經(jīng)理人的溝通藝術(shù)和輔導下屬技巧

  培訓講師：常亮

講師背景：
特點/背景：以30年磨一劍的精神，專注于精益領(lǐng)導力與精益管理技能系列產(chǎn)品的研發(fā)。專注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為世界領(lǐng)先水平領(lǐng)導梯隊培養(yǎng)系統(tǒng)與培養(yǎng)方法的研究與實踐。累積服務(wù)世界級制造名企12年，從事通訊及連鎖行業(yè)，深度研究與服務(wù)18 詳細>>

常亮
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經(jīng)理人的溝通藝術(shù)和輔導下屬技巧詳細內(nèi)容

經(jīng)理人的溝通藝術(shù)和輔導下屬技巧
 

經(jīng)理人的溝通藝術(shù)和輔導下屬技巧

**章 溝通管理

**講 溝通的本質(zhì)與障礙

一、溝通的本質(zhì)

1、溝通的目的

2、溝通的本質(zhì)

二、溝通障礙的原因

從企業(yè)素質(zhì)角度分析

1、文化因素（價值觀紊亂癥——黑白判斷系統(tǒng)的缺失）

2、制度因素（基礎(chǔ)管理——制度與流程的缺失或不科學）

從員工素質(zhì)角度分析

1、態(tài)度因素（自我、自大、自私/消極、被動）

2、技術(shù)因素（角色錯位、環(huán)節(jié)故障、對象渠道錯位、原則禁忌違背）

從其他客觀因素看，主要有

1、信息不對稱（誤解/冤案/謠言/指令變形/斷章取義）

檢討：分析您管理過程中遇到的溝通滯脹和困惑

第二講 溝通的基本原理

一、 成功溝通的基石

   尊重、共贏、同理心。

二、 溝通的角色正位

1、組織人與自然人

三、溝通的心態(tài)正位

1、信任、公正、謙讓、寬容

2、主動與被動/關(guān)心與本位

四、溝通的環(huán)節(jié)正位

1、表達

2、傾聽

3、反饋

五、溝通的對象的正位

1、溝通對象的錯位

2、溝通對象的正位

六、溝通渠道的正位

1、溝通渠道的錯位

2、溝通渠道的正位

檢討：溝通對象與渠道的錯位對溝通的影響

第三講 溝通的原則與方法

一、溝通的原則

1、溝通的十二大原則

2、溝通的八大禁忌

3、建立溝通機制

檢討：溝通原則與禁忌案例

二、溝通細節(jié)管理

1、肢體語言

2、基本禮儀

三、與上司溝通

1、老板需要什么樣的中層

2、怎樣與老板相處

3、怎樣與上司溝通

4、怎樣與老板配合

5、怎樣“管理”老板

四、與下屬溝通

1、如何管理下屬

2、與下屬溝通

3、知名的正確解讀與使用

五、水平溝通

1、同級相處的幾項原則

2、人際技巧

3、部門間的溝通方式

4、部門間的服務(wù)模式

5、部門沖突的解決與處理

小組討論：1、工作溝通要點

          2、溝通機制各種模式的建立

第二章 員工指導與訓練

第四講 員工輔導的基本問題

一、 輔導下屬的觀念誤區(qū)

二、 輔導下屬的目標與原則

三、 輔導下屬的成效管理

第五講 下屬輔導的內(nèi)容管理

一、 下屬工作能力提升輔導

二、 下屬工作意愿提升輔導

三、 下屬職業(yè)化品格提升輔導

四、 下屬人際關(guān)系能力提升輔導

第六講 下屬輔導的重要技術(shù)操作

一、在崗培訓的流程指導

二、標準化作業(yè)手冊的制定

三、早會管理的生動化技巧

四、分享會是講師型員工的培養(yǎng)之道

五、利用階段總結(jié)會

六、學習目視管理與信息化管理技術(shù)

檢討：如何不讓部門會議走過場

討論互動：訓練下屬要點與訓練模式

 

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◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學員課程時間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗管理是讓您學幾個招術(shù)，本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導和有序運營，更便于學員提綱挈領(lǐng)，融匯貫通。領(lǐng)導力與團隊鍛造是緣于

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◎課程關(guān)鍵詞：領(lǐng)導力功能模型與核心內(nèi)容、領(lǐng)導者的五項行為、領(lǐng)導者的四個特征、◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學員課程時間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征u經(jīng)驗管理是讓您學幾個招術(shù)，本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真

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◎課程關(guān)鍵詞：組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團隊溝通、跨部門溝通、溝通沖動◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、部門主管（溝通為通用技能，適用于企業(yè)全體員工，課程總體設(shè)計思路與結(jié)構(gòu)不變，針對不同層級學員，內(nèi)容設(shè)置的深度與廣度不同）◎課程時間：2天◎?qū)＜宜伎?、溝通是世界上最重大、最有意義和價值而又最難的課題。本土當前主流優(yōu)質(zhì)的溝通課程側(cè)重在技術(shù)而不在系統(tǒng)的理解和根因

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◎授課對象：企業(yè)中高層管理者、總裁班學員◎課程時間：2天◎本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征經(jīng)驗管理是讓您學幾個招術(shù)，本課程最大的特點是給您一個可以落地操作的系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動落地的小系統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個因素使然。只有落地的可操作的系統(tǒng)才能真正幫助卓越領(lǐng)導和有序運營，更便于學員提綱挈領(lǐng)，融匯貫通。領(lǐng)導力與團隊鍛造是緣

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