《組織行為管理：管理心理學(xué)在管理中應(yīng)用》

  培訓(xùn)講師：陳百贊

講師背景：
講師背景：安徽人,研修于北京禮儀學(xué)院。師承禮儀教育家、國民禮儀讀本起草專家，北京奧運會、殘奧會特聘禮儀專家，北京禮儀學(xué)院院長李檸女士，“亞洲工商界第一名嘴”張錦貴教授。從事傳統(tǒng)禮儀文化、企業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)、心理學(xué)、演講與口才、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)術(shù) 詳細(xì)>>

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《組織行為管理：管理心理學(xué)在管理中應(yīng)用》詳細(xì)內(nèi)容

《組織行為管理：管理心理學(xué)在管理中應(yīng)用》

　　1. 管理者做什么

　　2. 了解組織行為學(xué)

　　→ 組織行為學(xué)對管理者的作用

　　→ 組織行為學(xué)對企業(yè)的作用

　　3. 21世紀(jì)的組織管理面臨的挑戰(zhàn)

　　→ 回應(yīng)全球化與多元化

　　→ 改善工作效率與顧客服務(wù)

　　→ 激發(fā)創(chuàng)新與變革

　　→ 信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作

　　→ 平衡工作與生活沖突

　　4. 影響組織行為的變量

　　5. 案例分析：某集團公司問題的癥結(jié)在哪里

　　主題二：個體心理與行為

　　1. 個體行為的基礎(chǔ)

　　→ 影響個體能力的維度和主要因素

　　→ 行為塑造的方法

　　2. 態(tài)度和工作滿意度

　　→ 態(tài)度的構(gòu)成與測量

　　→ 態(tài)度與行為

　　→ 滿意度對工作場所的影響

　　3. 人格、價值觀與工作場所

　　→ 人格與工作的匹配

　　→ 個體與組織的匹配

　　→ 人格特征與價值觀測試

　　4. 個體知覺與管理

　　→ 影響知覺的因素

　　→ 知覺與個體決策

　　→ 社會知覺中的偏見

　　→ 知覺對招聘面試的影響

　　→ 知覺對績效期望的影響

　　5. 案例分析：員工為何要跳槽？

　　主題三：工作動機與有效激勵

　　1. 把動機引入工作

　　→ 當(dāng)代動機理論的整合

　　→ 高成就需要與自我效能

　　→ 期望與公平

　　2. 工作的特征與工作設(shè)計

　　3. **改變工作環(huán)境的本質(zhì)進行激勵

　　→ 如何把福利轉(zhuǎn)變?yōu)榧钜蛩兀?/p>

　　4. 互動探討：對專業(yè)人員如何進行有效激勵？

　　5. 案例分析：如何積極影響這位失意的員工？

　　第二篇 群體心理與工作團隊

　　主題四：群體行為與工作團隊

　　1. 群體行為的基礎(chǔ)

　　→ 群體發(fā)展階段

　　→ 群體結(jié)構(gòu)

　　→ 群體任務(wù)與群體決策

　　2. 理解工作團隊

　　→ 群體與團隊

　　→ 建設(shè)高效工作團隊

　　→ 使個體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員

　　3. 溝通心理（注：單項課程，本課程不做重點）

　　→ 人際溝通中的心理模式

　　→ 組織溝通中的心理因素

　　4. 組織內(nèi)的人際關(guān)系

　　主題五：群體心理與團隊領(lǐng)導(dǎo)

　　1. 領(lǐng)導(dǎo)在群體行為中的核心作用

　　→ 什么是領(lǐng)導(dǎo)？

　　→ 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)角色與挑戰(zhàn)

　　2. 領(lǐng)導(dǎo)如何影響下屬？

　　→ 鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)理論

　　→ 心理定格：使用語言來塑造意義和激勵他人

　　3. 道德、信任與有效領(lǐng)導(dǎo)

　　→ 誠信是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

　　→ 識別信任的五個維度

　　→ 信任的基本法則

　　4. 領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與政治行為

　　→ 群體中的權(quán)力基礎(chǔ)

　　→ 辦公場所的政治行為

　　→ 印象管理技術(shù)

　　5. 案例分析：如何運用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　第三篇 組織行為與組織管理

　　主題六：組織系統(tǒng)與員工行為

　　1. 組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)

