中層經(jīng)理管理技能提升研修班

  培訓(xùn)講師：田勝波

講師背景：
田勝波先生基本情況　ü資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；ü咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)ü培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理；ü擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗：ü管理學(xué)碩 詳細(xì)>>

田勝波
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中層經(jīng)理管理技能提升研修班詳細(xì)內(nèi)容

中層經(jīng)理管理技能提升研修班
**部分 認(rèn)識管理、認(rèn)識管理技能培訓(xùn)


1、認(rèn)識管理

★ 管理的基本含義

★ 管理的基本要素


2、中層經(jīng)理的角色定位

★ 研討與總結(jié):經(jīng)理人的角色特點

★ 管理的主要內(nèi)涵

★ 案例研討與總結(jié):管理的主要內(nèi)涵


3、中層經(jīng)理的行為特征

★ 經(jīng)理人的角色要求與個性特征分析

工具介紹與練習(xí):經(jīng)理人個性特征分析工具與練習(xí)

★ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

★ 管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5


4、經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)

★ 經(jīng)理人知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

★ 案例分析、總結(jié)


5、經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖

★ 管理技能框架圖

★ 領(lǐng)導(dǎo)力框架圖


第二部分　　管理技能提升專題研修


模塊一:中層管理基本環(huán)節(jié):受命、命令、復(fù)命

★ 接受命令的注意點

案例分析:接受命令常見失誤

★ 下達(dá)命令常犯的錯誤與有效命令注意點

總結(jié):下達(dá)命令常犯錯誤以及二維檢查表

下達(dá)命令的幾種口氣和注意點

★ 做好復(fù)命的注意點


模塊二:目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

★ 如何設(shè)定有效目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

設(shè)定優(yōu)秀目標(biāo)的1
種方法（練習(xí)）

★ 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

目標(biāo)管理卡的運用及工作成果評價

★ 目標(biāo)管理的步驟、案例

推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問題


模塊三:制定科學(xué)計劃

★ 規(guī)劃、計劃、策劃

制定規(guī)劃的基本思路

★ 計劃制定的基本方法與步驟

重點工具介紹1:發(fā)現(xiàn)與解決問題

重點工具介紹2:計劃制定的幾種工具

★ 計劃制定案例分析

案例:大型工作計劃制定案例分析

★ PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)


模塊四:推進(jìn)管理溝通

★ 認(rèn)識溝通、回顧與總結(jié)、溝通原理與要素

研討與練習(xí):溝通無處不在

★ 避免觸犯溝通禁忌

★ 溝通之前的準(zhǔn)備:案例研討與工具介紹

★ 企業(yè)內(nèi)主要溝通類型:與上級、下級、同級溝通

★ 研討與練習(xí):企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略


模塊五:如何有效授權(quán)

★ 練習(xí):授權(quán)的含義、意義識別

★ 研討:比較不同行為方式的差別

★ 如何進(jìn)行有效的授權(quán)

★ 授權(quán)的形式、程度、障礙

★ 向誰授什么權(quán):授權(quán)的對象、工作

★ 有效授權(quán)的幾個步驟介紹:案例研討


模塊六:做教練式管理者

★ 經(jīng)理新角色:教練式管理者

★ 練習(xí):哪些是好的指導(dǎo)行為？

★ 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

★ 案例:看他如何當(dāng)教練

★ 尋找對下屬進(jìn)行指導(dǎo)的機(jī)會

★ 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

指導(dǎo)下屬的基本步驟

怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋

★ 練習(xí):避免指導(dǎo)中易犯的錯誤


模塊七:修煉一流團(tuán)隊

★ 建立起對團(tuán)隊的共同認(rèn)識基礎(chǔ)

★ 看圖研討:有團(tuán)隊與沒有團(tuán)隊的比較

★ 團(tuán)隊的運作與溝通

★ 團(tuán)隊合作的核心理念

★ 案例研討:如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊協(xié)作精神

★ 研討與總結(jié):高績效團(tuán)隊運作中的若干基本原理

★ 團(tuán)隊合作技巧訓(xùn)練


模塊八:高效利用時間

★ 浪費時間的現(xiàn)象:檢查表中找差距

★ 浪費時間的三大殺手

★ 節(jié)約時間的各類做法

★ 練習(xí):識別你的時間管理意識

★ 幾種不同的時間管理方法的比較

★ 用四象限時間管理方法檢驗?zāi)愕臅r間觀

★ 檢測練習(xí):您的時間安排順序

★ 研討:不同時間管理思路帶來的不同結(jié)果

★ 練習(xí):請您為他安排好一天的工作


模塊九:有效激勵下屬

★ 激勵原理與激勵文化的基本類型

★ 練習(xí):他們?yōu)楹味ぷ鳎?

