高效服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧與營(yíng)銷技巧秘籍
高效服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧與營(yíng)銷技巧秘籍詳細(xì)內(nèi)容
高效服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)智慧與營(yíng)銷技巧秘籍
主講：金久皓教授 課時(shí)：2天**章、提升服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)凝聚力一、溝通技巧訓(xùn)練（一）、影響溝通效果的因素（二）、營(yíng)造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 反饋（四）、深入對(duì)方情境（五）、高效引導(dǎo)技巧（六）、高效溝通四要訣（七）、高效溝通六步曲二、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)（一）、如何制定營(yíng)銷工作總目標(biāo)（二）、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)（三）、目標(biāo)分解的總原則（四）、目標(biāo)管理分解三大方法:78/22法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督（五）、目標(biāo)管理的追蹤（六）、目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過程導(dǎo)向評(píng)估法三、建立信任感（一）、常見影響信任感八大障礙分析（二）、建立信任感的溝通技巧四、性格分析與性格人員相處技巧（一）、性格的特點(diǎn)描述（四二、與不同性格的人相處技巧五、關(guān)心支持同事技巧（一）、關(guān)心支持同事的原則（二）、關(guān)心支持同事的技巧（三）、關(guān)心支持同事的方式六、滿足同事的深層需求（一）、馬斯洛需求層次論（二）、冰山理論（三）、釣魚理論七、團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧（一）、周例會(huì)召開技巧（二）、月總結(jié)會(huì)召開技巧（三）、表揚(yáng)會(huì)召開技巧八、團(tuán)隊(duì)沖突與化解（一）、對(duì)沖突的認(rèn)知（二）、解決沖突溝通技巧（三）、化解策略：1、息事寧人策略；2、ABC法則配合策略3、攻心為上策略；4、利弊分析策略；5、學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)九、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核技巧（一）、激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)（二）、精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)（三）、有效的激勵(lì)技巧（四）、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧（五）、績(jī)效考核技巧（六）、適合學(xué)員所在行業(yè)的3種績(jī)效考核技巧十、團(tuán)隊(duì)教練訓(xùn)練（一）、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)（二）、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)（三）、針對(duì)學(xué)員提出的問題設(shè)置培訓(xùn)考核（四）、課程內(nèi)容及素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練（五）、培訓(xùn)技巧第二章、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷技巧一、客戶接近及信賴建立技巧 （一）、3種接近的方式及接近語言（二）、溝通六件寶（二）、開場(chǎng)問候語（三）、溶入對(duì)方的情境二、收集信息與挖掘客戶的深層需求 （一）、收集信息方法（二）、快速分析信息技巧（三）、創(chuàng)造客戶需求（四）、SPIN引導(dǎo)技巧（五）、目的建議引導(dǎo)技巧三、行業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧（一）、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素1、產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言：品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價(jià)值分析2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式：視覺化、體驗(yàn)式、案例式、實(shí)驗(yàn)式、3、產(chǎn)品呈現(xiàn)時(shí)的態(tài)度、情緒、信心（二）、產(chǎn)品推介的四大法寶1、視覺呈現(xiàn)法2、感覺體驗(yàn)法3、對(duì)比呈現(xiàn)法4、FAB法則四、顧客異議處理技巧（一）、處理異議——異議是黎明前的黑暗（二）、追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源（三）、分辨真假——找出核心的異議（四）、自有主張——處理異議的原則：先處理感情，再處理事情；（五）、化險(xiǎn)為夷——處理異議的方法1、顧客異議兩種滿足：精神滿足、物質(zhì)滿足2、顧客核心異議回復(fù)技巧3、顧客異議處理技巧：“三明治”法則（六）、寸土寸金——價(jià)格異議的處理技巧五、促成技巧（一）、假設(shè)成交法（二）、視覺營(yíng)銷法（三）、心像成交法（四）、總結(jié)締結(jié)法（五）、對(duì)比締結(jié)法（六）、請(qǐng)求成交法六、簽約技巧（一）、簽約技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練（二）、簽約常見陷阱及規(guī)避技巧；七、收款技巧（一）、收款技巧及收款話術(shù)、肢體語言訓(xùn)練（二）、收款常見陷阱及規(guī)避技巧八、團(tuán)隊(duì)配合營(yíng)銷技巧（一）、ABC法則配合策略（二）、假設(shè)成交策略（三）、黑白臉配合策略（四）、上級(jí)權(quán)利策略（五）、丟車保帥策略（六）、巧妙訴苦策略（七）、同一戰(zhàn)線策略（八）、攻心為上策略九、客戶投訴的處理技巧（一）、客戶抱怨投訴心理分析（二）、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意大 