企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期領(lǐng)導(dǎo)管理實務(wù)

  培訓(xùn)講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動專家、高級咨詢師MBA導(dǎo)師國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師顧先生擁有20年企 詳細(xì)>>

顧樾
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企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期領(lǐng)導(dǎo)管理實務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期領(lǐng)導(dǎo)管理實務(wù)

開場白：1. 趣味思考、戊戌變法與企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期的類同
2. ‘十一屆三中全會’到‘和諧社會’的發(fā)展規(guī)律
一單元、轉(zhuǎn)型變革期管理思維轉(zhuǎn)變
1. 三個經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展
2. 經(jīng)濟(jì)時代核心東西
3. 認(rèn)知模型剛性化思維
4. 經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營思想
要點：轉(zhuǎn)型期5特征/產(chǎn)業(yè)吸引力/企業(yè)戰(zhàn)略困局/優(yōu)化再造價值鏈
案例：李寧集團(tuán)和寶潔發(fā)展戰(zhàn)略 討論：企業(yè)成長的七大陷阱
二單元、轉(zhuǎn)型期的四個重要工作
1. 客戶導(dǎo)向的價值戰(zhàn)略
2. 體現(xiàn)戰(zhàn)略的營運流程
3. 確立企業(yè)家精神體系
4. 管理標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計
要點：戰(zhàn)略金字塔/客戶的偏好/企業(yè)家職業(yè)偏好/企業(yè)成功基礎(chǔ)
案例討論：批發(fā)商面臨轉(zhuǎn)型壓力 練習(xí)：營運流程與SWOT分析
三單元、有效溝通與組織協(xié)調(diào)
1.責(zé)任型思維
2.結(jié)果為導(dǎo)向
3.大局與利益
4.文化的導(dǎo)向
要點：轉(zhuǎn)型期心理行為研究/愿景曲線/企業(yè)文化戰(zhàn)略導(dǎo)向
練習(xí)：1. 美軍作戰(zhàn)守則與現(xiàn)代企業(yè)管理 2.愿景曲線
四單元、情緒管理與壓力管理
1.壓力來源及模型
2.壓力識別與評估
3.壓力緩沖器應(yīng)用
4.什么是極限理論
要點：心態(tài)與人本/心流現(xiàn)象/快樂秘訣/員工三心態(tài)/七種情緒/
調(diào)控情緒壓力/成功心態(tài)法/情緒低谷與PASS/ EQ 高手特質(zhì)
趣味討論：你‘心情不高興或有心理壓力’時在做什么？
練習(xí)：艾克森情緒測評 分析：企業(yè)軟環(huán)境和情緒
五單元、領(lǐng)導(dǎo)魅力及三個核心
1. 將帥與卓越領(lǐng)導(dǎo)
2. 領(lǐng)導(dǎo)魅力三核心
3. 卡理斯瑪型領(lǐng)導(dǎo)
4. 社會化與個人化
要點：個人魅力6作用/ 威信準(zhǔn)則/如何管理個性員工
領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)別/成員公式/情景管理/領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利
怎樣識別員工忠誠度/ 如何魅力管理不講情理員工
案例：‘愛打小報告經(jīng)理’，測試：你具備領(lǐng)導(dǎo)“魅力”嗎？
六單元、有效激勵與心態(tài)管理
1.正確認(rèn)識激勵的本質(zhì)
2.找到激勵的動力源泉
3.了解成功的積極心態(tài)
4.掌握實施激勵的技巧
要點：中國人特殊性/激勵認(rèn)知測驗/激勵和維持因素/團(tuán)隊激勵
自我激勵/一分鐘激勵/ 激勵五要素/員工職業(yè)生涯/成就六途徑
激勵故事：‘近在咫尺的失敗’ 管理工具： 激勵的遲延效應(yīng)
七單元、問題分析與解決技巧
1. 如何去發(fā)現(xiàn)問題
2. TPM問題7步法
3. ATS分析與解決
4.書寫8D報告技巧
要點：問題困擾原因是什么/系統(tǒng)規(guī)范途徑/解決問題方式
案例分析：確定和糾正措施（PCA）問題工具GROW模型
八單元、前后臺與內(nèi)部客戶關(guān)系
1. 服務(wù)提升七要素
2. 客戶管理流程圖
3. 過程管理與分析
4. 執(zhí)行服務(wù)和協(xié)作
要點：服務(wù)信息模塊/服務(wù)協(xié)作平臺功能/成功CRM五關(guān)鍵
艾彌爾要素/服務(wù)能力提升角度/哪些方面入手進(jìn)行改進(jìn)
什么是提升服務(wù)能力重點/資源規(guī)劃的整合與保障
管理工具：內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查
練習(xí)：電信運營商市場拓展策略

