關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)管理

  培訓(xùn)講師：李松頤

講師背景：
【導(dǎo)師介紹】團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力課程導(dǎo)師、美國AITA高級管理咨詢顧問、PTT銀章國際職業(yè)培訓(xùn)師、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力四度修煉的開創(chuàng)者、資深體驗式培訓(xùn)師。歷任大學(xué)心理學(xué)講師、知名連鎖企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、大型醫(yī)藥集團(tuán)HR經(jīng)理、上市公司HR總監(jiān)、管理咨詢機構(gòu)首席培訓(xùn)師。 詳細(xì)>>

李松頤
    課程咨詢電話：

關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)管理詳細(xì)內(nèi)容

關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)管理

**單元：客戶服務(wù)概述

1.   培訓(xùn)理念導(dǎo)引與學(xué)習(xí)團(tuán)隊建立

2.   現(xiàn)場測評：客戶服務(wù)中生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)

3.   案例解讀：“西南航空”成功秘訣

4.   關(guān)鍵時刻MOT：抓住客戶給予的5000萬個機會

第二單元：體驗經(jīng)濟時代的客戶服務(wù)

1.   客戶服務(wù)滿意與否的影響因素

2.   案例研討：兩次差錯，不同結(jié)果

3.   體驗經(jīng)濟與消費者關(guān)聯(lián)

4.   拼圖研討：客戶服務(wù)意味著什么？

第三單元：關(guān)鍵時刻MOT的五大原則

1.   創(chuàng)造客戶比創(chuàng)造利潤更重要

2.   提高營業(yè)額代替降低成本

3.   一線員工比管理團(tuán)隊更了解企業(yè)

4.   保持績效評估和顧客需求的一致性

5.   獎勵讓顧客滿意的“自作主張”

第四單元：因您而變，提升組織服務(wù)能力

1.   你近為我做了些什么？——客戶的十大心理期待

2.   客戶服務(wù)規(guī)劃“金字塔”

  3．組織能力提升金三角

  4．團(tuán)隊研討：服務(wù)理念如何轉(zhuǎn)化為員工心智

第五單元：建立服務(wù)提供系統(tǒng)

1.   服務(wù)包

2.   系統(tǒng)智慧：避免集體愚昧

  3．關(guān)鍵時刻影響評估法MOTIA

  4．恢復(fù)的任務(wù)

第六單元：心隨心動，對服務(wù)員工的關(guān)懷

1.   舉足輕重的一線員工

2.   建立服務(wù)文化與激勵環(huán)境

3.   認(rèn)可和激勵他人的行動指南

4.   如何運用培訓(xùn)和開發(fā)

 

李松頤老師的其它課程

卓然而立員工職業(yè)化訓(xùn)練營——職業(yè)化與生涯規(guī)劃系統(tǒng)訓(xùn)練你渴望提升(新)員工的職業(yè)素質(zhì)嗎？您希望塑造團(tuán)隊成員自動自發(fā)的身心模式嗎？您渴望擁有一支訓(xùn)練有素，士氣高昂的夢想團(tuán)隊嗎？把握機遇，進(jìn)入《卓然而立員工職業(yè)化訓(xùn)練營》，使團(tuán)隊成員重塑自我，自我激勵，與團(tuán)隊同行，從優(yōu)秀走向卓越…培訓(xùn)背景：《卓然而立員工職業(yè)化訓(xùn)練營》是針對團(tuán)隊成員職業(yè)化素質(zhì)與自我激勵的專題培訓(xùn)課程

 講師：李松頤詳情

職業(yè)競爭力導(dǎo)修堂Howtodevelopself-leadership你渴望提升團(tuán)隊成員的職業(yè)素質(zhì)嗎？您希望破解高效能職業(yè)者的才能因子嗎？您渴望擁有一支訓(xùn)練有素，士氣高昂的夢想團(tuán)隊嗎？您想知道如何系統(tǒng)發(fā)展團(tuán)隊成員自動自發(fā)的職業(yè)競爭力嗎？把握機遇，進(jìn)入《卓然而立職業(yè)競爭力的四度修煉導(dǎo)修堂》，使團(tuán)隊成員重塑自我，自我激勵，與團(tuán)隊同行，從優(yōu)秀走向卓越…培訓(xùn)背景：《

 講師：李松頤詳情

職業(yè)競爭力導(dǎo)修堂Howtodevelopself-leadership你渴望提升團(tuán)隊成員的職業(yè)素質(zhì)嗎？您希望破解高效能職業(yè)者的才能因子嗎？您渴望擁有一支訓(xùn)練有素，士氣高昂的夢想團(tuán)隊嗎？您想知道如何系統(tǒng)發(fā)展團(tuán)隊成員自動自發(fā)的職業(yè)競爭力嗎？把握機遇，進(jìn)入《卓然而立職業(yè)競爭力的四度修煉導(dǎo)修堂》，使團(tuán)隊成員重塑自我，自我激勵，與團(tuán)隊同行，從優(yōu)秀走向卓越…培訓(xùn)背景：《