VS 公司損失小（三）、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情；（四）、錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式（五）、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的因素（六）、客戶抱怨投訴處理的步驟：（七）、客戶抱怨投訴處理技巧：三明治法則 引導(dǎo)技巧（八）、當(dāng)我們無法滿足客戶的時(shí)候……（九）、巧妙降低客戶期望值技巧第三章、客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷技巧一、客戶滿意度 VS 客戶忠誠(chéng)度1、何謂客戶滿意度2、何謂客戶忠誠(chéng)度3、考察客戶是否忠誠(chéng)的指標(biāo)二、由客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)策略（一）、全體動(dòng)員服務(wù)客戶（二）、全方位的客戶關(guān)懷（三）、標(biāo)準(zhǔn)化VS 個(gè)性化（四）、程序面VS個(gè)人面（五）、形式比內(nèi)容更重要（六）、CRM的使用技巧（七）、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧三、高效整合資源技巧（一）、何謂資源整合（二）、信息資源整合（三）、知識(shí)資源整合（四）、人力資源整合（五）、資金資源整合（六）、營(yíng)銷資源整合四、行業(yè)客戶重復(fù)銷售、交叉銷售技巧及話術(shù)訓(xùn)練（一）、向客戶重復(fù)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷的條件（二）、向客戶重復(fù)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷的時(shí)機(jī)（三）、向客戶重復(fù)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷的策略技巧
金久皓老師的其它課程
培訓(xùn)主講:金久皓教授時(shí)間:1----2天第一章：破解管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別1.破解管理者1)什么是管理2)什么是管理者3)管理者的分類4)管理者的角色認(rèn)知2.破解領(lǐng)導(dǎo)者1)什么是領(lǐng)導(dǎo)2)什么是領(lǐng)導(dǎo)者3)領(lǐng)導(dǎo)者的類型4)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)3.管理與領(lǐng)導(dǎo)力到底有什么區(qū)別第二章：破解從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的心理修煉1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣健康的心理素質(zhì)2.破解從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的心理
講師：金久皓詳情
戰(zhàn)略與績(jī)效導(dǎo)向性企業(yè)文化主講：金久皓教授1.企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)化1.企業(yè)“三個(gè)生態(tài)流”分析2.把“三個(gè)生態(tài)流”技術(shù)化、程序化、數(shù)字化靠什么引領(lǐng)？2.何謂企業(yè)戰(zhàn)略？1.戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)2.使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略計(jì)劃3.舉例：你的塑身戰(zhàn)略4.小測(cè)驗(yàn)：英國(guó)航空公司的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略計(jì)劃5.清晰戰(zhàn)略的價(jià)值三．何謂績(jī)效？1.績(jī)效概念闡釋2.績(jī)效考核和績(jī)效管理四．企業(yè)文化認(rèn)
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領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)培訓(xùn)主講:金久皓教授時(shí)間:1--2天一、領(lǐng)導(dǎo)力智慧培養(yǎng)1．什么是領(lǐng)導(dǎo)力？2．領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的內(nèi)容3． 領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)的智慧二、領(lǐng)導(dǎo)力的靈魂是企業(yè)文化（一）企業(yè)文化認(rèn)知與理解1.企業(yè)文化概念解析：企業(yè)文化是什么？2.企業(yè)文化體系的基本結(jié)構(gòu)和核心內(nèi)容是什么？3．觀念解析:企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的原因是什么4.誤區(qū)糾正:企業(yè)文化建設(shè)常見誤區(qū)是什么（
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領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 11.02
>培訓(xùn)主講:金久皓教授時(shí)間:1--2天一． 領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知培訓(xùn)1．什么是領(lǐng)導(dǎo)力？2．領(lǐng)導(dǎo)力解決的問題3．管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別4．我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有什么期望？5．領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的5種內(nèi)容6．領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)的10大智慧二、領(lǐng)導(dǎo)力的靈魂是企業(yè)文化1. 企業(yè)文化概念解析：企業(yè)文化是什么？2.企業(yè)文化體系的基本結(jié)構(gòu)和核心內(nèi)容是什么？3．觀念解析:企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的原因是什
