管理者的高效溝通技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:陳致諺

講師背景:
陳致諺老師臺灣知名管理實(shí)戰(zhàn)專家中國百佳管理培訓(xùn)師中國企業(yè)教育專業(yè)十佳培訓(xùn)師浙江大學(xué)EMBA課程客座教授中國管理研究院專家委員會秘書長香港中國企業(yè)大學(xué)管理研究院院長講師經(jīng)歷:曾擔(dān)任臺灣統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理、事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理;世界500強(qiáng)美國國際 詳細(xì)>>

陳致諺
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管理者的高效溝通技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

管理者的高效溝通技能訓(xùn)練

單元一、管理者的職責(zé)與能力建設(shè)

1.定位“您”的目標(biāo)與角色

2.主管的承上啟下定位

3.主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能

4.主管的工作內(nèi)容

5.有效發(fā)揮影響力

6.主管應(yīng)具備的技巧與能力

7.如何避免管理上的陷阱與致命傷?

8.主管所面對的管理與挑戰(zhàn)

案例:主管個(gè)人能力提升與個(gè)人價(jià)值分析

單元二、溝通與工作協(xié)調(diào)

1、從員工關(guān)系談起

2、溝通的定義

3、管理就是溝通

4、溝通的基本模式分析

5、體察和控制自己的情緒

6、IQ與EQ

7、掌握溝通的對象

8、有效發(fā)揮溝通影響力

案例:組織中常見的溝通障礙!

研討:針對不同對象的溝通策略

單元三、上行溝通的技巧

1、尊重上司的知名

2、恪盡職守不越位

3、請示匯報(bào)有分寸

4、有膽有識受器重

5、患難之交見真情

6、化解上司的誤會

案例:巧妙應(yīng)對上司的問責(zé)

單元四、下行溝通的技巧

1、學(xué)會贊美的技巧

2、化解員工抱怨

3、激勵(lì)的“法寶”

4、適當(dāng)?shù)呐u方式

5、員工的離職溝通

6、下行溝通要認(rèn)可

案例:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人員管理

單元五、平行溝通的技巧

1、主動(dòng)表達(dá)善意

2、不旁觀、不錯(cuò)位

3、求同異存見交情

4、相互補(bǔ)臺不拆臺

5、說對方想聽的

6、建立良好的部門關(guān)系

案例:免除沖突的EQ與壓力管理

課程總結(jié)與問題解答

 

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跨部門溝通與協(xié)作課程目標(biāo):1.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,克服組織中溝通的障礙2.提升跨部門人員的溝通技能,掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法3.分享跨部門溝通的要點(diǎn),減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);4.有效進(jìn)行跨部門溝通與合作,樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),提升企業(yè)執(zhí)行力課程時(shí)間:2天課程對象:企業(yè)內(nèi)主管部門經(jīng)理、管理干部授課方式:互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討

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問題分析與決策課程對象:企業(yè)內(nèi)骨干、儲備干部、管理干部授課時(shí)間:2天授課方式:互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用課程目標(biāo):1.建立有效管理者應(yīng)有的信念,培養(yǎng)理性管理的思維模式2.掌握問題分析與解決的能力,有效提升管理創(chuàng)新意識3.強(qiáng)化管理者決策分析與運(yùn)用的能力,持續(xù)工作改善4.建立工作計(jì)劃的良好思維習(xí)慣,強(qiáng)化管理控制課程大綱:前言:問題分析與解決是管

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MTP高效能主管培訓(xùn)課程目標(biāo):1.明確主管角色職責(zé),發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能2.培養(yǎng)管理者計(jì)劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動(dòng)業(yè)務(wù)3.揮組織效能,分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)4.能夠以科學(xué)化的思維方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理5.建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力,培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者6.培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識,求新、求好、求變持續(xù)改善7.了解培育

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