經(jīng)營成果管理（知名領(lǐng)導(dǎo)力課程）

**講：怎樣控制發(fā)展方向和建立新的使命

**節(jié)：目的和使命

一個(gè)機(jī)構(gòu)是為了某種特殊目的和使命、某種特殊的社會(huì)職能而存在的。對(duì)工商企業(yè)而言，就取得經(jīng)濟(jì)上的成就。

只有工商企業(yè)才把經(jīng)濟(jì)上的成就作為它們的特殊使命。工商企業(yè)就是取得經(jīng)濟(jì)上的成就而存在。

工商企業(yè)管理的**個(gè)定義是，它是一個(gè)工業(yè)社會(huì)的一種經(jīng)濟(jì)器官、一種特別的經(jīng)濟(jì)器官。

管理當(dāng)局的每一項(xiàng)行動(dòng)、每一項(xiàng)決策、每一項(xiàng)考慮，都必須把經(jīng)濟(jì)上的成就放在首位。

案例：農(nóng)村包圍城市，開展土地革命、李嘉誠的使命

什么是一個(gè)企業(yè)以及如何管理它？

猶太人經(jīng)商和立業(yè)的哲學(xué)

企業(yè)目的：創(chuàng)造顧客

五種基本的價(jià)值戰(zhàn)略：

第二節(jié)：企業(yè)的使命

每一個(gè)偉大的企業(yè)創(chuàng)建者，都有著一個(gè)能說明其行動(dòng)和決定的有關(guān)企業(yè)的明確想法，它要求明確地說明企業(yè)的宗旨和企業(yè)的使命。

它要求提出這樣的問題，“我們的企業(yè)是什么以及它應(yīng)該是什么？”

比爾及梅琳達(dá)-蓋茨基金會(huì)-----所有的生命，無論他在哪里度過，都具有同樣的價(jià)值。那些獲得很多的人，也應(yīng)該做出很多。

通用電氣-----**技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量

-----對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒有明確的等級(jí)之分）-----個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇----誠實(shí)與正直。

沃爾瑪公司（Wal - Mart）----“我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品”——**降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來改善他們的生活；其他事情都是次要的。

逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn)----與雇員成為伙伴----滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去----薄利多銷----不斷追求更高的目標(biāo)。

強(qiáng)生公司----公司存在的目的是“解除病痛”。我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級(jí)：顧客**，雇員第二，整個(gè)社會(huì)第三，股東第四。----視貢獻(xiàn)不同，個(gè)人機(jī)遇和所得報(bào)酬也不同。----權(quán)力下放 = 創(chuàng)造力 = 效率。

我們存在的真正目的是向公眾提供某種

　 獨(dú)特的、有用的東西，從而為社會(huì)作出貢獻(xiàn)?！?惠普公司創(chuàng)始人　戴維·普卡德

誰是顧客？

顧客考慮的價(jià)值是什么？

顧客的尚未滿足的需要

藍(lán)海戰(zhàn)略：顧客尚未滿足的需求；（戴爾電腦，洛維格的船隊(duì)，高價(jià)適銷，金莎高價(jià)進(jìn)入香港，870萬買地白送聯(lián)合國，哈利冬天賣飲料，麥考爾能夠看到五步之外的機(jī)會(huì)，猶太宇航員）

索尼：顧客的尚未滿足的需要；

第三節(jié)：企業(yè)目標(biāo)的六點(diǎn)要求

第二講：卓有成效的管理者

什么是“管理者”：是泛指由于其職位和知識(shí)，必須在工作中做影響整體績效和成果的決策的知識(shí)員工、經(jīng)理人員和專業(yè)人員。 不論職位的高低，凡是身為管理者，就必須力求有效。

**節(jié)：管理者必須養(yǎng)成的思維習(xí)慣

第二節(jié)：掌握自己的時(shí)間

猶太商人的時(shí)間管理

工作卓有成效的基礎(chǔ)：

*記錄時(shí)間

*管理時(shí)間

*統(tǒng)一安排時(shí)間

正確的人際關(guān)系

重視貢獻(xiàn)本身就可以為有效的人際關(guān)系提供四項(xiàng)基本要求：

　　*互相溝通；

　　*共同協(xié)作；

　　*自我提高；

　　*培養(yǎng)他人。

第三節(jié)：管理人員及其工作

管理人員有兩項(xiàng)特殊的任務(wù)

