雙贏溝通技巧

  培訓(xùn)講師:劉用

講師背景:
國家勞動部注冊培訓(xùn)師,AMA(美國管理協(xié)會)PTT認證講師,中央電大通用管理能力認證訓(xùn)練講師,國家經(jīng)貿(mào)委中企聯(lián)培訓(xùn)中心簽約講師,國家勞動部人員選拔面試考官資格認證授權(quán)講師。曾服務(wù)于全球知名的跨國企業(yè),接受過眾多海內(nèi)外資格認證訓(xùn)練,如高效能人 詳細>>

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雙贏溝通技巧詳細內(nèi)容

雙贏溝通技巧

**部分:認識溝通

   自我測試

   高效能人士特征

   溝通定義

   溝通作用與好處

 

第二部分:有效溝通基本步驟

   溝通三大要素

   溝通兩種方式

   溝通活動演練

   溝**程

   有效溝通基本步驟

 

第三部分:締造雙贏溝通

   溝通常見“雷區(qū)”

   溝通常見五種態(tài)度

   掃除溝通雷區(qū):無邊界溝通原則

   溝通步驟影響關(guān)系

   有效發(fā)送信息的技巧

   案例討論:說話的藝術(shù)

   有效接受信息的技巧

   練習(xí):聽的技巧

   積極聆聽

   設(shè)身處地地聆聽

   體驗:單向溝通和雙向溝通的效果

   給予積極反饋

   身體語言的認知

   體驗:你在他人的**印象

   身體動作語言傳遞含義

   說話語氣、音色的運用

   溝通視窗

   錄象觀摩

   如何化干戈為玉帛

   締造雙贏的溝通

 

第四部分:雙贏人際風(fēng)格溝通技巧

   自我人格特質(zhì)PDP測試

   人際風(fēng)格導(dǎo)向

   不同類型性格的人的特點

   知彼知己,溝通無限

   錄象觀摩

   針對其他性格人群應(yīng)注意要點

 

第五部分:雙贏管理溝通之道

   溝通人性原則

   與上司的溝通

   與下屬的溝通

   跨部門的溝通

 

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課程大綱:  部分:樹立全新的人力培訓(xùn)開發(fā)認識  1.人力開發(fā)與培訓(xùn)區(qū)別與聯(lián)系  2.企業(yè)培訓(xùn)檢討:培訓(xùn)八個不是  3.人力開發(fā)能為企業(yè)做點什么?  4.如何衡量開發(fā)效果好與壞  5.企業(yè)人力開發(fā)失效的6大病因  6.企業(yè)績效的助推器—基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系  案例討論:國內(nèi)某企業(yè)的培訓(xùn)管理問題反思  第二部分:基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系  1確保組織成功的前提  企業(yè)

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課程大綱:  章樹立時間危機  測試:算算你還有多少時間?  時間的定義  測試你的時間觀念如何?  忙人的告白  對時間的認識反映你個人的價值觀  延長時間的價值是管理時間的真諦  高效能人士的成功習(xí)慣  第二章時間管理認識  代時間管理理論  第二代時間管理理論  第三代時間管理理論  第四代時間管理理論  第三章時間管理技巧  請列出你重要的事情  時

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  新晉主管管理加速度課程大綱:  部分、融入團隊當(dāng)中  主管在組織中充當(dāng)怎樣的位置  案例:新主管為何惹火燒身  先了解團隊成員能力特征,而非急于開刀  了解公司、部門過去、現(xiàn)在與未來  第二部分、管理始于計劃  目標(biāo)的重要性  制定工作目標(biāo)容易犯的錯誤  目標(biāo)的五大原則  如何將模糊的目的轉(zhuǎn)化為清晰可執(zhí)行的目標(biāo)  布利斯定理  制定工作計劃方法:決策樹形

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  一、公司類型及其相關(guān)規(guī)定  1、《公司法》對公司的相關(guān)規(guī)定  2、公司類型及其區(qū)別  3、現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范  二、公司治理基本理論  1、什么是公司治理  2、公司治理的重要性 ?。场⑹裁词橇己玫墓局卫??  4、民營企業(yè)公司治理特點  三、產(chǎn)權(quán)及股東行為治理  1、控股股東行為之規(guī)范; ?。病⑷跣」蓶|利益保護之策略;  3、高效而安全的實施控制; ?。?/p>

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  一、公司法人制度特殊性的意義  公司法人制度概述  2、公司章程是公司的憲法  二、股東(大)會及其程式規(guī)則  三、董事會的組成和程式規(guī)則  董事會成員的構(gòu)成  董事的任期  董事會職權(quán)  董事會召集、議事方式與表決  四、監(jiān)事會的組成和重大監(jiān)督職能  監(jiān)事在公司的地位  監(jiān)事會的運行  監(jiān)事會的職權(quán)  監(jiān)事會行使職權(quán)的保障措施  五、獨立董事的產(chǎn)生、要

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  部分:企業(yè)業(yè)績定律  過去企業(yè)的業(yè)績從哪里來?  硬件——業(yè)績定律(投資新技術(shù)=業(yè)績增長)  業(yè)績的背后是產(chǎn)品產(chǎn)品的背后是設(shè)備設(shè)備的背后是技術(shù)  結(jié)論一:時代在變,賺錢的方式在變!  硬件賺錢遞減!軟件賺錢遞增!  結(jié)論二:時代在變,企業(yè)投資重點也要變!  二十年前,投資關(guān)系的人得到了大的好處;  十年前,投資設(shè)備和技術(shù)的人得到了大的好處;  今天,你應(yīng)

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  單元:部門經(jīng)理的角色定位(時數(shù):1小時)  在這一單元,學(xué)員將在講師的引導(dǎo)下,了解到:  思考:新經(jīng)濟、新勞動法形勢下人力資源管理面臨的嚴峻挑戰(zhàn)  人力資源管理責(zé)任在誰?  企業(yè)管理者的多重角色  案例分析:部門經(jīng)理常面臨的人事難題  部門經(jīng)理與人力資源部門的相互關(guān)系  第二單元:如何確定員工的職責(zé)、權(quán)力與義務(wù)(時數(shù):1.5小時)  在這一單元,學(xué)員將在

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課程大綱:  部分:企業(yè)招聘整體認識  企業(yè)招聘現(xiàn)狀  思考:招聘失策導(dǎo)致的影響  招聘的意義  有效招聘應(yīng)把握的原則  適用人才觀  第二部分:全面人才招聘體系建設(shè)  探討:名企招聘模式探悉  招聘關(guān)鍵控制點  人才招聘管道建設(shè)  第三部分:全面人才招聘體系分解一:招聘前  崗位能力模型介紹與構(gòu)建方法  練習(xí):如何構(gòu)建能力模型  招聘需求分析  確定招聘計

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部分:準(zhǔn)備出擊,打破固有思維1、活動千年筋骨目的:調(diào)動團隊氣氛,激發(fā)參與者熱情,打開心扉,準(zhǔn)備全力出擊。2、組建鋼鐵團隊目的:組建團隊,選舉團隊管理成員,各施其職,樹立團隊整體至上意識。充分發(fā)揮成員才能,創(chuàng)新設(shè)計團隊名號,編導(dǎo)團隊?wèi)?zhàn)舞,鼓舞團隊士氣。第二部分:全線出擊,體會各司其職目的:該活動主要讓學(xué)員反思自我,改變一有問題找理由的推搡拖拉現(xiàn)象,樹立責(zé)任意識

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