《質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)》
《質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)》詳細(xì)內(nèi)容
《質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)》
**講 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量成本
1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例看質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)
l 三鹿問(wèn)題奶粉事件
l 豐田汽車召回事件
l 雙匯瘦肉精
2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系
3、從品質(zhì)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
4、質(zhì)量成本與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系
5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理
第二講 全面質(zhì)量管理TQM概述
1、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程
2、什么是全面質(zhì)量管理(TQM)?
3、TQM與ISO9000
4、TQM的特點(diǎn)與內(nèi)涵
5、全面質(zhì)量管理的四大內(nèi)容
6、全面質(zhì)量管理的八大原則
7、TQM的目標(biāo)
8、全面質(zhì)量管理的五大基礎(chǔ)工作
9、推行TQM 的六大步驟
第三講 TQM常用工具與品管圈活動(dòng)
1、七種常用統(tǒng)計(jì)工具
l 調(diào)查表法
l 排列圖
l 分層法
l 魚刺圖(因果分析圖)
l 散布圖法
l 控制圖
l 直方圖法
2、5S現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)
3、防呆作業(yè)法
4、合理化改善制度
5、QCC品管圈的作用與意義
6、QCC品管圈的組成與推行方式
7、QCC品管圈工作流程
l 確定問(wèn)題
l 組建小組
l 選擇項(xiàng)目
l 調(diào)查、分析原因
l 確定方案
l 實(shí)施改進(jìn)
l 成果固化
l 展示成果
第四講 質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施
1、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟
2、質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)
3、質(zhì)量管理體系策劃
4、質(zhì)量管理體系文件
5、關(guān)注識(shí)別內(nèi)外部客戶需求
6、顧客投訴分類與解決
7、質(zhì)量過(guò)程管理系統(tǒng)
第五講 供應(yīng)商源流質(zhì)量管理
1、為什么要進(jìn)行供應(yīng)商管理
2、優(yōu)秀供應(yīng)商調(diào)查與評(píng)審
3、供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量體系審核
4、供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控
5、與供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量改善
第六講 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理
1、全員質(zhì)量意識(shí)的導(dǎo)入和培訓(xùn)
2、制定操作標(biāo)準(zhǔn)(SOP)與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP)
3、三現(xiàn)主義
4、三不主義
5、三檢體系
6、問(wèn)題發(fā)生與解決(5Why與5W2H)
7、防呆改善
8、5S與目視化管理
9、質(zhì)量競(jìng)賽與考核
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