內(nèi)部培訓(xùn)講師培訓(xùn)（TTT）

  培訓(xùn)講師：劉建

講師背景：
★廣州市創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)審團(tuán)專家組長★廣東省和廣州市職業(yè)技能鑒定專家委員會(huì)專家★《營銷管理》雜志常務(wù)副總編★“王牌培訓(xùn)書系”編委★廣東省企業(yè)文化協(xié)會(huì)EAP促進(jìn)委員會(huì)常務(wù)副主任★廣東營銷學(xué)會(huì)常務(wù)理事★廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)、廣東勞動(dòng)學(xué)會(huì)理 詳細(xì)>>

劉建
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臺(tái)下的功夫

**項(xiàng)修煉  素質(zhì)

1、 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)

l 培訓(xùn)的特性

l 培訓(xùn)和教育的區(qū)別

l 妨礙培訓(xùn)成功的障礙

l 成人學(xué)習(xí)的特性

2、  “四面佛”：培訓(xùn)講師的化身

l 研發(fā)：做一名“醫(yī)生”

l 積累：做一名“學(xué)生”

l 備課：做一名“設(shè)計(jì)師”

l 課堂：做一名“指揮” 

3、 培訓(xùn)講師的職業(yè)禮儀和形象塑造

l 培訓(xùn)講師形象自檢

l 師德、師表、師恩、師藝、師威、師風(fēng)

4、 培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤


第二項(xiàng)修煉  備課

1、 培訓(xùn)需求的診斷

Ø 調(diào)查：面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、工作任務(wù)分析法、觀察法、督導(dǎo)法、調(diào)查問卷法、文件資料法

2、 培訓(xùn)材料的搜集和整理

3、 培訓(xùn)課程的開發(fā)

Ø 主要原則和基本程序

Ø 體系：建立素材庫、建立課程庫

Ø 五線譜：時(shí)間線、內(nèi)容線、方法線、情緒線、方法線


第三項(xiàng)修煉  設(shè)計(jì)

1、 培訓(xùn)的輔助工具

ü 硬件：電腦、投影儀、視頻展臺(tái)、熒幕、麥克風(fēng)、音響、遙控器、教鞭、激光筆、水筆（粉筆）、白板（黑板）、活頁架、錄像機(jī)、錄音筆；

ü 軟件：課程簡(jiǎn)介、課程大綱、講師手冊(cè)（教案）、學(xué)員手冊(cè)（講義）、練習(xí)冊(cè)、課程包、電子演示模板(PPT)。

2、 “十二星座”：引人入勝的培訓(xùn)開場(chǎng)——漂亮的鳳頭

ü 口號(hào)動(dòng)員、故事吸引、問題切入、事實(shí)陳述

ü 案例引導(dǎo)、新聞?dòng)懻摗s譽(yù)激勵(lì)、引用名言

ü 播放影像、制造懸念、游戲烘托、音樂渲染

3、 “八仙過海”：余音繞梁的培訓(xùn)結(jié)尾——有力的豹尾

ü 展望未來、名言佐證、宣讀口號(hào)、觸動(dòng)情感

ü 故事啟發(fā)、影像強(qiáng)調(diào)、歌聲激勵(lì)、練習(xí)鞏固


臺(tái)上的精彩

第四項(xiàng)修煉  語言

1、 語言信息的效果

2、 培訓(xùn)講師的語言角色

 父母態(tài)、兒童態(tài)、成人態(tài)

3、 培訓(xùn)講師常見的教學(xué)語言病

 聲響病、情緒病、思維病、知識(shí)病、言語病

4、 語言的要求

 普通話、地方話、外語、藝術(shù)語言、角色語言

5、 語義的要求

 準(zhǔn)確的詞、簡(jiǎn)潔的句、易懂的段

6、 語法的要求

 起伏結(jié)合、分清詞界、情深意切

7、 語音的要求

 字正、腔圓、押韻

8、 語調(diào)的要求

 抑揚(yáng)、頓挫、輕重

9、 語速的要求

 句段的緩急、全篇的節(jié)奏


第五項(xiàng)修煉  表達(dá)

1、 人的不同感官對(duì)信息的反應(yīng)

2、 眼神

[ 環(huán)視法、凝視法（點(diǎn)視法）、虛視法

3、 表情

[ 顏色、光澤、肌肉、紋路

4、 動(dòng)作

[ 手勢(shì)活動(dòng)的區(qū)域、手勢(shì)表達(dá)的思想

5、 姿勢(shì)

