企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:田勝波

講師背景:
田勝波先生基本情況 ü資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家;ü咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)ü培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理;ü擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn):ü管理學(xué)碩 詳細(xì)>>

田勝波
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企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

附件01
《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》
三天中文課程
培訓(xùn)師:田老師
課程目標(biāo):

隨著企業(yè)的發(fā)展及其對(duì)管理提升的要求,企業(yè)培訓(xùn)被提到了空前重要的地位,而企
業(yè)內(nèi)部大量的培訓(xùn)是由內(nèi)部培訓(xùn)師完成,本課程培訓(xùn)的主要目標(biāo)是培養(yǎng)一批適合特
定企業(yè)管理現(xiàn)狀、了解本企業(yè)業(yè)務(wù)特征、諳熟員工實(shí)情的優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)講師。

圍繞總體目標(biāo),本訓(xùn)練課程以現(xiàn)代培訓(xùn)理念和教學(xué)手段,運(yùn)用培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練,
幫助培訓(xùn)師掌握設(shè)計(jì)課程、主持培訓(xùn)、提升效果及處理疑難問題的方法和技巧,以
幫助培訓(xùn)師塑造專業(yè)形象,切實(shí)提升培訓(xùn)效果。

適當(dāng)結(jié)合部門管理者參與內(nèi)部講師工作、配合內(nèi)部講師以及內(nèi)部培訓(xùn)管理者開展好
內(nèi)部培訓(xùn)工作的實(shí)際需要,開展研討與訓(xùn)練,促進(jìn)企業(yè)的整體培訓(xùn)工作有效開展。


培訓(xùn)內(nèi)容:
課前練習(xí):
選擇一門您準(zhǔn)備講授的課程進(jìn)行規(guī)劃、備課、講課設(shè)計(jì),會(huì)遇到哪些問題。
1、準(zhǔn)備做培訓(xùn)師
? 研討:您對(duì)培訓(xùn)師的理解
? 理念與運(yùn)用:關(guān)于教育與培訓(xùn)的比較
? 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)
? 培訓(xùn)師扮演的角色與所需的能力
? 培訓(xùn)師的風(fēng)范
? 管理者與培訓(xùn)者
? 管理技能與培訓(xùn)技能
? 教練型管理者
? 培訓(xùn)師的職責(zé)
? 培訓(xùn)師的基本職責(zé)
? 作為內(nèi)部講師的培訓(xùn)師的職責(zé)
? 作為企業(yè)內(nèi)部教練型管理者的培訓(xùn)師
2、培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)目標(biāo)確定
? 培訓(xùn)需求信息收集的各類常見方法
? 培訓(xùn)需求分析的基本思路與步驟
? 結(jié)合企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)實(shí)際的需求分析
? 結(jié)合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)及學(xué)員特征的需求分析
? 培訓(xùn)目標(biāo)確定
3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)
? 研討:您在培訓(xùn)師工作中常會(huì)遇到哪些問題?
? 課程結(jié)構(gòu)規(guī)劃與課程大綱設(shè)計(jì)
? 培訓(xùn)內(nèi)容與范圍的設(shè)計(jì)與界定
? 培訓(xùn)方法、培訓(xùn)節(jié)奏與教學(xué)進(jìn)程的設(shè)置
? 結(jié)尾的處理:階段性結(jié)尾、課程最后結(jié)尾
4、教學(xué)方法的設(shè)計(jì)
? 測(cè)試練習(xí):請(qǐng)您為一門課程設(shè)計(jì)一下方法組合
? 研討練習(xí):不同課程的特征分析及其對(duì)教學(xué)方法的要求
? 互動(dòng)學(xué)習(xí)小組的組建
? 各類培訓(xùn)方法分析、演示、比較
? 講授法
? 研討法
? 角色扮演法
? 案例分析法
? 練習(xí)法
? 視聽法
? 游戲感悟法
? 方案設(shè)計(jì)法
? 圖形研討法
? 指導(dǎo)法
? 練習(xí):各類培訓(xùn)方法的運(yùn)用練習(xí)
? 針對(duì)課程進(jìn)行培訓(xùn)方法的組合設(shè)計(jì)
? 培訓(xùn)輔助手段的選擇與配備
? 練習(xí):培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)
5、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
? 培訓(xùn)場(chǎng)地的準(zhǔn)備和工具的選擇
? 培訓(xùn)師的自我準(zhǔn)備
6、培訓(xùn)授課的技能與技巧
? 開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)
? 練習(xí):開場(chǎng)白
? 肢體語言和非肢體語言的運(yùn)用
? 學(xué)員參與及培訓(xùn)氣氛的促進(jìn)
? 發(fā)揮講臺(tái)魅力和演講技巧
? 問答、說服技巧
? 緊急情況及異議處理技巧
? 如何將研討推向高潮
? 如何運(yùn)用圖形、圖片輔助教學(xué)
? 如何運(yùn)用錄音錄像輔助教學(xué)
? 如何將理論化的內(nèi)容以生動(dòng)方式培訓(xùn)
7、學(xué)以致用
? 練習(xí):培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)模擬
? 總結(jié)與點(diǎn)評(píng)
8、培訓(xùn)評(píng)估與后期跟蹤
? 培訓(xùn)評(píng)估的目的
? 培訓(xùn)評(píng)估的問卷設(shè)計(jì)
? 培訓(xùn)評(píng)估的分析
? 參與并組織培訓(xùn)效果評(píng)估
? 后續(xù)跟蹤的各類方法
? 內(nèi)部講師與部門經(jīng)理、培訓(xùn)管理者的配合
? 參與并組織訓(xùn)后的跟進(jìn)
課程形式:
? 專家講解、情景訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲、小組討論、案例分析等

