內(nèi)部培訓(xùn)講師培訓(xùn)（TTT）

  培訓(xùn)講師：劉建

講師背景：
★廣州市創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)項目評審團專家組長★廣東省和廣州市職業(yè)技能鑒定專家委員會專家★《營銷管理》雜志常務(wù)副總編★“王牌培訓(xùn)書系”編委★廣東省企業(yè)文化協(xié)會EAP促進委員會常務(wù)副主任★廣東營銷學(xué)會常務(wù)理事★廣東省人力資源管理協(xié)會、廣東勞動學(xué)會理 詳細>>

劉建
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臺下的功夫

**項修煉  素質(zhì)

1、 認識培訓(xùn)

l 培訓(xùn)的特性

l 培訓(xùn)和教育的區(qū)別

l 妨礙培訓(xùn)成功的障礙

l 成人學(xué)習(xí)的特性

2、  “四面佛”：培訓(xùn)講師的化身

l 研發(fā)：做一名“醫(yī)生”

l 積累：做一名“學(xué)生”

l 備課：做一名“設(shè)計師”

l 課堂：做一名“指揮” 

3、 培訓(xùn)講師的職業(yè)禮儀和形象塑造

l 培訓(xùn)講師形象自檢

l 師德、師表、師恩、師藝、師威、師風(fēng)

4、 培訓(xùn)講師的20個經(jīng)常性錯誤


第二項修煉  備課

1、 培訓(xùn)需求的診斷

Ø 調(diào)查：面談法、重點團隊分析法、工作任務(wù)分析法、觀察法、督導(dǎo)法、調(diào)查問卷法、文件資料法

2、 培訓(xùn)材料的搜集和整理

3、 培訓(xùn)課程的開發(fā)

Ø 主要原則和基本程序

Ø 體系：建立素材庫、建立課程庫

Ø 五線譜：時間線、內(nèi)容線、方法線、情緒線、方法線


第三項修煉  設(shè)計

1、 培訓(xùn)的輔助工具

ü 硬件：電腦、投影儀、視頻展臺、熒幕、麥克風(fēng)、音響、遙控器、教鞭、激光筆、水筆（粉筆）、白板（黑板）、活頁架、錄像機、錄音筆；

ü 軟件：課程簡介、課程大綱、講師手冊（教案）、學(xué)員手冊（講義）、練習(xí)冊、課程包、電子演示模板(PPT)。

2、 “十二星座”：引人入勝的培訓(xùn)開場——漂亮的鳳頭

ü 口號動員、故事吸引、問題切入、事實陳述

ü 案例引導(dǎo)、新聞討論、榮譽激勵、引用名言

ü 播放影像、制造懸念、游戲烘托、音樂渲染

3、 “八仙過?！保河嘁衾@梁的培訓(xùn)結(jié)尾——有力的豹尾

ü 展望未來、名言佐證、宣讀口號、觸動情感

ü 故事啟發(fā)、影像強調(diào)、歌聲激勵、練習(xí)鞏固


臺上的精彩

第四項修煉  語言

1、 語言信息的效果

2、 培訓(xùn)講師的語言角色

 父母態(tài)、兒童態(tài)、成人態(tài)

3、 培訓(xùn)講師常見的教學(xué)語言病

 聲響病、情緒病、思維病、知識病、言語病

4、 語言的要求

 普通話、地方話、外語、藝術(shù)語言、角色語言

5、 語義的要求

 準(zhǔn)確的詞、簡潔的句、易懂的段

6、 語法的要求

 起伏結(jié)合、分清詞界、情深意切

7、 語音的要求

 字正、腔圓、押韻

8、 語調(diào)的要求

 抑揚、頓挫、輕重

9、 語速的要求

 句段的緩急、全篇的節(jié)奏


第五項修煉  表達

1、 人的不同感官對信息的反應(yīng)

