高效流程管理

  培訓(xùn)講師：郭旭華

講師背景：
郭旭華老師簡介西安理工大學(xué)工商管理碩士中國管理研究院績效管理研究所所長中國人力資源、執(zhí)行力實戰(zhàn)派專家講師智聯(lián)招聘特聘績效專家深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會理事現(xiàn)任慧天下顧問項目中心總經(jīng)理專長領(lǐng)域企業(yè)的人力資源、執(zhí)行力等咨詢項目；擅長于戰(zhàn)略定位、組織職位、 詳細(xì)>>

郭旭華
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高效流程管理詳細(xì)內(nèi)容

高效流程管理
　　**單元：流程管理概述
　　1、麥當(dāng)勞成功的秘訣在哪里
　　2、想想我們?yōu)槭裁垂ぷ餍实拖?BR>　　3、流程管理“釋義”
　　4、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
　　5、“業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
　　6、流程管理在企業(yè)中的作用
　　第二單元：流程分類及與其它管理模塊的關(guān)系
　　1、按價值鏈、部門性質(zhì)分類
　　2、按流程層級分類
　　3、按需改善的現(xiàn)狀分類
　　4、流程與戰(zhàn)略、組織、職責(zé)、計劃、績效的關(guān)系
　　第三單元：流程管理的測評、分析
　　1、測評業(yè)務(wù)流程的3個要素—效果、效率、靈活性
　　2、看看我們身邊的流程
　　3、實戰(zhàn)：現(xiàn)有流程的優(yōu)劣分析
　　第四單元：流程優(yōu)化的方法
　　1流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
　　2如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
　　3如何讓workshop更有效？在workshop之前，應(yīng)該準(zhǔn)備哪些工作？
　　4如何有效設(shè)計未來流程？
　　5哪些流程應(yīng)該跨越當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程？
　　6在設(shè)計流程的過程中，應(yīng)如何考慮管理幅度？如何設(shè)計以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)？
　　7如何有效地平衡業(yè)務(wù)過程中的授權(quán)與控制過程？
　　第五單元：流程的設(shè)計
　　1進行流程的配套設(shè)計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
　　2平衡記分卡的主要原理
　　3如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結(jié)合起來？
　　4案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設(shè)計
　　第六單元：如何進行流程的持續(xù)改進
　　1流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
　　2可以用到哪些工具？
　　3如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負(fù)？
　　第七單元：流程優(yōu)化描述工具的使用
　　1、資料研討，目前企業(yè)各類流程的描述方法
　　2、各類描述方法的優(yōu)劣及適用范圍
　　3、實戰(zhàn)：現(xiàn)有流程的描述
　　第八單元：流程管理過程中的問題
　　1流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險以及如何防范？
　　2變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
　　3案例分析：誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？

 

郭旭華老師的其它課程

　　部分——中層干部的角色認(rèn)知　　第1章：中層干部的角色認(rèn)知　　1.中層干部的現(xiàn)狀　　■思考：請用一個字來形容中層干部的現(xiàn)狀？　　■是什么原因造成了這種現(xiàn)狀　　■先天Vs.后天　　2.中層干部的角色認(rèn)知　　■管理者與非管理者的根本差別是什么？　　■什么是中層干部的核心職責(zé)？　　■中層干部的三項關(guān)鍵任務(wù)　　■中層干部管理的五大工作　　■中層干部在企業(yè)架構(gòu)里的位

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　　目標(biāo)管理》課程大綱　　理念篇——對目標(biāo)管理的理解　　一：目標(biāo)管理的概念、原理、特征、程序　　思考并討論：經(jīng)理和相關(guān)管理者在工作中的困惑？　　1.什么是目標(biāo)　　2.什么是目標(biāo)管理　　3.目標(biāo)管理（MBO）的真諦　　4.目標(biāo)管理的基本原理　　系統(tǒng)原理　　控制原理（自我控制）　　激勵原理　　參與原理（授權(quán)的藝術(shù)）　　5.目標(biāo)管理的六大特征　　上司和下屬共同參與

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　　單元：人力資源管理概述　　1、世界優(yōu)秀公司基業(yè)常青的秘訣在哪里　　2、人力資源的內(nèi)涵及其在企業(yè)中的作用　　3、部門經(jīng)理們的人力資源定位　　第二單元：找到你需要的人　　1、分析部門人力資源配置　　2、招聘的流程和相關(guān)準(zhǔn)備　　3、面試的技巧　　4、如何看人不走眼　　5、人力規(guī)劃和人才梯隊建設(shè)　　第三單元：培訓(xùn)　　1、培訓(xùn)體系的建立　　2、到底需要什么培訓(xùn)　　