★ 員工激勵的核心技巧

★ 塑造良好的內(nèi)部激勵機(jī)制

★ 企業(yè)內(nèi)部激勵機(jī)制的內(nèi)容

★ 制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用

★ 日常工作中如何有效激勵下屬

★ 日常工作中激勵下屬的常見方法

★ 激勵員工的各類技巧分享

★ 塑造卓越的內(nèi)部激勵文化


模塊十:塑造員工心態(tài)、拓展員工潛力

★ 責(zé)任意識的3種境界

★ 工作能力的4把尺子

★ 忠誠品德的5種回報

★ 發(fā)現(xiàn)與解決問題的6個步驟

★ 認(rèn)識創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維

★ 人人都有創(chuàng)造力:塑造創(chuàng)新氛圍

★ 案例:創(chuàng)造性開展工作的若干案例

★ 練習(xí):體驗一下您的創(chuàng)新思維


模塊十一:加強(qiáng)管理控制、提升制度功能

★ 管理控制的基本含義

★ 管理控制的相關(guān)工具

★ 控制不足與控制過渡的識別

★ 制度設(shè)計的基本原則

★ 制度功能的不同定位

★ 制度推進(jìn)的各類方法

 

田勝波老師的其它課程

附件01《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》三天中文課程培訓(xùn)師：田老師課程目標(biāo)：★隨著企業(yè)的發(fā)展及其對管理提升的要求，企業(yè)培訓(xùn)被提到了空前重要的地位，而企業(yè)內(nèi)部大量的培訓(xùn)是由內(nèi)部培訓(xùn)師完成，本課程培訓(xùn)的主要目標(biāo)是培養(yǎng)一批適合特定企業(yè)管理現(xiàn)狀、了解本企業(yè)業(yè)務(wù)特征、諳熟員工實情的優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)講師?！飮@總體目標(biāo)，本訓(xùn)練課程以現(xiàn)代培訓(xùn)理念和教學(xué)手段，運用培訓(xùn)實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練，幫助

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《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》2天課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來

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課程背景中高層經(jīng)理培訓(xùn)最常遇到的問題就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計與選擇，他們從以專業(yè)擅長轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L的角色，首先需要確定新的角色的能力要求和知識框架。本課程的主要特點是首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立起對于自身能力提升所必需的角色認(rèn)知、知識與技能框架基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的能力專項進(jìn)行訓(xùn)練。田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有

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　　講認(rèn)識管理認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)　　認(rèn)識管理認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)　　★管理的主要內(nèi)涵　　★領(lǐng)導(dǎo)的基本含義　　★領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？比較與研討練習(xí)1-7　　中高層管理者的角色定位　　★研討與總結(jié)：經(jīng)理人的角色特點　　★工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習(xí)　　中高層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)　　★案例分析、總結(jié)　　★中高層經(jīng)營管理者知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)　　領(lǐng)導(dǎo)者的角

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　　部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營銷　　客戶服務(wù)技巧的基本含義　　客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯　　客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切　　2、服務(wù)理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？　　——檢查表中找差距　　★客戶服務(wù)的概念　　練習(xí)：小組拼詞匯　　練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)　　★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)　　練習(xí)：區(qū)分何

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　　課程大綱　　部分塑造職業(yè)理念　　★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心　　▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享　　▲思想與命運　　▲----看圖研討：卓越人生、從心開始　　★敬業(yè)盡職沒有借口　　▲看圖研討：對崗位職責(zé)的理解　　▲案例研討：何為借口　　▲計算與研討：不斷超越與卓越人生　　★自信向上享受團(tuán)隊　　▲自信檢查表　　▲自信心訓(xùn)練　　▲團(tuán)隊精神與享受團(tuán)隊　　

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　　1.從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理　　★新經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位；　　▲環(huán)境認(rèn)知與培訓(xùn)工作的推動；　　▲缺口列舉與“反差的震撼”?！　　锲髽I(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)有何要求？　　★企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？　　▲認(rèn)識企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；　　▲如何將培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來?！　　锕镜娜肆Y源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)的不同要求；　　▲人力資源管理作為培訓(xùn)管理的基

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一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習(xí):比較潛在價值的大小總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶反饋處理的行為實踐1、如何才能以客戶為中心★客戶為何不滿？檢查表中找差

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部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理★客戶服務(wù)管理的基本特征★客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理---讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價值大化---企業(yè)經(jīng)營中如何利用服務(wù)利潤鏈模型★使企

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課程大綱部分塑造職業(yè)理念★快樂工作活力人生快樂工作發(fā)自內(nèi)心▲----不同職業(yè)發(fā)展故事的分享▲思想與命運▲----看圖研討：卓越人生、從心開始★敬業(yè)盡職沒有借口▲看圖研討：對崗位職責(zé)的理解▲案例研討：何為借口▲計算與研討：不斷超越與卓越人生★自信向上享受團(tuán)隊▲自信檢查表▲自信心訓(xùn)練▲團(tuán)隊精神與享受團(tuán)隊▲團(tuán)隊意識塑造的有效工具★執(zhí)行意識細(xì)節(jié)能力▲細(xì)節(jié)能力的意義▲

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