大客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷四大寶典
大客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷四大寶典詳細(xì)內(nèi)容
大客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷四大寶典
1、 針對(duì)大客戶,特別是IT集成、電氣自動(dòng)化、工程機(jī)械、汽車(chē).客車(chē)等行業(yè);
2、 大客戶的四套秘笈,是國(guó)內(nèi)研究大客戶領(lǐng)域全的,有影響的系統(tǒng)課程,其課程設(shè)計(jì)遵循五步架構(gòu):案例研討—問(wèn)題分析---解決方案----實(shí)際運(yùn)用---提供工具;
3、 講師團(tuán)隊(duì)來(lái)自世界500強(qiáng)的企業(yè),十五年銷售、管理及營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)而分享自身的經(jīng)歷,成功的心得,失敗的教訓(xùn);
4、 五年專門(mén)研究提煉的核心理論是結(jié)晶:信任法則、三段法、四度理論、九字訣等;
5、 “天龍八部”的銷售管理是大客戶管理新的理論與工具,非常實(shí)用,國(guó)際領(lǐng)先;
6、 針對(duì)大客戶的課程。已經(jīng)有400家企業(yè)培訓(xùn)過(guò),30家企業(yè)進(jìn)行過(guò)咨詢項(xiàng)目的合作,針對(duì)行業(yè)進(jìn)行深入研究,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,提供實(shí)務(wù)操作;
7、 有四套書(shū)籍由機(jī)械工業(yè)出版社的全面發(fā)行,《大客戶銷售策略與項(xiàng)目管理》創(chuàng)經(jīng)濟(jì)管理類叢書(shū)單天發(fā)行的新高273本/天,連續(xù)三周的暢銷書(shū)(在北京西單圖書(shū)城);
8、 VCD由《前言講座》《智達(dá)在線》《名師大講堂》等在全國(guó)90個(gè)電視臺(tái)晚間播放;
9、 “大客戶”的研發(fā)來(lái)源于IMSC工業(yè)品營(yíng)銷研究中心—國(guó)內(nèi)工業(yè)品營(yíng)銷**品牌;
**部:開(kāi)山劈石 大客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷
大客戶營(yíng)銷的五大特征
大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略的新模式 --“四度理論”;
大客戶激勵(lì)的四大寶典;
提升職業(yè)化營(yíng)銷精英的四個(gè)臺(tái)階;
案例分析:
第二部:九陽(yáng)真經(jīng) 大客戶戰(zhàn)略管理
A.前言:大客戶管理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工程
企業(yè)內(nèi)部組建大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)是大客戶服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)
制定大客戶的計(jì)劃與實(shí)施,確定計(jì)劃和實(shí)施的時(shí)間表,大客戶的定期規(guī)劃
大客戶銷售經(jīng)理與技術(shù)服務(wù)之間的配合
建立大客戶高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段
案例: XX公司營(yíng)銷中心大客戶中心部的團(tuán)隊(duì)
B.大客戶銷售管理的四大系統(tǒng)
大客戶內(nèi)部流程的管理系統(tǒng)
大客戶內(nèi)部職能分工流程體系
銷售里程碑與標(biāo)準(zhǔn)管理
銷售成交管理系統(tǒng)
第三部:小李飛刀 大客戶戰(zhàn)略拓展“九字訣”
A、找對(duì)人比說(shuō)對(duì)話更重要--客戶采購(gòu)流程
前言:客戶采購(gòu)流程的“天龍八部”
-分析采購(gòu)流程及組織結(jié)構(gòu)
-分析客戶內(nèi)部的五個(gè)角色
-找到關(guān)鍵決策人
-如何逃離信息迷霧
-項(xiàng)目中期,我該怎么辦?
- 利用客戶中不同購(gòu)買(mǎi)決策角色的能動(dòng)關(guān)系來(lái)創(chuàng)造對(duì)我方獲勝的條件
案例分享:小鬼也能拆散到手的鴨子
B、說(shuō)對(duì)話---是發(fā)展客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑
-客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型
-客戶關(guān)系發(fā)展的五步驟
-四大死黨的建立與發(fā)展
-忠誠(chéng)客戶有四鬼是如何形成的
-與不同的人如何打交道
-如何調(diào)整自己的風(fēng)格來(lái)適應(yīng)客戶
案例分享:客戶關(guān)系發(fā)展的二十五方格模型
C、需求調(diào)查---是做對(duì)事的成功因素
前言:女人想要什么?
-銷售中確定客戶需求的技巧
-有效問(wèn)問(wèn)題的五個(gè)關(guān)鍵
-需求調(diào)查提問(wèn)四步驟
-隱含需求與明確需求的辨析
-如何聽(tīng)出話中話?
-如何讓客戶感覺(jué)痛苦,產(chǎn)生行動(dòng)?