[ 前進(jìn)式、稍息式、自然式

6、 培訓(xùn)講師的口語表達(dá)訓(xùn)練

[ 反應(yīng)：對(duì)對(duì)子、詞語接龍、單字聯(lián)想、近義語描摹

[ 嗓子：呼吸、音質(zhì)、音量、音調(diào)、音響

[ 發(fā)聲：嚼肌、聲帶、口腔、氣息、共鳴


第六項(xiàng)修煉  控場(chǎng)

1、 設(shè)施安排與場(chǎng)地布置

u 扇形、課室形、島形

2、 課堂溝通技巧

u 觀察技巧、互動(dòng)技巧、引導(dǎo)技巧、回應(yīng)技巧、提問技巧、

解答技巧、陳述技巧、討論技巧、激勵(lì)技巧、造勢(shì)技巧。

3、 課堂上常見的不利現(xiàn)象

u 過度緊張、氣氛沉悶、場(chǎng)面失控、表達(dá)不暢。

4、 因人而異，駕馭自如

u 學(xué)員提問、學(xué)員刁難、難纏學(xué)員、回答跑題、個(gè)性沖突、

過分健談、沉默不語、愛發(fā)牢騷、頑固不化、竊竊私語。


第七項(xiàng)修煉  方法

1、 培訓(xùn)過程中成人學(xué)習(xí)的注意曲線

2、 學(xué)習(xí)金字塔與學(xué)習(xí)保持率

3、 常用培訓(xùn)方法中學(xué)員參與程度的比較

4、 “十八般兵器”：培訓(xùn)講師的常用工具和手段 

n 測(cè)試：培訓(xùn)師的“試金石”

n 幽默：培訓(xùn)師的“調(diào)味品”

n 演講：培訓(xùn)師的“基本功”

n 故事：培訓(xùn)師的“催化劑”

n 視頻：培訓(xùn)師的“吸鐵石”

n 案例：培訓(xùn)師的“多棱鏡”

n 討論：培訓(xùn)師的“群言堂”

n 教練：培訓(xùn)師的“對(duì)話框”

n 扮演：培訓(xùn)師的“助推器”

n 板書：培訓(xùn)師的“輔助筆”

n 示范：培訓(xùn)師的“參照物”

n 模擬：培訓(xùn)師的“固化劑”

n 游戲：培訓(xùn)師的“體驗(yàn)機(jī)”

n 拓展：培訓(xùn)師的“粘合劑”

n 點(diǎn)評(píng)：培訓(xùn)師的“金手指”

n 沙盤：培訓(xùn)師的“練兵場(chǎng)”

n 催眠：培訓(xùn)師的“迷幻藥”

音樂：培訓(xùn)師的“興奮劑“

 

劉建老師的其它課程

課程大綱：　　一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖——以人格魅力引領(lǐng)班組成員　　二、制度規(guī)范者——以嚴(yán)謹(jǐn)制度規(guī)范班組行為　　三、非親家長——以感情維系班組和諧　　四、日常牧師——以精神感召鑄就班組靈魂　　五、教練——以授業(yè)者角色帶出卓越班組

 講師：劉建詳情

有效溝通技巧   01.01

課程大綱：　　講溝通與有效溝通　　一、溝通及其功能和意義　　二、溝程　　三、人際關(guān)系溝通　　四、自我和溝通　　五、傾聽和溝通　　六、反饋及技巧　　第二講有效溝通的基本步驟　　一、有效溝通的原則　　二、做好有效溝通的事前準(zhǔn)備　　三、確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健　∷?、在溝通中恰?dāng)?shù)剡\(yùn)用語言表達(dá)技巧　　五、在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)　　六、在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議　　

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贏在合作——打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的十八般兵器對(duì)團(tuán)隊(duì)而言需要的六種合作兵器文化目標(biāo)感恩利益忠誠團(tuán)結(jié)對(duì)同事而言需要的六種合作兵器尊重?zé)崆樾湃翁拐\溝通寬容對(duì)自己而言需要的六種合作兵器誠信負(fù)責(zé)敬業(yè)樂觀進(jìn)取謙虛序：團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)1.螞蟻/大雁/狼/海豚的啟示2.什么是團(tuán)隊(duì)3.什么是團(tuán)隊(duì)的凝聚力4.團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)的十八種表現(xiàn)上：對(duì)團(tuán)隊(duì)而言需要的六種合作兵器一、文化1.