 

田勝波老師的其它課程

《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》2天課程特色:體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域,更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來

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課程背景中高層經(jīng)理培訓(xùn)最常遇到的問題就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與選擇,他們從以專業(yè)擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L(zhǎng)的角色,首先需要確定新的角色的能力要求和知識(shí)框架。本課程的主要特點(diǎn)是首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立起對(duì)于自身能力提升所必需的角色認(rèn)知、知識(shí)與技能框架基礎(chǔ),在此前提下,依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要,選擇部分重點(diǎn)的能力專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有

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  講認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)  認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)  ★管理的主要內(nèi)涵  ★領(lǐng)導(dǎo)的基本含義  ★領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么?比較與研討練習(xí)1-7  中高層管理者的角色定位  ★研討與總結(jié):經(jīng)理人的角色特點(diǎn)  ★工具介紹與練習(xí):經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)  中高層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)  ★案例分析、總結(jié)  ★中高層經(jīng)營(yíng)管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)  領(lǐng)導(dǎo)者的角

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  部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷  客戶服務(wù)技巧的基本含義  客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯  客戶服務(wù):態(tài)度決定一切  2、服務(wù)理念1:以客戶為中心小組研討:客戶為何不滿?  ——檢查表中找差距  ★客戶服務(wù)的概念  練習(xí):小組拼詞匯  練習(xí):優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)  ★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)  練習(xí):區(qū)分何

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  課程大綱  部分塑造職業(yè)理念  ★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心  ▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享  ▲思想與命運(yùn)  ▲----看圖研討:卓越人生、從心開始  ★敬業(yè)盡職沒有借口  ▲看圖研討:對(duì)崗位職責(zé)的理解  ▲案例研討:何為借口  ▲計(jì)算與研討:不斷超越與卓越人生  ★自信向上享受團(tuán)隊(duì)  ▲自信檢查表  ▲自信心訓(xùn)練  ▲團(tuán)隊(duì)精神與享受團(tuán)隊(duì)  

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  1.從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理  ★新經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位;  ▲環(huán)境認(rèn)知與培訓(xùn)工作的推動(dòng);  ▲缺口列舉與“反差的震撼”?!  锲髽I(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)有何要求?  ★企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)?  ▲認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;  ▲如何將培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來?!  锕镜娜肆Y源戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的不同要求;  ▲人力資源管理作為培訓(xùn)管理的基

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一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習(xí):比較潛在價(jià)值的大小總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶反饋處理的行為實(shí)踐1、如何才能以客戶為中心★客戶為何不滿?檢查表中找差

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部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理★客戶服務(wù)管理的基本特征★客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理---讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價(jià)值大化---企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用服務(wù)利潤(rùn)鏈模型★使企

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課程大綱部分塑造職業(yè)理念★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享▲思想與命運(yùn)▲----看圖研討:卓越人生、從心開始★敬業(yè)盡職沒有借口▲看圖研討:對(duì)崗位職責(zé)的理解▲案例研討:何為借口▲計(jì)算與研討:不斷超越與卓越人生★自信向上享受團(tuán)隊(duì)▲自信檢查表▲自信心訓(xùn)練▲團(tuán)隊(duì)精神與享受團(tuán)隊(duì)▲團(tuán)隊(duì)意識(shí)塑造的有效工具★執(zhí)行意識(shí)細(xì)節(jié)能力▲細(xì)節(jié)能力的意義▲

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講認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)★管理的主要內(nèi)涵★領(lǐng)導(dǎo)的基本含義★領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么?比較與研討練習(xí)1-7中高層管理者的角色定位★研討與總結(jié):經(jīng)理人的角色特點(diǎn)★工具介紹與練習(xí):經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)中高層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)★案例分析、總結(jié)★中高層經(jīng)營(yíng)管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格★管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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