-SPIN運(yùn)用的四步流程
案例分享:用SPIN來(lái)引導(dǎo)羅氏醫(yī)藥的包裝需求
第四部:化骨綿掌 大客戶戰(zhàn)略服務(wù)
A、建立客戶服務(wù)的五步曲
客戶服務(wù)五步曲——步驟一,對(duì)顧客顯示積極態(tài)度
客戶服務(wù)五步曲——步驟二,建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系
客戶服務(wù)五步曲——步驟三,個(gè)性化服務(wù)
客戶服務(wù)五步曲——步驟四,確保你的顧客成為回頭客
客戶服務(wù)五步曲——步驟五,戰(zhàn)略性服務(wù)
B、建立客戶的個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)是趨勢(shì)
以客戶為導(dǎo)向,重新制定體制
以需求為目標(biāo),精心制定服務(wù)
以溝通為紐帶,建立客戶資料
案例分享:拒絕服務(wù)這樣的客戶?
C、維持并發(fā)展客戶的忠誠(chéng)度
何謂客戶的忠誠(chéng)度
顧客忠誠(chéng)度的價(jià)值
實(shí)施有效的顧客忠誠(chéng)度管理
開(kāi)展顧客忠誠(chéng)活動(dòng)的策略
顧客忠誠(chéng)度的評(píng)估
從顧客槽中得到經(jīng)驗(yàn)
客戶回報(bào)率,客戶盈利性指標(biāo)
案例分享:建立忠誠(chéng)服務(wù)的五大秘訣
丁興良老師的其它課程
SPIN—顧問(wèn)式銷售技巧 03.03
SPIN—顧問(wèn)式銷售技巧針對(duì)大額產(chǎn)品的銷售顧問(wèn),利用35000個(gè)銷售案例研究出的銷售智慧,全球500強(qiáng)企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)銷售精英的必修課程![pic]銷售經(jīng)理、銷售主管、大客戶銷售經(jīng)理、銷售顧問(wèn)、資深的銷售人員等[pic]助聽(tīng)器的銷售特征:|分類|小額產(chǎn)品銷售|大額產(chǎn)品銷售|||可在一次銷售活動(dòng)中解|1.項(xiàng)目成交周期較長(zhǎng),需多次溝通才能解決問(wèn)||特|決
講師:丁興良詳情
卓越銷售的7個(gè)秘訣 03.03
卓越銷售的7個(gè)秘訣一、課程介紹:卓越銷售卓越銷售的7個(gè)秘訣---是結(jié)合美國(guó)休斯韋特公司的SPIN銷售技巧,她花12年的時(shí)間,耗資100萬(wàn)美金,于1988年完成的一門(mén)專業(yè)性的、實(shí)戰(zhàn)性的、適合大額銷售的系統(tǒng)化課程。本課程以實(shí)效卓著的現(xiàn)代營(yíng)銷理念和21世紀(jì)成功銷售法則,引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)職業(yè)市場(chǎng)人員的素質(zhì)和思維,了解市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念,并從設(shè)計(jì)問(wèn)題的方式來(lái)切入,以確實(shí)掌
講師:丁興良詳情
組織營(yíng)銷與團(tuán)隊(duì)管控一、組織營(yíng)銷的四大體系?組織營(yíng)銷的流程設(shè)計(jì)?組織營(yíng)銷的角色分工?組織營(yíng)銷的信息管控?組織營(yíng)銷的人員管控?討論:“工業(yè)品經(jīng)典的4E體系”二、組織營(yíng)銷與流程管理的四大原則?控制過(guò)程比控制結(jié)果更重要;???該說(shuō)的要說(shuō)到,說(shuō)到的要做到,做到的要見(jiàn)到;???預(yù)防性的事前管理重于問(wèn)題性的事后管理;???營(yíng)銷管理的最高境界是標(biāo)準(zhǔn)化;???案例:“IBM-
講師:丁興良詳情
銷售渠道管理 03.03
銷售渠道管理◆學(xué)習(xí)目標(biāo):1.渠道結(jié)構(gòu)的分析與規(guī)劃;2.對(duì)渠道開(kāi)拓與發(fā)展的四個(gè)步驟;3.對(duì)渠道進(jìn)行有效管理的措施;4.對(duì)渠道有效扶持的手段與方法;5.建立分銷商關(guān)系并發(fā)展分銷商的忠誠(chéng)度;◆學(xué)習(xí)大綱:第一篇:渠道策略篇第一單元全面認(rèn)知行業(yè)渠道市場(chǎng)A.渠道管理發(fā)展的歷程與4P;B.市場(chǎng)“贏銷”的關(guān)鍵因素是什么?C.渠道的定義與建立的四項(xiàng)原則;D.·渠道的價(jià)值分析E
講師:丁興良詳情
營(yíng)銷突圍策略 03.03