2、 眼神

[ 環(huán)視法、凝視法（點視法）、虛視法

3、 表情

[ 顏色、光澤、肌肉、紋路

4、 動作

[ 手勢活動的區(qū)域、手勢表達的思想

5、 姿勢

[ 前進式、稍息式、自然式

6、 培訓(xùn)講師的口語表達訓(xùn)練

[ 反應(yīng)：對對子、詞語接龍、單字聯(lián)想、近義語描摹

[ 嗓子：呼吸、音質(zhì)、音量、音調(diào)、音響

[ 發(fā)聲：嚼肌、聲帶、口腔、氣息、共鳴


第六項修煉  控場

1、 設(shè)施安排與場地布置

u 扇形、課室形、島形

2、 課堂溝通技巧

u 觀察技巧、互動技巧、引導(dǎo)技巧、回應(yīng)技巧、提問技巧、

解答技巧、陳述技巧、討論技巧、激勵技巧、造勢技巧。

3、 課堂上常見的不利現(xiàn)象

u 過度緊張、氣氛沉悶、場面失控、表達不暢。

4、 因人而異，駕馭自如

u 學(xué)員提問、學(xué)員刁難、難纏學(xué)員、回答跑題、個性沖突、

過分健談、沉默不語、愛發(fā)牢騷、頑固不化、竊竊私語。


第七項修煉  方法

1、 培訓(xùn)過程中成人學(xué)習(xí)的注意曲線

2、 學(xué)習(xí)金字塔與學(xué)習(xí)保持率

3、 常用培訓(xùn)方法中學(xué)員參與程度的比較

4、 “十八般兵器”：培訓(xùn)講師的常用工具和手段 

n 測試：培訓(xùn)師的“試金石”

n 幽默：培訓(xùn)師的“調(diào)味品”

n 演講：培訓(xùn)師的“基本功”

n 故事：培訓(xùn)師的“催化劑”

n 視頻：培訓(xùn)師的“吸鐵石”

n 案例：培訓(xùn)師的“多棱鏡”

n 討論：培訓(xùn)師的“群言堂”

n 教練：培訓(xùn)師的“對話框”

n 扮演：培訓(xùn)師的“助推器”

n 板書：培訓(xùn)師的“輔助筆”

n 示范：培訓(xùn)師的“參照物”

n 模擬：培訓(xùn)師的“固化劑”

n 游戲：培訓(xùn)師的“體驗機”

n 拓展：培訓(xùn)師的“粘合劑”

n 點評：培訓(xùn)師的“金手指”

n 沙盤：培訓(xùn)師的“練兵場”

n 催眠：培訓(xùn)師的“迷幻藥”

音樂：培訓(xùn)師的“興奮劑“

 

劉建老師的其它課程

課程大綱：　　一、團隊領(lǐng)袖——以人格魅力引領(lǐng)班組成員　　二、制度規(guī)范者——以嚴(yán)謹(jǐn)制度規(guī)范班組行為　　三、非親家長——以感情維系班組和諧　　四、日常牧師——以精神感召鑄就班組靈魂　　五、教練——以授業(yè)者角色帶出卓越班組

 講師：劉建詳情

有效溝通技巧   01.01

課程大綱：　　講溝通與有效溝通　　一、溝通及其功能和意義　　二、溝程　　三、人際關(guān)系溝通　　四、自我和溝通　　五、傾聽和溝通　　六、反饋及技巧　　第二講有效溝通的基本步驟　　一、有效溝通的原則　　二、做好有效溝通的事前準(zhǔn)備　　三、確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健　∷?、在溝通中恰?dāng)?shù)剡\用語言表達技巧　　五、在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點　　六、在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h　　

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贏在合作——打造團隊凝聚力的十八般兵器對團隊而言需要的六種合作兵器文化目標(biāo)感恩利益忠誠團結(jié)對同事而言需要的六種合作兵器尊重?zé)崆樾湃翁拐\溝通寬容對自己而言需要的六種合作兵器誠信負責(zé)敬業(yè)樂觀進取謙虛序：團隊精神與合作意識1.螞蟻/大雁/狼/海豚的啟示2.什么是團隊3.什么是團隊的凝聚力4.團隊精神與合作意識的十八種表現(xiàn)上：對團隊而言需要的六種合作兵器一、文化1.

