跨部門溝通與協(xié)作技巧

  培訓講師：劉建

講師背景：
★廣州市創(chuàng)業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)項目評審團專家組長★廣東省和廣州市職業(yè)技能鑒定專家委員會專家★《營銷管理》雜志常務副總編★“王牌培訓書系”編委★廣東省企業(yè)文化協(xié)會EAP促進委員會常務副主任★廣東營銷學會常務理事★廣東省人力資源管理協(xié)會、廣東勞動學會理 詳細>>

劉建
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跨部門溝通與協(xié)作技巧詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作技巧

**講 認識溝通與有效溝通

1. 溝通及其功能和意義

2. 溝**程

3. 自我和溝通

4. 傾聽和溝通

5. 反饋及技巧

6. 無效的溝通可能會引發(fā)的問題

7. 有效溝通的原則

8. 做好有效溝通的事前準備

9. 確定恰當?shù)臏贤ǚ绞?/p>

10. 營造良好的溝通氛圍

11. 在溝通中恰當?shù)剡\用語言表達技巧

12. 在溝通中準確闡述自己的觀點

13. 在溝通中恰當?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h

14. 推進溝通中的相互交談

15. 因人而異的溝通

16. 克服溝通中的障礙

17. 在溝通之后與對方及時達成協(xié)議


第二講  認識協(xié)作與跨部門協(xié)作

1. 協(xié)作的價值

2. 部門存在的價值分析

3. 跨部門協(xié)作的特點

4. 跨部門協(xié)作的價值路徑

5. 人際關(guān)系認知障礙

6. 跨部門協(xié)作的主要障礙

7. 導致跨部門協(xié)作障礙的因素

8. 解決協(xié)作障礙的主要方法

9. 跨部門協(xié)作的步驟

10. 跨部門協(xié)作的表達形式

11. 在跨部門協(xié)作中的問題

12. 跨部門協(xié)作中執(zhí)行力的構(gòu)建


第三講  認識跨部門溝通與協(xié)作

1. 跨部門溝通與協(xié)作為什么難

2. 跨部門之間常見的溝通與協(xié)作誤區(qū)

3. 跨部門溝通與協(xié)作的障礙分析

4. 跨部門溝通與協(xié)作的問題根源

5. 跨部門溝通與協(xié)作對企業(yè)的好處

6. 跨部門溝通與協(xié)作的原則和要義

7. 跨部門溝通與協(xié)作的行為表現(xiàn)

8. 跨部門溝通與協(xié)作的種類和要點

9. 跨部門溝通與協(xié)作的方式

10. 跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵技巧

11. 跨部門溝通與協(xié)作的時機

12. 跨部門溝通與協(xié)作計劃

13. 跨部門會議中的沖突緩解

14. 沖突中的自我情緒管理

15. 部門間不同意見的正確處理

16. 成功召開協(xié)調(diào)會的步驟

17. 共同找出解決方案

 

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課程大綱：　　一、團隊領(lǐng)袖——以人格魅力引領(lǐng)班組成員　　二、制度規(guī)范者——以嚴謹制度規(guī)范班組行為　　三、非親家長——以感情維系班組和諧　　四、日常牧師——以精神感召鑄就班組靈魂　　五、教練——以授業(yè)者角色帶出卓越班組

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有效溝通技巧   01.01

課程大綱：　　講溝通與有效溝通　　一、溝通及其功能和意義　　二、溝程　　三、人際關(guān)系溝通　　四、自我和溝通　　五、傾聽和溝通　　六、反饋及技巧　　第二講有效溝通的基本步驟　　一、有效溝通的原則　　二、做好有效溝通的事前準備　　三、確定恰當?shù)臏贤ǚ绞健　∷?、在溝通中恰當?shù)剡\用語言表達技巧　　五、在溝通中準確闡述自己的觀點　　六、在溝通中恰當?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h　　

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贏在合作——打造團隊凝聚力的十八般兵器對團隊而言需要的六種合作兵器文化目標感恩利益忠誠團結(jié)對同事而言需要的六種合作兵器尊重熱情信任坦誠溝通寬容對自己而言需要的六種合作兵器誠信負責敬業(yè)樂觀進取謙虛序：團隊精神與合作意識1.螞蟻/大雁/狼/海豚的啟示2.什么是團隊3.什么是團隊的凝聚力4.團隊精神與合作意識的十八種表現(xiàn)上：對團隊而言需要的六種合作兵器一、文化1.

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講測評技術(shù)n篩選簡歷u篩選簡歷進行初選的方法n評估求職申請表u求職申請表的作用n筆試u深度考試u廣度考試n心理測驗u投射技術(shù)u自陳量表l職業(yè)人格測驗l職業(yè)能力測驗l職業(yè)興趣測驗n評價中心測試u文件筐測驗法l文件筐測試法的考評維度l文件筐測試法的操作流程l文件筐測試法的題目設(shè)計u無領(lǐng)導小組討論法l無領(lǐng)導小組討論法的考評維度l無領(lǐng)導小組討論法的操作流程l無領(lǐng)導小

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n績效管理u績效管理的主要階段u績效管理面臨的挑戰(zhàn)n績效溝通u管理就是溝通u績效溝通在績效管理中的作用u績效溝通的方式方法l正式l非正式u不同績效管理階段績效溝通的目的和側(cè)重點l績效計劃階段l績效實施與管理階段l績效反饋與面談階段u創(chuàng)造溝通氛圍u跨部門溝通l跨部門溝通中的常見問題l跨部門溝通的解決方法l跨部門沖突的協(xié)調(diào)n績效面談u為何要進行績效面談u績效面談

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臺下的功夫項修煉素質(zhì)1、認識培訓l培訓的特性l培訓和教育的區(qū)別l妨礙培訓成功的障礙l成人學習的特性2、“四面佛”：培訓講師的化身l研發(fā)：做一名“醫(yī)生”l積累：做一名“學生”l備課：做一名“設(shè)計師”l課堂：做一名“指揮”3、培訓講師的職業(yè)禮儀和形象塑造l培訓講師形象自檢l師德、師表、師恩、師藝、師威、師風4、培訓講師的20個經(jīng)常性錯誤第二項修煉備課1、培訓需求

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講感恩的心態(tài)一、善待擁有，常懷一顆感恩的心二、抱著感恩的心情去工作三、對企業(yè)和工作心存感激四、用行動代替抱怨五、感恩是成就人生的智慧第二講老板的心態(tài)一、培養(yǎng)老板心態(tài)二、像老板一樣思考和工作三、把公司的事當成自己的事四、永遠和老板站在一起五、永遠超出老板的期望第三講忠誠的心態(tài)一、忠誠是職業(yè)發(fā)展的必備品質(zhì)二、忠誠比能力更吸引人三、將忠誠真正落實在行動上四、忠誠贏

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講管理的基礎(chǔ)知識l管理的發(fā)展l管理的概念l管理的職能l管理的層次l管理的循環(huán)第二講崗位能手與管理人員l崗位能手與管理人員的特質(zhì)區(qū)別l崗位能手向管理人員轉(zhuǎn)型的障礙第三講管理角色認知l團隊領(lǐng)袖l非親家長l教練l精神導師l制度模范第四講管理人員的勝任力模型l必備的知識l必備的技能l必備的修煉l必備的思維l必備的品格l必備的價值觀第五講管理人員的基本功l計劃與決策l

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