管理技能提升與領(lǐng)導(dǎo)力修煉
管理技能提升與領(lǐng)導(dǎo)力修煉詳細(xì)內(nèi)容
管理技能提升與領(lǐng)導(dǎo)力修煉
**講 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)識(shí)管理(3小時(shí))
認(rèn)識(shí)管理 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)
★ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么?
★ 比較與研討練習(xí)1-7
經(jīng)理的角色定位
★ 研討與總結(jié):經(jīng)理人的角色特點(diǎn)
★ 管理的主要內(nèi)涵
★ 案例研討與總結(jié):管理的主要內(nèi)涵
★ 經(jīng)理人的角色要求與個(gè)性特征分析
★ 工具介紹與練習(xí):經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)
經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)
★ 案例分析、總結(jié)
★ 經(jīng)理人知識(shí)結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建
★ 經(jīng)理人技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建
領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知
★ 領(lǐng)導(dǎo)的含義
★ 研討:一幅圖激起千言萬語
領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)
領(lǐng)導(dǎo)者能力提升培訓(xùn)課程研討與建議
第二講 卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升(6小時(shí))
領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式
★ 領(lǐng)導(dǎo)者的核心行為方式
★ 領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力的類型
★ 三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)??領(lǐng)導(dǎo)者如何做?
★ 影響追隨者行為的領(lǐng)導(dǎo)過程
★ 影響領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的因素
★ 影響追隨者行為的領(lǐng)導(dǎo)過程模型
★ 21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)新模式
核心領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的培養(yǎng)
★ **塑造與傳播愿景提升領(lǐng)導(dǎo)力
★ **價(jià)值觀塑造提升領(lǐng)導(dǎo)力
★ **建立信任塑造領(lǐng)導(dǎo)力
★ 其它領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)的培養(yǎng)
幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為方式及領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
★ 支持型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
★ 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
★ 參與型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
★ 領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)勵(lì)行為的培養(yǎng)
★ 超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
領(lǐng)導(dǎo)力與決策藝術(shù)
★ 決策的基本方法和工具
★ 防范決策陷阱
★ 經(jīng)營決策案例分析
★ 管理決策案例分析
★ 企業(yè)決策管理的主要步驟
領(lǐng)導(dǎo)力與有效授權(quán)
★ 研討:請(qǐng)比較命令與授權(quán)的差別
★ 放權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的新模式所產(chǎn)生的結(jié)果
★ 如何進(jìn)行有效的授權(quán)
▲ 上級(jí)向你授權(quán),你獲得了什么
▲ 你向下級(jí)授權(quán)你獲得了什么
▲ 有效授權(quán)的四個(gè)步驟
★ 推進(jìn)有效授權(quán)的實(shí)踐
▲ 進(jìn)行不同程度的授權(quán)
▲ 進(jìn)行不同形式的授權(quán)
▲ 研討練習(xí):我的工作環(huán)境下有哪些工作需要考慮以什么方式授權(quán)?
領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化塑造
★ 感受企業(yè)文化
★ 企業(yè)文化氛圍和領(lǐng)導(dǎo)者行為價(jià)值觀檢查
★ 中高層管理者在企業(yè)文化塑造中的作為
★ 企業(yè)文化塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升
領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)變革的推動(dòng)
★ 企業(yè)變革面臨的挑戰(zhàn)
★ 企業(yè)變革的類型
★ 領(lǐng)導(dǎo)力提升與企業(yè)變革的推動(dòng)
領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)內(nèi)部管理制度建設(shè)
★ 企業(yè)管理制度設(shè)計(jì)的原則
★ 管理制度的層次和特征
★ 管理制度演變的趨勢(shì)
★ 領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)制度功能的轉(zhuǎn)變
★ 促進(jìn)管理制度有效實(shí)施的系列工具
第三講 管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與高效運(yùn)作(4小時(shí))
管理團(tuán)隊(duì)的形成與溝通
★ 企業(yè)愿景與管理團(tuán)隊(duì)使命設(shè)計(jì)
★ 管理團(tuán)隊(duì)使命與組織管理目標(biāo)
★ 管理團(tuán)隊(duì)組建的常見觀點(diǎn)
★ 管理團(tuán)隊(duì)組建的基本原則
★ 建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)
★ 信任是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
★ 管理團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵
★ 打造管理班子內(nèi)部向心力
★ 管理班子成員的角色互補(bǔ)
管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作實(shí)踐
★ 高效管理團(tuán)隊(duì)的主要特征
★ 高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理
★ 管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中跨部門溝通協(xié)調(diào)
★ 管理團(tuán)隊(duì)一把手的角色與溝通
★ 管理團(tuán)隊(duì)副手角色與溝通
管理團(tuán)隊(duì)塑造與企業(yè)執(zhí)行力塑造
★ 關(guān)于執(zhí)行力的基本認(rèn)識(shí)
★ 企業(yè)整體執(zhí)行力的基本框架
★ 如何提升經(jīng)營與管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
★ 如何提升中層管理者的執(zhí)行力
★ 如何提升基層員工的執(zhí)行力
田勝波老師的其它課程