　　2. 組織設(shè)計的6個關(guān)鍵要素

　　→ 機械模型與有機模型

　　→ 團隊結(jié)構(gòu)與無邊界組織管理

　　→ 影響組織環(huán)境的三個變量

　　3. 組織設(shè)計與員工行為

　　4. 案例分析：誰是公司老板？

　　5. 互動探討：為了積極影響員工的態(tài)度和行為，如何改進自己所處的組織？

　　主題七：構(gòu)建組織文化

　　1. 企業(yè)文化對員工心理和組織行為的影響

　　2. 維系組織文化的因素

　　3. 企業(yè)文化如何傳遞給員工？

　　4. 創(chuàng)建合乎道德的組織文化

　　5. 塑造回應(yīng)顧客的組織文化

　　6. 案例：華為的文化變革

　　第四篇 組織動力與組織發(fā)展

　　主題八：組織動力與變革管理

　　1. 推動組織發(fā)展與變革的動力

　　2. 組織發(fā)展依賴的基本價值觀

　　→ 價值探索會議

　　3. 激發(fā)創(chuàng)新的變量

　　→ 激發(fā)創(chuàng)新的組織文化

　　→ 變革型領(lǐng)導(dǎo)的整合思維

　　4. 學(xué)習(xí)型組織與雙環(huán)學(xué)習(xí)

　　5. 案例：海爾的組織變革與系統(tǒng)創(chuàng)新

　　6. 探討：如何激發(fā)員工的創(chuàng)造性心理活動？

　　主題九：工作情緒與壓力管理

　　（注：①本主題屬單項培訓(xùn)課程。②如根據(jù)課時調(diào)整本課程時，本主題內(nèi)容需并入主題二“個體心理”）

　　1. 情緒和心境對組織行為的影響

　　→ 情緒智力（情商）與個體行為

　　→ 情緒與工作績效

　　→ 壓力與組織動力

　　2. 積極情感和消極情感

　　→ ABCDE樂觀技術(shù)

　　3. 情緒和心境的來源

　　→ 管理人員如何影響心境？

　　→ 情緒感受和情緒表達

　　→ 哪些情緒表達會提高工作績效？

　　4. 工作壓力管理

　　→ 壓力來源與后果

　　→ 管理壓力的個人策略

　　→ 管理壓力的組織策略

 

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2011年度--職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓(xùn)--專有課程設(shè)置建議書課程設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)1、了解有效建立與時俱進的高端服務(wù)意識，在企業(yè)以高水平服務(wù)和高素質(zhì)服務(wù)人員作為公司的核心競爭力、打造高端服務(wù)品牌文化建設(shè)中的重要意義與辨證關(guān)系；2、初步掌握服務(wù)人員的職業(yè)禮貌修養(yǎng)在工作中的具體運用及培養(yǎng)途徑；3、掌握會議服務(wù)具體工作的崗位服務(wù)規(guī)范與技能。版塊模塊細(xì)目課程大綱課程深度職業(yè)

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　　目標(biāo)管理績效的階段:目標(biāo)設(shè)定　　泰德公司的目標(biāo)設(shè)定表格和說明(工具1)　　目標(biāo)的種類和權(quán)重　　李向陽將老板的目標(biāo)分解到自己頭上(工具2)　　目標(biāo)分解四種技術(shù)　　目標(biāo)分解練習(xí)　　目標(biāo)的格式　　李向陽的SMART目標(biāo)(工具3)　　目標(biāo)設(shè)定的過程　　目標(biāo)設(shè)定與職位說明書的異同　　目標(biāo)設(shè)定常見問題　　目標(biāo)管理績效的第二階段:目標(biāo)執(zhí)行　　一個月后,李向陽被老板跟蹤

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　　基于KPI的績效管理實務(wù)一、戰(zhàn)略性績效管理理念與系統(tǒng)　　1、不搞績效考核行不行　　2、是否有替代績效考核的方法與工具　　3、績效考核的目的應(yīng)如何定位　　4、績效管理與績效考核的區(qū)別　　5、企業(yè)在不同發(fā)展階段績效評估的側(cè)重點　　6、人力資源部在績效管理中的責(zé)任　　7、直線部門在績效管理中的責(zé)任　　8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析　　基于K

