《員工職業(yè)化訓練》

  培訓講師：張正華

講師背景：
張正華老師美國HCC專案講師實戰(zhàn)派人力管理專家部署培養(yǎng)與教練技術專家國資委特聘人力資源專家清華大學總裁班特聘教授北京大學授證案例培訓師頂級企業(yè)培訓體系搭建者國家電網特聘人力規(guī)劃專家湖南大學教授|碩士生導師中國人民大學經濟學碩士，武漢大學EM 詳細>>

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《員工職業(yè)化訓練》詳細內容

《員工職業(yè)化訓練》

**講、為什么要職業(yè)化（1小時）

1、從企業(yè)發(fā)展歷程看，員工未受過工業(yè)化洗禮，缺乏基本的職業(yè)意識

2、從文化與價值觀看，崇尚“士文化”、“清談文化”，缺乏對數量與技術的尊重

3、從人力資源開發(fā)看，偏重知識與考試，缺乏技能和素質培養(yǎng)

4、從行為習慣看，看重內容，缺乏對程序和方法的興趣

案例分享：從中國社會的發(fā)展看職業(yè)化


第二講、職業(yè)化概述（2小時）

1、 什么是職業(yè)化

2、 經營自己——目標與使命

3、 市場經濟下的客戶觀念——外部客戶與內部客戶

4、 職業(yè)化的人才觀——四種人

5、 個人發(fā)展與職業(yè)發(fā)展

6、 職業(yè)化的一個中心三個基本點

案例分享：老劉的煩惱


第三講、職業(yè)化心態(tài)（3小時）

1、職業(yè)化，心態(tài)**

2、積極心態(tài)的魔力

3、導致消極心態(tài)的原因

    案例討論：選擇與放棄 

4、如何調整心態(tài)

**種心態(tài)：我有必定的成功公式

第二種心態(tài)：做事先做人

第三種心態(tài)：過去不等于未來

第四種心態(tài)：是的，我已經準備好了！

5、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”

6、職業(yè)化就是要分析與解決問題。

主動發(fā)現(xiàn)問題（拿標準與現(xiàn)況比較）

主動思考問題（① 原因的原因 ② 原因架構）

主動解決問題（模仿 / 改良 / 創(chuàng)新）

解決問題的三大流程

案例討論：如何解決這一難題


第四講、職業(yè)化的六項修煉（4小時）

1、**項修煉：敬業(yè)

1）敬業(yè)的含義：恪盡職守

2）如何看待你的工作？

3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度

4） 敬業(yè)的兩層含義

          認真負責、認真做事、

          一絲不茍、有始有終

敬業(yè)意味著全力以赴

    案例分享：一個老石匠的后一座房子 

5）忠誠是敬業(yè)的保證

    案例分享：標準石油，每桶五元 

善待客戶是大的忠誠

    案例討論：客戶滿意度由什么決定

6）熱忱是敬業(yè)的催化劑

7）意志是敬業(yè)的動力

2、第二項修煉：責任

1）責任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德

2）踏踏實實做好每一件事就是給自己一個機會

3）認真負責和管理有效的員工是企業(yè)大的財富

4）每個人的工作可能很平凡，但只要盡心盡力做好自己的本職工作，就是企業(yè)所提倡的英雄。

案例分享：一所驕傲的學校


3、第三項修煉：專業(yè)

1）為什么要專業(yè)化？

人才專業(yè)化，意味著惟有專業(yè)，才能比別人強，才能創(chuàng)造出更好的價值。

2）如何實現(xiàn)專業(yè)化：

專注 – 專業(yè)化的金鑰匙

敏感 – 專業(yè)化的雷達

學習 – 專業(yè)化的必由之路

3）學 V/S 識

顯性知識 V/S 隱性知識

 知識　V/S 智慧

把知識轉化為智慧的三個步驟：

領悟

醒悟  反省是一個人前進的動力。

覺悟  知今是而昨非。


4、第四項修煉：協(xié)作

1）善心可以做好事，齊心可以做大事。能用眾力者無敵于天下。

測試：鮑爾濱問卷

2）協(xié)作 --- 職業(yè)精神的核心

3）團隊的特征

4）信任 --- 協(xié)作的基石

溝通 --- 團隊協(xié)作的潤滑劑

謙遜——團隊協(xié)作的支柱

教學短片。


5、第五項修煉：創(chuàng)新

1）創(chuàng)新力不等于創(chuàng)新

創(chuàng)新力：是指想象出新事物。

創(chuàng)新：是指把新想象付之以行動。

2）沖破創(chuàng)新的障礙

3）創(chuàng)新，貴在屢敗屢戰(zhàn)，貴在寬容失敗  

4）應對變化 ---創(chuàng)新的使命

案例分享：世界**的沃爾瑪


6、六項修煉：自律

1）自律 V/S 他律

小故事：孩子與拼圖

案例分享：從摩托羅拉公司的報帳制度看自律與他律

2）自律高為慎獨 
堅持自我修煉。

要學會戰(zhàn)勝自己。

學會區(qū)別想做的事 與 該做的事

每日三省：省己、省人、省事


第五講、打開你的改變之門：(2小時)

