電話禮儀   01.01

　　一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具　　1、商務(wù)電話禮儀的重要性　　2、影響通話質(zhì)量的重要素　　二、開(kāi)篇——電話溝通的前期準(zhǔn)備　　1、準(zhǔn)備一——桌上天地左右護(hù)法　　2、準(zhǔn)備二——掌握客戶資料靈活應(yīng)用　　3、準(zhǔn)備三——電話溝通的良好心態(tài)　　三、正文——接聽(tīng)與撥打電話的技巧　　1、接聽(tīng)電話技巧一——良好接聽(tīng)電話的肢體語(yǔ)言　　2、接聽(tīng)電話技巧二——清脆響亮的聲　　

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中高層領(lǐng)導(dǎo)形象風(fēng)格魅力提升   01.01

　　一、中高層領(lǐng)導(dǎo)的良好形象————為成功人士設(shè)計(jì)形象　　1、“印象”的時(shí)代　　A、這是一個(gè)兩分鐘的世界　　a)一分鐘要展示給人們？　　b)一分鐘要讓對(duì)方？　　B、不想別人鄙視該怎么辦？　　C、什么是典型的暴發(fā)戶形象？　　2、打造良好形象的核心——關(guān)注細(xì)節(jié)　　A、“理”好你的發(fā)型——“從頭開(kāi)始”　　B、成功之“履”——身份象征之一。　　C、領(lǐng)帶的學(xué)問(wèn)——顯示

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百分百女性魅力修煉   01.01

　　一、中國(guó)女性與個(gè)人品牌　　1、普通中國(guó)女人的命運(yùn)　　A、30歲、40歲、50歲算什么　　B、成長(zhǎng)、增值　　C、個(gè)人品牌增值百分百魅力修煉　　2、什么是品牌　　A、什么是品牌　　B、品牌力量　　C、知名品牌價(jià)值　　3、什么是個(gè)人品牌　　A、雅致女人個(gè)人品牌　　B、均衡起點(diǎn)　　C、風(fēng)格　　D、“定位”與“經(jīng)營(yíng)幸?！薄　、雅致女人個(gè)人品牌增值理念能為社會(huì)奉獻(xiàn)

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管理者常犯的11種錯(cuò)誤   01.01

　　一、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任　　1、有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)　　A、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問(wèn)題　　B、培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神　　2、“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”　　A、避免“不停地辯解”，少說(shuō)“我以為”　　B、中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別　　3、正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬　　二、未能啟發(fā)工作人員　　1、離開(kāi)辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂　　2、

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領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升   01.01

　　課一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系——是資源也是殺手　　1、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍　　2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之一——如何與領(lǐng)導(dǎo)相處　　A、哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司賞識(shí)　　B、四種不同領(lǐng)導(dǎo)的魅力　　C、經(jīng)典案例分析　　D、如何“管理”你的上司　　3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之二——如何處理同級(jí)關(guān)系　　A、同級(jí)關(guān)系六貌　　B、三個(gè)積極觀念　　C、“3C”原則　　D、處理同級(jí)沖突的五種方式　　4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之三——

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打造魅力領(lǐng)袖   01.01

　　一、塑造魅力領(lǐng)袖的兩把寶劍　　1、領(lǐng)袖與領(lǐng)導(dǎo)的根本區(qū)別　　A、什么是領(lǐng)袖　　B、什么是領(lǐng)導(dǎo)　　C、什么是魅力領(lǐng)袖　　2、魅力領(lǐng)袖的三大魅力所在　　3、你是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？你離魅力領(lǐng)袖有多遠(yuǎn)？　　A、員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)　　B、從企業(yè)的壽命看領(lǐng)導(dǎo)的功過(guò)　　3、企業(yè)發(fā)展的兩大--作用力　　A、推力　　B、拉力　　二、魅力領(lǐng)袖六大根性特質(zhì)解析　　1、魅力領(lǐng)袖六

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奢侈品鑒賞與投資分析   01.01

一、奢侈的藝術(shù)--奢侈品的相關(guān)概念1、奢侈品定義A、風(fēng)格是奢侈品的靈魂B、定義奢侈品的六大要素2、奢侈品的常識(shí)A、奢侈品品牌的十大特征B、奢侈品四大出產(chǎn)地特性C、快速增長(zhǎng)的奢侈品市場(chǎng)二、“珠寶”----極盡奢華的夢(mèng)想1、極盡奢華的夢(mèng)想—珠寶A、珠寶見(jiàn)證驚世駭俗的愛(ài)情B、珠寶是個(gè)人情感的寄托及表達(dá)自我的標(biāo)志2、珠寶的概念和屬性A、珠寶、寶石的定義B、礦石能夠成

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“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案   01.01

一、有效溝通的原則1、有效溝通的規(guī)范性2、有效溝通的文明性3、有效溝通的技巧性二、有效溝通技巧訓(xùn)練1、溝通技巧訓(xùn)練游戲：找朋友2、影響溝通的四個(gè)因素a、情緒因素b、表達(dá)方法c、個(gè)人因素d、環(huán)境因素3、有效溝通的四個(gè)技巧a、有效溝通的尊重技巧游戲：聽(tīng)從指示工作表b、有效溝通的傾聽(tīng)技巧c、有效溝通的提問(wèn)技巧練習(xí)：提問(wèn)練習(xí)d、有效溝通的反饋技巧三、與上司溝通技巧1

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“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”培訓(xùn)方案   01.01

一、大客戶銷(xiāo)售的必要性1、大客戶的名詞定義2、四種銷(xiāo)售人員的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)3、案例分析（一）4、案例分析（二）二、銷(xiāo)售行為七步大法（PSS）1、準(zhǔn)備階段A、態(tài)度B、知識(shí)C、技能2、接近階段A、成功的業(yè)務(wù)拜訪B、有效的開(kāi)場(chǎng)白演練3、調(diào)查階段A、詢問(wèn)探究客戶的需求B、聆聽(tīng)完整真實(shí)的了解客戶C、顧問(wèn)式銷(xiāo)售與一般銷(xiāo)售的不同時(shí)間分配4、說(shuō)明階段A、產(chǎn)品說(shuō)明（FAB法

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顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧   01.01

單元大客戶銷(xiāo)售的必要性1、大客戶的名詞定義2、四種銷(xiāo)售人員的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)3、案例分析（一）4、案例分析（二）第二單元銷(xiāo)售行為七步大法（PSS）1、準(zhǔn)備階段A、態(tài)度B、知識(shí)C、技能2、接近階段A、成功的業(yè)務(wù)拜訪B、有效的開(kāi)場(chǎng)白演練3、調(diào)查階段A、詢問(wèn)探究客戶的需求B、聆聽(tīng)完整真實(shí)的了解客戶C、顧問(wèn)式銷(xiāo)售與一般銷(xiāo)售的不同時(shí)間分配4、說(shuō)明階段A、產(chǎn)品說(shuō)明（FA

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