以KPI為基石的全面績效管理

  培訓(xùn)講師：趙云龍

講師背景：
?工商管理碩士?集團(tuán)管控、國企公司治理、管理重構(gòu)、流程管理專家?曾任東風(fēng)集團(tuán)全資子公司董事會秘書長?曾任山西省國有資產(chǎn)經(jīng)營公司董事會秘書長?曾任國家級企業(yè)協(xié)會企業(yè)管理咨詢委員會首席專家顧問?上海市及臺灣等生產(chǎn)力促進(jìn)中心合作專家?北大、清華、 詳細(xì)>>

趙云龍
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以KPI為基石的全面績效管理詳細(xì)內(nèi)容

以KPI為基石的全面績效管理
 一．推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題

1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題；

　　 以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？

　　 短期考核還是長期考核？

　　 短期利益還是長期利益？

　　 關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績？

　　 績效管理如何與戰(zhàn)略接口？

　　 KPI成績與獎金掛鉤的問題？

2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識對推行績效管理的影響；

　　 傳統(tǒng)文化對績效管理的影響

　　 為什么沒有人愿意做A？

　　 為什么推行績效管理這么困難？

3、管理基礎(chǔ)對推行KPI的影響

二．KPI操作中的幾個基本問題

1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)

2、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)

　　 為什么評價起來感覺很難操作——刻度問題；

　　 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問題

　　 為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問題

3、KPI指標(biāo)的類型與各個類型KPI指標(biāo)操作中的注意點(diǎn)：財務(wù)非財務(wù)、時點(diǎn)時期、定量定性、長周期短周期，總量相對

4、職能部門的定性指標(biāo)，該如何操作？

三．建立KPI體系的方式方法：

　　如何在公司建立KPI體系呢？方法很多，各種方法的適用范圍是什么？企業(yè)又高層、中層、基層，怎樣保證各個層次的KPI指標(biāo)層層關(guān)聯(lián)？

1、**工作分析，明確職責(zé)，然后根據(jù)職位說明書找KPI指標(biāo)的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)與適用范圍

2、價值樹的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

3、魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法

四．平衡計分卡

1、平衡計分卡只是從四個角度找指標(biāo)嗎？——平衡計分卡的本質(zhì)；

2、戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；

3、平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定？——平衡計分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；

4、平衡計算分卡就是四個緯度嗎？

5、公司級的平衡計分卡如何落實(shí)到各個部門呢？——平衡計分卡的落實(shí)；

五．如何分解KPI

KPI如果不分解落實(shí)下去，就會失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，比如：一個kpi指標(biāo)和好多部門都有關(guān)系，到底考核誰好呢？

　　如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？

1、如何分解KpI——上一級指標(biāo)與下級指標(biāo)的關(guān)系

2、分解指標(biāo)的2種基本方法

3、按照驅(qū)動因素分解KPI指標(biāo)，3種基本的模式

4、分解KPI指標(biāo)的注意問題：權(quán)利對指標(biāo)分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標(biāo)的沖突性等

六．指標(biāo)詞典的編制

　　指標(biāo)找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?

1、為什么需要定義KPI

2、財務(wù)指標(biāo)定義時，需要注意的問題；

3、非財務(wù)指標(biāo)，定義時需要注意的問題；

3、誰來提供數(shù)據(jù)——自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供？

4、幾個有問題的KPI的定義的分析；

七．確定目標(biāo)——KPI的計分方式

　　找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計多少分？沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？

1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；

2、目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？

3.沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？

4、競爭，資源，能力對目標(biāo)的影響；

5、如何讓下屬主動把目標(biāo)定的合適——聯(lián)合基法

6、長周期的目標(biāo)如何分解到短周期；

7、痛苦考核與快樂考核——什么時候做到了該加分，什么時候該扣分，KPI的計分方法；

八．績效管理的周期

　　年底成績是每個月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？

1、年考考什么？月考考什么？

2、長周期與短周期；

3、不同層次與職能部門的周期；

4、如何設(shè)置KPI指標(biāo)權(quán)重——指標(biāo)的組合方式

九．績效面談與溝通

1、計劃階段的績效溝通

2、輔導(dǎo)階段

3、考核階段的績效溝通

4、績效問題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn)；

十．推行績效管理所遇到的問題與對策；

　　推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點(diǎn)呢？

1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責(zé)；

2、推行的程序；

3、公司政治與績效管理的推行

4、績效管理與企業(yè)文化；

 

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