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　　一流執(zhí)行力》課程大綱　　章企業(yè)執(zhí)行力　　一.為什么做比做什么更重要　　1.跨入21世紀(jì)的中國企業(yè)面臨諸多為什么！　　2.在你的公司或團隊中是否有這樣一些現(xiàn)象？　　二．執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗　　1.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行　　1）戰(zhàn)略的成功無法保證企業(yè)的成功　　相似的策略，不同的結(jié)果　　2）戰(zhàn)略是可以復(fù)制的,而執(zhí)行力不行　　2.執(zhí)行力體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力　　執(zhí)行力

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　　一：理念篇　　1.戰(zhàn)略薪酬規(guī)劃理念　　1.1.什么是薪酬？什么是全面薪酬和狹義薪酬？　　1.2.什么是戰(zhàn)略薪酬規(guī)劃？解決的問題是什么？　　1.3.民族文化、企業(yè)周期等對戰(zhàn)略薪酬規(guī)劃的影響？　　1.4.戰(zhàn)略薪酬規(guī)劃的依據(jù)—3P理論？　　1.5.案例：知名企業(yè)的戰(zhàn)略薪酬規(guī)劃？　　沃爾瑪　　海爾　　上海貝爾　　2.戰(zhàn)略薪酬規(guī)劃的流程和原則　　2.1.戰(zhàn)略薪酬規(guī)

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單元人才流失、動力不足深度剖析1、案例分析：為何人才屢屢流失，在位的人也心猿意馬，哪里出了問題？2、如何建立強有力的績效薪酬激勵機制，來吸引、保留和激勵優(yōu)秀人才？第二單元導(dǎo)入績效的前提條件1、計劃導(dǎo)入績效，公司有戰(zhàn)略愿景嗎？有年度計劃嗎？組織架構(gòu)和職責(zé)清晰嗎？有單獨的人力資源部門嗎？有相應(yīng)的薪酬獎金嗎？高層有推動的決心嗎？員工了解、支持嗎？2、績效認(rèn)識的誤區(qū)

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單元人才流失、動力不足深度剖析1、案例分析：為何人才屢屢流失，在位的人也心猿意馬，哪里出了問題？2、如何建立強有力的績效薪酬激勵機制，來吸引、保留和激勵優(yōu)秀人才？第二單元導(dǎo)入績效的前提條件1、計劃導(dǎo)入績效，公司有戰(zhàn)略愿景嗎？有年度計劃嗎？組織架構(gòu)和職責(zé)清晰嗎？有單獨的人力資源部門嗎？有相應(yīng)的薪酬獎金嗎？高層有推動的決心嗎？員工了解、支持嗎？2、績效認(rèn)識的誤區(qū)

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單元直線經(jīng)理人力資源管理的認(rèn)知企業(yè)核心競爭力的六大要素#61618;人力資源管理理念正確理解#61618;企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)模型#61618;人力資源何為企業(yè)創(chuàng)造價值#61618;直線經(jīng)理人力資源角色職責(zé)#61618;直線經(jīng)理HR能力三項修煉#61618;直線經(jīng)理如何配合HR部門#61618;直線經(jīng)理日常人力資源管理#61618;以人為本直線經(jīng)理成功之道第

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部分——中層干部的角色認(rèn)知第1章：中層干部的角色認(rèn)知1.中層干部的現(xiàn)狀■思考：請用一個字來形容中層干部的現(xiàn)狀？■是什么原因造成了這種現(xiàn)狀■先天Vs.后天2.中層干部的角色認(rèn)知■管理者與非管理者的根本差別是什么？■什么是中層干部的核心職責(zé)？■中層干部的三項關(guān)鍵任務(wù)■中層干部管理的五大工作■中層干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置3.中層干部的成長■管理者的思維方式——從提升

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有效溝通技巧   01.01

【課程大綱】　　　　講：高效溝通概述　　　　1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧　　　　2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一　　　　3.高效溝通概述　　　　第二講：有效溝通技巧　　　　1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋　　　　2.有效發(fā)送信息的技巧　　　　3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽　　　　4.有效反饋技巧　　　　第三講：有效的肢體語言　　　　

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