組織行為學(xué)與管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)
組織行為學(xué)與管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
組織行為學(xué)與管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)
**天:組織行為學(xué)
引入:組織行為學(xué)概述
1、組織行為學(xué)概述
2、組織行為學(xué)的五個(gè)根基
**部分:組織行為學(xué)的體系和發(fā)展
1、組織行為學(xué)的體系和發(fā)展
2、組織行為學(xué)的歷史演變與發(fā)展趨勢(shì)
3、我國(guó)組織行為學(xué)的發(fā)展和研究領(lǐng)域
案例分析
第二部分:組織行為學(xué)的研究方法
1、組織行為學(xué)研究的構(gòu)思和設(shè)計(jì)
2、研究的測(cè)量與評(píng)價(jià)
3、研究的數(shù)據(jù)分析與結(jié)論
案例分析
第三部分:知覺與個(gè)體決策
1、知覺的相關(guān)理論
2、歸因理論與知覺偏差
3、個(gè)體決策
案例分析
第四部分:個(gè)體綜合素質(zhì)
1、能力與管理技能
2、人格與管理
3、價(jià)值觀
案例分析
第五部分:群體動(dòng)力學(xué)
1、群體發(fā)展階段與群體關(guān)系
2、群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力
3、群體決策
案例分析
第六部分:溝通與群體間動(dòng)力學(xué)
1、溝通、群體間關(guān)系
案例分析
第七部分:領(lǐng)導(dǎo)行為與管理決策
1、領(lǐng)導(dǎo)的特征論和行為論
2、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論
3、管理決策的理論和方法
案例分析
第八部分:組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)
1、組織理論
2、組織結(jié)構(gòu)
3、組織設(shè)計(jì)與權(quán)變因素
案例分析
第九部分:組織文化
1、組織文化的概念與作用
2、我國(guó)企業(yè)文化的建設(shè)
3、跨文化組織管理
案例分析
第十部分:組織的變革與發(fā)展
1、組織的變革和組織發(fā)展理論
2、組織發(fā)展與管理改革的途徑
第十一部分:學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
1、學(xué)習(xí)型組織理論的主要內(nèi)容
2、該理論對(duì)管理實(shí)踐的意義
3、學(xué)習(xí)型組織與五項(xiàng)修煉理論
4、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的方法
相關(guān)案例分析
結(jié)束語(yǔ):桑塔納與奔馳
第二天:管理溝通藝術(shù)
**部分:認(rèn)知溝通和溝通技巧
一、溝通的重要性
二、溝通技巧是成功者的必備能力
分享:鬼谷子與奧巴馬溝通上的區(qū)別
分享:管理者必看的溝通電影:千里走單騎
第二部分:為什么要溝通?
一、你就是樞紐!——溝通多有效,成功有多大!
二、管理者的角色——管理作為與人際作為
案例:199
年肯尼迪機(jī)場(chǎng)空難事故
案例:楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時(shí)需要回答的問題
第三部分:溝通在管理上的功能
一、溝通的模式與目的
二、什么是有效的溝通?
三、單向和雙向溝通
四、溝通的障礙是什么?
五、克服溝通障礙的技巧
游戲和活動(dòng)
第四部分:為什么不能有效溝通?
一、價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū):“一個(gè)教練把一只蚯蚓放到……”
二、溝通理念模糊:“不行!我的老公不應(yīng)該是這樣的!”
三、溝通信息不對(duì)稱:“及時(shí)?充分?不失真?”
四、溝通技能缺乏:“你這是什么工作態(tài)度呀!”
案例:觸龍說服趙太后
案例:《潛伏》中的溝通邏輯
第五部分:團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何才能有效溝通?
一、誠(chéng)信寬容溝通心態(tài):找到你的“同理心”與“同情心”
二、培養(yǎng)有效傾聽技能:“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
三、雙向互應(yīng)交流響應(yīng):PAC人際相互作用分析
四、語(yǔ)言體態(tài)有效配合:語(yǔ)言、體態(tài)和空間距離
五、因人而異進(jìn)行溝通:看看你屬于哪種類型?
案例:割草男孩的故事
分享:四個(gè)故事,四堵墻!
分享:如何讓溝通更“順溜”?
第六部分:溝通的原則和技巧
一、傾聽的技巧
二、問話的技巧
三、表達(dá)的技巧、言語(yǔ)表達(dá)的要訣
四、增加認(rèn)同感的技巧
五、同事、部屬與上司的溝通技巧
六、性格模式對(duì)溝通的影響
七、信任是溝通的基礎(chǔ)
八、有效溝通的五種態(tài)度
九、有效利用肢體語(yǔ)言
案例:星巴克體驗(yàn)與個(gè)人化溝通
案例:騰中失悍馬應(yīng)吸取公關(guān)溝通教訓(xùn)
第七部分:高效溝通的基本步驟
一、步驟一事前準(zhǔn)備
二、步驟二確認(rèn)需求
三、步驟三闡述觀點(diǎn):介紹FAB原則
四、步驟四處理異議
五、步驟五達(dá)成協(xié)議
案例:惠普Halo讓溝通零距離
分享:看《海底總動(dòng)員》,學(xué)高效溝通
第八部分:跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的信息傳遞
二、部門間組織信息的傳遞
三、跨部門溝通的組織障礙
四、如何突破溝通障礙?