管理人員的工作中包含五項(xiàng)基本作業(yè)：

管理人員的資源：人

第四節(jié)：管理職務(wù)的設(shè)計(jì)和內(nèi)容

在設(shè)計(jì)管理職務(wù)時(shí)常見的錯(cuò)誤

管理關(guān)系的幅度

給管理人員職務(wù)下定義

管理人員的職權(quán)

管理人員與上級(jí)和下級(jí)。

第五節(jié)：目標(biāo)管理和自我控制

有一個(gè)古老的故事說，有人問三個(gè)石匠在做什么。

**個(gè)石匠說，“我在謀生?！?/p>

第二個(gè)石匠一邊打石子一邊說，“我在做全國好的琢石工作；

第三個(gè)石匠眼中帶著想象的光輝仰望著說，“我在造一所大教堂?！?/p>

工資報(bào)酬的錯(cuò)誤指引

管理人員的目標(biāo)應(yīng)該是什么?

靠有害的突擊來管理

管理人員的目標(biāo)應(yīng)該如何制定？由誰制定？

**成就評(píng)估來自我控制

自我控制和成就標(biāo)準(zhǔn)

第三講：管理技能

**節(jié)：取得成就的法則

組織的目標(biāo)在于使平常人做出不平常的事

但求無過的危險(xiǎn)

“良心”決定

重點(diǎn)放在機(jī)會(huì)上

取得成就的試金石

第二節(jié)：重要的事情放在前面先做，一次做好一樁事情

擺脫昨天

先后次序

第三節(jié)：如何決策

日本人怎樣決策

從事實(shí)出發(fā)還是從看法出發(fā)？

必須有不同意見和可供選擇的各種方案

“自以為是”的陷阱

必須作決策嗎?

必須從事這項(xiàng)工作的有些什么人

正確的妥協(xié)和錯(cuò)誤的妥協(xié)

反饋

第四節(jié)：核查、控制以及管理

核查的特點(diǎn)（華為的擰麻花原理）

核查的規(guī)范

核查應(yīng)該以戰(zhàn)略為依據(jù)

組織的終控制

第四講：組織

案例：用毛澤東組織思想指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展

**節(jié)：組織的構(gòu)成

企業(yè)關(guān)鍵活動(dòng)

貢獻(xiàn)分析

“良心”活動(dòng)

使服務(wù)性參謀人員更有效率

合并規(guī)則：

第二節(jié)：組織構(gòu)成部分如何連接起來

決策分析

關(guān)系分析

不良組織的癥狀

作為一種慢性病的“組織炎”

第三節(jié)：組織設(shè)計(jì)的邏輯和規(guī)范

第四節(jié)：職能制組織

第五節(jié)：任務(wù)小組

第六節(jié)：聯(lián)邦分權(quán)制

第七節(jié)：模擬分權(quán)制

第八節(jié)：以關(guān)系為中心的組織結(jié)構(gòu)

第九節(jié)：簡單性的必要

第四講：總裁與高層管理

高層管理是進(jìn)行指揮、確定視野、制定標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)。因此，它有著特殊的任務(wù)，要求有自己的組織。它作為高層管理，在規(guī)模和復(fù)雜性、多樣性和多角經(jīng)營、發(fā)展、變革和創(chuàng)新等方面，面臨著組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略上的各種特殊挑戰(zhàn)。

案例：德意志銀行、李嘉誠的戰(zhàn)略躍進(jìn)

**節(jié)：高管的任務(wù)

高層管理是否應(yīng)該從事具體工作

高層管理任務(wù)的特點(diǎn)

第二節(jié)：高層管理的結(jié)構(gòu)

能發(fā)揮作用的高層管理結(jié)構(gòu)的基本規(guī)范

高層管理的配合

第三節(jié)：有效的董事會(huì)

董事會(huì)的三項(xiàng)職能

誰能加入董事會(huì)

第四節(jié)：戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)

適當(dāng)規(guī)模

規(guī)模和戰(zhàn)略

小企業(yè)的管理

中等企業(yè)管理

大企業(yè)模式

第四節(jié)：企業(yè)成長管理

第五節(jié)：創(chuàng)新性組織

創(chuàng)新的時(shí)機(jī)和過程

創(chuàng)新的戰(zhàn)略

衡量和預(yù)算

失敗的風(fēng)險(xiǎn)

創(chuàng)新的態(tài)度

創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)

創(chuàng)新是一種“事業(yè)”

課程結(jié)束

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