產(chǎn)品需求管理

  培訓講師：方瑩

講師背景：
方瑩老師講師資歷：美國項目管理協(xié)會(PMI)認證項目管理專家(PMP)阿爾卡特朗訊大學資深培訓講師國家科技部、上?？莆嘤栔行?、上海人力資源社會保障部特聘講師。主講課程：1、項目管理類《電信工程項目管理》《電信運營商項目管理》《工程項目管理 詳細>>

方瑩
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產(chǎn)品需求管理詳細內(nèi)容

產(chǎn)品需求管理

¨ 案例分析：跨國公司的市場之路

¨ 討論：業(yè)界需求管理存在的常見問題及解決思路

¨ 需求管理的難點與解決

¨ 隱性流程

¨ 迭代流程

¨ 多進程并發(fā)流程

¨ 輔助流程

¨ 監(jiān)督流程


產(chǎn)品需求管理概述

¨ 有效市場需求管理的要求

¨ 統(tǒng)一市場需求的觀念與意識

¨ 市場需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關系

¨ 需求視角不同會有什么結果

¨ 市場需求流程總體框架

¨ 市場需求管理的定義與定位

¨ 階段劃分

¨ 總體框架

¨ 與其他流程之間的關聯(lián)

¨ 需求管理的職責范圍

¨ 規(guī)范需求管理各個階段工作的方法與工具

¨ 明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行

¨ 案例分析：某公司的組織調(diào)整

¨ 分布式組織及適用

¨ 集中—分布式組織及適用

¨ 業(yè)界佳實踐

¨ 討論


以市場為導向的客戶需求采集

¨ 案例分析

¨ 采集內(nèi)容

¨ 需求采集的方法及工具

¨ 用模板和工具指導采集內(nèi)容的規(guī)范性

¨ 客戶滿意度及競爭比對以及產(chǎn)品的差異化

¨ 演練：需求模板的運用

¨ 如何讓相關部門的采集活動有效展開 

¨ 需求采集前的準備活動

¨ 如何讓所有相關者知道什么是高質量的需求

¨ 如何**計劃來規(guī)范后續(xù)的活動

¨ 案例分析：用戶大會

¨ 如何讓每種采集活動高效的執(zhí)行

¨ 如何引導客戶提供真正的需求

¨ 案例分析：用戶訪談

¨ 演練：用戶訪談

¨ 采集后的輸出交付要求



需求的評審與解釋 

¨ 需求的若干特性理論

¨ 如何組織評審

¨ 在解釋活動中得到產(chǎn)品的候選概念

¨ 需求篩選標準

¨ 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望

¨ 需求與解決方案的分離工作

¨ 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價值

¨ 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權重

¨ 從需求滿足度的評審中發(fā)現(xiàn)商機

¨ 案例分析：用KANO模型來區(qū)分需求的層級

¨ 需求滿足度比對報告

¨ 評審后的交付

¨ 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念

¨ 市場評估報告


需求的傳遞與跟蹤 

¨ 案例分析：需求傳遞溝通中常見問題

¨ 正確的傳遞方法與工具

¨ 從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作

¨ 業(yè)界常見問題

¨ 在需求轉換成產(chǎn)品概念階段的繼承

¨ 產(chǎn)品戰(zhàn)略

¨ 影響者與客戶

¨ 競爭者

¨ 機會與威脅

¨ 候選概念的充實補充

¨ 現(xiàn)有產(chǎn)品 

¨ 制造好的組件 

¨ 同類產(chǎn)品

¨ 建立在（用戶、競爭者、公司、技術）四個角度的分析工具

¨ QFD工具的作用與意義

¨ 案例分析：QFD展開的步驟與方法

¨ 如何建立需求陣列

¨ 如何建立產(chǎn)品特性陣列

¨ 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣

¨ 建立特性沖突矩陣

¨ 進行評估、調(diào)整工作

¨ 確定產(chǎn)品概念

¨ 演練：QFD展開

¨ 交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說明書


需求的實現(xiàn)與驗證

¨ 需求實現(xiàn)的流程

¨ 討論演練：如何組織新產(chǎn)品從創(chuàng)意到產(chǎn)品概念的需求管理工作

¨ 不同的需求驗證文檔

¨ 需求追蹤計劃

¨ 需求管理的事后分析工作





 

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