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　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理一、對內(nèi)部控制相關(guān)理論的全面介紹　　什么是內(nèi)部控制　　什么是風(fēng)險管理　　什么是COSO控制模式　　企業(yè)的管理體系　　內(nèi)部控制的基本概念　　內(nèi)部控制的基本框架　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理二、業(yè)務(wù)流程制定技巧　　控制流程與制度的關(guān)系　　業(yè)務(wù)流程的主要內(nèi)容　　銷售業(yè)務(wù)控制的舉例　　資產(chǎn)交易業(yè)務(wù)控制的舉例　　生產(chǎn)業(yè)務(wù)之控制問題舉例　　企業(yè)內(nèi)部

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　　(一)培訓(xùn)體系的PDCA建立及管理要項（6H）　　a)培訓(xùn)需求確定與年度計劃規(guī)劃　　培訓(xùn)需求的確定與分析（需求評量方法與工具應(yīng)用說明）　　2階層別與職能別訓(xùn)練需求規(guī)劃　　2階層別與職能別培訓(xùn)體系建立　　2客戶需求導(dǎo)入要點　　2結(jié)合公司經(jīng)營策略目標(biāo)的年度訓(xùn)練需求導(dǎo)入　　2培訓(xùn)藍圖的制訂　　培訓(xùn)計劃制定方法及要項（輸出應(yīng)用表格工具）　　2制定原則　　2計劃制

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　　1.項目和項目管理的概念　　1.1什么是項目？項目的特征有哪些？　　1.2什么是管理？什么叫項目管理　　1.3項目管理要素（32）　　1.4案例分析：如何用三個三角形解決進度壓力的問題　　1.5研發(fā)項目管理全過程要做好哪些工作　　1.6研發(fā)項目管理面臨的重大挑戰(zhàn)　　1.7研發(fā)項目成功和失敗的主要因素　　1.8學(xué)員研討：什么是項目成功　　2.結(jié)構(gòu)化的項目管

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　　主題一：管理者的創(chuàng)新素質(zhì)　　1.創(chuàng)造力對個人和組織發(fā)展的意義　　→創(chuàng)新是職場發(fā)展的永恒法則　　→創(chuàng)新能力管理人員的必備素質(zhì)　　→創(chuàng)新是企業(yè)的基本功能　　2.個人創(chuàng)造力測試　　3.個人創(chuàng)造力要素與創(chuàng)新素質(zhì)　　4.個人創(chuàng)造力提升的途徑　　5.案例分析、課堂活動　　主題二：突破思維的牢籠　　1.突破思維定勢障礙　　→管理中的思維定勢　　2.突破價值觀障礙　　→

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電話的銷售   01.01

　　一、策劃你的電話――態(tài)度準(zhǔn)備　　1、確立目標(biāo)　　2、安排工作環(huán)境　　3、掌握產(chǎn)品知識　　4、了解客戶　　5、準(zhǔn)備傳遞的信息　　二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧　　1、口才訓(xùn)練　　2、接聽電話的技巧　　3、撥打電話的技巧　　4、掛斷電話的技巧　　三、與拍板人接觸　　1、以禮貌贏取接線人接納　　2、打造印象　　3、得到拍板人的姓名　　4、解除接線人的戒心　　5

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　　上午：9：00-12:00　　專題一：成為專業(yè)物流招商人才　　1、明確什么是物流招商　　案例分析：物流招商人的成就！　　2、如何成為專業(yè)物流招商人才　　3、物流招商的過程及應(yīng)學(xué)習(xí)的物流招商技巧　　案例分析：寶供物流是如何訓(xùn)練招商人員　　專題二：高手重視準(zhǔn)備工作　　1、專業(yè)物流招商人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備　　2、熟悉物流產(chǎn)品　　研討會：物流的產(chǎn)品細(xì)分　　3、物流銷售

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　　一、震撼市場　　1)反營銷　　2)超常規(guī)營銷　　3)顛峰營銷　　4)對飆營銷　　5)瘋狂營銷　　二、極速營銷模式　　1)做怪、做奇，驚撼市場　　2)讓情緒爆發(fā)出來，營銷力也就被激發(fā)出來　　3)掀起強烈的思想風(fēng)暴，讓聲勢去震撼和感染　　三、營銷的終極法則　　1)把握成功的非常規(guī)律性　　2)把握成功的核心要素，正合奇勝　　四、營銷閃電創(chuàng)意　　案例分享深度了解

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