育行業(yè)突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對策略

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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育行業(yè)突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對策略
 一、突發(fā)事件概述

突發(fā)事件的含義與性質(zhì)

突發(fā)事件的類型

突發(fā)事件的消極影響

突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價(jià)值

突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對常見的幾個(gè)問題


二、突發(fā)事件的預(yù)防與處置

突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟

突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

突發(fā)事件處置的七個(gè)原則

突發(fā)事件處置的一般程序


三、突發(fā)事件的善后與利用

1、突發(fā)事件的善后處理

（1）突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作

（2）處理遺留問題與滯后影響

2、突發(fā)事件的利用

（1）突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇

（2）化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)


四、突發(fā)事件的傳播管理

1、突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)

2、突發(fā)事件傳播的類型

3、突發(fā)事件傳播的基本方法

4、突發(fā)事件傳播管理的若干策略

（1）信息傳播渠道的管理-引導(dǎo)大眾傳媒

（2）信息傳播內(nèi)容的管理-完善新聞發(fā)言人制度

（3）信息傳播環(huán)境的管理-控制謠言


五、突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對

1、公眾面對突發(fā)事件的一般心理

（1）公眾對突發(fā)事件的心理及行為反應(yīng)

（2）公眾對突發(fā)事件的心理感受

（3）制約公眾對突發(fā)事件心理反應(yīng)的主要因素


2、公眾對突發(fā)事件的總體心理流程與應(yīng)對

（1）漠視及其應(yīng)對策略

（2）恐慌及其應(yīng)對策略

（3）過度反應(yīng)及其應(yīng)對策略


六、常見突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與作業(yè)指導(dǎo)

1、發(fā)生斗毆致傷致死事件的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

2、常見急性化學(xué)中毒的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

3、急性食物中毒的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

4、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

5、發(fā)生地震時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

6、發(fā)生食物中毒時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

7、被困電梯自救應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

8、接到停電通知或突然停電時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

9、接到停水通知或突然停水時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

10、失竊的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

11、遇暴徒時(shí)的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

12、化學(xué)藥劑泄漏的應(yīng)急程序與作業(yè)指導(dǎo)

 

葉東老師的其它課程

《上市公司如何危機(jī)公關(guān)》課程大綱【培訓(xùn)目標(biāo)】1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)；2、掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)【培訓(xùn)對象】1、上市公司（擬上市公司）董事長、總裁及其它董事會(huì)成員2、上市公司（

 講師：葉東詳情

危機(jī)公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師危機(jī)管理專家葉東博士課程內(nèi)容危機(jī)公關(guān)意識(shí)提升（1.5小時(shí)）通過王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件、李天一強(qiáng)奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，危機(jī)發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機(jī)主體在應(yīng)對過程中的問題。主要目的是提升與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)

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　　一、危機(jī)管理計(jì)劃　　1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作　?。?）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作　?。?）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：　　（1）標(biāo)題　?。?）前言　?。?）危機(jī)管理政策　?。?）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn)　?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　　（6）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時(shí)代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)　　

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　　一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式　　2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點(diǎn)　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對社會(huì)組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時(shí)代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會(huì)演進(jìn)對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個(gè)人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個(gè)人力量　　銷售的長期準(zhǔn)備　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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