流程管理與再造工作坊
流程管理與再造工作坊詳細(xì)內(nèi)容
流程管理與再造工作坊
本課程向企業(yè)中高層管理者傳授一套簡(jiǎn)捷、實(shí)用的流程改善方法，在兩天的時(shí)間內(nèi)，讓參訓(xùn)成員能以自身企業(yè)實(shí)際流程為案例，運(yùn)用精選的流程改善工具開展流程改善工作，提升企業(yè)的組織績(jī)效、流程績(jī)效和人員績(jī)效。本課程的特點(diǎn)：實(shí)用 實(shí)戰(zhàn)。
【課程收益】
1. 建立基于企業(yè)的“全面組織績(jī)效觀”，掌握3層組織績(jī)效體系；
2. 理解組織績(jī)效、流程績(jī)效、人員績(jī)效的“組織績(jī)效邏輯”；
3. 掌握流程建模方法，畫出組織跨部門的“泳道式流程圖”
4. 運(yùn)用“流程改善7D法”，以企業(yè)真實(shí)流程為實(shí)例，掌握流程改善方法；
5. 掌握關(guān)鍵流程指標(biāo)KPI，Key Process Indicator的設(shè)計(jì)方法，實(shí)施流程績(jī)效管理；
6. 按照“3-9-8流程改善方法論”實(shí)施流程改善項(xiàng)目。
【課程內(nèi)容】
一、 流程、流程再造BPR、流程管理BPM與流程優(yōu)化BPI概念解析
1. 什么是流程？
2. 流程在企業(yè)績(jī)效體系中的地位和作用是什么？
3. 什么是BPR流程再造？
4. 何謂BPM流程管理？
5. BPI是什么？
二、 如何在企業(yè)成功實(shí)施BPM/BPI？
1. BPM/BPI流程管理398方法論
組織績(jī)效三層面
組織績(jī)效九變量
組織績(jī)效改進(jìn)八步驟
2. BPM、BPI與精益六西格瑪?shù)年P(guān)系如何？
3. 企業(yè)實(shí)施BPM/BPI的知識(shí)保障是什么？
4. 企業(yè)實(shí)施BPM/BPI的人才保障是什么？
5. 企業(yè)實(shí)施BPM/BPI的機(jī)制保障如何設(shè)計(jì)？
三、 流程優(yōu)化BPI與流程再造BPR的步驟、工具與手法
1. 流程優(yōu)化7D步驟
2. 流程優(yōu)化工具
3. 流程優(yōu)化的8種手法
4. 管理游戲：體驗(yàn)流程優(yōu)化與流程再造
四、 流程管理步驟、工具與方法
1. 沒有測(cè)評(píng)，就沒有管理。流程管理的核心——流程測(cè)評(píng)
什么是流程的目標(biāo)？
如何將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解到流程？
如何將流程目標(biāo)分解到人員？
企業(yè)目標(biāo)、流程目標(biāo)與人員目標(biāo)的邏輯關(guān)系是怎樣的？
2. 流程測(cè)評(píng)體系的設(shè)計(jì)
如何設(shè)計(jì)流程指標(biāo)Metrics？
如何推演流程指標(biāo)之間的勾稽關(guān)系？
如何篩選流程KPI？
如何設(shè)計(jì)流程績(jī)效儀表盤？
3. 流程績(jī)效管理與人力資源績(jī)效管理的銜接
HPS人力資源績(jī)效體系是什么？
流程績(jī)效如何與HPS銜接？
如何利用流程績(jī)效這座橋梁，將企業(yè)戰(zhàn)略KPI分解落實(shí)到崗位及人員KPI？
五、 流程e化
1. 流程的效力與效率概念解析
什么是流程的效力effectiveness？
什么是流程的效率efficiency？
如何提升流程的效力？
如何提升流程的效率？
2. 流程e化平臺(tái)分析
流程e化三大類型
ERP系統(tǒng)與流程e化
Workflow工作流系統(tǒng)與流程e化
BI商務(wù)智能系統(tǒng)與流程e化
ECM內(nèi)容管理系統(tǒng)與流程e化
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與流程e化
3. 流程e化的步驟方法與平臺(tái)
4. 流程e化的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
5. 流程e化案例分析
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（含實(shí)例工作坊）
1天（不含實(shí)例工作坊）
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