 講師：李松頤詳情

關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道決定客戶服務(wù)生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)嗎？您想在競爭激烈的服務(wù)行業(yè)中脫穎而出嗎？您希望將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為員工心智與行動嗎？你渴望獲取客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻MOT的五大原則嗎？把握機遇，進(jìn)入《關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)管理研修班》，訓(xùn)練出類拔萃的服務(wù)精英，成就令客戶激賞的金質(zhì)服務(wù)品牌！培訓(xùn)背景：《關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)管理研修班

 講師：李松頤詳情

時間、目標(biāo)與計劃管理本課程是面向企業(yè)中層員工，關(guān)于如何時間、目標(biāo)和計劃管理的基礎(chǔ)管理課程，目的在于讓學(xué)員如何對時間進(jìn)行有效管理，對工作目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)設(shè)定，以及根據(jù)目標(biāo)制定切實可行的計劃，從而提升對關(guān)鍵目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)的達(dá)成率。課程收益：☆理解時間對于每個人的真正含義；☆檢視自我時間管理的方式與效果；☆走出時間管理的“死亡地帶”；☆把握當(dāng)代時間管理的關(guān)鍵與方法；☆

 講師：李松頤詳情

使眾人行團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)修堂Howtodevelopteamleadership誰是團(tuán)隊中真正的領(lǐng)導(dǎo)者？您希望破解卓越團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的才能因子嗎？你渴望提升組織中堅領(lǐng)導(dǎo)者的勝任素質(zhì)嗎？您想知道如何系統(tǒng)鍛造團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者卓爾不凡的領(lǐng)導(dǎo)力嗎？把握機遇，進(jìn)入《使眾人行團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的四度修煉導(dǎo)修堂》，使組織中的領(lǐng)導(dǎo)者重裝上陣，引領(lǐng)團(tuán)隊載譽前行，從優(yōu)秀走向卓越…培訓(xùn)背景：《使眾人行

 講師：李松頤詳情

《心隨心動團(tuán)隊建設(shè)與激勵訓(xùn)練營》——打造激勵型和諧團(tuán)隊的奧秘TeambuildingTeamIncentive（主講：李松頤）你的團(tuán)隊效能是1+1﹥2嗎？你知道團(tuán)隊建設(shè)的第一步從哪里開始嗎？您的團(tuán)隊成員之間能實現(xiàn)良好的溝通與信賴關(guān)系嗎？您知道如何讓團(tuán)隊有成績，同時令團(tuán)隊成員具有成就感嗎？把握機遇，進(jìn)入《心隨心動團(tuán)隊建設(shè)與激勵訓(xùn)練營》，重獲激情，自我激勵，矢志

 講師：李松頤詳情

卓然而立員工職業(yè)化訓(xùn)練營——職業(yè)化與生涯規(guī)劃系統(tǒng)訓(xùn)練你渴望提升(新)員工的職業(yè)素質(zhì)嗎？您希望塑造團(tuán)隊成員自動自發(fā)的身心模式嗎？您渴望擁有一支訓(xùn)練有素，士氣高昂的夢想團(tuán)隊嗎？把握機遇，進(jìn)入《卓然而立員工職業(yè)化訓(xùn)練營》，使團(tuán)隊成員重塑自我，自我激勵，與團(tuán)隊同行，從優(yōu)秀走向卓越…培訓(xùn)背景：《卓然而立員工職業(yè)化訓(xùn)練營》是針對團(tuán)隊成員職業(yè)化素質(zhì)與自我激勵的專題培訓(xùn)課程

 講師：李松頤詳情

卓然而立個人領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)修堂Howtodevelopself-leadership你渴望提升團(tuán)隊成員的職業(yè)素質(zhì)嗎？您希望破解高效能職業(yè)者的才能因子嗎？您渴望擁有一支訓(xùn)練有素，士氣高昂的夢想團(tuán)隊嗎？您想知道如何系統(tǒng)發(fā)展團(tuán)隊成員自動自發(fā)的個人領(lǐng)導(dǎo)力嗎？把握機遇，進(jìn)入《卓然而立個人領(lǐng)導(dǎo)力的四度修煉導(dǎo)修堂》，使團(tuán)隊成員重塑自我，自我激勵，與團(tuán)隊同行，從優(yōu)秀走向卓越…培訓(xùn)

 講師：李松頤詳情

《管理者的輔導(dǎo)與激勵技巧》時間安排|課程模塊|課程內(nèi)容|培訓(xùn)方法|時間安排||第一單元：|理念導(dǎo)引與學(xué)習(xí)團(tuán)隊建立|【方式】|||知彼解己|團(tuán)隊管理中的角色|互動式講授||||團(tuán)隊研討：領(lǐng)導(dǎo)者的十大使命|||||管理者行為解析：管人模型與管事模型||||第二單元：|知人善任是對人最大的激勵|【方式】|||知人善任|解析才能冰山與勝任素質(zhì)發(fā)展|互動式講授||||

 講師：李松頤詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有