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講測(cè)評(píng)技術(shù)n篩選簡(jiǎn)歷u篩選簡(jiǎn)歷進(jìn)行初選的方法n評(píng)估求職申請(qǐng)表u求職申請(qǐng)表的作用n筆試u深度考試u廣度考試n心理測(cè)驗(yàn)u投射技術(shù)u自陳量表l職業(yè)人格測(cè)驗(yàn)l職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)l職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)n評(píng)價(jià)中心測(cè)試u文件筐測(cè)驗(yàn)法l文件筐測(cè)試法的考評(píng)維度l文件筐測(cè)試法的操作流程l文件筐測(cè)試法的題目設(shè)計(jì)u無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法l無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的考評(píng)維度l無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的操作流程l無領(lǐng)導(dǎo)小

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n績效管理u績效管理的主要階段u績效管理面臨的挑戰(zhàn)n績效溝通u管理就是溝通u績效溝通在績效管理中的作用u績效溝通的方式方法l正式l非正式u不同績效管理階段績效溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)l績效計(jì)劃階段l績效實(shí)施與管理階段l績效反饋與面談階段u創(chuàng)造溝通氛圍u跨部門溝通l跨部門溝通中的常見問題l跨部門溝通的解決方法l跨部門沖突的協(xié)調(diào)n績效面談u為何要進(jìn)行績效面談u績效面談

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講認(rèn)識(shí)溝通與有效溝通1.溝通及其功能和意義2.溝程3.自我和溝通4.傾聽和溝通5.反饋及技巧6.無效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問題7.有效溝通的原則8.做好有效溝通的事前準(zhǔn)備9.確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?0.營造良好的溝通氛圍11.在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言表達(dá)技巧12.在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)13.在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議14.推進(jìn)溝通中的相互交談15.因人而異的溝通

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講認(rèn)識(shí)時(shí)間管理1、時(shí)間管理的哲學(xué)與思維方法2、時(shí)間管理的重要性3、樹立正確的時(shí)間觀念4、樹立正確的時(shí)間管理思想5、系統(tǒng)評(píng)估自己的時(shí)間管理狀況6、消除時(shí)間殺手7、時(shí)間管理的原則第二講制定工作計(jì)劃1、制定計(jì)劃2、完善行動(dòng)計(jì)劃3、推進(jìn)計(jì)劃工作4、保證計(jì)劃的按時(shí)完成5、制作待辦工作清單6、做工作日志第三講分清輕重緩急1、確定各項(xiàng)工作的優(yōu)先順序2、使用ABC時(shí)間管理法

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講感恩的心態(tài)一、善待擁有，常懷一顆感恩的心二、抱著感恩的心情去工作三、對(duì)企業(yè)和工作心存感激四、用行動(dòng)代替抱怨五、感恩是成就人生的智慧第二講老板的心態(tài)一、培養(yǎng)老板心態(tài)二、像老板一樣思考和工作三、把公司的事當(dāng)成自己的事四、永遠(yuǎn)和老板站在一起五、永遠(yuǎn)超出老板的期望第三講忠誠的心態(tài)一、忠誠是職業(yè)發(fā)展的必備品質(zhì)二、忠誠比能力更吸引人三、將忠誠真正落實(shí)在行動(dòng)上四、忠誠贏

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講管理的基礎(chǔ)知識(shí)l管理的發(fā)展l管理的概念l管理的職能l管理的層次l管理的循環(huán)第二講崗位能手與管理人員l崗位能手與管理人員的特質(zhì)區(qū)別l崗位能手向管理人員轉(zhuǎn)型的障礙第三講管理角色認(rèn)知l團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖l非親家長l教練l精神導(dǎo)師l制度模范第四講管理人員的勝任力模型l必備的知識(shí)l必備的技能l必備的修煉l必備的思維l必備的品格l必備的價(jià)值觀第五講管理人員的基本功l計(jì)劃與決策l

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講聚焦新生代員工l企業(yè)中的普遍問題l對(duì)新生代的常見看法l新生代員工的心理傾向l新生代員工的行為表現(xiàn)l新生代員工的職場(chǎng)特質(zhì)l新生代員工的管理挑戰(zhàn)l新生代員工的管理誤區(qū)第二講以全新的視角看待新生代員工u新生代員工的成長環(huán)境u新生代員工的職業(yè)心理分析u新生代員工調(diào)查結(jié)果分析u新生代員工的真正需求u新生代員工適合的公司氛圍u新生代員工對(duì)所在公司的希望第三講管理好新生

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