營(yíng)銷突圍策略前言在經(jīng)濟(jì)低潮中,企業(yè)該如何做營(yíng)銷第一部分困境中的企業(yè)營(yíng)銷第一章經(jīng)濟(jì)放緩,你感受得到嗎?1.經(jīng)濟(jì)低潮離你其實(shí)很近2.“中國(guó)制造”的輝煌與尷尬3.徘徊中的“世界工廠”路向何方4.如何理性看待制造業(yè)的危機(jī)5.經(jīng)濟(jì)放緩,其實(shí)沒(méi)那么糟6.由“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的蛻變第二部分:企業(yè)危機(jī)下的營(yíng)銷路第二章突圍危機(jī)——利用市場(chǎng)杠桿發(fā)展業(yè)務(wù)1、塑造市場(chǎng)差異化
講師:丁興良詳情
突破工業(yè)品營(yíng)銷瓶頸 03.03
突破工業(yè)品營(yíng)銷瓶頸?工業(yè)行業(yè)營(yíng)銷的五大特征:|分類|快速消費(fèi)品|工業(yè)品項(xiàng)目營(yíng)銷|||成交貨幣值較小|項(xiàng)目成交周期較長(zhǎng),需多次溝通才能解決問(wèn)題||特征|重貨不重人|項(xiàng)目銷售金額偏大,客戶選擇供應(yīng)商非常慎重|||以產(chǎn)品為導(dǎo)向|非常重視售后服務(wù),同時(shí)列為項(xiàng)目評(píng)估的因素|||一次銷售過(guò)程完成|客戶購(gòu)貨非常小心,由項(xiàng)目評(píng)估小組決策確定||||人與產(chǎn)品缺一不可,甚至人比
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項(xiàng)目性營(yíng)銷與銷售管理 03.03
項(xiàng)目性營(yíng)銷與銷售管理授課對(duì)象:—●銷售公司總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理●項(xiàng)目經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、銷售技術(shù)工程師問(wèn)題針對(duì):---□1、營(yíng)銷目標(biāo)逐年提升,任務(wù)艱巨,我該如何有效分解目標(biāo)呢?□2、內(nèi)部分工不明確,職責(zé)界定不清,我該如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合呢?□3、項(xiàng)目周期長(zhǎng),營(yíng)銷人員長(zhǎng)期在外,溝通不暢,我該如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效管控?□4、客戶過(guò)分依賴銷售,資源都掌握在銷售手中,
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渠道營(yíng)銷與管理 03.03
渠道營(yíng)銷與管理◆學(xué)習(xí)目標(biāo):1.渠道結(jié)構(gòu)的分析與規(guī)劃;2.對(duì)渠道開(kāi)拓與發(fā)展的四個(gè)步驟;3.對(duì)渠道進(jìn)行有效管理的措施;4.對(duì)渠道有效扶持的手段與方法;5.建立分銷商關(guān)系并發(fā)展分銷商的忠誠(chéng)度;◆學(xué)習(xí)大綱:第一篇:渠道策略篇第一單元全面認(rèn)知行業(yè)渠道市場(chǎng)A.渠道管理發(fā)展的歷程與4P;B.市場(chǎng)“贏銷”的關(guān)鍵因素是什么?C.渠道的定義與建立的四項(xiàng)原則;D.渠道的價(jià)值分析E
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雙贏談判全攻略 03.03
雙贏談判全攻略培訓(xùn)目標(biāo):學(xué)習(xí)雙贏思維,掌握談判策略與技巧,讓商務(wù)人士成為專業(yè)的談判高手。一、緒言?-雙贏思維—成功談判的基礎(chǔ)?-雙方立場(chǎng)及立場(chǎng)背后的利益需求?-談判的要素、種類對(duì)談判的影響?-談判的六個(gè)步驟?-雙贏談判的幾大陷阱二、談判前的準(zhǔn)備?-談判雙方及立場(chǎng)的了解?-個(gè)人的8種控制力?-四種溝通風(fēng)格與談判?SWOT分析?確定人選及自我評(píng)估?確立自己的談判
講師:丁興良詳情
4E戰(zhàn)略營(yíng)銷“PK”科特勒4P——工業(yè)品戰(zhàn)略營(yíng)銷4E“PK”傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷4P【內(nèi)容簡(jiǎn)介】本課程是中國(guó)工業(yè)品行業(yè)第一本具有劃時(shí)代意義的營(yíng)銷思想,它是真正從客戶需求出發(fā),以客戶為中心,以項(xiàng)目為龍頭,以4E作為工業(yè)品營(yíng)銷行業(yè)的理論。本課程是一本對(duì)工業(yè)品行業(yè)有針對(duì)性的營(yíng)銷思想,是中國(guó)工業(yè)品行業(yè)第一本具有劃時(shí)代意義的營(yíng)銷理論,它是真正從客戶需求出發(fā),以客戶為中心,以項(xiàng)
講師:丁興良詳情
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