優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
    課程咨詢電話:

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)
**單元 樹立正確的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理理念 


正確認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理 


競爭對(duì)手與客戶市場環(huán)境分析 


大格局造就大營銷 


市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭 


整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 

分析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例!

解析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案例分析!


第二單元正確的自我定位 


工作人員首先定位于服務(wù)員 


利他精神與優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理 


每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人 


不管做什么,你要成為這方面的講師 


從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿 

討論:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理經(jīng)典案例討論!

分組:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱!



第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式 


質(zhì)疑禮儀之邦 


修養(yǎng)即修行,職場即道場 


由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉 


公務(wù)禮儀與交往禮節(jié) 


跨文化的禮儀要領(lǐng) 

互動(dòng):優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例評(píng)估

分享:某集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例

分享:哈佛經(jīng)典優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理案例分析示范


第四單元 處理異議的策略與技巧 


99%的矛盾是由誤會(huì)造成的 


耳聽、眼到、 心到,輔以行為和態(tài)度 


棘手的客戶是好的老師 


不與客戶爭高低 


處理異議的三大關(guān)鍵 

分享:企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)三步走!

案例:聯(lián)想(中國)公司的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例

討論:明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理


第五單元 成交—關(guān)系營銷的開始 


從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么 


完成銷售得到傭金,交到朋友可賺一生財(cái)富 


售前的奉承不如售后的服務(wù),后者才會(huì)永久地吸引客戶 


從客戶滿意到客戶成功 


從營銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略 

分享:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)四部曲!

分享:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟!

分享:企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理六技巧!

分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理難題!




第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理 


服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析 


服務(wù)利潤鏈的四大要素展示 


客戶關(guān)系管理的要素分析 


如何設(shè)計(jì)客戶資料卡 


客戶關(guān)系管理(CRM)模式的運(yùn)用 

 

譚小芳老師的其它課程

第一:商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門的職責(zé)各級(jí)商品管理人員的基本分工各級(jí)商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識(shí)技能商品管理人員的四個(gè)發(fā)展與提升階段分析:商品管理培訓(xùn)案例!解析:商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例:商品管理課程案例分析!第二:商品指標(biāo)管理體系的建立商品運(yùn)營管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個(gè)指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適

 講師:譚小芳詳情


  一、公司治理概要  1.什么是公司治理  2.公司治理與管理的比較  3.目前中國公司治理現(xiàn)狀  4.為什么好的公司治理是重要的  5.公司治理的四個(gè)模式比較  6.公司治理演進(jìn)趨勢  二、股東權(quán)利、股東會(huì)、利益相關(guān)者  1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)?  2.股東投票制度是如何運(yùn)作的?  3.機(jī)構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理  4.利益相關(guān)者在公司治理中的作

 講師:譚小芳詳情


《人才測評(píng)技術(shù)》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才測評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí);2、掌握人才測評(píng)的基本技能;3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景:人才測評(píng)技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一,誰掌握這門技術(shù),誰就能在人力資源管理活動(dòng)中降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn),獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國內(nèi)已經(jīng)過20年的發(fā)展,但對(duì)于如何建立“評(píng)鑒-發(fā)展中

 講師:譚小芳詳情


《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝,靠用兵;商場不敗,靠用人!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一:《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二:《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三:《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四:《留》培訓(xùn)收益:1、了解人才對(duì)企業(yè)的影響;2、掌握企業(yè)人才的選用方法;3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

 講師:譚小芳詳情


KPI績效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天課程特點(diǎn):高度、深度、力度!實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效!培訓(xùn)收益:1、提升績效管理、考核、評(píng)估、面談的技巧;2、理解績效管理的本質(zhì),掌握影響績效的因素;3、熟悉績效管理的流程和關(guān)鍵績效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì),提高部門績效,打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景:員工績效的提升到底靠什么?績效管理是不是就等于績效考核?為什么那么多企

 講師:譚小芳詳情


《這樣做行政管理最有效!》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上;4、為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點(diǎn):1、職責(zé)清晰:明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、執(zhí)行有力

 講師:譚小芳詳情


《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系,實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定培訓(xùn)收益:1、提升績效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力;3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力;6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力;7、掌握戰(zhàn)略性人力

 講師:譚小芳詳情


《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義;2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧;3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景:沒有人才,績效便無從談起!資深員工離開組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長年積累下來的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要

 講師:譚小芳詳情


顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng),把“賣”高手!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):天津培訓(xùn)收益:1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧;2、學(xué)習(xí)顧問式營銷的思路和出發(fā)點(diǎn),逐步更新銷售觀念;3、走出價(jià)格泥潭,賣出你真正的價(jià)值,讓競爭對(duì)手自然出局;4、將技巧用于實(shí)踐,通過顧問式銷售方式,快速提升銷售業(yè)績。培訓(xùn)背景:顧問式銷售是由Huthwaite公

 講師:譚小芳詳情


和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定授課特點(diǎn):1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例,沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說理,啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的:1、提高員工士氣,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力!2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí);3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng);4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛,掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾:總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

 講師:譚小芳詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有