突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的媒體公關(guān)策略

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的媒體公關(guān)策略
 一、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中媒體的重要性

1、何謂企業(yè)突發(fā)事件

2、應(yīng)對(duì)時(shí)的錯(cuò)誤將會(huì)付出慘重代價(jià)

3、對(duì)媒體說的每一句話都有可能成為訴訟詞

4、一個(gè)記者的背后有成千上萬的讀者

5、僅僅“守法了”不足以應(yīng)對(duì)媒體

6、媒體策略是企業(yè)高層的管理戰(zhàn)略

7、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立

（1）給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈

（2）保持日常信息供給

（3）讓記者成為行業(yè)講師

（4）及時(shí)反饋

（5）做好媒體上層工作


二、媒體應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)知識(shí)

1、掌握基礎(chǔ)的應(yīng)對(duì)方法

2、何謂媒體

3、媒體的多重屬性

4、媒體的采訪活動(dòng)

5、確定宣傳負(fù)責(zé)人

6、無故拒絕財(cái)富，將會(huì)產(chǎn)生不良影響

7、經(jīng)理與宣傳負(fù)責(zé)人二人三腳

8、確認(rèn)采訪要求

9、辨別小道記者的方法

1
、受訪的前期準(zhǔn)備

11、采訪開始前需要核查的事項(xiàng)

12、采訪進(jìn)行中的注意事項(xiàng)


三、突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)常見的二十一個(gè)問題

1、向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的速度

2、記者必定要問的問題

3、編寫事件說明書

4、確定向媒體發(fā)布的方法要點(diǎn)

5、人命關(guān)天的事件應(yīng)迅速發(fā)表

6、企業(yè)是受害者時(shí)，向媒體公布信息也應(yīng)慎重

7、顧客信息數(shù)據(jù)泄漏該如何處理

8、謹(jǐn)慎對(duì)待**專訪

9、預(yù)先估計(jì)記者可能提出的問題

1
、問題焦點(diǎn)

11、充分利用公司網(wǎng)站

12、登載評(píng)論

13、信息不足時(shí)

14、信息發(fā)布并非一勞永逸

15、特殊信息

16、明確記者性質(zhì)

17、突發(fā)事件記者關(guān)心的問題是什么？

18、做好拍攝記錄

19、員工如何應(yīng)對(duì)采訪

2
、激怒媒體的語言

21、緊急記者招待會(huì)的召開方法


四、突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的技巧

1、外表55%、聲音38%、語言7%

給人好感

產(chǎn)生好感的五個(gè)要素

良好的姿勢(shì)

能讓人產(chǎn)生好感的動(dòng)作

表情三要素：眼睛、嘴、額頭

眼睛與認(rèn)知類型

穩(wěn)定視線的方法

手與腳的小動(dòng)作

聲音沉穩(wěn)的重要性

肢體語言要符合當(dāng)時(shí)的心理

注意儀表

接受電視采訪時(shí)的注意事項(xiàng)


2、發(fā)表評(píng)論的技巧

用自己的話來發(fā)表

不要中了記者的圈套：常見的十個(gè)圈套

遇到難以回答的問題，轉(zhuǎn)移話題

套話勝于緘默

問題正中要害時(shí)，需謙虛接受

充分利用事物的兩面性

掌握談話的主導(dǎo)權(quán)

預(yù)測(cè)性問題的處理方法

二選一問題的回答方法

對(duì)方強(qiáng)行給出結(jié)論該如何回答

糾正有錯(cuò)誤的問題

誘導(dǎo)式問題的應(yīng)對(duì)

如何應(yīng)對(duì)提問時(shí)的壓力

壞的情況

發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)言有錯(cuò)誤時(shí)該怎么辦

應(yīng)對(duì)媒體時(shí)忌諱的語言

曖昧的表達(dá)

處理與主題無關(guān)的問題


五、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)及演練

練習(xí)一：平面媒體采訪——全體學(xué)員

－模擬平面媒體采訪，包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點(diǎn)評(píng)


練習(xí)二：電視媒體采訪——全體學(xué)員

－模擬電視媒體采訪，包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點(diǎn)評(píng)


練習(xí)三：模擬新聞發(fā)布會(huì)——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）

－模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會(huì)及講師點(diǎn)評(píng)


練習(xí)四：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略演練——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）

－考察學(xué)員在具體突發(fā)事件下的反應(yīng)，包括策略的制定，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配及講師點(diǎn)評(píng)

 

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　　一、危機(jī)管理計(jì)劃　　1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作　?。?）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測(cè)工作　?。?）危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：　?。?）標(biāo)題　?。?）前言　?。?）危機(jī)管理政策　?。?）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)　?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　　（6）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中兩元化趨勢(shì)明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭(zhēng)取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時(shí)代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對(duì)媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)　　

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　　一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式　　2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對(duì)記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點(diǎn)　　與記者溝通的原則把握　　媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時(shí)代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會(huì)演進(jìn)對(duì)銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個(gè)人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個(gè)人力量　　銷售的長期準(zhǔn)備　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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