業(yè)務(wù)員及銷售管理培訓(xùn)
業(yè)務(wù)員及銷售管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
業(yè)務(wù)員及銷售管理培訓(xùn)
一.業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)工作
了解公司
熟悉產(chǎn)品
調(diào)查市場
推銷自己──產(chǎn)品
二.做一名業(yè)務(wù)高手
信心
本事(親和力、溝通力、專業(yè)力、適應(yīng)力)
機(jī)會(huì)(觀察力、決斷力)
三.銷售管理
1.銷售管理職責(zé)(組織架構(gòu)、工作職責(zé)、行為規(guī)范)
2.控制銷售過程(合同/訂單評審、售后服務(wù)、客戶滿意度等控制)
3.銷售信息系統(tǒng):
a.報(bào)表、業(yè)務(wù)員日程安排表、 談單檢討表、 競爭對手分析表、 銷售趨勢分析表、
客戶檔案、 工作日報(bào)表、 市場調(diào)查報(bào)告、 客戶投訴報(bào)告等;
b.銷售分析會(huì)、早會(huì)。
四.營銷技巧
1.如何與客戶交往
2.拜訪客戶前的計(jì)劃和準(zhǔn)備
3.拜訪客戶中要注意哪些方面
4.處理不同意見之技巧
5.拜訪客戶后要做哪些工作
6.成功簽約技巧
7.如何做好售后服務(wù) 8. 客戶服務(wù)管理
五.成功營銷策劃案例
謝榮老師的其它課程
執(zhí)行力實(shí)踐 01.01
一、什么是執(zhí)行力1.執(zhí)行能力的構(gòu)成2.執(zhí)行力是一種管理理念、形式(機(jī)制)習(xí)慣(文化)3.沒有執(zhí)行力,哪有競爭力4.戰(zhàn)略(策略)與戰(zhàn)術(shù)二、高效執(zhí)行的七大關(guān)鍵1.打造員工理念與行為的組織(職業(yè))忠誠。2.全員開展”O(jiān)EC“日清管理系統(tǒng)3.時(shí)間管理4.恰當(dāng)?shù)募?lì)與壓力的疏導(dǎo)5.訓(xùn)練員工:如何訓(xùn)練員工才會(huì)有效?6.合理授權(quán)與走動(dòng)管理7.執(zhí)行文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、執(zhí)行要成
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高效溝通協(xié)調(diào)技巧 01.01
部分內(nèi)部溝通章高效溝通一:高效溝通概述1、溝通協(xié)調(diào)要領(lǐng)企業(yè)失敗的溝通管理歷程、組織成長各階段:授權(quán)期溝通協(xié)調(diào)特重要。2、成功人士必備技能:溝通能力溝通技巧3、深刻認(rèn)識溝通①.溝通的目的②.溝通三大要素③.有效溝通的三行為:說、聽、問、三個(gè)成功關(guān)鍵、④.溝通“過五關(guān)”“七步驟”⑤溝通“五識”“六仆人”⑥溝通圈⑦喬哈利窗口模型,改善溝通有效性4、溝通形式①口頭溝
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績效管理和績效考核(謝榮) 01.01
章績效管理(BPM)一:什么是績效管理:讓大象起舞、蜈蚣奔跑1.績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位績效管理在人力資源管理中的定位2.什么是績效什么是績效管理績效管理不是什么3.績效管理的基本原則績效管理體系設(shè)計(jì)的原則經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理-------價(jià)值鏈管理4.績效管理流程圖二、績效管理好處1.績效管理對個(gè)人的利益2.績效管理對管理者的利益3.績效管理對公司的利益4
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一、各階段的質(zhì)量管理重點(diǎn)1.初概念是:產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的。(檢驗(yàn)三步驟)2.產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的。(控制現(xiàn)場5M1E,使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)包括QC新舊七工具、SPC,以預(yù)防為主)3.產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的。(分析技術(shù))4.質(zhì)量是管理出來的。(ISO9000、TQM、質(zhì)量成本管理、QCC小組)5產(chǎn)品質(zhì)量是策劃出來的。企業(yè)文化、質(zhì)量文化二.數(shù)據(jù)的基本常識:1.數(shù)據(jù)的分類
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工業(yè)工程(IE) 01.01
一.工業(yè)工程概論1.什么是工業(yè)工程2.工業(yè)工程起源和發(fā)展歷程3.工業(yè)工程目標(biāo)4.工業(yè)工程和功能(規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評價(jià)、創(chuàng)新)5.工業(yè)工程學(xué)科的范疇與性質(zhì)6.工業(yè)工程與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系7.工業(yè)工程的特點(diǎn)(五個(gè)方面)8.工業(yè)工程的意識8.1成本和效率意識8.2問題和改革的意識8.3工作簡化和標(biāo)準(zhǔn)化意識8.4全局和整體意識8.5以人為中心的意識9.工業(yè)工程常用技術(shù)10.
