危機(jī)公關(guān)與風(fēng)險(xiǎn)管理

  培訓(xùn)講師:程錢(qián)都

講師背景:
程錢(qián)都老師個(gè)人簡(jiǎn)介講師背景:程錢(qián)都教授接受過(guò)長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力/MTP中、高層管理實(shí)踐和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。程教授是中國(guó)管理咨詢(xún)與管理培訓(xùn)相結(jié)合的先驅(qū)和典范,是中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派“咨詢(xún)式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢(xún)”的創(chuàng)立者,是中國(guó)咨詢(xún)式培訓(xùn) 詳細(xì)>>

程錢(qián)都
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危機(jī)公關(guān)與風(fēng)險(xiǎn)管理詳細(xì)內(nèi)容

危機(jī)公關(guān)與風(fēng)險(xiǎn)管理
  一.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性

  1.企業(yè)的危機(jī)來(lái)自哪里

  2.企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)

  3.企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)的價(jià)值

  4.逝者如斯夫(系列案例)

  5.危機(jī)的三重效應(yīng)

  6.危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素

  二.危機(jī)公關(guān)中需要提升的能力

  1.對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力

  2.對(duì)政策的應(yīng)變能力

  3.對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力

  4.對(duì)流程的調(diào)整能力

  5.及時(shí)反省失誤能力

  6.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力

  7.危機(jī)過(guò)程控制能力

  8.變革方案執(zhí)行能力

  三.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的整體框架(案例分析)

  1.潛伏期的應(yīng)對(duì)

  ——信息收集、危機(jī)識(shí)別、發(fā)出警示、建立預(yù)案

  2.爆發(fā)期的應(yīng)對(duì)

  ——調(diào)查分析、安撫客戶(hù)、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延

  3.解決期的應(yīng)對(duì)

  ——落實(shí)方法、提出方案、做出行動(dòng)、傳播溝通

  4.恢復(fù)期的應(yīng)對(duì)

  ——落實(shí)整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象

  四.企業(yè)內(nèi)外危機(jī)公關(guān)的技巧(案例分析)

  1.企業(yè)內(nèi)部危機(jī)公關(guān)的技巧

 ?。?)居安思危,培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)

 ?。?)未雨綢繆,及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

 ?。?)防范未然,建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

 ?。?)防微杜漸,**時(shí)間排除險(xiǎn)情

 ?。?)彌補(bǔ)過(guò)失,勇于承擔(dān)事故責(zé)任

 ?。?)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),謹(jǐn)防危機(jī)事件重演

  2.企業(yè)外部危機(jī)公關(guān)的技巧

 ?。?)關(guān)心政策,積極配合主管部門(mén)

 ?。?)統(tǒng)一口徑,策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑

 ?。?)誠(chéng)心溝通,盡力贏得各方諒解

 ?。?)低調(diào)處理,暫避對(duì)抗雪上加霜

  (5)轉(zhuǎn)危為安,尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)

 ?。?)積極公益,再塑良好社會(huì)形象

  五.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的具體過(guò)程

  1.深入現(xiàn)場(chǎng)、了解事實(shí)

  2.分析情況、確立對(duì)策

  3.安撫客戶(hù)、緩和對(duì)抗

  4.聯(lián)絡(luò)媒介、主導(dǎo)輿論

  5.多方溝通、加速化解

  6.有效行動(dòng)、轉(zhuǎn)危為機(jī)

  六.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的實(shí)務(wù)操作(案例分析、互動(dòng)研討)

  1.了解危機(jī)公關(guān)的具體內(nèi)容

  2.掌握危機(jī)的特點(diǎn)

  3.運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的原則

  4.企業(yè)處理危機(jī),重點(diǎn)要做好兩件事

  5.危機(jī)公關(guān)中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)

  6.危機(jī)公關(guān)中的不合適行為

  七.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的特殊方法(案例分析、互動(dòng)研討)