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《企業(yè)文化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)》課程大綱主講：金久皓課時(shí)：1天第一部分“愛”文化與企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化案例導(dǎo)引1.文化釋義2．文化分類3．“愛”文化4．企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化案例導(dǎo)引與體驗(yàn)第二部分企業(yè)文化認(rèn)知與理解1.企業(yè)文化概念解析：企業(yè)文化到底是什么？2.企業(yè)文化體系的基本結(jié)構(gòu)和核心內(nèi)容是什么？3．觀念解析:企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的原因是什么4.誤區(qū)糾正:企業(yè)文化建設(shè)常見誤區(qū)是什么
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總裁必修課：企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)與營(yíng)建技能培訓(xùn)受訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)中高層管理者和致力于提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的專業(yè)人士主講教師： ★金久皓老師（中國(guó)行政與企業(yè)文化績(jī)效派創(chuàng)始人）授課時(shí)間： 2天課程主要內(nèi)容：第一部分.企業(yè)文化及其本質(zhì)一）什么是文化二）企業(yè)文化1．企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)2.企業(yè)文化的內(nèi)容三）企業(yè)文化概念的形成和演變四）企業(yè)文化與企業(yè)生存國(guó)際企業(yè)壽命與中國(guó)企業(yè)壽命第二部
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《企業(yè)文化與執(zhí)行力實(shí)務(wù)培訓(xùn)》課程大綱主講：金久皓教授時(shí)間:1--2天第一部分企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化案例導(dǎo)引1.文化釋義2．文化分類3．“愛”文化與企業(yè)團(tuán)隊(duì)4．企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化案例導(dǎo)引與體驗(yàn)第二部分企業(yè)文化認(rèn)知與理解1.企業(yè)文化概念解析：企業(yè)文化到底是什么？2.企業(yè)文化體系的基本結(jié)構(gòu)和核心內(nèi)容是什么？3．觀念解析:企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的原因是什么4.誤區(qū)糾正:企
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《績(jī)效輔導(dǎo)》實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程大綱主講：金久皓教授第一章：全面認(rèn)知理解績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效管理1．什么是績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效管理？2．績(jī)效輔導(dǎo)的流程是什么？3．為什么要進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)？4．何時(shí)需要績(jī)效輔導(dǎo)？5、為什么員工的表現(xiàn)不盡如人意？6、績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效管理如何幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？第二章正確掌握績(jī)效輔導(dǎo)中的考核流程1、績(jī)效輔導(dǎo)中的考核的大流程2、績(jī)效輔導(dǎo)中的考核的小流程第三
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《績(jī)效管理提升公司業(yè)績(jī)的方法》課程大綱主講：金久皓教授第一章：全面理解績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、為什么員工的表現(xiàn)不盡如人意2、績(jī)效管理如何幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第二章正確掌握績(jī)效考核流程1、績(jī)效考核的大流程2、績(jī)效考核的小流程3.績(jī)效考核中部門經(jīng)理的角色分工1.HR和直線經(jīng)理的角色分工2.績(jī)效考核的三大類型第四章績(jī)效考核的“四個(gè)模塊”1．績(jī)效考核的“四
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《目標(biāo)管理與跨部門溝通協(xié)作》實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)主講：金久皓教授第一章跨部門團(tuán)隊(duì)與目標(biāo)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)1．現(xiàn)場(chǎng)組建跨部門團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)2．解剖什么是團(tuán)隊(duì)第二章目標(biāo)管理（MBO）的理解與實(shí)施(一)、目標(biāo)管理（MBO）基本概念1、MBO定義2、MBO來源(二)、目標(biāo)管理（MBO）法的推行步驟1、MBO的5大步驟2、MBO法的實(shí)施程序(三)、目標(biāo)管理（MBO）評(píng)價(jià)、衡量和實(shí)施1、目標(biāo)管
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