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生產(chǎn)計(jì)劃與訂單管理 01.01
一、什么是生產(chǎn)管理1.生產(chǎn)管理范疇2.生產(chǎn)管理保證QCD3.對生產(chǎn)管理指標(biāo)的追求4.如何組合生產(chǎn)資料二、生產(chǎn)管理相關(guān)職責(zé)1.生產(chǎn)管理的職能2.生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部職能、3.生產(chǎn)管理人員工作職責(zé)4.生產(chǎn)計(jì)劃工作范圍5.生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任崗位職責(zé)及權(quán)限三、生產(chǎn)計(jì)劃管理1、生產(chǎn)計(jì)劃的重點(diǎn)、內(nèi)涵、任務(wù)、內(nèi)容、用途、種類2、生產(chǎn)計(jì)劃編排要素:①人、機(jī)、物、法、環(huán);②時(shí)
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部分:如何成為杰出現(xiàn)場管理者章、現(xiàn)場管理者職責(zé)角色與自我認(rèn)知、能力要求、素養(yǎng)提升一、現(xiàn)場管理1、現(xiàn)場管理創(chuàng)造價(jià)值2、一流現(xiàn)場管理十大工作、三大內(nèi)容3、現(xiàn)場管理者必須明確自身職責(zé)(經(jīng)理、主任、班組長、員工職責(zé)案例)4、現(xiàn)場的任務(wù):完成生產(chǎn)任務(wù),改善收益。5、現(xiàn)場管理的十個(gè)內(nèi)容:要項(xiàng)一:領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御(1)管理功能要項(xiàng)二:日常管理(2)人員管理(3)設(shè)備管理(4)物料
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一、企業(yè)文化的建立和重塑是人力資源管理的核心任務(wù)二、世界經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展三、企業(yè)文化什么是文化什么是企業(yè)文化:有形制度和無形制度企業(yè)文化─企業(yè)魂企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化,是共同的價(jià)值觀。包括了獨(dú)特的傳統(tǒng)與行動(dòng)方法,做事的方式,是企業(yè)內(nèi)員工態(tài)度的總和。團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化的核心。案例:某公司文化(大象文化)優(yōu)秀的企業(yè)文化是不會(huì)自發(fā)形成的必須自覺地塑造培育企業(yè)文化建設(shè)重
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績效管理和績效考核 01.01
章績效管理(BPM)一:什么是績效管理:讓大象起舞、蜈蚣奔跑1.績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位績效管理在人力資源管理中的定位2.什么是績效什么是績效管理績效管理不是什么3.績效管理的基本原則績效管理體系設(shè)計(jì)的原則經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理-------價(jià)值鏈管理4.績效管理流程圖二、績效管理好處1.績效管理對個(gè)人的利益2.績效管理對管理者的利益3.績效管理對公司的利益4
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QCC(品質(zhì)圈) 01.01
一.QCC小組的作用和特點(diǎn)二.QCC小組的組織的管理1.QCC小組的組建2.QCC小組組長對小組組長的要求;小組長的選定;如何當(dāng)好組長。3.CC小組的登記注冊QCC小組登記表三.QCC小組活動(dòng)1.QCC小組活動(dòng)程序及要求選定課題,確定目標(biāo);分析問題存在的主要原因;制定對策;實(shí)施對策(即D階段);檢查實(shí)施結(jié)果(即C階段);總結(jié)(即A階段);總結(jié)并寫好成果報(bào)告書
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