大客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

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譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專(zhuān)家國(guó)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、著名企管專(zhuān)家全球品牌網(wǎng)等多家門(mén)戶網(wǎng)站專(zhuān)欄作者銷(xiāo)售與市場(chǎng)等多家專(zhuān)業(yè)媒體專(zhuān)欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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大客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

大客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略培訓(xùn)
一 、大客戶開(kāi)發(fā)策略

1、誰(shuí)是我們要爭(zhēng)取的大客戶

2、對(duì)大客戶的定位

3、傳統(tǒng)的對(duì)大客戶理解的偏差

4、大客戶的幾種類(lèi)型

5、怎樣以佳的思維贏得大客戶的認(rèn)可

6、對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣分析

7、客戶價(jià)值分析方法

8、如何開(kāi)發(fā)企業(yè)中的大客戶：

9、從中國(guó)企業(yè)管理的盲點(diǎn)同企業(yè)家溝通

10、從老板的困惑點(diǎn)同企業(yè)家的溝通

11、從企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式與企業(yè)家溝通

12、**電話營(yíng)銷(xiāo)的有效溝通

13、如何激發(fā)客戶的興趣

14、**作售前服務(wù)讓客戶感動(dòng)

15、發(fā)揮你的特長(zhǎng)創(chuàng)造給別人利用的價(jià)值

16、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)

17、客戶對(duì)員工服務(wù)的12項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

18、優(yōu)秀服務(wù)者的12 種常規(guī)性行為

二、 大客戶進(jìn)入策略

1、怎樣做好大客戶采集

2、知道如何**商務(wù)洽談和私人會(huì)晤等方式來(lái)收集客戶信息

⑴ 問(wèn)卷式調(diào)研

⑵ 采訪式調(diào)研

⑶ 取經(jīng)式調(diào)研

3、信息分析及分類(lèi)

4、對(duì)大客戶期望的充分理解與制定適應(yīng)的對(duì)策

5、進(jìn)入策略設(shè)計(jì)與溝通

⑴ 知道在每種途徑中用什么樣的方式和語(yǔ)言迅速激發(fā)客戶的興趣

⑵ 能夠用5-1
個(gè)問(wèn)題，迅速了解客戶

⑶ 知道5種有效的接觸新客戶的途徑戶需求，并判斷客戶價(jià)值

⑷ 掌握5種以上與客戶建立聯(lián)系的技巧

6、四個(gè)關(guān)鍵進(jìn)入階段

7、學(xué)會(huì)制定客戶關(guān)系發(fā)展計(jì)劃

⑴ 超越大客戶期望的服務(wù)應(yīng)該包括哪些具體內(nèi)容？

⑵ 實(shí)施大客戶期望和增值服務(wù)的基本原則與參照標(biāo)準(zhǔn)

● 三 銷(xiāo)售推進(jìn)策略

1、銷(xiāo)售的黃金定律

2、預(yù)先框式問(wèn)句的演練

3、引導(dǎo)式銷(xiāo)售

4、了解銷(xiāo)售的慣性定律

5、銷(xiāo)售中關(guān)于溝通的互動(dòng)式演練

6、不同角色在溝通中的價(jià)值

⑴ 抓住各戶心理了解需求

⑵ 抓住對(duì)家庭安全的需求

⑶ 抓住對(duì)美容健身的需求

⑷ 抓住對(duì)舒緩壓力的需求

⑸ 抓住對(duì)孩子教育的需求

7、怎樣制定提高大客戶滿意度的具體措施和實(shí)施辦法

8、怎樣制定和提供超越大客戶期望的服務(wù)策略

9、不同時(shí)期公司推出的不同政策對(duì)大客戶的促進(jìn)

1
、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次成功的策略設(shè)計(jì)

11、自己編制的大客戶策略

12、除保險(xiǎn)以外你的增值服務(wù)有那些

13、針對(duì)特殊行業(yè)或企業(yè)實(shí)施差異化服務(wù)的原則

14、大客戶開(kāi)拓與維護(hù)中期操作中應(yīng)該注意的基本事項(xiàng)

15、企業(yè)對(duì)大客戶的跟蹤服務(wù)及維護(hù)技巧

16、學(xué)會(huì)制定多層次的有效溝通策略

17、能夠針對(duì)客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況為每個(gè)客戶制定個(gè)性化的保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)方案

18、充分運(yùn)用銷(xiāo)售工具作簽單的武器（現(xiàn)場(chǎng)演練）

19、實(shí)用案例介紹、分析、學(xué)員討論

⑴ 推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程，贏取訂單

⑵ 如何讓客戶為你介紹更多的客戶策略

四、 資源整合的創(chuàng)新策略

1、**整合資源進(jìn)行大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略

2、認(rèn)識(shí)社會(huì)團(tuán)體及組織的價(jià)值

3、選對(duì)池塘釣大魚(yú)

4、同組織中大人物溝通的特點(diǎn)

5、如何深入企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)有效的合作

6、**公眾演說(shuō)增加自己的影響力

7、透過(guò)關(guān)鍵人作客戶資料資源的等價(jià)交換

8、如何為團(tuán)隊(duì)伙伴鋪路搭橋?qū)崿F(xiàn)共贏



大客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略培訓(xùn)總結(jié)

 

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