政府突發(fā)事件預防與應對策略

  培訓講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
    課程咨詢電話：

政府突發(fā)事件預防與應對策略詳細內容

政府突發(fā)事件預防與應對策略
一、突發(fā)事件概述

　　1、突發(fā)事件的含義與性質

　　2、突發(fā)事件的類型

　　3、突發(fā)事件的消極影響

　　4、突發(fā)事件預防及應對的價值

　　5、突發(fā)事件預防及應對常見的幾個問題

二、突發(fā)事件的預防

　　1、突發(fā)事件預防體系的建立的七個步驟

　　2、突發(fā)事件預防的先進經驗

三、突發(fā)事件的處置與應對

　　1、突發(fā)事件處置的七個原則

　　2、突發(fā)事件處置的一般程序

四、突發(fā)事件的善后與利用

　　1、突發(fā)事件的善后處理

　　(1)突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作

　　(2)處理遺留問題與滯后影響

　　2、突發(fā)事件的利用

　　(1)突發(fā)事件中的危險與機遇

　　(2)化危機為轉機

五、突發(fā)事件的傳播管理

　　1、突發(fā)事件傳播的特點

　　2、突發(fā)事件傳播的類型

　　3、突發(fā)事件傳播的基本方法

　　4、突發(fā)事件傳播管理的若干策略

　　(1)信息傳播渠道的管理-引導大眾傳媒

　　(2)信息傳播內容的管理-完善新聞發(fā)言人制度

　　(3)信息傳播環(huán)境的管理-控制謠言

六、突發(fā)事件與公共關系

　　1、公共關系的含義

　　2、公關介入突發(fā)事件預防與應對的必要性

　　3、預防與應對突發(fā)事件的幾個基本公共關系觀念

　　4、預防與應對突發(fā)事件中的公關策略

　　(1)突發(fā)事件公關的基本宗旨

　　(2)內部公眾的應對策略

　　(3)外部公眾的應對策略

七、突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應對

　　1、公眾面對突發(fā)事件的一般心理

　　(1)公眾對突發(fā)事件的心理及行為反應

　　(2)公眾對突發(fā)事件的心理感受

　　(3)制約公眾對突發(fā)事件心理反應的主要因素

　　2、公眾對突發(fā)事件的總體心理流程與應對

　　(1)漠視及其應對策略

　　(2)恐慌及其應對策略

　　(3)過度反應及其應對策略

八、案例分析

 

葉東老師的其它課程

《上市公司如何危機公關》課程大綱【培訓目標】1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；2、掌握危機發(fā)生后對內及對外溝通的基本原則、流程、方法及關鍵點；3、建立系統(tǒng)媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法4、掌握建立危機防御系統(tǒng)及構建網(wǎng)絡支持體系的方法及關鍵點【培訓對象】1、上市公司（擬上市公司）董事長、總裁及其它董事會成員2、上市公司（

 講師：葉東詳情

危機公關、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師危機管理專家葉東博士課程內容危機公關意識提升（1.5小時）通過王寶強離婚案、如家酒店事件、李天一強奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產企業(yè)群體事件、射陽農商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例，向與會領導介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，危機發(fā)生的內在邏輯，以及這些危機主體在應對過程中的問題。主要目的是提升與會領導

 講師：葉東詳情

《危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練》課程大綱【培訓目標】1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；2、掌握危機發(fā)生后對內及對外溝通的基本原則、流程、方法及關鍵點；3、建立系統(tǒng)媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法；【培訓對象】1、董事長、總裁及其它董事會成員2、總經理或副總經理等高管3、首席危機官（危機管理小組組長）4、公關部經理5、新聞發(fā)

 講師：葉東詳情

《央企如何應對輿情危機》課程大綱【培訓目的】1、認識網(wǎng)絡輿情、了解網(wǎng)絡輿情的本質，2、熟悉網(wǎng)絡輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程3、掌握網(wǎng)絡輿情應對的流程、方法及關鍵點【培訓對象】1、央企、國企各級書記、領導2、央企、國企中高層管理人員2、央企、國企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等【課程時間】1天【培訓導師】危機管理專家葉東博士【課程大綱】一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿

 講師：葉東詳情

　　一、危機管理計劃　　1、危機管理計劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內外的調查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機的預測工作　?。?）危機管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機管理計劃的要素和撰寫要領　　完整的危機管理計劃所包含的要素：　?。?）標題　?。?）前言　?。?）危機管理政策　　（4）危機定義和分級標準　?。?）危機管理機構及其職責　?。?）危

 講師：葉東詳情

　　一、網(wǎng)絡社會的特點　　中國網(wǎng)民的特質：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負面“網(wǎng)絡群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡熱點的根源是民眾與政府關于信息權利的爭取與限制　　二、

 講師：葉東詳情

　　一、認識媒體、認清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質和作用　　新聞辦公室不應做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責　　新聞辦公室的組織架構　　新聞辦公室的協(xié)調工作　　聘請外部的公關顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關注的焦點　　

 講師：葉東詳情

　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關系　　二、如何應對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

 講師：葉東詳情

　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應　　一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調過程的分析　

 講師：葉東詳情

　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責　　銷售人員應樹立的觀念　　銷售的基本認知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準備　　開發(fā)準客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

 講師：葉東詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有