高效溝通技巧與藝術(shù)

  培訓講師：陳百贊

講師背景：
講師背景：安徽人,研修于北京禮儀學院。師承禮儀教育家、國民禮儀讀本起草專家，北京奧運會、殘奧會特聘禮儀專家，北京禮儀學院院長李檸女士，“亞洲工商界第一名嘴”張錦貴教授。從事傳統(tǒng)禮儀文化、企業(yè)職業(yè)禮儀培訓、心理學、演講與口才、公共關(guān)系學等學術(shù) 詳細>>

    課程咨詢電話：

高效溝通技巧與藝術(shù)詳細內(nèi)容

高效溝通技巧與藝術(shù)

　　一、導言：從曹操官渡之勝到錯失西蜀談溝通的重要性

　　二、溝通概述：

　　1、溝通定義與三要素

　　2、溝**程

　　三、溝通三行為

　　1、溝通中積極聆聽的行為（傾聽高手的四特征）

　　2、溝通中有效表達的行為（有效表達4W1H模型）

　　3、溝通中有效反饋的行為（從愛若與布若的故事看如何給予與接受反饋）

　　四、人際風格四類型與相處技巧

　　五、溝通管理5W2H模型

　　六、上行溝通

　　1、怎樣與上級溝通

　　2、怎樣向上級匯報情況——同樣的匯報不同的仕途

　　3、怎樣向上級請示，與上級商討

　　4、怎樣接受上級指示、任務

　　5、怎樣接受上級批評

　　七、平行溝通

　　1、怎樣與同級溝通

　　2、從孫劉聯(lián)盟談如何尋求協(xié)作

　　3、從發(fā)一份通知看給予協(xié)作

　　4、從拒還荊州談如何拒絕協(xié)作

　　5、從規(guī)范培訓出勤談如何挑起、管理沖突

　　八、下行溝通

　　1、怎樣與下級溝通

　　2、從張飛之死談任務分配

　　3、授權(quán)與分權(quán)的技巧

　　4、從一個視頻短片看如何下達命令

　　5、從演練中學習如何贊美

　　6、批評、指正下屬的技巧（三明治批評法演練）

 

陳百贊老師的其它課程

2011年度--職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓--專有課程設(shè)置建議書課程設(shè)置培訓目標1、了解有效建立與時俱進的高端服務意識，在企業(yè)以高水平服務和高素質(zhì)服務人員作為公司的核心競爭力、打造高端服務品牌文化建設(shè)中的重要意義與辨證關(guān)系；2、初步掌握服務人員的職業(yè)禮貌修養(yǎng)在工作中的具體運用及培養(yǎng)途徑；3、掌握會議服務具體工作的崗位服務規(guī)范與技能。版塊模塊細目課程大綱課程深度職業(yè)

 講師：陳百贊詳情

　　目標管理績效的階段:目標設(shè)定　　泰德公司的目標設(shè)定表格和說明(工具1)　　目標的種類和權(quán)重　　李向陽將老板的目標分解到自己頭上(工具2)　　目標分解四種技術(shù)　　目標分解練習　　目標的格式　　李向陽的SMART目標(工具3)　　目標設(shè)定的過程　　目標設(shè)定與職位說明書的異同　　目標設(shè)定常見問題　　目標管理績效的第二階段:目標執(zhí)行　　一個月后,李向陽被老板跟蹤

 講師：陳百贊詳情

　　基于KPI的績效管理實務一、戰(zhàn)略性績效管理理念與系統(tǒng)　　1、不搞績效考核行不行　　2、是否有替代績效考核的方法與工具　　3、績效考核的目的應如何定位　　4、績效管理與績效考核的區(qū)別　　5、企業(yè)在不同發(fā)展階段績效評估的側(cè)重點　　6、人力資源部在績效管理中的責任　　7、直線部門在績效管理中的責任　　8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析　　基于K