附件01《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》三天中文課程培訓(xùn)師:田老師課程目標(biāo):★隨著企業(yè)的發(fā)展及其對(duì)管理提升的要求,企業(yè)培訓(xùn)被提到了空前重要的地位,而企業(yè)內(nèi)部大量的培訓(xùn)是由內(nèi)部培訓(xùn)師完成,本課程培訓(xùn)的主要目標(biāo)是培養(yǎng)一批適合特定企業(yè)管理現(xiàn)狀、了解本企業(yè)業(yè)務(wù)特征、諳熟員工實(shí)情的優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)講師?!飮@總體目標(biāo),本訓(xùn)練課程以現(xiàn)代培訓(xùn)理念和教學(xué)手段,運(yùn)用培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練,幫助
講師:田勝波詳情
《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》 12.18
《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》2天課程特色:體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域,更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來
講師:田勝波詳情
課程背景中高層經(jīng)理培訓(xùn)最常遇到的問題就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與選擇,他們從以專業(yè)擅長轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L的角色,首先需要確定新的角色的能力要求和知識(shí)框架。本課程的主要特點(diǎn)是首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立起對(duì)于自身能力提升所必需的角色認(rèn)知、知識(shí)與技能框架基礎(chǔ),在此前提下,依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要,選擇部分重點(diǎn)的能力專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有
講師:田勝波詳情
講認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) ★管理的主要內(nèi)涵 ★領(lǐng)導(dǎo)的基本含義 ★領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么?比較與研討練習(xí)1-7 中高層管理者的角色定位 ★研討與總結(jié):經(jīng)理人的角色特點(diǎn) ★工具介紹與練習(xí):經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí) 中高層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu) ★案例分析、總結(jié) ★中高層經(jīng)營管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者的角
講師:田勝波詳情
部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營銷 客戶服務(wù)技巧的基本含義 客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯 客戶服務(wù):態(tài)度決定一切 2、服務(wù)理念1:以客戶為中心小組研討:客戶為何不滿? ——檢查表中找差距 ★客戶服務(wù)的概念 練習(xí):小組拼詞匯 練習(xí):優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn) ★以客戶為中心的理念和表現(xiàn) 練習(xí):區(qū)分何
講師:田勝波詳情
《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》 01.01
課程大綱 部分塑造職業(yè)理念 ★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心 ▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享 ▲思想與命運(yùn) ▲----看圖研討:卓越人生、從心開始 ★敬業(yè)盡職沒有借口 ▲看圖研討:對(duì)崗位職責(zé)的理解 ▲案例研討:何為借口 ▲計(jì)算與研討:不斷超越與卓越人生 ★自信向上享受團(tuán)隊(duì) ▲自信檢查表 ▲自信心訓(xùn)練 ▲團(tuán)隊(duì)精神與享受團(tuán)隊(duì)
講師:田勝波詳情
1.從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理 ★新經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位; ▲環(huán)境認(rèn)知與培訓(xùn)工作的推動(dòng); ▲缺口列舉與“反差的震撼”?! 锲髽I(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)有何要求? ★企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)? ▲認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略; ▲如何將培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來?! 锕镜娜肆Y源戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的不同要求; ▲人力資源管理作為培訓(xùn)管理的基
講師:田勝波詳情
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 01.01
一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習(xí):比較潛在價(jià)值的大小總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶反饋處理的行為實(shí)踐1、如何才能以客戶為中心★客戶為何不滿?檢查表中找差
講師:田勝波詳情
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 01.01
部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理★客戶服務(wù)管理的基本特征★客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理---讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價(jià)值大化---企業(yè)經(jīng)營中如何利用服務(wù)利潤鏈模型★使企
講師:田勝波詳情
員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造 01.01
課程大綱部分塑造職業(yè)理念★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享▲思想與命運(yùn)▲----看圖研討:卓越人生、從心開始★敬業(yè)盡職沒有借口▲看圖研討:對(duì)崗位職責(zé)的理解▲案例研討:何為借口▲計(jì)算與研討:不斷超越與卓越人生★自信向上享受團(tuán)隊(duì)▲自信檢查表▲自信心訓(xùn)練▲團(tuán)隊(duì)精神與享受團(tuán)隊(duì)▲團(tuán)隊(duì)意識(shí)塑造的有效工具★執(zhí)行意識(shí)細(xì)節(jié)能力▲細(xì)節(jié)能力的意義▲
講師:田勝波詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21166
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20247
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15404
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15116
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14204