一、卓越不是單一的行動，而是習慣

二、職業(yè)人必備的七個習慣

   1、積極主動

   2、以終為始

   3、要事為先

   4、雙贏思維

5、知己知彼

6、統(tǒng)全綜效

7、不斷更新

三、心智成長的三個階段

四、均衡發(fā)展與心靈地圖

 案例分享：濃霧中燈塔

   五、職業(yè)守則

A、永遠比上司期待的工作成果做得更好

     B、懂得提升工作效果和效率的方法

     C、一定在指定的期限完成工作

     D、工作時間，集中精神，專心工作

     E、任何工作都要用心去做

     F、要有防止錯誤的警惕心

     G、做好整理整頓

     H、秉持工作的改善意識

I、養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣

 

 

張正華老師的其它課程

一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長與人力資源極為相關2、未來的成功將主要取決于其技術和人力資源的開發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調查2、主管的工作內容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉換5、主管常見的誤區(qū)與困惑6、誰對人力資源

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一、服務面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質服務的表現(xiàn)優(yōu)質服務=行動態(tài)度對于客戶觀點的認同三、服務人員的職業(yè)化塑造1、標準的職業(yè)形象2、標準的服務用語3、專業(yè)的服務技能4、標準的禮儀形態(tài)四、服務人員的品格素質注重承諾服務導向積極熱情同理心謙虛誠實寬容五、客戶的期望值六、服務的滿意度七、客戶服務循環(huán)1、接待客戶：準備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽、問、復3、幫助客

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講團隊建設的必要性（1H）1、動物世界的團隊活動2、團隊愿景3、知識經濟時代變革管理4、成功團隊要素挑選人才，充分開發(fā)每個人的潛能職責明確彼此支持，利用優(yōu)勢，避免劣勢保持目標與使命一致無論正式與非正式，內部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質量，尋求卓越第二講團隊角色自測（1.5H）1、案例：鮑爾賓問卷認識自己在團隊的角色2、團隊中角色特征領袖、協(xié)調者、實干家

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講：角色認知一、中層管理者的三個維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務代理人（替身）⑴、四項職業(yè)準則⑵、常見的三種錯位：領主、民意代表、向上錯位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內部客戶2.同事關系的三個階段3.向內部客戶的角色轉換4.內部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識型員工3、常見的角色錯位：業(yè)務員

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部分：基層管理者的六項修煉1、項修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認真負責、認真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠是敬業(yè)的保證對企業(yè)和領導忠誠維護公司利益和榮譽善待客戶是大的忠誠服務創(chuàng)造價值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動力2、第二項修煉：責任1）責任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德2

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導上下樓梯進出電梯出入房門3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語3、間接言談禮儀

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部分：績效管理構成與核心認知（半天）1、管理要解決的基本問題2、什么是績效管理3、管理與績效管理4、績效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績效管理與績效考核6、支撐績效管理的理論基礎7、績效管理的作用8、績效解決業(yè)績問題，不解決薪酬問題9、績效管理的一個中心，三個基本點第二部分：績效指標分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績效管理循環(huán)2、績效管理的七大核心構成——戰(zhàn)略、

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一、什么是架構方向1、引入案例你是一位部門經理，部門的綜合管理工作既繁瑣又雜亂，好不容易挑了一個對各項業(yè)務比較熟悉的劉勇負責綜合管理。半年下來，劉勇能力很強，與你配合也很順暢，綜合管理工作有所改善。你對劉勇也比較認同，但其他崗位的人員對劉勇意見很大，認為劉勇太圓滑，許多該由綜合管理承擔的工作他都以你的名義交給別人干，劉勇在協(xié)調工作時沒有原則，誰厲害劉勇就向著

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天：9：00——10：30內部講師的任務1.內部講師之使命任務2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學習風格6.成人學習的特性7.常見的學習障礙8.學習六要9.三階段的講師培訓與能力成長10：30——10：45休息10：45——12：00教學表達技巧（一）1.上臺表達常見的問題2.教學表達技巧七要素3.上臺表達的14

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1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理#8226;新經濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；#8226;企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？#8226;企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？#8226;公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓的不同要求；#8226;企業(yè)培訓戰(zhàn)略的基本內容；#8226;培訓經理如何獲得企業(yè)領導以及內部各個部門的支持？2、如何構建適合本公司的企業(yè)培訓體系#8226

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