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講測評技術(shù)n篩選簡歷u篩選簡歷進行初選的方法n評估求職申請表u求職申請表的作用n筆試u深度考試u廣度考試n心理測驗u投射技術(shù)u自陳量表l職業(yè)人格測驗l職業(yè)能力測驗l職業(yè)興趣測驗n評價中心測試u文件筐測驗法l文件筐測試法的考評維度l文件筐測試法的操作流程l文件筐測試法的題目設(shè)計u無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法l無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的考評維度l無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的操作流程l無領(lǐng)導(dǎo)小

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n績效管理u績效管理的主要階段u績效管理面臨的挑戰(zhàn)n績效溝通u管理就是溝通u績效溝通在績效管理中的作用u績效溝通的方式方法l正式l非正式u不同績效管理階段績效溝通的目的和側(cè)重點l績效計劃階段l績效實施與管理階段l績效反饋與面談階段u創(chuàng)造溝通氛圍u跨部門溝通l跨部門溝通中的常見問題l跨部門溝通的解決方法l跨部門沖突的協(xié)調(diào)n績效面談u為何要進行績效面談u績效面談

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講認識溝通與有效溝通1.溝通及其功能和意義2.溝程3.自我和溝通4.傾聽和溝通5.反饋及技巧6.無效的溝通可能會引發(fā)的問題7.有效溝通的原則8.做好有效溝通的事前準(zhǔn)備9.確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?0.營造良好的溝通氛圍11.在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\用語言表達技巧12.在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點13.在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h14.推進溝通中的相互交談15.因人而異的溝通

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講認識時間管理1、時間管理的哲學(xué)與思維方法2、時間管理的重要性3、樹立正確的時間觀念4、樹立正確的時間管理思想5、系統(tǒng)評估自己的時間管理狀況6、消除時間殺手7、時間管理的原則第二講制定工作計劃1、制定計劃2、完善行動計劃3、推進計劃工作4、保證計劃的按時完成5、制作待辦工作清單6、做工作日志第三講分清輕重緩急1、確定各項工作的優(yōu)先順序2、使用ABC時間管理法

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講感恩的心態(tài)一、善待擁有，常懷一顆感恩的心二、抱著感恩的心情去工作三、對企業(yè)和工作心存感激四、用行動代替抱怨五、感恩是成就人生的智慧第二講老板的心態(tài)一、培養(yǎng)老板心態(tài)二、像老板一樣思考和工作三、把公司的事當(dāng)成自己的事四、永遠和老板站在一起五、永遠超出老板的期望第三講忠誠的心態(tài)一、忠誠是職業(yè)發(fā)展的必備品質(zhì)二、忠誠比能力更吸引人三、將忠誠真正落實在行動上四、忠誠贏

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講管理的基礎(chǔ)知識l管理的發(fā)展l管理的概念l管理的職能l管理的層次l管理的循環(huán)第二講崗位能手與管理人員l崗位能手與管理人員的特質(zhì)區(qū)別l崗位能手向管理人員轉(zhuǎn)型的障礙第三講管理角色認知l團隊領(lǐng)袖l非親家長l教練l精神導(dǎo)師l制度模范第四講管理人員的勝任力模型l必備的知識l必備的技能l必備的修煉l必備的思維l必備的品格l必備的價值觀第五講管理人員的基本功l計劃與決策l

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講聚焦新生代員工l企業(yè)中的普遍問題l對新生代的常見看法l新生代員工的心理傾向l新生代員工的行為表現(xiàn)l新生代員工的職場特質(zhì)l新生代員工的管理挑戰(zhàn)l新生代員工的管理誤區(qū)第二講以全新的視角看待新生代員工u新生代員工的成長環(huán)境u新生代員工的職業(yè)心理分析u新生代員工調(diào)查結(jié)果分析u新生代員工的真正需求u新生代員工適合的公司氛圍u新生代員工對所在公司的希望第三講管理好新生

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