  1.韜光養(yǎng)晦的處理方法

  2.中庸文化的運(yùn)用

  3.關(guān)注公眾關(guān)心的問(wèn)題

  4.危機(jī)發(fā)生時(shí),客戶(hù)溝通四建議

  八.掌握可操作的危機(jī)公關(guān)方案(案例分析、互動(dòng)研討)

  1.成立危機(jī)公關(guān)小組

  2.對(duì)外發(fā)表聲明

  3.對(duì)內(nèi)溝通

  4.對(duì)外溝通

  5.知名介入

  九.企業(yè)如何處理與政府之間的關(guān)系(案例分析、互動(dòng)研討)

  1.關(guān)注主管部門(mén)的心態(tài)

  2.呼吁各主管部門(mén)轉(zhuǎn)變職能,監(jiān)管應(yīng)該到位

  3.發(fā)生危機(jī)時(shí),企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)

  4.處理好與政府關(guān)系的重要性

  5.處理好與政府關(guān)系的途徑

  十.企業(yè)如何處理與媒體之間的關(guān)系(案例分析、互動(dòng)研討)

  1.“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎?

  2.媒介是把雙刃劍

  3.**時(shí)間**媒體發(fā)布消息

  4.日常雙贏關(guān)系的建立

  5.正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道

  6.信息時(shí)代(Web2.0)的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理

  十一.企業(yè)如何處理與公眾、客戶(hù)之間的關(guān)系(案例分析、互動(dòng)研討)

  1.危機(jī)發(fā)生后,公眾關(guān)心什么

  2.危機(jī)發(fā)生后,以快的速度與公眾接觸

  3.把握公眾的情緒

  4.危機(jī)發(fā)生時(shí),客戶(hù)溝通四建議

  5.為了預(yù)防危機(jī)事件,要多替客戶(hù)考慮

  6.CS  客戶(hù)滿(mǎn)意

  十二.企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系(案例分析、互動(dòng)研討)

  1.充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用

  2.**行業(yè)協(xié)會(huì)獲取行業(yè)經(jīng)濟(jì)信息

  3.企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)與合作需要行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)

  4.**行業(yè)協(xié)會(huì)維護(hù)市場(chǎng)秩序和企業(yè)利益

  5.**行業(yè)協(xié)會(huì)為行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策建言

  6.**行業(yè)協(xié)會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)外開(kāi)放

  7.讓行業(yè)協(xié)會(huì)為企業(yè)的開(kāi)拓、創(chuàng)新、發(fā)展提供服務(wù)

 

程錢(qián)都老師的其它課程

領(lǐng)導(dǎo)者的決斷力課程背景:經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn),那需要決斷的問(wèn)題就越來(lái)越多,“決斷”的艱難是多么的普遍。特別是在職場(chǎng)中,如今幾乎所有的公司都要求自己的員工有一定的靈活決斷力。能否在關(guān)鍵時(shí)刻做出正確的決斷,可能將決定是為公司創(chuàng)造利潤(rùn)還是造成損失。對(duì)于天生猶豫的天秤座,這似乎是個(gè)先天的疑難雜癥,但如果能將其解決,聰明如天秤,謹(jǐn)慎

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MTP-中、高層管理干部管理技能提升課程收益:1、了解經(jīng)營(yíng)與管理間的不同2、剖析經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn),指出管理努力的大方向3、管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與心態(tài)建立4、建立企業(yè)管理文化及管理的共同語(yǔ)言,藉以發(fā)揮管理最大效益,奠定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力5、促使企業(yè)管理人員靈活運(yùn)用管理技能,重整管理經(jīng)驗(yàn)6、落實(shí)愿景,落實(shí)經(jīng)營(yíng)需求至管理行為7、工作計(jì)劃的擬定與分配職務(wù),下達(dá)命令的技巧。8、掌握組織