五、摘掉“面具”,有效溝通
六、解決跨部門溝通的四大原則(方法與技巧)
七、溝通行為的主動(dòng)性、溝通對(duì)象的多樣性
八、溝**程的互動(dòng)性、溝通目的的雙重性
九、尋找自己與公司的溝通盲區(qū)與解決方案
十、推倒“部門墻”,建立起高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
分享:從墨子思想看管理溝通技巧
案例:從一起事故處理看“管理溝通”
案例:從語(yǔ)言對(duì)抗到武斗沖突的溝**程剖析
第九部分:企業(yè)內(nèi)部溝通的策略和方法
一、與上司溝通的策略和方法
1、向上溝通的策略
2、管理上司:調(diào)整與上級(jí)溝通的心態(tài)
3、理解與了解上級(jí)
4、“條條大路通羅馬”:充分利用各種溝通渠道
5、改進(jìn)你的表達(dá)方式
6、如何”越級(jí)匯報(bào)”?
二、與同事溝通的策略與方法
1、平行溝通的原則
2、平行溝通的策略
三、與同事溝通的方法
1、學(xué)會(huì)寬容
2、幫人即幫己
3、注重細(xì)節(jié)
四、部門間溝通的技巧
1、觀念改變
2、內(nèi)部客戶原則
案例:別人聽不懂的“語(yǔ)言”
分享:“三點(diǎn)式”溝通技巧及案例
第十部分:企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制
一、溝通機(jī)制的意義
1、有助于改善組織體系決策力
2、解決問題,有效協(xié)調(diào),促進(jìn)凝聚
3、有效促進(jìn)激勵(lì)
4、創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化
二、溝通機(jī)制主要渠道
1、向下溝通渠道
2、向上溝通渠道
3、水平溝通渠道
三、溝通機(jī)制的常用形式
1、口語(yǔ)形式
2、員工會(huì)議
3、建制度,搭平臺(tái)
4、文字形式
5、OpenDoor開放式溝通
6、座談會(huì)
7、內(nèi)部媒體
8、員工意見調(diào)查
9、CEO的電子郵件
1
、其它形式
案例:匿名信讓我學(xué)會(huì)溝通
分享:“白骨精”的“馬屁”溝通技巧
第十一部分:企業(yè)內(nèi)部溝通的11個(gè)C
1、清楚Clear
2、言簡(jiǎn)意賅Concise
3、前后一致Consistent
4、連續(xù)Constant
5、真實(shí)Candid
6、淺顯易懂Conspicuous
7、可信Credible
8、分門別類Categorized
9、及時(shí)Current
1
、輕松Cheerful
11、口語(yǔ)化Chatty
第十二部分:有效溝通的5大禁忌
禁忌1、忌據(jù)理力爭(zhēng)
禁忌2、忌刻意說服
禁忌3、忌當(dāng)場(chǎng)回絕
禁忌4、忌海闊天空
禁忌5、忌背后議論
第十三部分:管理溝通藝術(shù)
1、課堂練習(xí):2種溝通模式的體驗(yàn)與分享
2、人際交往與溝通
3、職場(chǎng)管理與溝通
4、溝通沖突與障礙
5、案例研討:一次無(wú)效的跨部門溝通
6、專業(yè)傾聽?wèi)?yīng)用技巧——看、聽、問、答、說、做的技巧
7、職場(chǎng)溝通技巧——向上、向下、平級(jí)溝通與管理
組織行為學(xué)與管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)總結(jié)
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商品管理培訓(xùn) 11.24
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一、公司治理概要 1.什么是公司治理 2.公司治理與管理的比較 3.目前中國(guó)公司治理現(xiàn)狀 4.為什么好的公司治理是重要的 5.公司治理的四個(gè)模式比較 6.公司治理演進(jìn)趨勢(shì) 二、股東權(quán)利、股東會(huì)、利益相關(guān)者 1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)? 2.股東投票制度是如何運(yùn)作的? 3.機(jī)構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理 4.利益相關(guān)者在公司治理中的作
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《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系,實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定培訓(xùn)收益:1、提升績(jī)效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力;3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力;6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力;7、掌握戰(zhàn)略性人力
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《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義;2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧;3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景:沒有人才,績(jī)效便無(wú)從談起!資深員工離開組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長(zhǎng)年積累下來的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要
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顧問式銷售技術(shù) 04.09
顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng),把“賣”高手!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):天津培訓(xùn)收益:1、掌握顧問式營(yíng)銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧;2、學(xué)習(xí)顧問式營(yíng)銷的思路和出發(fā)點(diǎn),逐步更新銷售觀念;3、走出價(jià)格泥潭,賣出你真正的價(jià)值,讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然出局;4、將技巧用于實(shí)踐,通過顧問式銷售方式,快速提升銷售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)背景:顧問式銷售是由Huthwaite公
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