 講師：陳百贊詳情

　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理一、對內(nèi)部控制相關(guān)理論的全面介紹　　什么是內(nèi)部控制　　什么是風險管理　　什么是COSO控制模式　　企業(yè)的管理體系　　內(nèi)部控制的基本概念　　內(nèi)部控制的基本框架　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理二、業(yè)務流程制定技巧　　控制流程與制度的關(guān)系　　業(yè)務流程的主要內(nèi)容　　銷售業(yè)務控制的舉例　　資產(chǎn)交易業(yè)務控制的舉例　　生產(chǎn)業(yè)務之控制問題舉例　　企業(yè)內(nèi)部

 講師：陳百贊詳情

　　(一)培訓體系的PDCA建立及管理要項（6H）　　a)培訓需求確定與年度計劃規(guī)劃　　培訓需求的確定與分析（需求評量方法與工具應用說明）　　2階層別與職能別訓練需求規(guī)劃　　2階層別與職能別培訓體系建立　　2客戶需求導入要點　　2結(jié)合公司經(jīng)營策略目標的年度訓練需求導入　　2培訓藍圖的制訂　　培訓計劃制定方法及要項（輸出應用表格工具）　　2制定原則　　2計劃制

 講師：陳百贊詳情

　　1.項目和項目管理的概念　　1.1什么是項目？項目的特征有哪些？　　1.2什么是管理？什么叫項目管理　　1.3項目管理要素（32）　　1.4案例分析：如何用三個三角形解決進度壓力的問題　　1.5研發(fā)項目管理全過程要做好哪些工作　　1.6研發(fā)項目管理面臨的重大挑戰(zhàn)　　1.7研發(fā)項目成功和失敗的主要因素　　1.8學員研討：什么是項目成功　　2.結(jié)構(gòu)化的項目管

 講師：陳百贊詳情

　　1.管理者做什么　　2.了解組織行為學　　→組織行為學對管理者的作用　　→組織行為學對企業(yè)的作用　　3.21世紀的組織管理面臨的挑戰(zhàn)　　→回應全球化與多元化　　→改善工作效率與顧客服務　　→激發(fā)創(chuàng)新與變革　　→信息與網(wǎng)絡化組織中的工作　　→平衡工作與生活沖突　　4.影響組織行為的變量　　5.案例分析：某集團公司問題的癥結(jié)在哪里　　主題二：個體心理與行為　

 講師：陳百贊詳情

　　主題一：管理者的創(chuàng)新素質(zhì)　　1.創(chuàng)造力對個人和組織發(fā)展的意義　　→創(chuàng)新是職場發(fā)展的永恒法則　　→創(chuàng)新能力管理人員的必備素質(zhì)　　→創(chuàng)新是企業(yè)的基本功能　　2.個人創(chuàng)造力測試　　3.個人創(chuàng)造力要素與創(chuàng)新素質(zhì)　　4.個人創(chuàng)造力提升的途徑　　5.案例分析、課堂活動　　主題二：突破思維的牢籠　　1.突破思維定勢障礙　　→管理中的思維定勢　　2.突破價值觀障礙　　→

 講師：陳百贊詳情

電話的銷售   01.01

　　一、策劃你的電話――態(tài)度準備　　1、確立目標　　2、安排工作環(huán)境　　3、掌握產(chǎn)品知識　　4、了解客戶　　5、準備傳遞的信息　　二、電話口才訓練及接撥電話技巧　　1、口才訓練　　2、接聽電話的技巧　　3、撥打電話的技巧　　4、掛斷電話的技巧　　三、與拍板人接觸　　1、以禮貌贏取接線人接納　　2、打造印象　　3、得到拍板人的姓名　　4、解除接線人的戒心　　5

 講師：陳百贊詳情

　　上午：9：00-12:00　　專題一：成為專業(yè)物流招商人才　　1、明確什么是物流招商　　案例分析：物流招商人的成就！　　2、如何成為專業(yè)物流招商人才　　3、物流招商的過程及應學習的物流招商技巧　　案例分析：寶供物流是如何訓練招商人員　　專題二：高手重視準備工作　　1、專業(yè)物流招商人員的基礎(chǔ)準備　　2、熟悉物流產(chǎn)品　　研討會：物流的產(chǎn)品細分　　3、物流銷售

 講師：陳百贊詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有