政府突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對策略

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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政府突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對策略詳細內(nèi)容

政府突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對策略
一、突發(fā)事件概述

　　1、突發(fā)事件的含義與性質(zhì)

　　2、突發(fā)事件的類型

　　3、突發(fā)事件的消極影響

　　4、突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值

　　5、突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對常見的幾個問題

二、突發(fā)事件的預(yù)防

　　1、突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個步驟

　　2、突發(fā)事件預(yù)防的先進經(jīng)驗

三、突發(fā)事件的處置與應(yīng)對

　　1、突發(fā)事件處置的七個原則

　　2、突發(fā)事件處置的一般程序

四、突發(fā)事件的善后與利用

　　1、突發(fā)事件的善后處理

　　(1)突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作

　　(2)處理遺留問題與滯后影響

　　2、突發(fā)事件的利用

　　(1)突發(fā)事件中的危險與機遇

　　(2)化危機為轉(zhuǎn)機

五、突發(fā)事件的傳播管理

　　1、突發(fā)事件傳播的特點

　　2、突發(fā)事件傳播的類型

　　3、突發(fā)事件傳播的基本方法

　　4、突發(fā)事件傳播管理的若干策略

　　(1)信息傳播渠道的管理-引導(dǎo)大眾傳媒

　　(2)信息傳播內(nèi)容的管理-完善新聞發(fā)言人制度

　　(3)信息傳播環(huán)境的管理-控制謠言

六、突發(fā)事件與公共關(guān)系

　　1、公共關(guān)系的含義

　　2、公關(guān)介入突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對的必要性

　　3、預(yù)防與應(yīng)對突發(fā)事件的幾個基本公共關(guān)系觀念

　　4、預(yù)防與應(yīng)對突發(fā)事件中的公關(guān)策略

　　(1)突發(fā)事件公關(guān)的基本宗旨

　　(2)內(nèi)部公眾的應(yīng)對策略

　　(3)外部公眾的應(yīng)對策略

七、突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對

　　1、公眾面對突發(fā)事件的一般心理

　　(1)公眾對突發(fā)事件的心理及行為反應(yīng)

　　(2)公眾對突發(fā)事件的心理感受

　　(3)制約公眾對突發(fā)事件心理反應(yīng)的主要因素

　　2、公眾對突發(fā)事件的總體心理流程與應(yīng)對

　　(1)漠視及其應(yīng)對策略

　　(2)恐慌及其應(yīng)對策略

　　(3)過度反應(yīng)及其應(yīng)對策略

八、案例分析

 

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準備　　開發(fā)準客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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