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有效溝通技巧

培訓(xùn)講師：郭旭華

講師背景：
郭旭華老師簡介西安理工大學(xué)工商管理碩士中國管理研究院績效管理研究所所長中國人力資源、執(zhí)行力實戰(zhàn)派專家講師智聯(lián)招聘特聘績效專家深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會理事現(xiàn)任慧天下顧問項目中心總經(jīng)理專長領(lǐng)域企業(yè)的人力資源、執(zhí)行力等咨詢項目；擅長于戰(zhàn)略定位、組織職位、詳細>>

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有效溝通技巧詳細內(nèi)容

有效溝通技巧
【課程大綱】

　　　　**講：高效溝通概述

　　　　1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

　　　　2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

　　　　3.高效溝通概述

　　　　第二講：有效溝通技巧

　　　　1.完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋

　　　　2.有效發(fā)送信息的技巧

　　　　3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

　　　　4.有效反饋技巧

　　　　第三講：有效的肢體語言

　　　　1.信任是溝通的基礎(chǔ)

　　　　2.有效溝通的五種態(tài)度

　　　　3.有效利用肢體語言

　　　　4.**印象：決定性的七秒鐘

　　　　5.說話語氣及音色的運用

　　　　6.溝通視窗及運用技巧

　　　　第四講：高效溝通的基本步驟

　　　　1.步驟一事前準備

　　　　2.步驟二確認需求

　　　　3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則

　　　　4.步驟四處理異議

　　　　5.步驟五達成協(xié)議

　　　　6.步驟六共同實施

　　　　第五講：人際風(fēng)格溝通技巧

　　　　1.人際風(fēng)格的四大分類

　　　　2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

　　　　3.分析型人的特征和與其溝通技巧

　　　　4.支配型人的特征和與其溝通技巧

　　　　5.表達型人的特征和與其溝通技巧

　　　　6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　　　第六講：電話溝通技巧

　　　　1.接聽、撥打電話的基本技巧和程序

　　　　2.接聽、撥打電話的基本技巧

　　　　3.接聽和撥打電話的程序

　　　　4.轉(zhuǎn)達電話的技巧

　　　　5.應(yīng)對特殊事件的技巧

　　　　第七講：怎樣與部下進行溝通

　　　　1.下達命令的技巧

　　　　2.贊揚部下的技巧

　　　　3.批評部下的方法

　　　　第八講：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通

　　　　1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

　　　　2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

　　　　3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

　　　　第九講：接近客戶的技巧

　　　　1.如何使用接近語言

　　　　2.接近客戶的技巧

　　　　3.面對接待員的技巧

　　　　4.面對秘書的技巧

　　　　5.會見關(guān)鍵人士的技巧

　　　　6.獲取客戶好感的六大法則

　　　　第十講：會議溝通技巧

　　　　1.會議的安排

　　　　2.會議的主持

　　　　3.成功地開始會議

　　　　4.會議主持人的溝通技巧

　　　　5.圓滿地結(jié)束會議

　　　　6.靈活地應(yīng)對會議的困境

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　　部分——中層干部的角色認知　　第1章：中層干部的角色認知　　1.中層干部的現(xiàn)狀　　■思考：請用一個字來形容中層干部的現(xiàn)狀？　　■是什么原因造成了這種現(xiàn)狀　　■先天Vs.后天　　2.中層干部的角色認知　　■管理者與非管理者的根本差別是什么？　　■什么是中層干部的核心職責(zé)？　　■中層干部的三項關(guān)鍵任務(wù)　　■中層干部管理的五大工作　　■中層干部在企業(yè)架構(gòu)里的位

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　　一：理念篇　　1.戰(zhàn)略薪酬規(guī)劃理念　　1.1.什么是薪酬？什么是全面薪酬和狹義薪酬？　　1.2.什么是戰(zhàn)略薪酬規(guī)劃？解決的問題是什么？　　1.3.民族文化、企業(yè)周期等對戰(zhàn)略薪酬規(guī)劃的影響？　　1.4.戰(zhàn)略薪酬規(guī)劃的依據(jù)—3P理論？　　1.5.案例：知名企業(yè)的戰(zhàn)略薪酬規(guī)劃？　　沃爾瑪　　海爾　　上海貝爾　　2.戰(zhàn)略薪酬規(guī)劃的流程和原則　　2.1.戰(zhàn)略薪酬規(guī)

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