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卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新前言:本課程為經(jīng)理以上及總經(jīng)理提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和創(chuàng)新技能試技能提升所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅,對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本課程在了解公司的課程需求情況以及根貴貴司的的培訓(xùn)需求,擬訂本培訓(xùn)課程提綱,以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量,同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。課程特色:1.針對(duì)中、高階主管實(shí)

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職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升課程背景:隨著金融危機(jī)等國(guó)際環(huán)境的更迭,面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),中國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)上穩(wěn)住自己的一席之地已是面臨挑戰(zhàn)。全球性巨頭通過(guò)購(gòu)并、跨國(guó)設(shè)點(diǎn)等方式,不斷拓展新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。面對(duì)國(guó)際巨頭的不斷進(jìn)入,中國(guó)企業(yè)既面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力,也有走出去機(jī)遇。我們?cè)O(shè)計(jì)與編排如下的培訓(xùn)課程,為把中國(guó)企業(yè)做專(zhuān)做強(qiáng),以求在同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,不斷取得新的更大勝利。前言

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中、高層領(lǐng)導(dǎo)力修煉課程背景:二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力,如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式,而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果,一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的,唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo),大家才能共同作出理想的決策,并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)共識(shí)建有六大指導(dǎo)原則,「塑造共同的愿景

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團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)技巧課程前言:二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力,如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式,而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果,一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的,唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo),大家才能共同作出理想的決策,并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)共識(shí)建有六大指導(dǎo)原則,「塑造共同的愿景

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戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行前言:為提升企業(yè)管理人員的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行技巧,以及團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)的方法,而規(guī)劃此方案,所謂戰(zhàn)略規(guī)劃,就是制定組織的長(zhǎng)期目標(biāo)并將其付諸實(shí)施,它是一個(gè)正式的過(guò)程和儀式。一些大企業(yè)都有意識(shí)地對(duì)大約10年內(nèi)的事情做出規(guī)劃。制定戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)階段,第一個(gè)階段就是確定目標(biāo),即企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中,要應(yīng)對(duì)各種變化所要達(dá)到的目標(biāo)。第二階段就是要制定這個(gè)規(guī)劃

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執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先培訓(xùn)授課方式:?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。課程大綱:  1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃  戰(zhàn)略規(guī)劃擬定  戰(zhàn)略分析  策略選擇  2、企業(yè)文化建設(shè)  核心價(jià)值觀的提煉和宣導(dǎo)  全面導(dǎo)入CIS  構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體  3、組織設(shè)計(jì)  組織結(jié)構(gòu)優(yōu)

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企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略與執(zhí)行實(shí)務(wù)課程背景?針對(duì)當(dāng)前管理階層所需具備的核心管理能力設(shè)計(jì),架構(gòu)完整?切合管理階層的任務(wù)與定位??系經(jīng)營(yíng)管理者必備的資格課程?與企業(yè)演變相契合??采用有效的教學(xué)方法??以尊重人性及科學(xué)精神為核心課程收獲1)知識(shí)目標(biāo)?清楚了解策略、策略思考、策略規(guī)劃的意義與重要性;?建立完整的策略思考與策略規(guī)劃基礎(chǔ)理論架構(gòu)。2)態(tài)度目標(biāo)?破除隧道視覺(jué)的管見(jiàn),養(yǎng)

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企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理前言:所謂戰(zhàn)略規(guī)劃,就是制定組織的長(zhǎng)期目標(biāo)并將其付諸實(shí)施,它是一個(gè)正式的過(guò)程和儀式。一些大企業(yè)都有意識(shí)地對(duì)大約10年內(nèi)的事情做出規(guī)劃。制定戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)階段,第一個(gè)階段就是確定目標(biāo),即企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中,要應(yīng)對(duì)各種變化所要達(dá)到的目標(biāo)。第二階段就是要制定這個(gè)規(guī)劃,當(dāng)目標(biāo)確定了以后,考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來(lái)達(dá)到這個(gè)目標(biāo),

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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