 

顧樾老師的其它課程

課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對稱內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過程表達(dá)技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則

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課程大綱：　　開場白：亞健康、抑郁癥與過勞死的真實故事　　問題：18歲女孩和38歲婦女失戀壓力感受一樣嗎？　　單元、壓力管理緊迫性　　工作煩惱與壓力　　負(fù)性壓力的癥狀　　壓力的客觀因素　　壓力管理緊迫性　　第二單元、壓力識別與評估　　壓力的來源　　壓力是什么　　壓力的過程　　體驗六壓力　　第三單元、壓力的表現(xiàn)形式　　焦慮健忘　　情緒不穩(wěn)　　缺乏自信　　疲勞挫

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課程大綱：　　#8226;開場白：問題的提出/未實施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑　　#8226;培訓(xùn)案例故事：當(dāng)前問題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？　　講:確認(rèn)戰(zhàn)略變革的需要　　如何確定組織宗旨：需要考慮問題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競爭力、擴張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關(guān)系/確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整；外

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課程大綱：　　中高端的客戶關(guān)系管理?！　≈懈叨丝蛻舻男枨蟀l(fā)現(xiàn)及分層服務(wù)　　如何對中高端客戶進(jìn)行分類管理，如何提高中高端客戶的忠誠度與滿意度　　如何營業(yè)廳、外呼、客戶經(jīng)理、全球通VIP俱樂部活動等不同渠道和手段進(jìn)行中高端客戶的服務(wù)營銷與挽留?！　≈懈叨丝蛻舻母櫋⒃u估與反饋

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課程大綱：　　單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個重要轉(zhuǎn)型　　2.服務(wù)包概念與四標(biāo)準(zhǔn)　　3.顧客需求與服務(wù)難題　　4.易逝、時間與無形性　　第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂　　1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則　　3.服務(wù)圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標(biāo)準(zhǔn)　　第三單元：客戶分類管理與消費行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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課程大綱：　　一單元、團(tuán)隊建設(shè)基本理論　　團(tuán)隊建設(shè)五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團(tuán)隊的特征　　團(tuán)隊形成四階段　　二單元、團(tuán)隊文化的意義　　領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者　　團(tuán)隊文化三層次　　價值觀理論模型　　人際關(guān)系三途徑　　三單元、團(tuán)隊溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團(tuán)隊溝通的技巧　　沖突在團(tuán)隊作用　　團(tuán)隊障礙與轉(zhuǎn)化　　四單元、權(quán)力和團(tuán)隊管理　　五項要素分析　　管理的六

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課程大綱：　　一、時間理論演變史及優(yōu)缺點　　1.從出租車份錢看時間成本　　2.用50％時間和跨國公司競爭　　3.時間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價值計算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時間觀念與管理形態(tài)　　二、時間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標(biāo)與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時間管理的自然通則　　1

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　　單元：中層管理角色與素質(zhì)　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領(lǐng)導(dǎo)涵義和素質(zhì)　　4.領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時間與效率的關(guān)系　　3.如何適應(yīng)任職新領(lǐng)導(dǎo)　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認(rèn)知　　1.五項基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項基本技

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　　學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能：　　1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關(guān)鍵內(nèi)容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關(guān)鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學(xué)會銷售規(guī)劃　　四、培訓(xùn)內(nèi)容（可根據(jù)培訓(xùn)需求與企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)重新安排與調(diào)整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開拓新市場模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標(biāo)與益處：　　一、學(xué)完本課程，學(xué)員將會　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強化核心思維以達(dá)績效　　6.有效全面提升科學(xué)管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構(gòu)與‘商業(yè)思維’　　☆加強領(lǐng)導(dǎo)成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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