中的作用

9. 學(xué)習(xí)有效輔導(dǎo)的基本技巧步驟

10. 案例學(xué)習(xí)

11. 小組練習(xí)

12. 輔導(dǎo)技巧角色扮演

建設(shè)性反饋（3 ~ 4小時(shí)）

1. 建設(shè)性反饋：了解員工的機(jī)會(huì)和幫助下屬打開(kāi)改進(jìn)工作的大門(mén)

2. 經(jīng)理為什么應(yīng)該給予下屬建設(shè)性反饋

3. 分析給予反饋的難點(diǎn)：經(jīng)理太忙，還是礙于面子，還是相信員工自己會(huì)改善

4. 錄像案例：彼得對(duì)下屬的影響是什么？

5. 學(xué)習(xí)給予建設(shè)性反饋的技巧步驟

6. 開(kāi)啟反饋大門(mén)練習(xí)

7. 錄像案例：雪蘭是如何有效反饋的

8. 案例學(xué)習(xí)

9. 實(shí)踐練習(xí)

委派工作篇（ 3 ~ 4小時(shí)）

---建立與下屬有共識(shí)的業(yè)績(jī)期望

1. 分析下屬與經(jīng)理自己對(duì)工作結(jié)果強(qiáng)不一致的原因

2. 清楚解釋當(dāng)下屬明確期望的結(jié)果對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)的意義

3. 探討在向下屬布置任務(wù)時(shí)經(jīng)理容易犯的錯(cuò)誤

4. 明確認(rèn)識(shí)到使下屬清楚工作結(jié)果與經(jīng)理進(jìn)行有效計(jì)劃是分不開(kāi)的

5. 分析為什么與下屬就可衡量的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)是下屬完成任務(wù)的核心要素

6. 與下屬建立業(yè)績(jī)期望的技巧6步驟

7. 結(jié)對(duì)練習(xí)：應(yīng)用技巧步驟

8. 小組討論

9. 案例分析

有效的授權(quán)篇（3小時(shí)）

---解放自己和拓展下屬

1. 在執(zhí)行中，為什么要向下屬授權(quán)，授權(quán)對(duì)于管理者的意義

2. 分析經(jīng)理授權(quán)時(shí)的心態(tài)：下屬接受授權(quán)執(zhí)行后的結(jié)果和責(zé)任的關(guān)系

3. 建立經(jīng)理授權(quán)的基本原則，從發(fā)展下屬的角度認(rèn)識(shí)授權(quán)，讓授權(quán)和激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，提升執(zhí)行的效果

4. 什么工作可以授權(quán)：授權(quán)的基礎(chǔ)，授權(quán)中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，

5. 如何進(jìn)行授權(quán)：建立合適的授權(quán)技巧

6. 實(shí)踐練習(xí)

團(tuán)隊(duì)管理（6 ~ 9 小時(shí)）

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)

1. 什么是團(tuán)隊(duì)

2. 四種團(tuán)隊(duì)形態(tài)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色

3. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的基本要素：目標(biāo)、人員、計(jì)劃和權(quán)責(zé)

4. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

5. 小組練習(xí)

團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神

1. 團(tuán)隊(duì)合作的概念：為什么我們要在一起工作？對(duì)我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有什么好處？

2. 團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)：信任、承諾、互助、參與

3. 在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中建立共同目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)的平衡

4. 測(cè)試與分析：不同團(tuán)隊(duì)風(fēng)格及其在團(tuán)隊(duì)合作中的不同作用

5. 分析：共同目標(biāo)與不同角色之間的關(guān)系

6. 團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)質(zhì)：能人 能人≠優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

7. 團(tuán)隊(duì)合作演練：我們的團(tuán)隊(duì)合作效果如何？

制定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的共識(shí)：VALUE原則

2. 分析成員的能力

3. 確定工作分配的技巧：角色與責(zé)任

4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)制定計(jì)劃的人際技巧

5. 實(shí)踐練習(xí)

拓展團(tuán)隊(duì)的能力

1. 明確工作對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義

2. 分析團(tuán)隊(duì)所需資源

3. 確定給予的支持

4. 小組練習(xí)

處理團(tuán)隊(duì)成員沖突

1. 辯證看待沖突

2. 分析沖突背后的動(dòng)機(jī)和原因

3. 有效處理沖突的步驟

4. 小組練習(xí)

賞識(shí)與批評(píng)下屬

給予賞識(shí)：推動(dòng)下屬成長(zhǎng)的工具---3小時(shí)

1. 解釋給予賞識(shí)對(duì)于下屬和團(tuán)隊(duì)成功的作用和意義

2. 分析經(jīng)理不給予賞識(shí)的理由

3. 清楚認(rèn)識(shí)機(jī)遇下屬賞識(shí)是一種激勵(lì)下屬的重要工具

4. 明確給予賞識(shí)時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)下屬的哪些行為

5. 如何有效給予下屬賞識(shí)：技巧和步驟

6. 探討給予賞識(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：使下屬高雅地接受賞識(shí)

7. 案例學(xué)習(xí)

8. 給予賞識(shí)技巧練習(xí)

² 

有效糾正業(yè)績(jī)問(wèn)題：批評(píng)的藝術(shù)---4小時(shí)

1. 分析下屬?zèng)]能達(dá)到預(yù)期業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的原因，了解事實(shí)的真相

2. 討論及時(shí)糾正下屬的業(yè)績(jī)問(wèn)題對(duì)于下屬和經(jīng)理的好處

3. 辨別需要采取糾正行動(dòng)的情形：何時(shí)去糾正下屬的業(yè)績(jī)- 關(guān)注事件和行為

4. 建立正確的糾正下屬的態(tài)度：尊重下屬和積極聆聽(tīng)

5. 分析為什么糾正下屬時(shí)必須關(guān)注業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

6. 明確經(jīng)理糾正下屬行為是為了下屬達(dá)致期望的結(jié)果

7. 學(xué)習(xí)糾正業(yè)績(jī)問(wèn)題的技巧步驟

8. 案例分析

9. 小組實(shí)踐練習(xí)

績(jī)效評(píng)估篇（ 4 ~ 7小時(shí)）

--開(kāi)展合作式的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

1. 分析為什么業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是一個(gè)與下屬真正合作的過(guò)程

2. 錄像案例：?jiǎn)T工為什么表現(xiàn)出抵觸

3. 探討正確和有效的基礎(chǔ)：做好充分的準(zhǔn)備，保持客觀

4. 明確如何建立合作式業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工具

5. 分析建立合作式業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的氛圍：正確理解下屬的心態(tài)，把握正確的時(shí)機(jī)

6. 學(xué)習(xí)合作式業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的技巧步驟

7. 錄像案例：與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)理

8. 小組練習(xí)

9. 實(shí)踐練習(xí)

10. 角色扮演

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