贏在職業(yè)化---員工職業(yè)素養(yǎng)提升
贏在職業(yè)化---員工職業(yè)素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容
贏在職業(yè)化---員工職業(yè)素養(yǎng)提升
**板塊:贏在職業(yè)化---完成自我實(shí)現(xiàn) 真正樂在工作
1、賦予心理意義 增加工作動力
2、自己覺得好玩,工作就一定好玩
3、出色員工必定是出色演員
4、為樂趣而做,而非僅僅為錢去做
5、職場贏家致勝關(guān)鍵
6、做好心理準(zhǔn)備,沖刺職場跑到
第二板塊:贏在職業(yè)化-----角色定位及目標(biāo)管理篇
1、自我角色定位的重要性
我是誰?
我去哪?
怎么去?
2、職場目標(biāo)設(shè)定的類型
短期目標(biāo)
中期目標(biāo)
長期目標(biāo)
3、人生3大目標(biāo)
個(gè)人生涯
事業(yè)生涯
家庭生涯
4、人生職業(yè)生涯發(fā)展原則
職場目標(biāo)管理的“4D原則”
人生目標(biāo)管理的“ABCDE原則”
人生目標(biāo)設(shè)計(jì)的四大準(zhǔn)則
5、實(shí)現(xiàn)你的人生目標(biāo)需要考慮的要素
我要達(dá)成什么目標(biāo)?(WHAT)
我在何處達(dá)成目標(biāo)?(WHERE)
我在何時(shí)達(dá)成目標(biāo)?(WHEN)
我可能遇到什么的障礙?( HOW)
我需要誰的幫助?(WHO)
6、如何進(jìn)行精彩職業(yè)生涯規(guī)劃?
**步:分析你的需求
第二步:個(gè)人SWOT分析(優(yōu)勢/劣勢/機(jī)遇/挑戰(zhàn))
第三步:建立長期和短期的目標(biāo)
第四步:判斷危機(jī)和阻礙
第五步:制訂提升計(jì)劃
第六步:尋求貴人幫助
第七步:分析自己的角色
第八步:操之在我,從今天做起
第三板塊:贏在職業(yè)化----陽光心態(tài)與情緒調(diào)適篇
一、理性與感性的競爭
二、沒有情緒覺察,就沒有情緒管理
三、改變制式反應(yīng),防堵負(fù)性情緒
四、按照情緒腳本,施展工作演技
五、在幽默中發(fā)揮創(chuàng)意,解決問題
六、與悲觀對話,走出低潮
第四板塊:贏在職業(yè)化----和諧關(guān)系與人際溝通篇
察言觀色,洞悉人心
同理心,讓你更受歡迎
解決心情,才能解決事情
你會讀人嗎?我懂你的心
接受批評,如何心平氣和
學(xué)習(xí)說“不”壓力卻步
與同事共舞,人際關(guān)系可以很優(yōu)雅
推行自我改變,以善變應(yīng)萬變
融入你的團(tuán)隊(duì),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識
培養(yǎng)教練氣質(zhì),幫助他人成長
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酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧 10.24
酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧【課程前言】中國餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競爭非常激烈。面對越來越多酒店拔地而起,酒店業(yè)的最高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢??傊?,酒店業(yè)的最大競爭還是對客戶服務(wù)的競爭。通過酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)幫助酒店服務(wù)人員提升酒店服務(wù)品質(zhì),提高酒店客戶滿意度,了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,掌握有效客戶服務(wù)技巧,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力?!九嘤?xùn)時(shí)間】2天(共1
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銷售人員職業(yè)素養(yǎng) 01.01
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板塊:房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認(rèn)知一、我是誰-置業(yè)顧問的定位二、我面對誰-置業(yè)顧問的服務(wù)對象三、置業(yè)顧問應(yīng)該具備的素質(zhì)四、置業(yè)顧問應(yīng)具備的能力第二板塊:房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)意識與服務(wù)理念篇(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識什么是服務(wù)意識?為什么要有服務(wù)意識?二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(1)用心服務(wù)主動服務(wù)變通服務(wù)愛心服
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板塊:銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識修煉篇一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。二、大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識?三、服務(wù)意識決定服務(wù)行為,服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、顧客是怎樣流失的?五、一個(gè)對我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果?六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度,此態(tài)度正確了,服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一:大堂經(jīng)理帶來的千萬存款。2、案例二:面對脾氣暴躁客
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涉外禮儀 01.01
板塊:禮儀是外事工作的窗口,外事活動禮儀先行禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位,是外事接待工作的先行軍,是窗口工作。接待外賓,禮賓安排一定做到緊張而有序,有條不紊,這反映一個(gè)國家、一個(gè)部門外事工作水平的一個(gè)側(cè)面,在一定意義,也是形象問題。從事外事禮儀工作者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義,學(xué)會事先考慮、周密安排,同時(shí)也要準(zhǔn)備應(yīng)變措施。凡事考慮在先,做在
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職場心理調(diào)適與情緒壓力管理 01.01
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部分:電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識篇一、服務(wù)意識篇為什么要有服務(wù)顧客的意識?如何培養(yǎng)服務(wù)意識?顧客是怎樣流失的?顧客核心需求——服務(wù)關(guān)鍵因素?釣魚理論分享:要想釣到魚,先要問魚吃什么?二、看的技巧-如何觀察顧客實(shí)戰(zhàn)演練:察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧三、看的技巧-預(yù)測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)演練:預(yù)測顧客的需求四、聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)
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